జైలాబ్ ప్రపంచంలోని మొట్టమొదటి 100 శాతం క్లౌడ్ ఆధారిత, చెల్లింపు-వంటి-మీరు-కాల్ కాల్ సెంటర్ టెక్నాలజీని ప్రారంభించింది.
ZaiLab కాల్ సెంటర్-ఏ-ఏ-సేవ-వేదిక చిన్న వ్యాపార సంస్థ-కాల్ కాల్ సెంటర్ సామర్ధ్యాలను అందిస్తుంది. ఈ ద్రావణాన్ని అభివృద్ధి చేయడంలో, కంపెనీ తన కార్యకలాపాలను అందజేయడానికి ఇదే టూల్స్ సంస్థలను అందజేయాలని కంపెనీ చెబుతోంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్ ZaiLab వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO Nour Addine Ayyoub అడిగారు చిన్న వ్యాపారాలు ఉత్తమ ఈ సాఫ్ట్వేర్ కోసం సరిపోతుంది ఏమి? అతను ఇలా చెప్పాడు, "ఏదైనా వ్యవస్థ, SME లేదా ఒక పెద్ద వ్యాపార సంస్థ, అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవను అందించే వ్యాపారంలో జైలాబ్ సాంకేతిక పరిజ్ఞానం నుండి ప్రయోజనం పొందవచ్చు - అవి పరిశ్రమలోనే ఉంటాయి."
$config[code] not foundనేటి అత్యధికంగా కనెక్ట్ అయిన డిజిటల్ వ్యాపార పర్యావరణ వ్యవస్థలో, ప్రతి టచ్ పాయింట్ డేటా యొక్క వాల్యూమ్లను ఉత్పత్తి చేస్తుంది మరియు వినియోగదారుని అనుభవం మీ కంపెనీపై అనుకూల లేదా ప్రతికూల ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంటుంది - ఇది మంచిది లేదా చెడు అనేదానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. గొప్ప కస్టమర్ సేవలను అందించే సమయంలో కాల్ సెంటర్లను తక్షణమే పరిష్కరించవచ్చు. Ayyoub చెప్పారు, "వినియోగదారు విశ్వాసపాత్రాన్ని నిర్మించడానికి మరియు ప్రతి టచ్-పాయింట్ వద్ద సానుకూల అనుభవాలతో వినియోగదారులను అందజేయడానికి, కాల్ సెంటర్లను మనస్సులో ఉంచుకోవడానికి ఇది కీలకం."
ZaiLab కాల్ సెంటర్- as-a-service యొక్క లక్షణాలు
ధరల నమూనా చిన్న వ్యాపారం కోసం గొప్ప ఆసక్తిని కలిగి ఉంటుంది, ఎందుకంటే జైలాబ్ ఈ విధంగా పేర్కొంది, "ప్రపంచంలోని మొట్టమొదటి సంస్థ నిజమైన ఉపయోగ-ఆధారిత ధరల ధర నమూనాను అందించేది." అంటే మీరు ఉపయోగించే దానికి మీరు మాత్రమే చెల్లించాలి.
ధర నమూనా కూడా ముందస్తు సెటప్ మరియు వాయిద్యం ఖర్చులను తొలగిస్తుంది. ఒక ఉపయోగించడానికి సులభమైన ఎడిటర్ తో ఇంటరాక్టివ్ ఫ్లో డిజైనర్ మీ సంస్థలు మీ కేంద్రం ద్వారా ఎలా ప్రవహిస్తుందో నియంత్రించడానికి మరియు మార్గం వెంట జరుగుతున్న వాటిని నియంత్రిస్తుంది. ZaiLab మీ సంస్థలో ఎవరికైనా 10 నిమిషాలు కస్టమర్ ప్రవాహాలను రూపొందిస్తుంది మరియు వేదిక ప్రత్యక్ష ప్రసారం చేయవచ్చు.
తర్వాతి పరిశీలనలో వ్యవస్థ నిర్మించబడిన మార్గం ఉంటుంది. ఇది క్లౌడ్ ఆధారిత మౌలిక సదుపాయాల మీద ఆధారపడి ఉంటుంది. మీరు మీ ఖాతాను సెటప్ చేసిన తర్వాత, మీరు నిమిషాల్లో క్రియాత్మకంగా ఉంటారని కంపెనీ పేర్కొంది. యంత్ర అభ్యాస మరియు AI సామర్ధ్యాల పరపతి ద్వారా ఎజెంట్ మరియు కస్టమర్ల మధ్య ఒక అతుకులు పరస్పర చర్య కోసం వినియోగదారు ఇంటర్ఫేస్ అభివృద్ధి చేయబడింది.ఈ లక్షణాలను ఉపయోగించి, ZaiLab వారి నైపుణ్యం మరియు కస్టమర్ యొక్క విచారణ ఆధారంగా కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు వినియోగదారులకు మ్యాచ్ చేయవచ్చు.
క్లౌడ్ పర్యావరణ వ్యవస్థను ప్రభావితం చేసే మరొక లక్షణం 'సింగిల్ వెయిటింగ్ రూమ్'. ఈ సార్వజనీన నిరీక్షణ గది, సరైన ఏజెంట్కు వెళ్ళే ముందు ఏ ఛానెల్ ఉపయోగించినప్పటికీ అన్ని పరస్పర చర్యలను కలిపిస్తుంది. అది అనుసంధానించబడిన తర్వాత, కాల్ ఫలితాలను, సంతృప్తి స్కోర్లు మరియు ఇంటరాక్షన్ డేటా ఎజెంట్ లెర్నింగ్ అల్గోరిథంకు తగినట్లుగా ఎజెంట్ మరియు కస్టమర్లకు వీలైనంత వేగంగా సరిపోతాయి. మరియు గత కస్టమర్ అనుభవం ఆధారంగా, వ్యాపార విలువ మరియు ఏజెంట్-కస్టమర్ అనుకూలత, సిస్టమ్ ప్రాధాన్యత మరియు మార్గం కాల్స్ చేయవచ్చు.
విచ్ఛిన్నం కోసం కాల్ సెంటర్ రిప్
Ayyoub కాల్ సెంటర్ పరిశ్రమ అంతరాయం కలిగించే అవకాశాన్ని చూసింది, ముఖ్యంగా చిన్న వ్యాపారాల అవసరాలకు వచ్చినప్పుడు. "ప్రత్యక్ష బ్రాండ్-టు-కన్స్యూమర్ మోడల్స్ మరియు అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవ అందించే ప్రాముఖ్యత పెరగడంతో, మార్కెట్ విఘాతం కోసం పక్వానికి వచ్చింది" అని ఒక పత్రికా ప్రకటనలో పేర్కొన్నారు.
"గత 10 సంవత్సరాల్లో SMB మార్కెట్ కోసం అమ్మకం, CRM, అమ్మకాలు ఎనేబుల్మెంట్, ప్రాజెక్ట్ మేనేజ్మెంట్, నెట్వర్కింగ్, కమ్యూనికేషన్స్ మరియు మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ టూల్స్ తిరిగి ఇంజనీరింగ్ చేయబడినట్లుగా, కాల్ సెంటర్లకు అదే చేస్తున్నాం" అని ఆయన చెప్పారు.
చిత్రం: ZaiLab
వ్యాఖ్య ▼
