మీ ఉద్దేశ్యం ఒక ప్రయోజనం కోసం ఉనికిలో ఉంది: మీ వెబ్ సైట్ ఒక ఇటుక మరియు ఫిరంగి దుకాణం ఉన్నట్లయితే, అందుబాటులో ఉన్న మరియు అందుబాటులో ఉండే మానవుని కోసం నిలబడటానికి. బాగా పూర్తయినప్పుడు, అది భావనలను, ఉపరితల గందరగోళాన్ని, సమస్యలను వివరిస్తుంది, నిరాశను తగ్గిస్తుంది, మరియు - బహుశా చాలా ముఖ్యమైనది - మీ అవకాశాలను అడ్డుకునేందుకు 'అడ్డంకులను తొలగిస్తుంది. అంతిమంగా, మీరు తక్కువ కాల్స్ ఫీల్డింగ్ చేస్తున్నారని మరియు మరిన్ని అమ్మకాలను చూస్తున్నప్పుడు తక్కువ ఇమెయిల్లకు ప్రతిస్పందిస్తున్నారు.
$config[code] not foundఒక గ్రేట్ FAQ పేజీ హౌ టు మేక్
ఒక చెడు ట్రేడ్ ఆఫ్ కాదు, సరియైన? అయినప్పటికీ, ఒక తరచుగా అడిగే ప్రశ్న బాగా జరుగుతుంది. ఇక్కడ గొప్ప ప్రశ్నలు ఏమి ఉన్నాయి:
1. ఇది FAQ లో "F" తీవ్రంగా పడుతుంది
"ఎఫ్" అక్రానిమ్లోని అతి ముఖ్యమైన లేఖ … ఇది మీ ప్రశ్నల్లో మీరు ఏ ప్రశ్నలను ఖచ్చితంగా చేర్చాలనే విషయాన్ని మీకు హెచ్చరిస్తుంది. ఈ మినహాయింపు ఏమిటంటే: 1) మీ ఆశయాలను మీరు కోరుకునే ప్రశ్నలు అడుగుతున్నాయి; 2) మీ ఉత్పత్తి కోసం డిమాండ్ను రూపొందించడానికి తెలివిగా రూపొందించిన ప్రశ్నలు; మరియు 3) మీ ఉత్పత్తి, సేవ లేదా వ్యాపారం గురించి మీకు అత్యంత ముఖ్యమైన ప్రశ్నలు.
కాబట్టి మీ వ్యాపారాన్ని సాధారణంగా పొందుతున్న విచారణలను ఎక్కడ కనుగొంటారు? కొన్ని గొప్ప ప్రారంభ స్థలాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- మీ ఇమెయిల్ సుదూర
- మీ కస్టమర్ మద్దతు టిక్కెట్లు
- క్రమం తప్పకుండా మీ అవకాశాలు మరియు వినియోగదారులతో (అమ్మకాల బృందం, కస్టమర్ మద్దతు బృందం, ఫ్రంట్ ఆఫ్ హౌస్ సిబ్బంది, మొదలైనవి)
- మీ సోషల్ మీడియా పేజీలు
- మీ వెబ్ సైట్ లో ఫీడ్బ్యాక్ రూపం
- కస్టమర్ సర్వేలు (మీ ప్రశ్నలతో కస్టమర్ సహాయం కోసం మీరు సర్వేని సృష్టించవచ్చు)
మీ FAQ లో మీరు చేర్చగలిగిన అత్యంత విలువైన ప్రశ్నలు ఇప్పటికే మీ అవకాశాలు మరియు వినియోగదారులచే వ్రాయబడ్డాయి. శుభవార్త? ఇది మీకు తక్కువ పని అని అర్థం. చెడు వార్త? దీని అర్థం ఏమిటంటే "మంచి" ప్రశ్న మీ అభిప్రాయం.
2. ఇది సమాధానం లేదు అయితే అది సమాధానం లేదు
"ఎందుకు మీ సేవ చాలా ఖరీదైనది?" "నా అభిమాన ఉత్పత్తిని మీరు ఎందుకు నిలిపివేస్తున్నారో?" "ఎందుకు మీరు డబ్బు తిరిగి హామీ ఇస్తారు?".
సో ప్రశ్న గురించి మీరు సమాధానం ఇవ్వకూడదని కోరుకుంటున్నారా?
ఇది తరచూ అడిగారా?
అవును?
అప్పుడు సమాధానం చెప్పండి.
ఇక్కడ ఎందుకు ఉంది: మీరు ప్రతికూల లేదా కష్టమైన ప్రశ్నలను తప్పించుకుంటూ ఉంటే, మీ సందర్శకులు వారు ముఖ్యమైన ప్రశ్నలేమీ కాదు అని నిర్ణయిస్తారు. దానికి బదులుగా, వారు సోషల్ మీడియా వైపుకు వస్తారు … మరియు మేము నిస్సందేహంగా, అపార్థం, మరియు తప్పుడు సమాధానాల గోల్డ్మినీ అని మీకు చెప్పాల్సిన అవసరం లేదు.
ఆ ఇబ్బందిని నివారించడానికి ఉత్తమమైనది. దానికి బదులుగా, ఆ ప్రశ్నలను సానుకూల దృష్టితో ఫ్రేమ్ చేయడానికి మరియు నిజమైన, నిజాయితీ … మరియు హాస్యంతో నిండిన సమాధానాలను అందిస్తుంది.
మీ ఉత్పత్తి యొక్క ప్రత్యేక లక్షణాలను చర్చించండి లేదా మీ పోటీదారు యొక్క ఉత్పత్తి కంటే ఎక్కువ ఖర్చు ఎందుకు వివరించడానికి, దాని నైతిక-మూలాధారమైన పదార్థాలు లేదా దాని జాగ్రత్తగా ఉత్పత్తి ప్రక్రియను వివరించండి. మీ భౌగోళిక, భౌతిక, లేదా ఆర్థిక పరిమితులను నిజాయితీగా పేర్కొనండి - ఆపై మీ వ్యాపారం సామర్ధ్యం కలిగివుండే అవకాశాలను గుర్తు చేయండి. వారు అడుగుతున్న విషయాలను అందిస్తారని మీరు భావిస్తున్న భవిష్యత్ వైపు సూచించండి. అందువలన న.
మీ భవిష్యత్తులో మీ యథార్థతలో యథార్థతను చూస్తారు; మరియు మీరు మరింత సున్నితమైన ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వాలనుకుంటున్నట్లు మీరు చూసినప్పుడు మీరు వారి ట్రస్ట్ను పొందుతారు.
3. ఇది మనిషిని శబ్దం చేస్తుంది
దీని అర్థం కొన్ని విషయాలు. ఇది మీ భాషా అవకాశాలను మరియు వినియోగదారులు వారి ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వటానికి అదే భాషని ఉపయోగించుట (అంటే అర్ధం తగ్గించుట). మీ ప్రశ్నలను వ్రాయడం అంటే, వాస్తవిక సమయంలో జరుగుతున్న సంభాషణ అయినప్పటికీ, దీనిలో మొదటి వ్యక్తి ("నేను ఏమి చేస్తాను …?") లో ఎదురయ్యే ప్రశ్నలు మరియు మీ వ్యాపార దృక్పధం నుండి సమాధానాలు వ్రాయబడతాయి ("మీరు తప్పక …"). ఇది మీ నిజాలు మరియు వినియోగదారులకు నిజ సమయంలో మీరు ఎలా మాట్లాడతాయో మరియు అదే సమాధానాన్ని మీ సమాధానాలకు పంపుతుంది. ఇది సుదీర్ఘ windedness తప్పించుకోవడం అర్థం.
ముఖ్యంగా, ఇది మీ వంటి ధ్వని సమాధానాలు రాయడం అర్థం. మీరే సమాధానాలతో మాట్లాడటం, మరియు / లేదా వాటిని వ్రాసిన తర్వాత గట్టిగా చదివి వినిపించండి. మీరు మీ వంటి ధృఢంగా ధ్వనులు ఏమి మధ్య వ్యత్యాసం గుర్తించి భావిస్తున్నాను … మరియు ఏమి లేదు.
4. ఇది నావిగేట్ చెయ్యడానికి ఒక బ్రీజ్
నిటారుగా, సహజమైన, అతుకులు నడిపే ఈ విషయాలు అర్థం:
- మీ FAQ ప్రముఖంగా ఉంచబడుతుంది - లేదా నుండి లింక్ - మీ హోమ్, అలాగే మీ వెబ్ సైట్ లో ప్రతి ఇతర పేజీ,
- దీని ప్రశ్నలు తార్కికంగా వర్గీకరించబడతాయి (ఉత్పత్తి, ప్రేక్షకుల రకం, కొనుగోలుదారుల ప్రయాణంలో వేదిక, మొదలైనవి), తద్వారా వినియోగదారులకు తమకు ఉన్న ప్రశ్నకు ఎలాంటి స్వభావాన్ని పొందవచ్చు,
- ప్రతి వర్గానికి చెందిన ప్రశ్నలు ప్రాథమికంగా చాలా క్లిష్టమైనవి,
- మీరు మీ పేజీ నిర్మాణాన్ని (జంప్ లింక్లు, హైపర్ లింక్లు, అకార్డియన్ ఇంటర్ఫేస్) సెటప్ చేసాము, అందువల్ల వినియోగదారులు వారికి సంబంధించిన ప్రశ్నకు సమాధానంగా ప్రతి సమాధానం ద్వారా స్క్రోల్ చేయవలసిన అవసరం లేదు,
- మీరు మీ FAQ లకు ప్రత్యేకంగా ఒక శోధన లక్షణాన్ని (సైట్-వెడల్పు శోధన లక్షణం నుండి వేరుగా) ఎనేబుల్ చేసారు.
5. ఇది టెక్స్ట్ ఆధారిత సమాధానాలకు వెలుపల వెళ్తుంది
వీడియో! స్క్రీన్షాట్స్! చార్ట్లు! ఇన్ఫోగ్రాఫిక్స్! మీ సైట్ సందర్శకులు మీ FAQ లో ఈ విషయాలు సహా మీరు నిన్ను ప్రేమిస్తారు.
మిమ్మల్ని మీరు పరిమితం చేయవద్దు-మరియు మీ యూజర్లు - టెక్స్ట్ కు: మీరు అందుకున్న అనేక ప్రశ్నలకు మరొక మాధ్యమం ద్వారా బాగా సమాధానమివ్వవచ్చు. మీరు ఒక భావనను వివరించేటప్పుడు, ఒక ప్రక్రియను లేదా విశేష సూచనలు వివరించడానికి, మీ వినియోగదారుల యొక్క మనస్సులను పరిగణలోకి తీసుకోవాలి. మెరుగైన, వేగంగా, లేదా పదాల వివరణ కంటే ఎక్కువ స్పష్టతతో మీరు ఏమి చెప్పాలనుకుంటున్నారో దృశ్యమానమా? అలా అయితే, ఆ మార్గం వెళ్ళండి. మేము ఒక దృశ్య తరం, అన్ని తరువాత, పదాలు కోసం క్షీణిస్తున్న ఓర్పుతో. కేవలం మాట్లాడుతూ, ఒక మల్టీమీడియా FAQ అనేది గొప్ప UX.
6. ఇది ఎల్లప్పుడూ సంభాషణల గురించి ఆలోచిస్తోంది
మీ వెబ్సైట్ ఉనికిలో ఉన్న ప్రాధమిక కారణం కస్టమర్లకు దారితీస్తుందని మీ అవకాశాలు మీకు తెలుసు. ఇది మీ ప్రశ్నలు మరియు మీ సైట్లో ఏ ఇతర పేజీల కోసం కూడా వెళుతుంది.
అంతేకాదు, అవకాశాలు మీ FAQ ను చదివే అవకాశం ఉంది, ఎందుకంటే వారు ఎక్కడా పరిగణన దశలో ఉన్నారు.కాబట్టి వాటిని తరువాతి దశలో తీసుకోవడానికి అవకాశం ఇవ్వండి - మరియు "తదుపరి దశ" వారు అడిగే ప్రశ్నపై ఆధారపడి ఉంటుందని గుర్తుంచుకోండి. వారు మీ ఉత్పత్తుల గురించి ఒక ప్రశ్నకు క్లిక్ చేస్తే, మీ జవాబులో దాని ఉత్పత్తి పేజీ లింక్లను చేర్చండి. వారు మీ ప్రాసెస్ లేదా పద్ధతి గురించి ప్రశ్నకు క్లిక్ చేస్తే, వాటిని కోట్ చేయడానికి అభ్యర్థనను CTA ను ఇవ్వండి. అందువలన న.
ఇక్కడ సవాలు వారి ప్రయాణంలో ఒక వినియోగదారు ప్రతి ప్రత్యేక ప్రశ్న కోసం ఎక్కడ గురించి జాగ్రత్తగా ఆలోచించడం ఉంది … మరియు తార్కిక తదుపరి దశకు వాటిని దారి.
7. ఇది పరిచయాలు మరియు అభిప్రాయాన్ని ఆహ్వానిస్తుంది
మీ FAQ అన్నీ కలిసినది కాదు; మరియు అది కేవలం కవర్ లేదు అని ప్రశ్నలు అది వచ్చిన సందర్శకులు అక్కడ ఉంటుంది.
ఆ సందర్శకులు ఉరితీయవద్దు. మీ కంపెనీ సంప్రదింపు వివరాలను వీలైనంత స్పష్టంగా ప్రదర్శించు - మరియు మీకు అనేక ఎంపికలను కలిగి ఉంటే వాటిని ఇవ్వండి (ఫోన్ నంబర్, ఇమెయిల్, సోషల్ మీడియా హ్యాండిల్స్, ఇంకా ప్రత్యక్ష చాట్ ఫీచర్). ఈ విధంగా, వినియోగదారులు మిమ్మల్ని క్షమించగలరు, వారి ప్రశ్నలు ఇప్పటికీ మనస్సులో ఉంటాయి మరియు నొక్కడం జరుగుతుంది. మరియు వారు సంప్రదింపు పద్ధతిని వారు చాలా సౌకర్యంగా ఉన్నారని ఎంచుకోవచ్చు.
ఇంకా ఏం కావాలి, మీ సమాధానాలు ఎలా ఉపయోగకరంగా ఉన్నాయో మీ FAQ సందర్శకులు తెలియజేయండి. ఇది "ఈ సమాధానం సహాయకరంగా ఉందా?" అని అడగడం చాలా సులభం కావచ్చు మరియు వినియోగదారులకు ప్రతిస్పందించడానికి "అవును" మరియు "లేదు" బటన్లను అందిస్తారు - అయినప్పటికీ మీరు వాటిని నోటిఫికేషన్ను ఇన్పుట్ చేయడానికి ఒక రూపం కూడా అందించవచ్చు. పాయింట్ మీ వినియోగదారులు మీరు వారి సమయం విలువ, మరియు మీరు వాటిని అత్యంత విలువైన ప్రశ్నలు సాధ్యం అందించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాము అని చూపించడానికి ఉంది.
8. ఇది ప్రస్తుతము
మేము ఈ ఒక చిన్న ఉంచుతాము: మీ వ్యాపారం పెరుగుతూ మరియు పరిణమిస్తున్నట్లయితే (మరియు ఆశాజనకమే!), అప్పుడు మీ అవకాశాలు మరియు వినియోగదారుల ఆందోళనలు దానితో పరిణమిస్తున్నాయి. తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలను ఈ క్షణం లో తరచుగా అడగాలి. సందర్శకులు అకస్మాత్తుగా తక్కువ తరచుగా అడగడం ప్రశ్నలను తీసివేయడం. మరియు అది ఖచ్చితంగా కొత్త వాటిని పరిచయం అర్థం వారు అడగండి ప్రారంభించారు చేసిన.
9. ఇది "(పేజీ)" ఒక పేజీ "కాదు
yep; మేము మా చివరి పాయింట్ కోసం ఆశ్చర్యం సేవ్. మీరు మీ FAQ పేజీ ఒకే ఒక్క, అంకితమైన పేజీ అయి ఉండాలి, అది మీ సందర్శకుల ప్రశ్నలకు ఒకే చోట సమాధానాలు ఇవ్వడం, ఇతర ఎంపికలను ఊహించటానికి ఇక్కడ మీకు అనుమతి ఇస్తాము.
సందర్శకులు మీ వ్యాపార మరియు దాని సమర్పణ వారు మీ వెబ్ సైట్ యొక్క ఏ పేజీ ఉన్నా ఉన్నా గురించి ప్రశ్నలు కలిగి ఉంటారు గుర్తుంచుకోండి. కాబట్టి ఒకే, అతివ్యాప్తి ప్రశ్నలు పేజీ అనేది ఒక గొప్ప ఆలోచన అయితే, ఇది తక్కువ, పేజీ-నిర్దిష్ట FAQ లకు మీ మార్పిడులు మంచిగా ఉండవచ్చు.
మీరు ఒక ఆన్లైన్ షాప్ను అమలు చేస్తే, మీ చెక్అవుట్ పేజీలో FAQ, ఇది షిప్పింగ్, రీఫండ్స్ మరియు రిటర్న్స్ విధానాలకు సంబంధించిన ప్రశ్నలకు సమాధానాలు కలిగి ఉండవచ్చు. ప్రత్యేక ల్యాండింగ్ పేజీల్లో అవకాశాలను మరియు ప్రస్తుత చందాదారుల కోసం ప్రత్యేక FAQ లను నిర్వహించవచ్చు. మీ వ్యాపారం వైవిధ్యమైన సేవలను అందిస్తుంటే, మీకు ప్రతి ఒక్కరికి ప్రత్యేకమైన ప్రశ్నలు ఉండవచ్చు. అందువలన న.
పాయింట్ మీ వినియోగదారుల తలలను పొందడానికి మరియు మీ సైట్లోని ప్రతి పేజీని ప్రేరేపించే ప్రశ్నల రకాలను ఊహించడం.
ఎందుకంటే వారు క్లిక్ చేయడానికి ఒక వేలును ఎత్తివేయడానికి ముందు మీరు వారి ప్రశ్నలకు సమాధానాలిస్తే? అది కొన్ని అసాధారణమైన UX ఉంది.
సో అక్కడ మీకు ఉంది. మీరు చర్య లో కొన్ని FAQs చూడాలనుకుంటే, ఈ మూడు అందమైన నక్షత్రాల ప్రశ్నలు పేజీలు తనిఖీ. మరియు మీరు సృష్టించిన-లేదా మరమ్మత్తు చేస్తే - మీ FAQ, కానీ మీ వెబ్సైట్ యొక్క ఇతర అంశాలు, జోహో అకాడెమీ యొక్క మీ ఉత్తమ వ్యాపారం వెబ్సైట్కు రోడ్మ్యాప్ మీ కొత్త బెస్ట్ ఫ్రెండ్ కావచ్చు. హోమ్పేజీలు, ఆన్లైన్ దుకాణాలు, టెస్టిమోనియల్లకు, CTA బటన్లకు మరియు మరిన్నింటికి మేము అన్నింటిపై సిఫార్సులను మరియు ఉత్తమ అభ్యాసాలను పొందాము.
Shutterstock ద్వారా ఫోటో
వ్యాఖ్య ▼
