ప్రజల గురించి మరింత సమాచారం ఇంతకు ముందు అందుబాటులో ఉంది, వాటిలో చాలా వరకు వాటి నుండి నేరుగా వస్తున్నాయి. కానీ మరింత వ్యక్తిగత మరియు ముఖ్యమైన సమాచారం ఉంది, మరింత కష్టం వాటిని నుండి అది పొందుటకు ఉంది. Facebook లేదా Twitter లో మీకు ఇష్టపడే వ్యక్తులు మరింత భావోద్వేగం మరియు ప్రేరణతో నడుపబడుతున్నాయి. వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని వారి ఆచరణాత్మక భాగాన్ని ప్రసంగిస్తారు.
SAM యొక్క చీఫ్ రీసెర్చ్ ఆఫీసర్, Pamela ప్రెంటిస్, ఒక ప్రముఖ ప్రొవైడర్ బిజినెస్ ఎనలిటిక్స్ సాఫ్ట్వేర్ మరియు సర్వీసెస్, మాకు ఒక ఇటీవల అధ్యయనం యొక్క ఫలితాలను కంపెనీలు వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని అందించడానికి అవకాశం ఉన్న ఒక వాతావరణాన్ని సృష్టించడానికి కంపెనీలు పడుతుంది ఏమి దృష్టి సారించింది దారితీసింది తమ గురించి. మీరు వారితో దీర్ఘకాలం సంబంధం ఏర్పరచుకోవడానికి సహాయపడే సమాచారం. (ఈ ట్రాన్స్క్రిప్ట్ ప్రచురణకు సవరించబడింది.ఇది పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియోను వినడానికి, ఈ ఆర్టికల్ చివరిలో ఆడియో ప్లేయర్ పై క్లిక్ చేయండి.)
$config[code] not found* * * * *
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు మీ వ్యక్తిగత నేపథ్యం గురించి కొంచెం చెప్పగలరా?
పమేలా ప్రెంటిస్: నేను పరిశోధన సమీకరణం యొక్క వేర్వేరు వైపులా ఉండటానికి తగినంత అదృష్టం ఉంది. నేను నా విద్య తర్వాత అనేక సంవత్సరాల పాటు పరిశోధనా సంస్థగా పనిచేశాను. నేను అప్పుడు బ్లూ సెక్యూర్ మరియు ఫ్లోరిడా యొక్క బ్లూ షీల్డ్ వద్ద పరిశోధన చేస్తున్న ప్రైవేటు రంగాలకు వెళ్ళాను. చివరికి నేను విద్యావేత్తలలోకి వెళ్లాను, నేను అనేక సంవత్సరాలు కళాశాల ప్రొఫెసర్గా ఉండేది. మరియు అప్పుడు SAS వద్ద సాఫ్ట్వేర్, సమాచార సాంకేతిక వైపు ఉద్యోగం పొందడానికి తగినంత అదృష్టం ఉంది.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: మీరు "వ్యక్తిగతీకరణ మరియు గోప్యత మధ్య కుడి సమతుల్యాన్ని కనుగొనడం" ప్రధాన రచయిత. మీరు అధ్యయనంలో కొద్దిపాటి నేపథ్యాన్ని ఇస్తారా?
పమేలా ప్రెంటిస్: వ్యక్తిగత ఆసక్తిని కస్టమర్ యొక్క దృక్పథాన్ని అర్థం చేసుకోవటానికి ప్రయత్నించటం మా ఉద్దేశ్యం - ఒక్కొక్కరికి ఒక మార్కెటింగ్ ప్రతిఒక్కరి చర్చలు అందించడం - మరియు భద్రత గురించి గోప్యతా ఆందోళనల యొక్క పెరిగిన భావన. పరిశోధన చేయడంలో, మేము కస్టమర్లు గురించి మరింత తెలుసుకునేలా మేము నిర్ధారణలను తీర్చిదిద్దాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సర్వేను ఎవరు తీసుకున్నారు?
పమేలా ప్రెంటిస్: మేము 3,000 మందికి దగ్గరగా ఉన్నాము. అమెరికా, యూరప్ మరియు ఆసియా పసిఫిక్లకు ప్రాతినిధ్యం వహించేందుకు మేము ఏడు దేశాలను ఎంపిక చేసుకున్నాము. ప్రతివాదులు ఎక్కువగా మా వినియోగదారుల సమూహంలో ఉన్న U.S. కారణం నుండి వచ్చారు. కానీ మేము UK, స్పెయిన్, పోర్చుగల్, న్యూజీలాండ్, ఆస్ట్రేలియా మరియు కెనడా నుండి ప్రతివాదులు తో సమతుల్యం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కొన్ని ప్రధాన అంశాలు ఏమిటి?
పమేలా ప్రెంటిస్: మా అధ్యయనం కస్టమర్లు వ్యాపారాలను వారు అర్థం చేసుకోవడానికి తో వ్యాపారం చేయాలని నిజంగా కోరుకున్నారు. కానీ భద్రత మరియు గోప్యతపై ఎక్కువ ఆందోళన ఉంది, అది మీడియా నివేదిస్తున్న విషయాలచే నడపబడుతుంది. మీరు భద్రతా ఉల్లంఘనలను మరియు వ్యాపారాలు లేదా ప్రభుత్వం సమాచారాన్ని ఉపయోగిస్తున్న మార్గాలను చూస్తారు. అందువల్ల కస్టమర్ యొక్క వైరుధ్యాన్ని అర్ధం చేసుకోవాలనే కోరిక ఉంది. కానీ కస్టమర్ ఇప్పటికీ వ్యాపారాలు వారి సమాచారాన్ని ఉపయోగించడానికి వెళ్తున్నారు ఎలా ఈ ఆందోళన ఉంది.
అత్యంత ఆశ్చర్యకరమైన విషయం ఏమిటంటే, UK లోని వినియోగదారులు రిలయన్స్ ఎంటిటీలు తమ వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని బ్యాంకులు తమ వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని ఇవ్వడం కంటే ఎక్కువగా ఇవ్వాలని భావిస్తున్నారు. స్పష్టంగా, UK లో వినియోగదారుల మధ్య బ్యాంకుల అపనమ్మకం చాలా ఉంది. కాబట్టి ఆ రకమైన ఆసక్తికరమైనది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు కూడా ఇక్కడ కేసు అని అనుకోవచ్చు.
పమేలా ప్రెంటిస్: మీరు అనుకుంటున్నాను. సరిగ్గా.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: బహుశా అది బ్యాంకింగ్ గురించి చెప్పడం కంటే రిటైల్ గురించి మరింత చెప్పారు. సర్వే వారి వ్యక్తిగత సమాచారం ఇవ్వడం గురించి వినియోగదారులు సుఖంగా చేసే విషయాలు గురించి ఏమి చెప్పింది? మరియు వారు ఏమి తిరిగి వచ్చింది?
పమేలా ప్రెంటిస్: సంస్థ వారి సమాచారాన్ని భద్రంగా ఉంచడానికి సంస్థ యొక్క విశ్వాసం యొక్క స్థాయి. ఇది మా సర్వేలో చూసిన మొదటి అంశం. మా ప్రతివాదులు 60 శాతం మంది వ్యాపారాలు వారి సమాచారం ఇవ్వాలని వారి అంగీకారం వేసిన సంఖ్య ఒక విషయం చెప్పాడు.
అప్పుడు, చాలా దగ్గరగా రెండవ, వారు పొందుతారు ప్రయోజనాలు. ఉచిత షిప్పింగ్ లేదా ప్రత్యేక ప్రమోషన్లు. ఇది చాలా గట్టిగా విశ్వసనీయ స్థాయికి సంబంధించినది మరియు కస్టమర్ వారి సమాచారాన్ని సురక్షితంగా ఉంచడానికి కంపెనీ సామర్థ్యాన్ని ఎలా భావిస్తాడు. ఆపై తరువాత, 'నేను ఏమి ఇస్తాను?'
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు కస్టమర్ సేవ సంతృప్తి అధ్యయనాలు చూడండి లేదా ఆ ప్రాంతంలో దృష్టి పెడుతుంది ప్రతిసారీ, నిజంగా అన్ని సమయం ఎగువన వస్తుంది ఒక సంస్థ అమెజాన్ ఉంది. ఏ విధమైన పాఠాలు చిన్న వ్యాపారాలు ఆ అమెజాన్ ఆ రేఖకు వెళ్ళిపోతున్నాయని తెలుసుకున్నదా?
పమేలా ప్రెంటిస్: అమెజాన్తో ప్రజలు నిర్మించిన ఆ సంబంధాల గురించి మేము మాట్లాడాము. వ్యాపార ఉద్యోగిని ఎప్పుడూ చూడలేదని, కానీ చాలామందికి అమెజాన్తో ఈ వ్యక్తిగత సంబంధాన్ని కలిగి ఉంటారు. ఏ అమెజాన్ నిజంగా బాగా దాని వినియోగదారులు అర్థం ఉంది. ఇది ప్రజలు అమెజాన్కు లాగ్ ఆన్ చేసినప్పుడు, మీరు ఇష్టపడినట్లయితే ప్రజలు వెనుకకు వెళ్లే సమాచారాన్ని ఉపయోగిస్తుంది - ఇది ఒక శోధన లేదా కొనుగోలు లేదా తర్వాత రకమైన విషయం కోసం సేవ్ అయినా కావచ్చు. అమెజాన్ ధరలను తనిఖీ చేయాలనుకున్నప్పుడు లేదా ఉత్పత్తి వివరణలు లేదా సమీక్షలను తనిఖీ చేయాలనుకునే వారికి మొదటి స్థానంలో అమర్చిన వారిని ఈ సంబంధాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి ఈ సమాచారం ఉపయోగించబడుతుంది.
టెక్నాలజీ డ్రైవ్. చేయడానికి చిన్న వ్యాపారాలు వంటి ఆఫీసు రచన నోట్ కార్డులు లో ఎవరూ తిరిగి ఎందుకంటే. కానీ మధ్య స్థాయి వ్యాపారాలకు చిన్నవిషయాలు నిజంగా వారి వినియోగదారులను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు అమెజాన్ వంటి ఔచిత్యం మరియు విలువను సృష్టించడానికి అనుమతించే ప్రక్రియలను అభివృద్ధి చేయడం ద్వారా ఆ నమూనాపై పెట్టుబడి పెట్టవచ్చు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు ఇప్పుడు నుండి ఒక సంవత్సరం లేదా రెండు అవ్ట్ పీర్ చేసినప్పుడు, మీరు వారి వినియోగదారుల మరియు అవకాశాలు వారి కస్టమర్ సమాచారం అందించడం గురించి మరింత సుఖంగా అనుమతించే సంబంధాలు రకం సృష్టించడానికి ఒక సంస్థ సులభంగా ఏ అని ఆశించే లేదు?
పమేలా ప్రెంటిస్: ఆ సమాచారాన్ని భద్రంగా ఉంచడానికి సవాళ్లు ఉంటాయి. ఒక సంస్థ స్థానంలో బలమైన విధానాలను కలిగి ఉన్నట్లు వినియోగదారులు అర్థం చేసుకుంటే, ఆ సంబంధం పెరుగుతూనే ఉంటుందని నేను భావిస్తున్నాను.
ఇది అప్పుడప్పుడు వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని ఏ రకమైన అందించడం గురించి భయపడి ప్రతి ఒక్కరి చేస్తుంది ఒక భద్రత ఉల్లంఘన ఉంది దురదృష్టకర ఉంది. కానీ నేను విషయాలు భద్రతా కారకాల్లో మెరుగైనవిగా భావిస్తాను. ఒక విషయం కంపెనీలు తదుపరి 18 నెలల్లో చేయవలసి ఉంటుంది లేదా వారి డేటాను ఎలా రక్షించాలో వారి కస్టమర్లతో కమ్యూనికేషన్ను నిర్మించడానికి కొనసాగుతుంది. కాబట్టి వినియోగదారులు ప్రమాదం ఏమిటో మరియు వాటిని రక్షించడానికి ఏమి చేస్తున్నారో అర్థం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మేము సోనీ తో మరొక మధ్యలో ఎందుకంటే మీరు ఒక గొప్ప పాయింట్ తయారు. నేను కంపెనీ స్పందిస్తుందో మరియు కస్టమర్ రకమైన విధానాలకు ఎలాంటి ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటున్నప్పుడు వారు కలుసుకునే విధానాల్లో ఇది ఎలా ఉంటుందో అంచనా వేస్తున్నాను.
పమేలా ప్రెంటిస్: రైట్. ఇది సత్వర స్పందన. ఆపై కస్టమర్ భాగంగా ప్రమాదం తగ్గించటం చూసుకోవాలి.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: తమకోసం ఒక కాపీని పొందడం కోసం ప్రజలు ఆన్లైన్లో ఎక్కడ వెళ్ళవచ్చు?
పమేలా ప్రెంటిస్: వారు SAS.com కు వెళ్లి, వ్యక్తిగతీకరణలో శోధించవచ్చు. పరిశోధనా నివేదిక తెల్ల పత్రాల కింద ఉంది మరియు అవి దానిని కనుగొనవచ్చు (PDF).
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
