నికర ప్రమోటర్ స్కోర్లు ఏమిటి? మీ వినియోగదారుల్లో చాలామంది ఎంత మంది మీ ఉత్పత్తిని లేదా సేవను స్నేహితుడికి సిఫారసు చేస్తారో మీకు కొంతమంది ఆలోచన ఉంటే, మీరు ఇప్పటికే నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ ఆలోచనపై హ్యాండిల్ను కలిగి ఉంటారు.
$config[code] not foundఇది ఎలా పనిచేస్తుంది. ప్రతి కస్టమర్ వారు 0 నుండి 10 వరకు స్కేల్ పై వేరొకరికి సిఫారసు చేయదగిన సంభావ్యతను అంచనా వేయడానికి, 0 అవకాశం ఉండదు మరియు 10 మంది మరీ ఎక్కువగా ఉంటుందని అడగండి. ఇప్పుడు, సమూహం వారి ప్రతిస్పందన ఆధారంగా.
ది పాసివ్స్
సాధారణంగా, మనం 7 మరియు 8 మధ్య చెప్పినవారికి ప్రతిస్పందిస్తున్నవారు ప్యాసైవ్స్ అని చెప్పవచ్చు. వారు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవని ఇష్టపడ్డారు. వారు కూడా దానిని కొనడం కొనసాగించవచ్చు. కానీ వారు తప్పనిసరిగా రనౌట్ మరియు దాని గురించి ఒక స్నేహితుడు చెప్పడం లేదు.
Passives తృప్తి వినియోగదారులు, కానీ వారు మీ ప్రచారకులు వంటి ఉత్సాహంగా లేదు. ఇవి ఒక క్షణం నోటీసులో విశ్వసనీయతను మార్చగల వినియోగదారుల సమూహాలు. వారు మీ వ్యాపారం గురించి మితిమీరిన ఉత్సుకతతో ఉండరు.
ది స్ట్రక్టర్స్
అప్పుడు 0 మరియు 6 మధ్య స్పందించిన వారు ఉన్నారు. మేము ఉత్పాదకత స్థాయి యొక్క ఎగువ ముగింపు వైపు వాటిలో కొన్ని కనీసం మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ తో కొద్దిగా సంతృప్తి చెప్తారు ఉండవచ్చు.
మరింత వాస్తవికంగా, అయితే, ఈ వ్యక్తులు స్పష్టంగా సంతోషంగా వినియోగదారులు. వారు మీ కీర్తిని దెబ్బతీసి, ప్రతికూల పదాల నోటిని వ్యాప్తి చేస్తారు.
ప్రమోటర్లు
అప్పుడు మేము 9 మరియు 10 మధ్య స్పందించిన వినియోగదారులకు వస్తాము. ఇవి మీ ప్రమోటర్.
ప్రమోటర్లు విధేయులు. వారు ఉత్సాహభరితంగా ఉంటారు మరియు వారు మీ ఉత్పత్తులను లేదా సేవలకు నిజంగా వారి స్నేహితులకు, సహచరులకు మరియు ఇతరులకు వైవిధ్యంగా సహాయం చేయగలరని మరియు వారు ఇతరులకు భిన్నంగా ఉంటారని వారు నమ్ముతారు. మీరు ఒక వ్యాపారంగా బట్వాడా చేస్తారని మరియు వారు మీ మీద పూర్తి నమ్మకాన్ని ఉంచుకున్నారని వారు నమ్మకంతో ఉన్నారు.
ఇవి మీ నుండి కొనుగోలు కంటే ఎక్కువ చేస్తాయి. వారు మీ పేరును పైకప్పుల నుండి అరవండి, మీ తర్వాత ఒక బిడ్డ పేరు పెట్టండి … బాగా, మీరు ఆలోచన పొందుతారు.
నికర ప్రమోటర్ స్కోర్లు మరియు మీ వ్యాపారం
మీరు మీ కస్టమర్ బేస్ను ఈ విధంగా సమూహం చేసినపుడు, మీరు మీ నెట్ ప్రోమోటర్ స్కోర్, మీ కంపెనీ యొక్క భవిష్యత్ వృద్ధికి చాలా ముఖ్యమైన నంబర్ని తప్పనిసరిగా నిర్ణయిస్తారు.
ఎందుకు?
ఇతరులు దాని ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను సిఫారసు చేయటానికి ఎంతమంది కస్టమర్లు ఇష్టపడుతున్నారు అనేదాని ఆధారంగా ఒక కంపెనీ విజయం సాధించగలదు. వాస్తవానికి, ఒక స్నేహితుడు లేదా సహోద్యోగిని కంపెనీ వృద్ధిరేటు మరియు లాభదాయకతతో పరస్పర సంబంధం కలిగి ఉన్న వినియోగదారుల శాతంగా, పరిశోధన ప్రకారం, హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూలో ఫ్రెడెరిక్ F. రీచెల్డ్ వ్రాస్తాడు.
ఇతర సందర్భాల్లో, నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్లు కస్టమర్ అసంతృప్తి గురించి ముఖ్యమైన ఎర్ర జెండాలను పెంచుతాయి.
ఒక సందర్భంలో, పేద నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్లు GE యొక్క హెల్త్కేర్ సేవలను హెచ్చరించింది, చాలామంది వినియోగదారులు ఇంజనీర్ల నుండి నెమ్మదిగా ప్రతిస్పందన సమయాల గురించి కలత చెందారు. కస్టమర్ అభ్యర్ధనకు ప్రతిసారీ తగ్గించే కొత్త కాల్ సెంటర్ను ఏర్పాటు చేసేందుకు GE ని దారితీసింది, బిజినెస్వీక్ నివేదించింది.
ఆపిల్ బిల్డ్ దాని బ్రాండ్ నికర ప్రోత్సాహక స్కోర్లు నడిందా?
OK, కానీ ఒక వ్యాపార మరియు బ్రాండ్ పెరుగుతున్న విషయానికి వస్తే ఒక సాధనం నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ ఎంత విలువైనది?
బాగా, కనీసం ఒక పరిశీలకుడి ప్రకారం చాలా విలువైనది.
ఒక బ్రాండ్ పెరగడానికి ఉద్వేగభరితమైన అభిమానులను కొలిచే అత్యంత ప్రసిద్ధ ఉదాహరణగా పరిగణించండి, ఆపిల్ ఇంక్. లేట్ CEO స్టీవ్ జాబ్స్ కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ని విస్మరించడం మరియు కొత్త ఉత్పత్తులను మరియు లక్షణాలను అభివృద్ధి చేయడానికి వచ్చినప్పుడు తన ప్రవృత్తుల మీద ఆధారపడటం కోసం పురాణగాధలు.
కానీ ఈ కీర్తి మోసగించడం కావచ్చు, ఫోర్బ్స్.కామ్ కంట్రిబ్యూటర్ స్టీవ్ డెన్నింగ్ రాశారు. సమీక్షలు ది అల్టిమేట్ క్వశ్చన్ 2.0 (రివైజ్డ్ అండ్ ఎక్స్పాండెడ్ ఎడిషన్): కస్టమర్-డ్రివెన్ వరల్డ్ లో నికర ప్రోత్సాహక కంపెనీలు రీచెల్ద్ద్ రాబ్ మార్కీతో.
వాస్తవానికి, ఆపిల్ ప్రతిదీ దాని ప్రధాన ప్రమోటర్లు తీర్చడానికి ఉద్దేశించబడింది. ఈ వ్యక్తులకు ఆపిల్ యొక్క ఉత్పత్తులను స్నేహితులకు సిఫార్సు చేయాల్సిన అవసరం ఎంత? చాలా మటుకు. వాస్తవానికి, ఆపిల్ దాని ఉత్పత్తులకు అంకితమైన అభిమానుల కల్పనను సృష్టించడంలో చాలా విజయవంతమైనది, Denning వ్రాస్తూ.
సంస్థ ఎలా సాధించింది? కేవలం, ఆపిల్ దాని నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ నిర్మాణ దాని రోజువారీ కార్యకలాపాలు ప్రతి ఇతర కారక దాని రిటైల్ దుకాణాలు నిర్వహిస్తుంది ఎలా నుండి అన్ని దాని శక్తులు, దృష్టి పెడుతుంది. ఉదాహరణకు, ఆపిల్ యొక్క స్టోర్ నిర్వాహకులు సంస్థతో మరియు వారి ఉత్పత్తులతో తమ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుస్తారో నిశ్చయించడానికి 24 గంటల్లో శత్రువులు కాల్ చేస్తారు. ఫలితాలు ఈ వ్యూహంతో ఆపిల్ విజయాన్ని స్పష్టంగా చూపిస్తున్నాయి. 2007 లో, ఆపిల్ స్టోర్లలో నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ 58% ఉంది. 2011 నాటికి, ఈ స్కోరు 72% కి పెరిగింది, కొన్ని దుకాణాలు 92% కి చేరుకున్నాయి.
చిన్న వ్యాపారాలు వారి వినియోగదారులందరికీ దృష్టి పెట్టడం కోసం ఇది చాలా ముఖ్యం. కానీ మీ బ్రాండ్, ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి ఇతరులకు వ్యాఖ్యానించడానికి తగినంత ఉద్వేగభరితంగా దృష్టి కేంద్రీకరిస్తుంది. ఇది ఒక పెద్ద మార్కెటింగ్ బడ్జెట్ లేకుండా మీ వ్యాపారాన్ని మరియు బ్రాండ్ నోటి మాట ద్వారా త్వరగా పెరుగుతాయి సహాయపడుతుంది ఒక వ్యూహం.
మరిన్ని లో: 8 వ్యాఖ్యలు ఏమిటి
