మీ వ్యాపారానికి వారు కాల్ చేసినప్పుడు వినియోగదారుడు ఎలా చికిత్స పొందుతారు?

ఇన్కమింగ్ కాల్స్కు మీ చిన్న వ్యాపారం తగినంత శ్రద్ధ ఉందా?

సోషల్ మీడియా, ఇ-మెయిల్ మరియు ఆన్ లైన్ మార్కెటింగ్ పై చాలా దృష్టి సారించడంతో, ప్రత్యక్ష చాట్ ద్వారా కస్టమర్ సేవను అందించడం అన్నింటికీ మీరు కావాలి, లేదా కస్టమర్లు ఇమెయిల్ ద్వారా మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి కంటెంట్ను కలిగి ఉంటారు,.

వాస్తవానికి, మానవ ప్రవర్తన మారలేదు - సాంకేతిక పరిజ్ఞానం.

వినియోగదారులు ఏదో గురించి నిరుత్సాహపడినప్పుడు, మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ గురించి ప్రశ్నలు లేదా కొనుగోలు చేయడానికి సిద్ధంగా ఉంటారు, వారి మొట్టమొదటి స్వభావం తరచుగా ఫోన్ను ఎంచుకొని మీ వ్యాపారాన్ని కాల్ చేస్తుంది. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, మిమ్మల్ని కాల్ చేయడానికి ఇబ్బందులు తీసుకునే వినియోగదారులకు ప్రశ్నలు - ప్రశ్నలను అడగడానికి, బయటకి, కొనుగోలు చేయడానికి.

$config[code] not found

ఆసక్తికరంగా ఉన్న వినియోగదారుల నుండి ఆ కాల్స్ రూపొందించడానికి మీరు మంచి డబ్బుని ఖర్చు చేస్తున్నారు - మీ వ్యాపారం లేదా మీ ప్రకటనల్లో SEO, కాల్-టు-కాల్ బటన్లను ఉపయోగించడం లేదో - మీ వ్యాపారం ఏ రకమైన ఇన్కమింగ్ మార్కెటింగ్ ప్రోగ్రాంలో పాలుపంచుకుంటుంది.

కాలర్లు చికిత్స ఎలా వారు కొనుగోలు ప్రక్రియలో తదుపరి దశలో తరలించడానికి లేదో వారి కోపం మీద పొందండి, నిజానికి కొనుగోలు చేయడానికి … లేదా ఎప్పటికీ మీ కంపెనీ ఆఫ్ ఆపివేయడంలో అన్ని తేడా చేయవచ్చు.

కాబట్టి వారు మీ వ్యాపారాన్ని పిలుస్తున్నప్పుడు కస్టమర్లు మరియు అవకాశాలు ఎలా వ్యవహరిస్తారు? మిమ్మల్ని మీరే ప్రశ్ని 0 చడానికి కొన్ని ప్రశ్నలున్నాయి.

వారు బయటికి వస్తారా?

రెండవ రింగ్ (సంపూర్ణ తాజా వద్ద మూడవ రింగ్) ఫోన్కు జవాబివ్వడానికి ఉద్యోగుల ప్రమాణాలను సెట్ చేయండి. అన్ని ఉద్యోగులు-రిసెప్షనిస్ట్ లేదా కార్యాలయ నిర్వాహకుడిని కాదు-అవసరమైతే ఫోన్కు సమాధానం ఇవ్వడం వారి బాధ్యత అని తెలుసుకోండి.

$config[code] not found

వారు పలకరించుకుంటారు?

వినియోగదారులకు మాట్లాడటానికి మీ ఫోన్ ధ్వనికి ఉత్తేజితమయ్యే ఉద్యోగులు లేదా వారి బిజీగా ఉన్న రోజులో అంతరాయం కలిగించే ఉద్యోగులు? గుర్తుంచుకోండి, వినియోగదారులు మీ బిల్లులు చెల్లించే వ్యక్తులు, మరియు వారు ఎక్కడా వెళ్లడానికి అనేక ఎంపికలను కలిగి ఉన్నారు.

ఉద్యోగులకు కస్టమర్లకు సహాయం కావాలా?

అంతర్గత FAQ జాబితాలు ఉద్యోగులు త్వరగా ప్రశ్నలకు సమాధానాలను కనుగొనడంలో సహాయపడతాయి. అన్ని ఉద్యోగులు సరైన వ్యక్తికి కాల్స్ ఎలా బదిలీ చేయాలో తెలపండి.

వినియోగదారులు హోల్డ్ ఉన్నప్పుడు, వారు చెప్పగలరా?

చనిపోయిన నిశ్శబ్దంతో వినడం మరియు వినడం కంటే అధమంగా ఏదీ లేదు, కాబట్టి మీరు కత్తిరించినట్లయితే లేదా వేచి ఉండాలంటే మీకు తెలియదు. ఖాతాదారులు లేదా సంగీతాన్ని ఉపయోగించండి, కాబట్టి వినియోగదారులు ఏమి జరుగుతుందో తెలుసుకుంటారు.

సమయానుకూల సమయ 0 లో కాల్స్ తిరిగి వచ్చాయా?

మీరు కస్టమర్ యొక్క విచారణకు ఎంత వేగంగా ప్రతిస్పందిస్తారో, మీరు విక్రయించడానికి ఎక్కువ అవకాశం ఉంటుంది. మీరు అన్ని కాల్లకు సమాధానం ఇవ్వలేకపోతే, అన్ని కాల్లను 30 నిముషాలలో-అవును, 30 నిమిషాలు-ఉత్తమ ఫలితాల కోసం తిరిగి కలుసుకోవాలని ప్రయత్నిస్తే. అవుట్గోయింగ్ వాయిస్ మెయిల్ సందేశాలు వినియోగదారులకు వారి కాల్స్ తిరిగి ఎంత త్వరగా ఉంటుందని ఆశిస్తుంది.

మీరు మీ సోషల్ మీడియా ఔట్రీచ్కు చేస్తున్నట్లుగా ఇన్కమింగ్ కాల్స్ కు ఎక్కువ శ్రద్ధ చెల్లిస్తే, మీరు వేగంగా ఫలితాలను మరియు పెరుగుతున్న అమ్మకాలను చూస్తారు.

Nextiva అందించిన ఈ వ్యాసం, కంటెంట్ పంపిణీ ఒప్పందం ద్వారా పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలైన ఇక్కడ చూడవచ్చు.

Shutterstock ద్వారా ఫోన్ ఫోటో

8 వ్యాఖ్యలు ▼