బ్రయాన్ సోలిస్, "బిజినెస్ ఫ్యూచర్ ఆఫ్ వేస్: వేయింగ్ బిజినెస్ బిజినెస్ ఎక్స్పెరియెన్స్స్" అనే రచయిత, బ్రెంట్ లియరీతో కలిపి, ద్రవం, చిరస్మరణీయ మరియు సంతోషకరమైన కస్టమర్ అనుభవాలు వ్యాపారంలో మరియు మార్కెటింగ్ చానెళ్లలో సృష్టించడం.
* * * * *
బ్రియాన్ సోలిస్: నేను అల్టిమీటర్ గ్రూప్లో ఒక డిజిటల్ విశ్లేషకుడిని, సమాజం, సంస్కృతి మరియు వ్యాపారాన్ని ఎలా ప్రభావితం చేస్తుందో నేను అధ్యయనం చేశాను, కస్టమర్ ప్రవర్తన మరియు వ్యాపార సంబంధాలు మధ్య తరచుగా రెండు రహదారులకు వీలైనంత తరచుగా కలుస్తాయి.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: సౌత్ వెస్ట్ (SXSW) ద్వారా సౌత్లో మీరు ఇటీవలే ఉన్నారు మరియు ఒకే ఒక్క షాంకీల్ ఓ నీల్తో ఒక ఆన్-స్టేజ్ సంభాషణను కలిగి ఉన్నారు. మీరు షాక్ గురించి ఆసక్తికరమైన ఏదైనా తెలుసా?
బ్రియాన్ సోలిస్: గూగుల్ పూర్వ IPO లో అతను పెట్టుబడిదారుడు అని చాలామందికి తెలియదు. అతను ఫైవ్ గైస్ మరియు విటమిన్ వాటర్ వంటి కంపెనీలలో చాలా పెట్టుబడులను కలిగి ఉన్నాడు. అతను చాలా తెలివైన మనిషి. అతను ఇటీవల తన డాక్టరేట్ సంపాదించాడు. అతను జ్ఞానం గురించి మరియు అదే సమయంలో, అతను హాస్యం కొనసాగిస్తున్నారు. కాబట్టి ఇది ఒక ప్రత్యేకమైన సంతులనం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: వ్యాపారం యొక్క భవిష్యత్తు ఏమిటి (WTF) మీ కొత్త పుస్తకము గురించి మాట్లాడండి: వెర్స్ వ్యాపారాలు మార్చడం అనుభవాలు సృష్టించుకోండి. "మీరు ఈ పుస్తకం ఎందుకు వ్రాశారు?
బ్రియాన్ సోలిస్: నేను ఒక పుస్తకాన్ని షేర్డ్ అనుభవాలను వివరించడానికి ఎందుకు ఒక వస్తువుగా ఉపయోగించలేదు? "అని నేను అనుకున్నాను. కాబట్టి నేను ఒక అడుగు వెనక్కి తీసుకు వెళ్ళాను, నేను మునుపు ప్రచురించిన పుస్తకం ది ఎండ్ ఆఫ్ బిజినెస్ మాదిరిగా చూసాను, నేను అన్ని సమయం వినడానికి. బోర్డు అంతటా స్థిరంగా ఉన్న ఒక విషయం ఏమిటంటే మేము టెక్నాలజీకు ప్రతిస్పందిస్తున్నాము.
ఏం జరుగుతోంది వ్యాపారాలు, పాఠశాలలు, ప్రతిదీ కేవలం ఒక రియాక్టివ్ మోడ్ లోకి పొందుటకు ప్రారంభమైంది మరియు ఇది ఒక మంచి ప్రదేశం ఎందుకంటే సాంకేతిక మాత్రమే వేగవంతం. తదుపరి పెద్ద విషయం ఇక్కడ ఉంది. మేము ప్రతిచర్యను ప్రతిబింబించేలా ఈ చక్రంలోకి ప్రవేశిస్తే మేము మా నిలకడను కోల్పోతాము. మీ ప్రాముఖ్యతను కోల్పోకుండా మీ నిలకడను కోల్పోయినప్పుడు మీరు కోల్పోతారు. మీరు మీ ఔచిత్యాన్ని కోల్పోతే, ముందుగానే మేము డిజిటల్ మరుగుదొడ్డి గురించి మాట్లాడుతున్నాము - టెక్నాలజీ మరియు సమాజం స్వీకరించే మీ సామర్థ్యం కంటే వేగంగా మారుతుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు వ్యాపారాలు ఆ భావనను అర్థం చేసుకున్నారా?
బ్రియాన్ సోలిస్: వ్యాపారాలు అది పొందలేవు. కానీ వారు మరియు వారు ఉండాలి. ఇది కేవలం ఒక అడుగు వెనక్కి తీసుకుంటే, సాంకేతికత సశక్తమవుతుంది. ఈ అన్ని ఛానళ్ళు, ఉనికిలో ఉన్న ఈ ఉపకరణాలన్నీ, ప్రజలు ఉపయోగించుకునే విషయం మరియు మీరు ఆ అనుభవాన్ని జీవితంలోకి తీసుకురావడానికి ఉపయోగించుకుంటారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు వినాశకర టెక్నాలజీ గురించి ఉత్ప్రేరకంగా మాట్లాడటం కానీ మార్చడానికి కారణం కాదు. కానీ ఎన్ని కంపెనీలు వెండి బులెట్గా టెక్నాలజీలో ఇప్పటికీ చూస్తున్నాయి?
బ్రియాన్ సోలిస్: నేను చేస్తాను ఏమి ఎందుకంటే మేము ఇతర విషయాలు పైన stuff ఉంచడం ప్రారంభించారు సంవత్సరాలుగా అనుకుంటున్నాను. టెక్నాలజీ అనేది సమర్థత మరియు ఆటోమేషన్ కోసం సమీకరణంలో భాగంగా ఉంది - వ్యాపారం 'కార్యాచరణలో ఒక బజ్ పదను ఉపయోగించడం.' కానీ ఇది తప్పనిసరిగా దృష్టి లేదా ఒక ఉద్దేశ్యంతో నడపబడదు. నేను ఆ వ్యాపారాన్ని పునఃపరిశీలించడాన్ని నుండి వ్యాపార ప్రయోజనం పొందగలదని నేను భావిస్తున్నాను, ఆ ఉద్దేశ్యం ఏమిటో, అది ఏమైనా ఉండాలి.
టెక్నాలజీ అప్పుడు, అనుభవాలు వంటి, మీరు ప్రయత్నిస్తున్న ఏమి లేదా మీరు సాధనకు ప్రయత్నిస్తున్న ఏమి యొక్క ఒక అభివ్యక్తి కేవలం అవుతుంది; బదులుగా బయట చెప్పాలంటే, 'హే, మార్కెటింగ్ అన్ని ఈ సోషల్ నెట్ వర్క్ లలో జంప్ చేస్తుంది' ఎందుకంటే ప్రతిఒక్కరికీ ఉంది.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: నేను సోషల్ కామర్స్ యొక్క ఆరు స్తంభాల గురించి మిమ్మల్ని అడగాలని కోరుకున్నాను, ఎందుకంటే కంపెనీలు క్లౌడ్ కు సామాజిక పరపతి పరపతికి ప్రయత్నిస్తారని, కస్టమర్లను కనుగొని, వారిని సంతోషంగా ఉంచడానికి ప్రయత్నిస్తున్నామని మాకు తెలుసు. మీ ఆరు స్తంభాలు ఏవి?
బ్రియాన్ సోలిస్: నేను పుస్తకం రాబర్ట్ Cialdini పని మరియు అతను సోషల్ కామర్స్ యొక్క 6 మూలస్థంభాలు, అని ఏమి ప్రస్తావన. ఆ ఆరు సోషల్ మీడియా ప్రపంచంలోకి అలవాటు పడ్డాయి, మరియు ఆరు స్తంభాలు తప్పనిసరిగా ఉన్నాయి:
- సామాజిక ప్రూఫ్: సందేహం చూసినప్పుడు అందరూ ఏమి చూస్తున్నారు.
- అధికారం: మీరు నిరంతరంగా ప్రజలకు సహాయం చేస్తున్నందున ఈ నెట్వర్క్ల్లో ఏదైనా ఒక విలువను సంపాదించడం. ఉదాహరణకు, ఈ సోషల్ నెట్ వర్క్స్ యొక్క అన్నింటిలో సృజనాత్మకంగా మార్కెటింగ్ చేసే వ్యాపారాలు తప్పనిసరిగా అధికారం సంపాదించడం లేదు. కానీ మేయో క్లినిక్ లేదా మింట్ట్.కామ్ వంటి వ్యక్తులు, నిరంతరంగా ప్రజలకు సహాయపడే వస్తువులను ఉత్పత్తి చేసే, అంతర్దృష్టులను అందించే, ఆ ప్రశ్నలకు సమాధానం - అధికారం యొక్క స్థానాన్ని సంపాదించుకుంటుంది.
- కొరత: తక్కువగా ఉంటుంది, కాబట్టి మీరు అన్నిచోట్లా అన్నిచోట్లా ఉండవలసిన అవసరం లేదు, కానీ మీరు చేసేటప్పుడు ఇది ఒక ప్రతిధ్వని కలిగి ఉండాలి.
- ఇష్టపడటం: భవనం సంబంధాలు, మరియు నా ఉద్దేశ్యంతో, కేవలం ప్రజలు కదిలేటట్లు మరియు ప్రతిస్పందిస్తూ లేదా అనుసరించడం లేదు. నేను అర్ధవంతమైన ఎక్స్చేంజ్లు కలిగి ఉన్నాను.
- క్రమబద్ధత: మీరు ఒక నెట్వర్క్లో లేదా ఒకే చోట అన్ని సమయాలలో మాత్రమే కాకుండా, ఆ నెట్వర్క్లలో అన్నింటిని, మొబైల్, సామాజిక, వెబ్ - ప్రతి ఒక్క ఛానల్లోని ఒక స్థిరమైన అనుభవంలో. ప్రస్తుతం ఆ అనుభవాలు విచ్ఛిన్నం చేయబడ్డాయి కాబట్టి అవి విచ్ఛిన్నం చేయబడ్డాయి. వారు కలిసి పని చేయరు. క్రమబద్ధత మరొక స్తంభం.
- అన్యోన్యత: సామాజిక వాణిజ్యం యొక్క నూతన ప్రపంచములో, మీరు సానుకూల ప్రవర్తనను బలపరచినట్లయితే, వీటిలో అన్నింటికన్నా అత్యంత శక్తివంతమైనది. మీరు అనుభవాలను పంచుకున్నట్లయితే, పరస్పరం పెద్ద పాత్ర పోషిస్తుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ప్రజలు మీ పుస్తకాన్ని చదివిన తరువాత నడవడానికి మీరు ఇష్టపడే కొన్ని విషయాలు ఏమిటి?
బ్రియాన్ సోలిస్: అనుభవాన్ని ఏకీకృతం చేయాలనే అవసరం ఉందన్న మంచి అవగాహనతో వారు నడచిపోతున్నారని నేను ఆశిస్తున్నాను. సమగ్రపరిచే అనుభవాలను ఏది నిర్వచించాలి అనేదానికి అవసరం ఉంది. మీ ఉత్పత్తి ప్రతిదీ ఒక ఆసక్తికరమైన అనుభవం అని చూడటానికి సామర్థ్యం, లేదా అవసరం ఉంది.
చివరగా, నేను జోసెఫ్ కాంప్బెల్ యొక్క, "హీరో జర్నీ" ప్రారంభంలో మరియు పుస్తక చివరిలో తెచ్చానని గుర్తించాను. ప్రారంభంలో, నేను ప్రయాణంలో హీరోగా కస్టమర్ గురించి మాట్లాడటం చేస్తున్నాను. నేను వారు వెళ్ళే మార్పును మరియు మీరు చేరుకోవలసిన అవకాశాన్ని చూపుతున్నాను.
ఆ పుస్తకం చివరిలో, హీరో హీరోగా మీరు హీరో అవుతున్నారని నేను చెపుతున్నాను. నేను మార్పు తీసుకురావడానికి మీరు తీసుకోవలసిన చర్యలు గురించి, మీరు ఎదుర్కొనే సవాళ్లు మరియు వాటిని ఎలా చీల్చుకోవచ్చో నేను చర్చించాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: నేను ఈ చెబుతాను; పుస్తకం ఒక శైలి మరియు అది ఒక వైబ్ ఉంది.
బ్రియాన్ సోలిస్: ఇది చాలా దృశ్యమానంగా ఉంది. నేను ఈ సంవత్సరం సూపర్ బౌల్ వద్ద బెయోన్సు పెప్సి కమర్షియల్ చేసిన మెకానిజం వద్ద చేసారు. అది ఒక అనలాగ్ అనువర్తనం అని పిలుస్తాను, ఎందుకంటే మీరు అక్షరాలా ఒక ప్రయాణంలో కదులుతున్నట్లు భావించే ఒక స్లయిడర్ ఉంది.
ఇది బ్రహ్మాండమైనది; ఇది నాలుగు రంగులు కానీ ఉద్దేశపూర్వకంగా ఉంది. ఇది వ్యాపార పుస్తకాలు వ్యాపార పుస్తకాలను లాగా లేదు అని ఒక ప్రకటన ఉంది. ఈ అద్భుతమైన సమయం ఎందుకంటే వారు ఉత్తేజకరమైన ఉంటుంది. కాబట్టి ఒక పుస్తకం పునర్నిర్వచించు మరియు మీరు ఒక పుస్తకం ఆలోచన పునర్నిర్వచించు మరియు అది ఒక అనుభవం చేయడానికి, మీరు ఏ వ్యాపార తో చేయవచ్చు ఏమి ఊహించే.
కస్టమర్ అనుభవాలు సృష్టించే ఈ ఇంటర్వ్యూ వన్ వన్ భాగం ఇంటర్వ్యూ సిరీస్ చాలా ఆలోచించగల వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు నిపుణుల నిపుణులతో నేడు కొంతమంది ఉన్నారు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియో వినడానికి, పైన ఉన్న ఆటగానిపై క్లిక్ చేయండి.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
8 వ్యాఖ్యలు ▼
