మీ వ్యాపారం సోషల్ మీడియా ద్వారా కస్టమర్ సేవను అందిస్తుంది లేదా మీరు చేయలేని వాస్తవాన్ని గురించి నొక్కి చెప్పారా? కాసేపు, కస్టమర్ సేవలో "తదుపరి పెద్ద విషయం" అని సోషల్ మీడియా పుకారు వచ్చింది. సాంప్రదాయిక ఫోన్ ఆధారిత కస్టమర్ సేవ మరణం అంచనావేసే పరిశ్రమ నిపుణులు ట్విట్టర్ ద్వారా కస్టమర్ సేవలను ఎలా నిర్వహించాలనే దాని గురించి సలహాతో పూర్తి చేశారు.
వారు త్వరలోనే మాట్లాడారు అనిపిస్తోంది: సోషల్ మీడియా ఆధారిత కస్టమర్ సేవ యొక్క ఉపయోగం వాస్తవానికి క్షీణిస్తుందని ఇటీవలి సర్వే నివేదిస్తుంది. 2011 నుంచి 2013 వరకు కస్టమర్ సేవ కోసం సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించిన వినియోగదారుల సంఖ్య రెండింతలు, 2013 నుండి 2015 వరకు ఆ సంఖ్య తగ్గింది. వాస్తవానికి, 2015 లో, 2015 లో సామాజిక ఛానళ్ల ద్వారా కస్టమర్ సేవలను పొందటానికి 10 ప్రయత్నాలు విరమణ చేయబడ్డాయి - ఇతర వినియోగదారుల సేవా విధానాలకు కన్నా అధిక పరిత్యాగ రేటు.
$config[code] not foundసోషల్ కస్టమర్ కేసులో తిరోగమనం వెనుక ఉన్నది ఏమిటి?
స్పష్టంగా, వినియోగదారులు సోషల్ మీడియా తెలుసుకుంటూ ఉంటారు, ఇది ప్రస్తుతం ఉన్నంత వరకు, నిజంగా కస్టమర్ సేవకు సరిపోయేది కాదు. కస్టమర్ సేవ కోసం సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడాన్ని నిలిపివేసిన వారిలో ముప్పై రెండు శాతం దాని కార్యాచరణ చాలా తక్కువగా ఉంది; 30 శాతం మంది సంక్లిష్ట సమస్యలకు పని చేయలేరని చెబుతున్నారు; మరియు 33 శాతం అది చాలా పొడవుగా పడుతుంది అన్నారు.
కస్టమర్ సేవ నుండి కస్టమర్లు ఏమి అందిస్తారనేది సోషల్ మీడియాకు తెలియదు అలా వారు ఆశిస్తారా? ఇక్కడ వినియోగదారులు అత్యంత కోరుకుంటున్నారో, మరియు మీరు ఎలా బట్వాడా చేయగలరు:
- డిజైర్: వారి సమస్యను వెంటనే పరిష్కరిస్తుంది. మంచి కస్టమర్ సేవలో చాలా వరకు ఇది ఒకటి. అందించేది: వేగవంతమైన క్యూలు, బదిలీలు మరియు కస్టమర్ కాల్స్ మార్గాలు ఉన్న ఒక నాణ్యమైన ఫోన్ వ్యవస్థను కలిగి ఉంటుంది. మీ కస్టమర్ సేవా విభాగాన్ని తగినంత బ్యాకప్ సిబ్బందితో ప్రత్యేకంగా, ముఖ్యంగా రద్దీ సమయాలలో లేదా సీజన్లలో నిర్వహిస్తారు; ఒక కాల్ సెంటర్ ఈ సహాయపడుతుంది. రెప్స్ 'ప్రతిస్పందన సమయాలను మరియు ఫలితాలను పర్యవేక్షించండి. ఒక కస్టమర్ సోషల్ మీడియా ద్వారా చేరుకున్నట్లయితే, మీరు వీలయినంత త్వరగా స్పందిస్తారు మరియు మీ మద్దతు విభాగానికి సన్నిహితంగా వాటిని పొందడానికి అనుకోండి.
- డిజైర్: సమాచారం లేదా దశలను పునరావృతం చేయకూడదు. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులకు మొదటి కాల్ లేదా ఫోన్ ట్రీ యొక్క మొట్టమొదటి దశలో వారు అందించే సమాచారం తర్వాత వారు మాట్లాడతారు. అందించేది: కస్టమర్ డేటాను సేకరిస్తుంది. ఒక క్లౌడ్ ఆధారిత కస్టమర్ సర్వీస్ డేటాబేస్ వినియోగదారులు మరియు పత్రం దశలను గురించి సమాచారాన్ని సేకరించడానికి reps అనుమతిస్తుంది. ఆ విధంగా, ఇతర reps తరువాత సమాచారాన్ని తిరిగి మరియు వినియోగదారులు తమను పునరావృతం లేదు.
- కోరిక: చదువుకున్న కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్. వినియోగదారులు reps పరిష్కారాలు గురించి పరిజ్ఞానం మరియు కస్టమర్ కోరుకుంటున్నారు ఏమి ఒక అవగాహన చూపించడానికి కావలసిన. అందించేది: మీ రెప్స్ను కస్టమర్ సేవ సమస్యల గురించి మరియు విధానాల గురించి కాకుండా, మీ వ్యాపారం గురించి మొత్తం - ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు తత్వశాస్త్రంతో సహా - సరైన వైఖరితో సరైన పరిష్కారాన్ని అందిస్తుంది.
రియాలిటీ చాలా చిన్న వ్యాపారాలకు సోషల్ మీడియా కస్టమర్ సేవ నిర్వహించడానికి ఉత్తమ ఛానల్ కాదు. మీరు దీనిని ఎదుర్కోవాలనుకుంటే, కస్టమర్ సేవా ప్రశ్నలతో మిమ్మల్ని ఎలా సంప్రదించాలి అనేదాని గురించి వివరణాత్మక సమాచారాన్ని అందించడం ద్వారా సోషల్ మీడియాలో ఈ సమస్యలను పెంచకుండా వినియోగదారులు నిరుత్సాహపరుస్తున్నారు. మీ వెబ్సైట్ హోమ్ పేజీలో మీ ఫోన్ నంబర్, కస్టమర్ సేవా ఇమెయిల్ మరియు కస్టమర్ సేవా చాట్ సాధనాన్ని ప్రముఖంగా పోస్ట్ చేయండి.
అయితే, మీరు సోషల్ మీడియా (మీరు ఎలాగైనా చేస్తున్నట్లయితే) మానిటర్ చెయ్యాలి, తద్వారా ఏవైనా ఫిర్యాదులను ఎదుర్కోవచ్చు. మీరు ఈ సమస్యలను కనుగొన్నప్పుడు, కస్టమర్కు వెంటనే చేరుకోండి మరియు వారి సంప్రదింపు వివరాల కోసం అడగాలి అందువల్ల మీరు వారి సమస్యను ఆఫ్లైన్లో పరిష్కరించవచ్చు మరియు సకాలంలో చేయవచ్చు.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
Shutterstock ద్వారా సోషల్ మీడియా ఫోటో
మరిన్ని లో: Nextiva, ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 2 వ్యాఖ్యలు ▼
