కస్టమర్ ఎక్స్పెక్టేషన్స్: ప్రైడ్ కామెత్ ఎ ఫాల్ బిఫోర్

విషయ సూచిక:

Anonim

మీరు ఒక ఉత్పత్తిని అమ్ముతున్నా లేదా సేవను అందించినప్పుడు, ఏ వ్యాపార సంబంధంలోనైనా మొదటి దశల్లో ఒకటి అంచనాలను సెట్ చేస్తుంది. మీరు ఆ అంచనాలను మీ వ్యాపార సంబంధాన్ని ఎలా సృష్టించవచ్చు లేదా విచ్ఛిన్నం చేయవచ్చు.

నా సాడ్ స్టొరీ

కొంతకాలం క్రితం నేను వారి ఆన్లైన్ మార్కెటింగ్ మెరుగుపరిచేందుకు చూస్తున్న ఒక క్లయింట్ చేరుకుంది. వారు PPC ప్రకటనల చాలా చేస్తున్న మరియు వారు కోరుకున్న ఫలితాలను పొందడం లేదు. అందువల్ల వారు PPC కోసం అనేక ఇంటర్నెట్ మార్కెటింగ్ ఏజెన్సీల నుండి SEO మరియు సోషల్ మీడియాతో కూడిన సంకలనంతో కోట్లను పొందారు. ఈ ప్రక్రియలో మరొక ఏజెన్సీ ఈ క్రింది వాదనను నేను చెప్పాను:

$config[code] not found

"సగం ఖర్చుతో మీరు మార్పిడుల సంఖ్యను అదే సంఖ్యలో పొందవచ్చు."

క్లయింట్ నా కంపెనీకి ప్రాధాన్యత ఇచ్చినందున నేను నేర్చుకున్న కారణం ఏమిటంటే, వారి సగం తిరిగి ఖర్చు చేయాలని వారు కోరుకున్నారు. ఇక్కడ గర్వం సన్నివేశం ప్రవేశిస్తుంది.

ది డెడ్లీస్స్ట్ సిన్

ఏడు ఘోరమైన పాపాల విషయాలలో చాలా అశ్లీలతలో, గర్వం అసలు పాపం మరియు అత్యంత ఘోరమైనది.

సాధారణంగా, నేను అటువంటి బోల్డ్ ప్రకటనలు చేయను. బహుశా ఇది నా సహజంగా సంప్రదాయవాద స్వభావం లేదా అతిశయోక్తి కావాలనే కోరిక, కానీ నేను ఈ రకమైన దావాను చేయలేదు. అయితే, నేను గత పనితీరును చూసాను మరియు ఇతర సంస్థ వారి దావాలో ఎలా వచ్చిందో చూసింది (చాలా ఖర్చులు మరియు కీలక పదాలు చాలా ఉన్నాయి). నేను ఈ నిరీక్షణను సర్దుబాటు చేయకుండానే ఒప్పందం చేసుకున్నాను.

ఏమైంది?

మీరు బ్లాగ్ శీర్షిక నుండి ఊహించినట్లుగా, నేను నిరీక్షణ మీద బట్వాడా చేయలేకపోయాను. నేను ఒక మంచి PPC మేనేజర్ చేసాడు మరియు అన్ని ఉత్తమ ప్రదర్శన కీలక పదాలు బయటకు తెచ్చిపెట్టింది మరియు ఒక మెరిసే కొత్త ప్రచారం వాటిని చాలు. నేను ఉత్తమ ప్రకటన కాపీని బేస్లైన్గా ఉపయోగించాను మరియు దానిపై కొత్త ప్రకటన కాపీని పరీక్షించాను. సిద్ధాంతంలో, ఇది పనిచేయాలి, కానీ అది చేయలేదు.

క్లయింట్ నన్ను ఓవర్ మరియు పైగా నిరీక్షణతో తలపై కొట్టారు. నేను ఈ సమస్యను పరిష్కరించడానికి నేను చేస్తున్న ప్రతిదాన్ని చెప్పాను. నేను సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న గంటలు గడిపాను. చివరికి, నేను నెరవేరని అంచనాల సమాధిలో ఖననం చేయబడ్డాను.

సరైన ఆకాంక్షలు చేస్తోంది

స్టాన్ఫోర్డ్లోని మనస్తత్వశాస్త్రం యొక్క ప్రొఫెసర్ అయిన వాల్టర్ మిచెల్ చేత ప్రసిద్ధ పరిశోధనా అధ్యయనం, IQ పరీక్షల కంటే ఆలస్యమైన సంతృప్త పరీక్ష యొక్క ఉత్తమ పరీక్ష భవిష్యత్ అకాడెమిక్ పనితీరు కంటే మెరుగైనది అని తేలింది. పరీక్ష? ఒక బాల ఒక మార్ష్మాలోవ్ ఇవ్వబడింది మరియు పరిశోధకుడు (15 నిమిషాలు) తిరిగి వచ్చే వరకు అతను లేదా ఆమె వేచి ఉంటే, అతను లేదా ఆమె రెండు మార్ష్మాల్లోలను కలిగి ఉండవచ్చు. వారు మొదట మార్ష్మల్లౌను తినివేసి, గంటకు ముందుగా పరిశోధకుడిని తీసుకురావడానికి గంటను మోసగించి ఉంటే, రెండవ మార్ష్మల్లౌ లేదు.

ఎక్స్పెక్టేషన్లు ఒకే విధంగా ఉంటాయి. వారు కేవలం ప్రక్రియలో ఒక చిన్న భాగంగా ఉన్నట్లు అనిపించవచ్చు, కానీ అవి భవిష్యత్తు యొక్క భవిష్యత్తు యొక్క భవిష్య సూచకులు. సంబంధం యొక్క పునాది వద్ద ఎక్స్పెక్టేషన్లు ఉన్నాయి. వారు కొలిచే స్టిక్.

నేను ఏమి నేర్చుకున్నాను?

ఇక్కడ నేను మీకు అందించే కొన్ని తీగలు:

  • మిమ్మల్ని మీరు తెలుసుకోండి మరియు మీరు తెలుసుకోవలసినది అంటుకుంటుంది - మీరు ప్రారంభ నిరీక్షణ తో అసౌకర్యంగా ఉంటే మీరు బహుశా కలవడానికి ప్రయత్నిస్తున్న అసౌకర్యంగా చూడాలని. అహంకారం మిశ్రమం లోకి పొందుటకు వీలు లేదు ద్వారా మిమ్మల్ని మీరు చాలా నొప్పి సేవ్.
  • సరైన ఎక్స్పెక్టేషన్లు హ్యాపీ క్లయింట్లు / కస్టమర్లు చేయండి - ప్రజలు వారు ఆశించిన ఏమి వచ్చినప్పుడు, వారు సంతృప్తి. మీరు అంచనాలను అధిగమిస్తే, వారు పారవశ్యం కలిగించేవారు. ఆ మీరు సిఫార్సు చేసే ఖాతాదారులకు ఉన్నాయి.
  • మీ మిస్టేక్స్ వరకు స్వంతం - మీరు అంచనాలను చాలా ఎక్కువగా సెట్ చేసినట్లయితే, వాటిని వీలైనంత త్వరగా రీసెట్ చేయండి. మరింత మీరు పొందుటకు పాటు, మరింత ట్రస్ట్ కోల్పోయింది మరియు మరింత హార్డ్ భావాలు అభివృద్ధి. ఇది మీకు అమ్మకం ఖర్చు కావచ్చు, కానీ మీరు చివరికి పైపర్ చెల్లించాలి.
6 వ్యాఖ్యలు ▼