ఒక SLA, లేదా సేవా స్థాయి ఒప్పందాలు, ముఖ్యంగా కొత్త IT ఒప్పందంలోకి ప్రవేశించటంలో, ముఖ్యంగా IT వ్యాపారాల కోసం ఒక ముఖ్యమైన భాగం. మీరు కొత్త క్లయింట్ లేదా విక్రేతను సంపాదించినప్పుడల్లా, అన్ని ఒప్పందాలూ సంబంధం కలిగి ఉండాలనే దాని గురించి ఖచ్చితంగా తెలుసుకునేలా ఈ ఒప్పందం ఉంది, ఆ అంచనాలను అందుకోకపోతే ఏమవుతుంది. మీ ఇతర ఐటి వాటాదారులను రక్షించేటప్పుడు మీ చిన్న ఐటి వ్యాపారం కోసం సాధ్యమైనంత అనుకూలమైన నిబంధనలను ఉంచడం కోసం ఈ ఒప్పందాన్ని నెరవేర్చడం ముఖ్యమైనది.
$config[code] not foundసేవా స్థాయి ఒప్పందం ఉత్తమ పధ్ధతులు
ప్రామాణిక SLA తో ప్రారంభించండి
మీ వ్యాపారం కోసం ప్రతి SLA ఒక బిట్ భిన్నంగా ముగుస్తుంది, మీరు ఒక ప్రాథమిక ప్రారంభ స్థానం అవసరం. మీరు ఆన్లైన్లో ప్రారంభం కావడానికి ఒక టెంప్లేట్ను కనుగొనడానికి ఒక ప్రాథమిక టెంప్లేట్ను రూపొందించడానికి చట్టపరమైన ప్రతినిధితో పని చేయవచ్చు.
వేర్వేరు పరిస్థితులకు మార్పు ఒప్పందాలు
అక్కడ నుండి, మీరు నిర్దిష్ట పరిస్థితులకు వర్తింపజేయాలి, కాబట్టి ఇది విభిన్న పరిస్థితులకు వర్తిస్తుంది. మీరు వేర్వేరు స్థాయి సేవలను అందిస్తే, ఆ ప్రత్యేక పరిస్థితులకు కొన్ని వేర్వేరు SLA టెంప్లేట్లు ఉపయోగించాలి. లేకపోతే, మీరు కేవలం ప్రతి కొత్త అవకాశం కోసం మీ ప్రాథమిక SLA ను అప్ డేట్ చేయవచ్చు, తద్వారా ఇది ఆ ప్రత్యేక వాటాదారునికి అత్యంత వర్తిస్తుంది.
అన్ని వాటాదారులతో మాట్లాడండి
మీ కొత్త ఒప్పందంచే ప్రభావితం చేయగల మీ సంస్థలో ఎవరినైనా ఇన్పుట్ పొందడానికి ముఖ్యం. మీరు ఒప్పందంలో చేసిన వాగ్దానాలను బట్వాడా చేయగలరని నిర్ధారించుకోవడానికి మీ కస్టమర్ మద్దతు లేదా సాంకేతిక జట్టుతో సంప్రదించండి. రేట్లు గురించి పెట్టుబడిదారులు లేదా బుక్ కీపర్స్ మాట్లాడటానికి. ప్రతి సంబంధిత పార్టీ నుండి ఒక సౌకర్యవంతమైన పరిధిని పొందడం తప్పకుండా, సంధి వ్యవధిలో సాధ్యమేమిటో మీకు తెలుసు.
న్యాయ సలహా తీసుకో
ఇది ఏ సంఘటన విషయంలోనైనా మీ ఒప్పందం వాస్తవానికి మీకు వర్తిస్తుంది అని నిర్ధారించడానికి ఒక న్యాయవాదితో సంప్రదించడం మంచి ఆలోచన. ఇది అన్ని పార్టీలు పాల్గొనే ఒక ఘన ఒప్పందం ఉండాలి. సో ఒక అనుభవం ప్రొఫెషనల్ మీరు మీ IT వ్యాపార హాని వదిలి ఏ రంధ్రాలు వదిలి లేదు నిర్ధారించుకోండి చేయవచ్చు.
ఒక సురక్షిత మార్జిన్ వదిలివేయండి
ఇది మీ విక్రేత ఒప్పందాలను మీ క్లయింట్ ఒప్పందాలతో సందర్భంలో పరిగణనలోకి తీసుకోవడం కూడా ముఖ్యం. స్పష్టంగా, మీరు ధర వద్ద ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవని విక్రయించలేరు మరియు మీ వ్యాపారాన్ని కొనసాగించాలని ఆశించలేరు. కాబట్టి మీరు మీ వ్యాపారాన్ని రక్షించడానికి మరియు మీ కార్యకలాపాలకు మద్దతు ఇవ్వడానికి కొంత రకమైన మార్జిన్ను వదిలివేయాలి.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్తో ఒక ఇమెయిల్ ఇంటర్వ్యూలో "సేవల పునర్వినియోగ సేవలు (సహాయం డెస్క్, ఎన్ఓసి, SOC) లేదా ఉత్పత్తుల మద్దతు ఒప్పందాలతో ఉత్పత్తి చేసేటప్పుడు, GMS లైవ్ నిపుణుల కోసం మార్కెటింగ్ డైరెక్టర్ డాన్ గోల్డ్ స్టీన్, 24/7 అవుట్సోర్స్డ్ హెల్ప్ డెస్క్ మరియు ఎన్.సి. భద్రత యొక్క మార్జిన్ లో నిర్మించిన మీ సరఫరాదారులు SLA లను పరపతికి ఉత్తమంగా ఉంచడం ఉత్తమం. "
వివరాలకు శ్రద్ధ వహించండి
కానీ SLA లు కేవలం రేట్లు మరియు పెద్ద చిత్రం అంశాలను మాత్రమే కాదు. వారు మీ వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేసే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉన్న చిన్న వివరాలను కూడా కలిగి ఉండవచ్చు. కాబట్టి మీరు SLA లేదా మీదే అందించినట్లయితే మీరు మొత్తం విషయం జాగ్రత్తగా చదవాలి.
ఎక్స్పెక్టేషన్స్ అధిగమించడానికి ప్రోత్సాహకాలు చేర్చండి
SLAs కేవలం ఏదో తప్పు జరిగితే ఏమి జరుగుతుంది పేర్కొనడం గురించి ఉండకూడదు. వారు అసాధారణమైన పనితీరును ప్రోత్సాహకాలు లేదా వివరాలను అందించవచ్చు. ఒప్పందం యొక్క ప్రాధమిక నిబంధనలు నెరవేరినప్పటికీ ఉత్తమమైన సేవలను అందించడం కొనసాగించటానికి సర్వీస్ ప్రొవైడర్కు ఎల్లప్పుడూ ఒక కారణం ఉందని నిర్ధారించడానికి ఈ వివరాలు సహాయపడతాయి.
వెళ్లడానికి భయపడకండి
SLA లు పాల్గొన్న అన్ని పార్టీలను రక్షించడానికి ఉన్నాయి. ఇతర పార్టీ మీకు ఏ మార్జిన్ వదలవని లేదా మీకు సౌకర్యవంతమైనది కాదని పేర్కొన్నట్లయితే, వారు మీ వ్యాపారం కోసం బహుశా సరిగ్గా లేరు. అది మంచి అమరిక కాకపోతే, ఒప్పందాలను ఉనికిలోకి తీసుకోవద్దు.
గోల్డ్స్టెయిన్ ఇలా అంటాడు, "మీ కస్టమర్ మండలంలో మించి ఒక SLA ను మీరు చాటడానికి అవసరమైతే, అది నడవడానికి ఉత్తమం."
మానిటర్ ప్రదర్శన
ఒక SLA సంతకం చేసిన తర్వాత, మీరు మీ మెట్రిక్లను నిజంగా ట్రాక్ చేయాల్సిన అవసరం ఉంది, అందువల్ల మీరు స్వీకరించినట్లు మరియు వాగ్దానం చేయబడినట్లు పంపిణీ చేస్తుందని మీరు ఖచ్చితంగా చెప్పవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీరు మీ సేవ కోసం తక్కువ సమయములో తక్కువ సమయములో వాగ్దానం చేస్తే, మీరు ఆ సమయములో లేని సమయములను జాగ్రత్తగా పర్యవేక్షించవలసి వుంటుంది మరియు మీకు వెళ్ళలేని పరిమితికి దగ్గరగా వచ్చినప్పుడు హెచ్చరికలను కలిగి ఉండాలి.
క్రమంగా SLA లను నవీకరించండి
సంవత్సరాలుగా, మీ విక్రయదారులు, సేవలు మరియు మీ వ్యాపారంలోని ఇతర అంశాలు మార్చడానికి అవకాశం ఉంటుంది. కాబట్టి మీ SLA ఎప్పటికప్పుడు సవరించగలదు. నవీకరణల కోసం గదిని వదిలివేసి, మీ ప్రస్తుత విధానాలతో తాజాగా ఉన్నట్లు నిర్ధారించుకోవడానికి మీ ప్రామాణిక ఒప్పందాలు సమీక్షించడానికి ఆవర్తన రిమైండర్లను సెట్ చేయండి.
Shutterstock ద్వారా ఫోటో
