ఇప్పుడు ప్రతిఒక్కరికీ మెమో - లేదా ట్వీట్ - సోషల్ మీడియాలో, ఒక కొత్త మెమో మీ కార్యాలయ పట్టికలో వచ్చింది: ప్రతి రోజు సోషల్ మీడియాను రోజువారీ ఉద్యోగులు నిర్వహిస్తున్న ఉద్యోగులను ఎలా నిర్వహిస్తారు?
$config[code] not foundఆ ఫోర్రెస్టర్ కార్యనిర్వాహకులు జోష్ బెర్నోఫ్ మరియు టెడ్ స్చ్డ్లెర్ వారి మంచి పుస్తకంలో సమాధానమిచ్చారు, అధికారం: మీ ఉద్యోగులను తెలుసుకోండి, మీ వినియోగదారులు ఉత్తేజపరిచేందుకు, మరియు మీ వ్యాపారం మార్చండి (బెర్నాఫ్ అత్యధికంగా అమ్ముడైన పుస్తకాన్ని సహ రచయితగా పేర్కొంది groundswell షార్లెట్ లితో). నేను న్యూయార్క్ మిక్సర్లో ఇద్దరు రచయితలను కలుసుకున్నాను, హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ పోడ్కాస్ట్లో కూడా బెర్నాఫ్ను విన్నాను.
కస్టమర్ ఎంపికను ఆన్లైన్కు అధికారంగా ఉన్నందున, సోషల్ మీడియా ఉద్యోగుల ఉత్పాదకతను కూడా అధికం చేస్తుంది. అధికారం అధిక శక్తిని మార్చడానికి వ్యాపారాలను ప్రోత్సహిస్తుంది. పేజీ 16 లో ఒక కోట్ రచయితల మిషన్ను సమకూరుస్తుంది:
"మీ వ్యాపారాన్ని మార్చుకునే ఉపకరణాలు, ఈ అధికార వినియోగదారులకు మరింత బాధ్యతాయుతంగా ఉండటానికి, సమస్య కాదు. ఇది మీ వ్యాపారాన్ని మార్చడానికి అవసరమైన మార్గం. "
కస్టమర్లపై సోషల్ మీడియా ప్రభావం యొక్క సూక్ష్మ నైపుణ్యాలను వివరిస్తుంది
అధికారం సమాచారం వ్యాపార యజమాని కోసం ఒక గొప్ప పఠనం. ఇది ఫోర్రెస్టర్ రీసెర్చ్, సహజంగా, మరియు వివిధ వనరుల నుండి అధ్యయనాలు, కానీ అధిక విద్యాసంబంధమైనది కాదు. అంతర్దృష్టులు స్పష్టంగా స్పష్టంగా ఉన్నాయి. సంప్రదాయ కస్టమర్ సముపార్జన గరాటుపై క్రింది కోట్ను తీసుకోండి, ఉదాహరణకు:
"ఫ్లేల్ ప్రజలు మీ కంపెనీ గురించి తెలుసుకున్నారు, దాని ఉత్పత్తులను పరిశీలించి, వాటిలో కొందరు కొనుక్కుంటారు. కానీ ఇప్పుడు మీ వినియోగదారుల మధ్య సామూహిక ప్రభావితదారులు మీ ఉత్పత్తుల గురించి సమాచారాన్ని ప్రసారం చేస్తున్నారు … ఇది గరాటు యొక్క భిన్నమైన అభిప్రాయాన్ని సూచిస్తుంది, అమ్మకపు ముగింపులో ఇది ఒకటి కాదు. మీరు కస్టమర్ను అమ్మిన తర్వాత, మంచి సేవ సంతోషాన్ని సృష్టిస్తుంది. "
మాస్ కనెక్టర్లు మరియు మాస్ Mavens అని సోషల్ మీడియా personae ద్వారా భేదం మాస్ ఆన్లైన్ ప్రభావాలు, విస్తృతంగా మొదటి అధ్యాయాలు. మాస్ కనెక్టర్లు సోషల్ నెట్వర్కుల్లో లింక్లను పంచుకునే వ్యక్తులు, మాస్ మెవెన్స్ బ్లాగులు మరియు చర్చా చర్చల ద్వారా అభిప్రాయాలను పంచుకుంటారు. ఉదాహరణలు వ్యక్తిని అనుసంధానించే విజయం ఊహించని రీతిలో వస్తాయి. ఉదాహరణకు, ఫియస్టా యొక్క ఉత్తమమైన ఫియస్టా ఉద్యమ ప్రచారం ఫియస్టా ఔత్సాహికులను మొదట సృష్టించింది:
"ఫోర్డ్ యొక్క సవాలు ఈ ఉంది: కార్ల గురించి మాట్లాడే వ్యక్తులు బాగా ఆఫ్ మరియు ప్రభావవంతమైన, కానీ అరుదుగా సొంత ఫోర్డ్స్ … ఫోర్డ్ వాటిని పంపు ప్రధాన కొంతకాలం కార్లు డ్రైవ్ తెలియజేసినందుకు మరియు చర్చ జరుగుతుంది ద్వారా వినియోగదారులు సృష్టించడానికి వచ్చింది."
కొన్ని సాంఘిక ప్రసార సాధనాలు ఎందుకు అవకాశంగా ఉన్నాయో వివరించడానికి సరైన పరీక్షలు మరియు పరిధిని కలిగి ఉంటాయి. మొబైల్ మరియు వచన సందేశ అంశాలు ఒక సంతోషకరమైన ఆనందం, ఇతర పుస్తకాలు విఫలమైన భూభాగానికి సోషల్ మీడియా చర్చను ముందుకు సాగుతాయి.
మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా సేవ్ చేయవచ్చు
ఖాతాదారుల సమస్యలను పరిష్కారానికి చొరవ తీసుకునే ఉద్యోగులు, అదే సోషల్ మీడియా పరికరాలను వినియోగదారుల ద్వారా వాడతారు. ఫలితంగా, HERO లు వినియోగదారులను సన్నిహితంగా, బ్రాండ్ విలువను పెంచడం, కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడం మరియు విక్రయాలకు దారితీసే అవగాహనను పెంపొందించడం వంటి ఉత్తమ స్థితిలో ఉన్నారు. లియోనార్డ్ బోనాసి వంటి ఎవరైనా హీరోగా ఉంటారు, వీరు విశేషంగా ఫిలడెల్ఫియా ఈగల్స్ అభిమానులను నిర్వహించడానికి ఒక టెక్స్ట్ సందేశ వ్యవస్థను రూపొందించారు. ఒక సమస్య ఉన్న అభిమానులు వారి సీట్కు సరిపోయే చిన్న కోడ్కు ఒక టెక్స్ట్ను పంపుతారు, అందువల్ల ఒక ప్రతినిధిని వివేకంతో సమస్యను పరిష్కరిస్తారు.
"వ్యవస్థ యొక్క సౌలభ్యత ఉన్నప్పటికీ, కొన్ని వందల సందేశాలు మాత్రమే ప్రతి సీజనును పంపించాయి, కొంతమంది వారు సిబ్బందిని హతమార్చడానికి కంటే సంతృప్తితో సహాయం చేయడానికి చాలా తక్కువగా ఉన్నారు … రెండు సంవత్సరాల తరువాత ఈగల్స్ ఒక లీగువాడ్ ఆచరణలో. "
కేస్ స్టడీస్ కార్పొరేషన్లను కలిగి ఉన్నప్పటికీ, అమలు చేయడం చాలా చిన్న వ్యాపారాలు ఇలాంటి పద్ధతులను ఉపయోగించగలవు. సెగ్మెంట్ను చదవండి "మీరు చిన్న వ్యాపారాలకు విక్రయించి ఉంటే, మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవ కనెక్ట్ కావాలి" కొన్ని ఆలోచనలు పొందటానికి.
ఉత్తమంగా మీ కస్టమర్లకు సేవలను అందించడానికి IT మరియు నిర్వహణ మధ్య అనుబంధాన్ని సృష్టించండి
$config[code] not foundతరువాత అధ్యాయాలు HERO కార్యాచరణ సంస్థ-వ్యాప్త అమలును పరిశీలిస్తాయి అధికారం సమర్థవంతమైన వ్యూహాత్మక ప్రయోజనాన్ని సృష్టించేందుకు HEROES ఆలోచనలను ఆవిష్కరించడానికి మరియు సహకరించడానికి సహాయం చేయడానికి పరిష్కారాలను అందిస్తుంది.
"HERO- శక్తిగల వ్యాపారంలో సమస్య ఆలోచనలు రావడం లేదు. సమస్య ఆలోచనలు ఏ nurtured మరియు ఇది కాదు ఏ ఇందుకు ఉంది. "
HERO లలో సోషల్ మీడియా వినియోగాన్ని నిరోధించడమే ఒక ఖచ్చితమైన దశ. బెర్నాఫ్ మరియు స్చ్డ్లెర్ యొక్క ఉద్యోగుల ఇంటర్వ్యూ ప్రకారం, ఇప్పటికే సీసాలో ఉన్న ఒక జెనీని నిరోధించేందుకు ప్రయత్నిస్తూ ఉత్పాదకత మరియు ఖర్చులు పరంగా మీ వ్యాపారాన్ని మీరు మరింత బాధపెడతారు. బదులుగా, రచయితలు "వేగం మరియు సహకారాన్ని" క్రమపద్ధతిలో సూచించారు:
- ఇప్పటికే ఉన్న టూల్స్ విస్తరించే సహకార వ్యవస్థలను రూపొందించండి
- ఎవరినైనా పాల్గొనడం తక్షణం విలువ పొందగలదని నిర్ధారించుకోండి
- వ్యక్తులను రోల్అవుట్కు అంకితం చేయండి
- సమస్య 80 శాతం పరిష్కరించండి, ఆపై ఆపండి మరియు వినండి
- దత్తత నెమ్మదిగా మరియు వైర్లెస్ బిల్డ్
ప్రాజెక్ట్ రిస్క్ యొక్క మేనేజ్మెంట్ అంచనా ద్వారా వ్యాపార లక్ష్యానికి హెరో సోషల్ మీడియా వినియోగాన్ని మరియు ఐటి యొక్క బోధకుడు మరియు రిస్క్ మిటిగేటర్ గా రీ-ఊహించిన పాత్ర ద్వారా రచయితలను సూచించాలని రచయితలు సూచించారు. ఒక HERO వాతావరణంలో ఐటి విభాగానికి సంబంధించి ఇక్కడ ఒక కోట్ ఉంది:
"IT రెండు కొత్త ఉద్యోగాలు ఉన్నాయి:
- తమను తాము ఎలా సురక్షితంగా ఉంచాలనే దాని గురించి సమాచార కార్మికులకు శిక్షణ ఇవ్వండి
- వారి ప్రాజెక్టులతో సంబంధం ఉన్న నష్టాలను అంచనా వేయడానికి, నిర్వహించడానికి మరియు తగ్గించడానికి HERO లకు సహాయం చెయ్యండి.
ఇక్కడ చేర్చబడిన వాటిని గమనించండి: ఇది ప్రమాదం బాధ్యత కాదు. దానికి బదులుగా, IT లో పనిచేసేవారు కార్మికులను సురక్షితంగా ఉంచుకోమని వారికి సలహా ఇస్తారు మరియు వారు ఏమి చేస్తారు అనేదాని భద్రతను మెరుగుపర్చడానికి వారికి సహాయపడాలి. "
IT మరియు నిర్వహణ పాత్రలపై సావియైన అవగాహన, ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఇప్పుడు ఉపయోగపడే క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్ మరియు సాస్లకు ఉపయోగపడుతుంది. క్రాస్-ఆర్గనైజేషనల్ కౌన్సిల్స్ కూడా సూచించబడ్డాయి, అలాగే హీరోస్ పాత్రలు మరియు బాధ్యతలను ప్రోత్సహించడానికి "కాంపాక్ట్" కూడా.
మీరు మీ వ్యాపారాన్ని పెంచుకోవాలనుకుంటే, ఈ పుస్తకాన్ని చదవండి
నేను సంభావ్యతను ప్రేమిస్తున్నాను అధికారం సోషల్ మీడియా, మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవల్లో లాభదాయక ఫలితానికి చిన్న వ్యాపారాలను సూక్ష్మ నైపుణ్యాలను నేర్పించాలి. పుస్తకం ఇతర సోషల్ మీడియా మరియు మార్కెటింగ్ పుస్తకాలు, అలాగే సేవ పుస్తకాలు పూరిస్తుంది సర్వీస్ ఇన్నోవేషన్, కానీ అది నిజంగా ఒక సంస్థ తన కస్టమర్ల లోపల మరియు లోపల నుండి పునరుద్ధరించడం ఎలా కోసం ఒక వనరుగా ఒంటరిగా నిలుస్తుంది.
10 వ్యాఖ్యలు ▼
