బ్యాంకింగ్ లో కస్టమర్ సేవ వినియోగదారులు తిరిగి వచ్చేలా ఉంచడానికి అత్యంత ముఖ్యమైన మార్గాలలో ఒకటి.వినియోగదారుల ప్రశ్నలకు మరియు ఫిర్యాదులకు ప్రతిస్పందించడం, సమగ్రమైన మరియు సమయానుసారంగా మరియు ముఖాముఖి సమావేశాలు, టెలిఫోన్, మెయిల్, ఫ్యాక్స్ మరియు ఇ-మెయిల్ ద్వారా వినియోగదారులతో పరస్పర చర్య చేయడం. కస్టమర్ సేవ యొక్క అన్ని అంశాలలో అన్ని బ్యాంక్ ఉద్యోగులు పాల్గొనకపోయినా చాలా మంది.
వాస్తవాలు
పెరిగిన పోటీ కారణంగా, వాష్బర్న్ ఫైనాన్షియల్ సర్వీసెస్ ప్రకారం బ్యాంకులు మరింత కస్టమర్-దృష్టి కేంద్రీకరించాల్సిన అవసరం ఉంది. ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లను నిలుపుకోవడమే కాకుండా కొత్త కస్టమర్లను పొందడానికి ఇది చాలా ఖరీదైనది. ఖాతాదారులను నిలుపుకోవటం, వినియోగదారులకు సేవలను శీఘ్రంగా, దోష రహితమైనది మరియు అనుకూలమైనదిగా అందించడానికి బ్యాంకులు అవసరం.
$config[code] not foundబ్యాంక్ టెల్లెర్స్
బ్యాంక్ టెల్లెర్స్ అనేకమంది వినియోగదారుల కొరకు మొదటి ప్రదేశము. స్నేహపూర్వక, త్వరిత మరియు పరిజ్ఞానం గల టెల్లర్లు బ్యాంకింగ్లో కస్టమర్ సేవ కోసం ఖచ్చితమైన ఉపకరణం. పలువురు వినియోగదారులు బ్యాంక్ టెల్లెర్స్ వ్యక్తుల మరియు నైపుణ్యం ఆధారంగా ఒక నిర్దిష్ట సంస్థ వారి బ్యాంకింగ్ చేయాలని లేదో మీద నిర్ణయం తీసుకోవాలని. సాధారణంగా కస్టమర్ సేవ నైపుణ్యాలపై దృష్టి పెడుతూ, బ్యాంకు ఉద్యోగులకు ఉద్యోగ శిక్షణ ఇవ్వబడుతుంది.
వీడియో ది డే
సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారుకాల్ సెంటర్స్
అనేక బ్యాంకులు, ముఖ్యంగా పెద్ద బ్యాంకులు, కాల్ సెంటర్స్ లో కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులను వినియోగదారుని విచారణల యొక్క ప్రధమ స్థానంగా ఉపయోగించుకుంటాయి. కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించవచ్చు లేదా బ్యాంకింగ్ సంస్థలో నిపుణులకి కాల్స్ దర్శకత్వం వహించే బాధ్యత వహించవచ్చు. కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులు మంచి సంభాషణ నైపుణ్యాలు, మంచి శ్రవణ నైపుణ్యాలు మరియు సమస్య-పరిష్కార సామర్ధ్యాలను కలిగి ఉండాలి.
ఇతర జాబ్స్ లో బ్యాంకింగ్
బ్యాంకింగ్లో కస్టమర్ సేవను అందించే పలు ఇతర సిబ్బంది ఉన్నారు. బ్రాంచ్ మేనేజర్లు ఒక విసుగు లేదా అసంతృప్త కస్టమర్ ఉపశమనానికి చేయవచ్చు. కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధులు ఖాతాలను తెరవడం వంటి క్లిష్టమైన లావాదేవీలను నిర్వహించగలుగుతారు. రుణ అధికారులు కస్టమర్ సేవలను కస్టమర్లకు అందిస్తారు, వినియోగదారు మరియు వాణిజ్యపరంగా, వారు డబ్బుని తీసుకోవాలని కోరుకుంటారు
ప్రతిపాదనలు
మంచి కస్టమర్ సేవ బ్యాంకింగ్ యొక్క గుండె. నేడు బ్యాంకులు వ్యాపారం కోసం పలు రకాల పోటీదారులను కలిగి ఉన్నాయి. ఉదాహరణకు, అనేక డిపార్టుమెంటు దుకాణాలు మరియు కిరాణా దుకాణాలు చెక్కులను తనిఖీలు మరియు డబ్బు ఆర్డర్లు అమ్మడం వంటి ఆర్థిక సేవలు అందిస్తాయి. పోటీ మొత్తం కారణంగా, బ్యాంకింగ్ పరిశ్రమలో ఏకైక ఉత్పత్తులు అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవ వలె ముఖ్యమైనవి కావు. బ్యాంకులు నిరంతరం ఈ ప్రాంతంలో అభివృద్ధి కోసం పోరాడుతున్నాయి. కాల్ సెంటర్ ద్వారా కస్టమర్ సర్వేలు మరియు పర్యవేక్షణ కాల్స్ తీసుకోవడం వంటి పద్ధతులకు ఉదాహరణలు. కస్టమర్ సేవ పురస్కారాలు వంటి ప్రోత్సాహకాలు, సిబ్బందిని అందించే కస్టమర్ మద్దతును మెరుగుపరచడానికి సిబ్బందిని ప్రోత్సహించటానికి అందించబడతాయి.
