నేను ఇటీవల bpm'online, మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు మరియు సేవ ఆటోమేషన్ కోసం ఒక ప్రముఖ ప్రక్రియ నడిచే క్లౌడ్ ఆధారిత సాఫ్ట్వేర్ వేదిక హోస్ట్ ఒక ప్రపంచ సమావేశం పర్యటన బోస్టన్ స్టాప్ హాజరయ్యారు. మరియు అనేక ఆసక్తికరమైన ఆలోచనలు మరియు ఆలోచనలు నేను ఈవెంట్ అంతటా విన్న, కొన్ని విషయాలు నిజంగా నాతో కష్టం. సగటు చిన్న వ్యాపారాలు వాటి వ్యాపారాలను అమలు చేయడానికి సహాయపడే సుమారు 100 ప్రక్రియలను కలిగి ఉన్నాయి, మరియు ఆ సంఖ్య పెద్ద సంస్థలకు పది రెట్లు పెరిగింది. మరియు ఆ సంఖ్యల సంఖ్యతో పాటు, 80 శాతం కంపెనీల పైకి ఈ ప్రక్రియలు ఆటోమేటెడ్ చేయలేదు. నా దృష్టిని ఆకర్షించిన ఇతర విషయం ఏమిటంటే చాలా మంది ప్రారంభాలు విఫలమయ్యాయి (90 శాతం వరకు), తక్కువగా తెలిసిన స్టాటి 70 శాతం వ్యూహాత్మక కార్యక్రమాలు మధ్య స్థాయి మరియు పెద్ద వ్యాపారాలలో విఫలమయ్యాయి.
$config[code] not foundవ్యాపారం ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్ ట్రెండ్లు
Bpm'online CEO మరియు వ్యవస్థాపకుడు క్యాథరిన్ కోస్టేరావా ఆమెతో కొన్ని ఆలోచనలు పంచుకున్నారు, పైన పేర్కొన్న గణాంకాలను ఇప్పటికీ 2017 లో జరుగుతున్నాయని నమ్ముతున్నాను. వారి వ్యాపారంలో ముఖ్యమైన ప్రక్రియలను స్వయంచాలకంగా ప్రారంభించడం కోసం కృత్రిమ మేధస్సు మరింత ఉత్ప్రేరకంగా ఉంటుంది. నేడు మరియు భవిష్యత్తులో పోటీ.
మా సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. పూర్తి సంభాషణను చూడడానికి, దిగువ పొందుపరచిన వీడియో / ఆడియో ప్లేయర్ పై క్లిక్ చేయండి.
* * * * *
కేథరీన్ కోస్టేరావ: ఖచ్చితంగా, ఖచ్చితంగా. నేను సంస్థ సాఫ్ట్వేర్ పరిశ్రమలో 20 ఏళ్లకు పైగా ఉన్నాను. ఐరోపాలో మొట్టమొదట మేము యూరప్ నుంచి వచ్చాము. మరియు ఇక్కడ గత సంవత్సరాల యునైటెడ్ స్టేట్స్ లో బోస్టన్ లో పేరు మా ప్రధాన కార్యాలయం ప్రస్తుతం. మరియు మేము మా భాగస్వాములతో కలిసి వ్యాపారాన్ని అభివృద్ధి చేస్తున్నాము.
అసలైన, నా జీవితమంతా సంస్థ చుట్టూ, అన్ని చుట్టూ bpm'online. నేను సంస్థలో ఈ ఉత్పత్తి యొక్క భారీ అభిమానిని. మేము చేయగలిగినంత ఉత్తమంగా అమలు చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాము. మా భాగస్వామి నడిచే వ్యూహం మరియు మా మంచి మార్కెట్ వ్యూహం భాగస్వాములు గురించి. ప్రపంచవ్యాప్తంగా 400 మంది భాగస్వాములు ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్నారు. మరియు ప్రతిరోజూ మేము సైన్ ఇన్ చేస్తాము, ప్రపంచంలో ఎక్కడా కొత్త భాగస్వాములతో సైన్ ఇన్ చేస్తాము. మరియు ఈ గొప్ప జంప్ మరియు నేను ఈ గొప్ప వాతావరణంలో లేదా చాలా నిశ్చితార్థం ప్రజలు నిజంగా సంతోషంగా ఉన్నాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కాబట్టి bpm'online ఏమి గురించి మాకు మరింత కొద్దిగా చెప్పండి.
కేథరీన్ కోస్టేరావ: bpm'online పూర్తిగా ప్రపంచవ్యాప్త సంస్థ. ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఏడు కార్యాలయాలు ఉన్నాయి. మరియు మేము వ్యూహ అమలును వేగవంతం చేయడానికి మరియు మా కస్టమర్లకు మార్పును అమలు చేయడంలో సహాయం చేయడానికి మరియు మా వీలైనంత వేగంగా వారి వ్యూహాలను అమలు చేయడానికి నిజంగా మక్కువగా ఉన్నాము.
మన వ్యాపార ప్రక్రియ నిర్వహణ (BPM) వేదిక. ఆ ప్లాట్ఫారమ్ పైన, మేము మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు మరియు సేవలను కలిగి ఉన్న పూర్తిస్థాయి CRM సూట్ను కలిగి ఉన్నాము. మరియు మా వినియోగదారులు వారి BPM ప్లాట్ఫారమ్ను CRM తో వారి ముందు కార్యాలయ ప్రక్రియలు, అలాగే సంస్థలోని అన్ని ఇతర ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడానికి ఉపయోగిస్తారు. కాబట్టి అది bpm'online గురించి ఏమిటి. అది మా ఉత్పత్తి.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: మీ ఉదయం కీనోట్ లో కొన్ని విషయాలను నేను ప్రస్తావించాను, ఇది చాలా ఆసక్తికరంగా, విజయాలు మరియు వైఫల్య రేట్లు చుట్టూ కొన్ని గణాంకాలు, ప్రారంభాలు కాని వ్యూహాత్మక కార్యక్రమాలు మాత్రమే.
కేథరీన్ కోస్టేరావ: మేము అన్ని తొమ్మిది బయటకు 10 ప్రారంభాలు విఫలం తెలుసు. కానీ మధ్య తరహా మరియు పెద్ద సంస్థలలో ఎన్ని వ్యూహాత్మక కార్యక్రమాలు విఫలమవుతాయని చాలామందికి తెలియదు. మరియు సంఖ్య నిజానికి భయంకరమైన ఉంది. సంస్థల్లో 10 వ్యూహాత్మక కార్యక్రమాలలో ఏడు విఫలమైంది.
అంతేకాకుండా, ఆ వ్యూహాత్మక కార్యక్రమాలు విఫలమవుతుండగా, 50 శాతం మంది ప్రజలు విఫలం కావడం లేదు, ఎందుకంటే ప్రజలు మార్చడానికి కట్టుబడి ఉండరు. ప్రజలు కేవలం మార్చడానికి ఇష్టం లేదు. అందువల్ల కంపెనీలో కొత్తవి ఏదీ అంగీకరించవు మరియు వ్యూహాత్మక కార్యక్రమాలు విఫలమవుతాయి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఇది కేవలం చెడు వ్యూహం గురించి కాదు. ఇది కూడా చెడు వ్యూహాత్మక అమలు గురించి.
కేథరీన్ కోస్టేరావ: సంస్థ సాఫ్ట్వేర్ పరిశ్రమలో ఈ సంవత్సరాలలోనే నేను గమనించాను, చాలా సంస్థలకు ప్రపంచవ్యాప్తంగా చాలా చిన్న కంపెనీలు, ప్రపంచ సంస్థల నుండి మరియు తమ ప్రణాళికలు, దృష్టి మరియు సవాళ్లు గురించి మాట్లాడటం, సంస్థలు తమ కార్యకలాపాలలో ఉన్నాయి. వారి సహకారంలో, వారు పనులను ఎలా నిర్వర్తిస్తారు, వారు ప్రాజెక్టులను ఎలా పూర్తి చేస్తారు, జట్టులో ఎలా కలిసి పనిచేస్తారు అనేవి.
మరియు అది సంస్థ యొక్క వ్యూహం ఏమి చాలా పట్టింపు లేదు. ఇది చాలా సూటిగా వ్యూహం కావచ్చు. నేను 50 సంవత్సరాల పాటు ఇదే పని చేస్తున్న స్టార్బక్స్ యొక్క ఈ ఉదాహరణను ఇచ్చాను, కానీ ఇది ప్రపంచవ్యాప్తంగా 24,000 కాఫీ కాఫీ స్థలాల్లో 80 బిలియన్ డాలర్ల టోపీతో భారీ, అసాధారణమైన, చాలా విజయవంతమైన వ్యాపారంగా ఉంది. లేదా ఎయిర్బన్బ్ వంటి వినూత్నమైన సంస్థ అయినా చాలా వినూత్న వ్యూహంతో ఉంటుంది. కానీ మళ్ళీ, ఈ సంస్థ నేడు మార్కెట్ టోపీలో ముప్పై బిలియన్ డాలర్ల లాగా పెరుగుతోంది.
మరియు ఆ రెండు కంపెనీలు, వారు వ్యూహం పరంగా పూర్తిగా భిన్నంగా ఉంటాయి. స్టార్బక్స్, చాలా సాంప్రదాయకమైన, చాలా సరళంగా, కాఫీ ఆనందించే అనుభవం విక్రయిస్తుంది, మీరు 24,000 మచ్చలు ఏ అదే అనుభవం పొందుటకు విశ్వాసం. మరియు Airbnb పూర్తిగా కొత్త సేవ, మార్కెట్ పూర్తిగా కొత్త సమర్పణ. మరియు Airbnb వాచ్యంగా ఈ మార్కెట్ మార్చారు. కాబట్టి రెండు కంపెనీలు వేర్వేరు వ్యూహాలను కలిగి ఉన్నాయి మరియు వాటిలో రెండూ చాలా విజయవంతమయ్యాయి. మరియు అది వ్యూహం కాదు. ఎందుకంటే ఆ కంపెనీలు ఎలా విలువను అమలు చేయాలో తెలుసు.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: ప్రారంభ కీనోట్ సమయంలో, మాట్ తార్ప్ (bpm'online కోసం ప్రధాన మత ప్రచారకుడు) సగటు చిన్న వ్యాపారం వారి వ్యాపారంలో పాల్గొన్న సుమారు 100 ప్రక్రియలు గురించి మాట్లాడారు. ప్రపంచ తయారీ సంస్థల మాదిరిగా పెద్దగా 1,000 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ప్రక్రియలు ఉండవచ్చు. కానీ ఇక్కడ కీ, అన్ని వ్యాపారాలు 80 శాతం స్వయంచాలకం లేదు. మీరు ఎందుకు అనుకుంటున్నారు?
కేథరీన్ కోస్టేరావ: నీకు తెలుసా? అందరూ CRM ఒక వస్తువు అని అందరూ విశ్వసిస్తారు. మీరు అంగీకరిస్తారా? వారి సంస్థల్లో CRM ని కలిగి లేనంత చాలామంది వినియోగదారులను కొనుగోలు చేయండి. వారు ఇప్పటికీ స్ప్రెడ్షీట్లను ఉపయోగిస్తున్నారు మరియు నేను ప్రస్తుతం చిన్న కంపెనీల గురించి మాట్లాడటం లేదు. నేను మధ్య పరిమాణంలో మాట్లాడటం చేస్తున్నాను, Outlook లేదా స్ప్రెడ్షీట్లు లేదా లోటస్ నోట్స్ ను వాడుకునే పెద్ద సంస్థలు వారి కస్టమర్ రిలేషన్స్ నిర్వహణ కోసం. మరియు మీరు ప్రక్రియలు గురించి మరియు కృత్రిమ మేధస్సు గురించి నన్ను అడుగుతున్నాను. కస్టమర్ రిలేషన్స్ అయిన CRM అయిన వస్తువు విషయం చూడండి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సో మీరు AI, కృత్రిమ మేధస్సు సూచించారు.
కేథరీన్ కోస్టేరావ: అవును, మళ్ళీ. మరొక గొప్ప విషయం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మేము గురించి మాట్లాడిన కొన్ని విషయాలతో AI సహాయం చేస్తుంది; కార్యక్రమాల ఆటోమేషన్ తో వారిని వారి వ్యూహాత్మక అమలుతో విజయవంతం చేసేందుకు సహాయపడుతుంది. AI లో పాత్ర పోషిస్తుందా?
కేథరీన్ కోస్టేరావ: అబ్సొల్యూట్లీ, ఖచ్చితంగా. 10 సంవత్సరాలలో, CRM మరియు AI ఒక విషయం కావచ్చని మనకు తెలుసు. ప్రస్తుతం CRM వినియోగదారులకు బదులుగా అనేక విషయాలను చేస్తుంది. ఉదాహరణకు, కేవలం చాలా సులభమైన ఉదాహరణ, bpm 'ఆన్లైన్ డేటాను ఉత్పత్తి చేస్తుంది. ఇది సంతకం నుండి స్వీకరించే ఇమెయిల్స్ ఆధారంగా వ్యవస్థలో స్వయంచాలకంగా పరిచయాలు మరియు ఖాతాలను సృష్టిస్తుంది. ఇది సమాచారాన్ని ప్రాసెస్ చేస్తుంది, అది డేటాను మెరుగుపరుస్తుంది, ఇది ఏ మానవ పరస్పరత లేకుండా లీడ్స్ మరియు అవకాశాలు మరియు పరిచయాలను సృష్టిస్తుంది. కాబట్టి ఇది ఉదాహరణలలో ఒకటి, చాలా సులభమైనది. కానీ, స్పష్టంగా, మరిన్ని చర్యలు, మానవ కార్యకలాపాలు వ్యవస్థలు, బదులుగా ఎటువంటి సందేహం తో భర్తీ చేయబోతున్నారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఒక క్షణం కోసం AI గురించి మర్చిపో. ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్ వాటిని తీసుకొచ్చే లాభాలను సాధారణంగా ప్రారంభించడం కోసం మేము ఈ వ్యాపారాల గురించి మరింత ఎలా పొందాలి?
కేథరీన్ కోస్టేరావ: ఈ విధంగా చూద్దాం. ప్రజలు అందరూ మరింత మేధో అంశాలు చేస్తారని మేము భావిస్తున్నాము; యంత్రాలు చేయలేరని కొందరు పనులు. అది ఎక్కడికి వెళ్తుందో మనకు తెలుసు. కాబట్టి, ఇది ప్రక్రియల గురించి అంతే. ఉదాహరణకు, తదుపరి ఉత్తమ చర్యగా ఏ నిర్ణయం తీసుకోవాలి? లేదా ఈ కస్టమర్ కోసం తదుపరి ఉత్తమ ఆఫర్ ఉండాలి? ఇది ఒక యంత్రం ద్వారా చేయబడుతుంది. సంస్థ వ్యాపారంలో కుడి మరియు సున్నితమైన మార్గంలో ఈ ఆఫర్ చేస్తున్నప్పుడు, వ్యక్తి చేత చేయవచ్చు. మీరు SMB వ్యాపారంలో ఉంటే, ఆఫర్ కూడా ఒక యంత్రం ద్వారా చేయబడుతుంది. సో, మరింత ప్రక్రియలు మానవుల బదులుగా యంత్రాల ద్వారా జరుగుతుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సో, మీరు AI ప్రోసెస్ ఆటోమేషన్ స్వీకరణ వేగవంతం సహాయం చేస్తుంది అనుకుంటున్నారా?
కేథరీన్ కోస్టేరావ: ఎటువంటి సందేహం, ఎటువంటి సందేహం, ఖచ్చితంగా. దాని నుండి బయటకు రాలేవు.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
