గృహ సర్వీసు ప్రొవైడర్లు, ప్రత్యేకంగా టెలికాం వ్యవస్థను అందించే వారికి, వారు సందర్శించడానికి ప్లాన్ చేసినప్పుడు, కాలానుగుణంగా చూపించాలని నిర్థారిస్తున్నప్పుడు కస్టమర్లకు మంచి టైమ్టేబుల్ ఇవ్వాలి. పరిశ్రమ యొక్క కస్టమర్ అవగాహనలపై దృష్టి కేంద్రీకరించే అధ్యయనం యొక్క కొన్ని మాత్రమే ఇవి.
మొట్టమొదటి J.D. పవర్ యు.యస్ టెలికామ్ ఇన్-హోమ్ సర్వీస్ టెక్నీషియన్ స్టడీ ఇటీవల విడుదలైంది మరియు ఆన్-సైట్ సేవ సాంకేతిక సందర్శనల గురించి చాలామంది వినియోగదారులకు ఇప్పటికే ఎంతమంది అనుభవిస్తున్నారు. ఈ సర్వేలో కొన్ని విలువైన అంతర్దృష్టులను అంతర్గత-గృహ సేవ వ్యాపారాన్ని ఏది చేయాలి మరియు - చేయకూడదు.
$config[code] not foundఈ అధ్యయనంలో, J.D. పవర్ వారు ఒక సేవను అందించడానికి వచ్చినప్పుడు వినియోగదారుల యొక్క సాంకేతికతను కలిగి ఉన్న అవగాహనలను అంచనా వేశారు. ఈ సేవలు హై స్పీడ్ డేటా, ఫోన్ మరియు టీవి వంటి గృహ వైర్లైన్ ఉత్పత్తుల యొక్క సంస్థాపన మరియు పోస్ట్-ఇన్ స్టాలేషన్ సేవలను కలిగి ఉన్నాయి.
గృహ సేవలను అందించే చిన్న వ్యాపారాల కోసం, ఈ అధ్యయనం వెల్లడించిన డేటా విధానాలను స్థాపించడానికి మరియు యూనిఫాం మరియు స్థిరమైన సేవలను అందించడానికి చర్యలను అమలు చేయడానికి ఉపయోగించబడుతుంది. గొప్ప కస్టమర్ సేవలను అందించేటప్పుడు ఉద్యోగాలను పూర్తి చేయడంలో ఇది అంచనాలను కలుగజేస్తుంది.
ఒక పత్రికా ప్రకటనలో, పీటర్ కన్నింగ్హమ్, టెక్నాలజీ, మీడియా, మరియు J.D. పవర్ వద్ద టెలికమ్యూనికేషన్స్ ప్రాక్టీస్ లీడ్, సేవలను అందించడానికి లక్ష్య సమయాన్ని నొక్కిన కంపెనీలు మరింత ఖచ్చితమైనవిగా ఉండాలని అన్నారు. కస్టమర్ సంతృప్తి అధిక స్థాయికి దారి తీస్తుందని చెప్పడానికి అతను వెళ్తాడు ఎందుకంటే "ఇది సరైన ఫలితాలను సంపాదించేవారు కస్టమర్ అంచనాలను మేనేజింగ్ మరియు వాటిని పంపిణీ చేయడంలో బలమైన నైపుణ్యం సెట్లను అభివృద్ధి చేశారు."
ఆరంభ J.D. పవర్ ఇన్-హోమ్ సర్వీస్ టెక్నీషియన్ స్టడీ డిసెంబరు 2017 నుండి జనవరి 2018 వరకు US లో నిర్వహించబడింది. గత ఆరు నెలల్లో అంతర్గత టెలికాం సర్వీస్ టెక్నీషియన్ పర్యటనలో పాల్గొన్న అర్హతగల పాల్గొనేవారి నుండి మొత్తం 3,744 స్పందనలు సేకరించబడ్డాయి.
ఇన్-హోమ్ సర్వీస్ టెక్నీషియన్ స్టడీ నుండి కీ కనుగొన్నవి
అధ్యయనంలో, వినియోగదారులు తక్కువ సేవా కిటికీలకు ప్రాధాన్యత ఇచ్చారు, ఒక గంట లేదా తక్కువ సంతృప్తి రేటును పొందడం ద్వారా టైమ్టేబుల్స్తో.
ఇది కనపడటానికి వచ్చినప్పుడు, సమయం వచ్చిన ఆ అత్యధిక స్కోరు పొందింది ఆశ్చర్యకరం కాదు. ప్రొడైర్స్ ప్రారంభంలో చూపించినప్పుడు స్కోర్లు తగ్గాయి, మరియు వారు ఆలస్యం అయినప్పుడు కూడా తక్కువగా ఉన్నాయి. ఈ సర్వేలో ఐదు శాతం మంది సాంకేతిక నిపుణులు వచ్చారు. ఆలస్యంగా ఉన్న వారిలో 20 శాతం రెండు రోజుల ఆలస్యం.
అదనపు డేటా ఉద్యోగం సరిగ్గా మొదటిసారిగా చేయవలసిన అవసరాన్ని కలిగి ఉంది, ఎందుకంటే వినియోగదారులు ఖచ్చితంగా లేదా బహుశా ఈ కారణంగా ప్రొవైడర్ను మారతారని చెప్పారు.
స్మాల్ ఇన్-హోమ్ సర్వీస్ వ్యాపారాల కోసం Takeaway
ఈ సాంకేతిక నిపుణులను ఎలా నిర్వర్తించాలో నిర్ణయించడానికి మూడు ప్రధాన ప్రమాణాలను అధ్యయనం చేసింది. వారు షెడ్యూల్ మరియు అపాయింట్మెంట్ టైమింగ్, ఆన్-సైట్ అనుభవం మరియు కమ్యూనికేషన్లు.
కాలానుగుణంగా చూపించే కస్టమర్లు మంచి టైమ్టేబుల్ని ఇవ్వడం మరియు వాగ్దానం చేసిన సేవలను అందించడం ద్వారా మీ పోటీ నుండి త్వరగా మిమ్మల్ని వేరు చేయవచ్చు.
ఇన్-హోమ్ సర్వీస్ టెక్నీషియన్ స్టడీ ఎత్తి చూపినట్లుగా, మీరు ఏమి పంపిణీ చేయవచ్చో తెలియజేయడం కీ, మరియు మీరు నియామకం చేయలేకపోయినప్పుడు, వీలైనంత త్వరగా కస్టమర్కు తెలియజేయండి. కస్టమర్లు మీ సమయం యొక్క విలువను దీర్ఘకాలం మీ వినియోగదారులను ఉంచుకోవడానికి చాలా దూరంగా వెళుతున్నారని మీరు అభ్యంతరం వ్యక్తం చేస్తున్నారు.
Shutterstock ద్వారా ఫోటో
1
