పూర్తి ఫీచర్ అయిన CRM సిస్టంలో Outlook ను టర్నింగ్ చేస్తోంది

జేమ్స్ వాంగ్, అవిడియన్ టెక్నాలజీస్ వ్యవస్థాపకుడు ఒక సాధారణ లక్ష్యాన్ని కలిగి ఉన్నారు: ఇది పూర్తి ఫీచర్ చేసిన సిఆర్ఎం వ్యవస్థను చేయడానికి లక్షణాలను జోడించడం ద్వారా Outlook లో ఆధారపడే అమ్మకాల ప్రజలకు ఎలా సహాయం చేస్తుంది.ఇది తన కంపెనీకి దారితీసింది అవిడియన్ CRM, ఇది మైక్రోసాఫ్ట్ ఔట్లుక్ లోపల పనిచేస్తుంది, ఇప్పటికే CRM కార్యాచరణను ఇప్పటికే విలువైన సాఫ్ట్వేర్ ప్రోగ్రామ్కు జోడించడం.

ఈ వారం ఇంటర్వ్యూలో, 600 మిలియన్ ప్రజలు ప్రతి రోజు Outlook ను ఉపయోగిస్తారని ఆయన అభిప్రాయపడుతున్నారు. అవిడియన్ యొక్క ప్రవక్త సిఆర్ఎం సేవ వారు వారి రోజువారీ పనిలో ఇప్పటికే ఉపయోగిస్తున్న వేదికపై నిర్మించటానికి సహాయపడతాయి, మరియు Outlook నుండి మరింత ఉత్పాదకతను దూరం చేయాలి.

$config[code] not found

* * * * *

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీ గురించి మాకు కొంతమాత్రమే చెప్పగలరా?

జేమ్స్ వోంగ్: ఒక అకౌంటెంట్గా నేను చదువుకున్నాను, ఒక ఇంజనీర్ మరియు వ్యాపారవేత్తగా శిక్షణ పొందాను.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు CRM స్పేస్తో ఎలా చేరారు?

జేమ్స్ వోంగ్: నేను ఐదు సంవత్సరాల పాటు నడిపించిన మరొక వ్యాపారాన్ని కలిగి ఉన్నాను, అప్పుడు మేము ఒక జాతీయ సంస్థను కొనుగోలు చేసాము. ఆ సంస్థతో, మేము ఔట్లుక్ మరియు ఎక్స్ఛేంజ్ అమలులను చాలా చేస్తున్నాం. ఎందుకంటే కంపెనీలు సహకరించడానికి మరియు ఎక్స్ఛేంజ్ మార్గం కావాలని మేము కోరుకుంటున్నాము.

ఔట్లుక్ మరియు ఎక్స్ఛేంజ్ అనే సంస్థకు మేము ఒక సంస్థకు వెళ్ళినప్పుడు, మాకు చాలా అలుముకున్న విషయాలు ప్రజలను స్వీకరించాయి - అడ్మినిస్ట్రేటివ్ అసిస్టెంట్ నుండి CEO వరకు. ప్రజలు స్వయంచాలకంగా వారి రోజు Outlook భాగంగా తయారు. సాఫ్ట్వేర్తో, కొత్త సాఫ్ట్వేర్ను అమలు చేయడం గురించి కష్టతరమైన విషయం ప్రజలు దాన్ని ఉపయోగించుకోవడంలో ఉంది.

ప్రజలు వారి రోజు Outlook భాగంగా తయారు. కొన్ని నెలల తరువాత, సంస్థ ఔట్క్లూక్తో విలీనం అయ్యాక, వారి రోజులో భాగంగా మారింది, వారు నా దగ్గరకు వచ్చారు మరియు 'హే జేమ్స్, మీరు దీనిని అనుకూలీకరించడానికి మాకు సహాయం చేయగలరా?'

మేము ఇ-బిజినెస్ కన్సల్టింగ్ కంపెనీ. కాబట్టి మేము సంపాదించినప్పుడు, నేను, 'సరే, నేను ఏమి చేయబోతున్నాను?'

మరియు నేను చేయాలనుకున్న తదుపరి విషయం Outlook మరియు ఎక్స్చేంజ్ లోపల సాఫ్ట్వేర్ను నిర్మించడం. నా అభిప్రాయం ఏమిటంటే, ఔట్లుక్ ప్రపంచంలోని అతి పెద్దదైన వేదిక. ఆరు వందల కోట్లమంది ఔట్లుక్ వినియోగదారులు ఉన్నారు మరియు వాళ్ళు అన్నిరోజుల్లోనే ఉన్నారు. వారు వారి వినియోగదారులకు ఇమెయిల్ చేస్తున్నారు, పరిచయాలను సృష్టించడం, వారి ఖాతాదారులతో లేదా నియామకాలతో నియామకాలు చేయడం. వారు ఇప్పటికే చాలా CRM కార్యక్రమాలను చేస్తున్నారు.

కలిసి రెండు మరియు రెండు ఉంచండి మరియు ఇది 'అయ్యో, Outlook! ప్రజలు రోజంతా ఉంటారు, వారు విక్రయ అంశాలను చేస్తున్నారు, CRM stuff. పూర్తి CRM వ్యవస్థలోకి Outlook ను కేవలం ఎందుకు ఎక్కించకూడదు? '

అందుకే మేము ప్రవక్త సిఆర్ఎంని సృష్టించాము.

స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: 2013 లో, ఈ సోషల్ మీడియా అన్నింటికీ, Outlook లో ఇప్పటికీ నివసిస్తున్న అమ్మకాల ప్రజలు?

జేమ్స్ వోంగ్: నేను నిన్ను ప్రశ్నించాను, రోజంతా ఇమెయిల్లో ఎంత మంది వ్యక్తులు ఉన్నారు?

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: వందల మిలియన్ల. నేను ఫేస్బుక్లో ఉన్నాను, నేను ట్విట్టర్లో ఉన్నాను, నేను లింక్డ్ఇన్ ను ఉపయోగిస్తాను. కానీ నేను ఇమెయిల్ లో నివసిస్తున్నారు.

జేమ్స్ వోంగ్: Gmail మరియు Apple మెయిల్ పెరుగుతున్నంత వేగంగా, Outlook ఇప్పటికీ అతిపెద్దది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కాబట్టి మీరు Outlook లోకి బేకింగ్ CRM కార్యాచరణకు Microsoft Outlook మరియు ఎక్స్చేంజ్ చుట్టూ సేవలు చేయడం నుండి వెళ్ళింది. మీరు కలిసి ఈ రెండు ప్రపంచాలను తీసుకురావడంతో ఎలా ప్రారంభించారు?

జేమ్స్ వోంగ్: ఇది కేవలం సహజ భావం. ఔట్లుక్ లోపల వారి కస్టమర్ కార్యకలాపాలలో 50% నుండి 60% మంది ప్రజలు ఇప్పటికే ఉన్నారు. వారు వారి ఖాతాదారులకు లేదా అవకాశాలను ఇమెయిల్ చేస్తున్నారు, వారు క్యాలెండర్ అపాయింట్మెంట్లు, పరిచయాలు మరియు ఇప్పుడు వారి ఫోన్లతో మొబైల్ యొక్క విస్తరణతో వారి ఐప్యాడ్ లతో రూపొందిస్తున్నారు. కూడా ఆపిల్ Outlook తో సమకాలీకరించడానికి ఉంది.

అక్కడ ప్రతి మొబైల్ పరికరం, వారు సాధారణంగా ఏమి Outlook తో సమకాలీకరించడానికి కలిగి ఉంది. ఎందుకంటే మీ కార్యాలయ సిబ్బందిలో 90% ఔట్లుక్లో ఉన్నారు.

విక్రయాల వ్యక్తిగా, నాకు CRM అవసరం అని నాకు తెలుసు. మరియు నా CRM విజయవంతం కావడానికి, నేను ఆ వ్యవస్థలో నా పరిచయాలను సృష్టించాలి. అక్కడ నుండి నాకు ఇమెయిల్ పంపాలి. నేను అక్కడ నుండి నా నియామకాలు చేయవలసి ఉంటుంది. రెండవది వేచి ఉండండి, నా అలవాట్లను మార్చుకోవమని నన్ను అడుగుతున్నావా? మీరు ప్రతిరోజు నేను ఇమెయిల్ లో ప్రతిరోజూ వేర్వేరు చేయాలని మీరు నన్ను అడుగుతున్నావు. దాంట్లో అర్ధం లేదు. నేను Outlook యొక్క లోపలికి ఎందుకు చేస్తాను? '

మరియు లాభం సృష్టించడం కోసం మాకు ప్రేరణ ఉంది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: Outlook లో లేని కొన్ని విషయాలు ఏమిటి? Outlook లో CRM దత్తత చేసుకోవటానికి విక్రయాల ప్రజలను పొందటానికి అవసరమైన విషయాలు?

జేమ్స్ వోంగ్: ఔట్లుక్ Microsoft యొక్క వ్యక్తిగత సమాచార మేనేజర్గా (PIM) రూపొందించబడింది. ఇది ఒక పరిచయ నిర్వహణ లేదా CRM అప్లికేషన్ వలె రూపొందించబడలేదు. లాభం CRM లో మేము చేసిన దాని ఫలితంగా మీ బృందానికి పూర్తి ఫీచర్ సంప్రదింపు నిర్వహణ వ్యవస్థలో Outlook మలుపు ఉంటుంది.

అప్పుడు మనం అవకాశం నిర్వహణను జోడించాము. ఇప్పుడు నేను పరిచయాలు మరియు కంపెనీలు కలిగి ఉన్నాను, నా అమ్మకాల అవకాశాలు, లేదా ప్రాజెక్టులు లేదా కస్టమర్ డెలివరీలను నేను నిర్వహించాల్సిన అవసరం ఉంది. నేను Outlook యొక్క లోపలికి ఆ పనులు చేయగలను. అప్పుడు మేము నివేదించాము. Outlook లో ఎటువంటి రిపోర్టింగ్ లేదు. మేము మీ వ్యాపారంలో అంతర్దృష్టులను అందిస్తున్నాము:

• మీరు ఎవరితో మాట్లాడుతారు?
• మీ పైప్లైన్లో మీకు ఎన్ని అవకాశాలు ఉన్నాయి?
• మీరు దాన్ని మూసివేయబోతున్నారా?

అప్పుడు మేము అన్ని మొబైల్ యాక్సెస్ తో లింక్. మీరు మీ పరిచయాలను, మీ క్యాలెండర్ను మరియు మీతో ఉన్న అన్ని విషయాన్ని మీ ఫోన్లో తీసుకోవచ్చు. కాబట్టి మీరు నిజంగా వెళ్లి మీ సమాచారాన్ని వెళ్లి మీ సమాచారాన్ని పట్టుకోడానికి వెబ్సైట్లోకి రాకూడదు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: వినియోగదారు స్వీకరణ CRM అమలు చేసే అతిపెద్ద సవాళ్లలో ఒకటి. ప్రత్యేకంగా అమ్మకాలు ప్రజలు దాన్ని ఉపయోగించుకోవడం.

జేమ్స్ వోంగ్: Outlook కు CRM తో, మేము ఆ అడ్డంకిని మరియు అభ్యంతరాలను పూర్తిగా అధిగమించాము.

ప్రజలు Outlook యొక్క లోపల ఇప్పటికే చేస్తున్నారు. అమ్మకాల ప్రజలు మరియు CRM యొక్క వినియోగదారులకు చాలా సమస్య నేను Outlook లో ఇప్పటికే నా సహజ అంశాలను ఒక మార్గం చేస్తున్న ఉంది. నేను CRM చేయాలని మీరు కోరుకుంటే, నేను సంపూర్ణమైన వ్యవస్థలో పరిచయాన్ని సృష్టించాలి. నా పరిచయాలను అప్డేట్ చెయ్యాలా? నేను మొదట Outlook లో ఉంచారా? నేను Outlook లో నాకు కావాలి అని నాకు తెలుసు. లేదా నేను ఒక వెబ్ సైట్ లో ఉంచగలను? లేదా నేను నా కంప్యూటర్లో ఇన్స్టాల్ చేసిన ఇతర అప్లికేషన్?

ఇది పునరావృతమయిన పనిని సృష్టించింది మరియు ఇది సమస్యాత్మకమైనది. వారికి విధమైన ఏకీకరణ అనుసంధానం ఉంది. వారు దాని గురించి మాట్లాడతారు, ఎందుకంటే వారికి అవసరమైన అవసరం ఉంది. సమస్య ప్రజలు దీనిని ఉపయోగించరు. వారు ప్రయత్నించినట్లయితే, అది చాలా clunky ఉంది.

స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: Outlook తో మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్ CRM ఏమి చేస్తుందో మీరు Outlook తో మీరేమి చేస్తారో మరియు విరుద్ధంగా మీరేమి చేయాలి?

జేమ్స్ వోంగ్: డైనమిక్స్ ఒక వ్యాపార స్థాయి అనువర్తనం. కానీ CRM యొక్క క్విక్బుక్స్లో మాదిరిగానే ఉన్నాము. చాలా కంపెనీలు ఈ భారీ ERP లేదా CRM వ్యవస్థ సంక్లిష్టతను కోరుకోవడం లేదు. క్విక్ బుక్స్ వంటివి, ఔట్లుక్ లాంటి వాటికి సాధారణ మరియు సులభమైన విషయం ఏమిటంటే. కాబట్టి మేము సరళత గురించి.

Outlook లో CRM గురించి ఈ ఇంటర్వ్యూ వన్లో ఒకటి ఇంటర్వ్యూ సిరీస్ చాలా ఆలోచించగల వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు నిపుణుల నిపుణులతో నేడు కొంతమంది ఉన్నారు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియో వినడానికి, పైన ఉన్న ఆటగానిపై క్లిక్ చేయండి.

ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.

5 వ్యాఖ్యలు ▼