2011 లో చూడటానికి కస్టమర్ సర్వీస్ ట్రెండ్స్

కస్టమర్ సేవ అన్ని చిన్న వ్యాపార యజమానులకు క్లిష్టమైనది ఒక శాశ్వత సమస్య. ఇది ప్రతి సంస్థ మిషన్ స్టేట్మెంట్ లో చేర్చబడినప్పటికీ, ఎవరూ దానిపై దృష్టి పెట్టాలని కోరుకుంటున్నారు. కానీ కొన్ని కీ కస్టమర్ సర్వీస్ పోకడలు 2011 రాబోయే సంవత్సరంలో మీ వ్యాపార ఈ దశ మరింత క్లిష్టమైన చేస్తుంది.

$config[code] not found

2011 లో చూసే 11 కస్టమర్ సర్వీస్ పోకడలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

మీ కస్టమర్కు ప్రతిస్పందన సమయం తగ్గిపోతోంది. ఈ 24/7 తక్షణ తృప్తి ప్రపంచలో, మీ కస్టమర్ వారి సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు ఎదురుచూసే సమయం తక్కువగా ఉంటుంది. చాలామంది వినియోగదారులు మిమ్మల్ని 24/7 ని చేరుకోవాలని భావిస్తున్నారు, మరియు మీరు వారి మొట్టమొదటి కాల్ (లేదా కనీసం అదే రోజు) లో వారి ఆందోళనను పరిష్కరించడానికి కోసం. ఇది ప్రతి కస్టమర్ యొక్క లాభదాయకతను నిర్ధారించడానికి కంపెనీల మౌలిక సదుపాయాలపై మరియు ఒత్తిడిని తగ్గించే సంస్థలపై ఒత్తిడి పెరుగుతుంటుంది. సంస్థలు వారి లాభదాయకత మెట్రిక్ని కలిగించని "కాల్పుల" వినియోగదారులను ప్రారంభించడానికి ప్రయత్నిస్తాయి.
కస్టమర్ సేవ క్రొత్త మార్కెటింగ్గా మారింది. చిన్న వ్యాపార యజమానులు అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ 7 మందికి చెప్తారు అని భయపడతారు. ఇప్పుడు, సోషల్ మీడియా సైట్లు ద్వారా, వారు 7 కు తెలియజేయగలరు మిలియన్ ప్రజలు. ఫ్లిప్ వైపున, "మీ అభిమానులకి రావటానికి" మీ కంపెనీ ఎంత పెద్దది అని అందరికీ చెప్తూ మీ కొత్త వ్యాపారం యొక్క అతిపెద్ద వనరు కావచ్చు. మీ స్వంత చెల్లింపు ప్రకటనల గురించి ఏమైనా విశ్వసించినదాని కంటే వారి కంపెనీలు మీ కంపెనీ గురించి ఏమి చెప్తారో వినియోగదారులని నమ్ముతారు.
మీ కస్టమర్లు మీ కంపెనీ గురించి మాట్లాడుతున్నారని మీరు ఖచ్చితంగా తెలుసుకోవచ్చు. ప్రతి వ్యాపారం ఇంటర్నెట్ గురించి మాట్లాడబడింది, కానీ ఎక్కడ? ఫ్లోట్ టౌన్ వంటి కంపెనీల నుండి కొత్త అనుకూలీకృత సాఫ్ట్వేర్ వ్యాపార యజమాని పరిచయం యొక్క పేరు లేదా ఇ-మెయిల్ చిరునామాను ఇన్సర్ట్ చెయ్యడానికి మరియు ఆ పాల్గొనే పాల్గొనే సామాజిక నెట్వర్క్లను గుర్తించడానికి అనుమతిస్తుంది. మీ కస్టమర్లు ఎక్కడ ఉన్నా మీ వినియోగదారులు మరియు మీ కస్టమర్లు ఆన్లైన్లో సమావేశాన్ని ఎక్కడ గుర్తించాలో తెలుసుకోవడం.
"సామాజిక మద్దతు" అనుభవం పెరుగుతుంది. మీ ఉత్పత్తులను వాడటం ద్వారా వినియోగదారులు ఇప్పుడు ఒకరితో ఒకరు నేరుగా మాట్లాడతారు. సంస్థలు మరియు వినియోగదారుల మధ్య సంభాషణలకు వీలు కల్పించే ఆన్లైన్ సంస్కరణలను రూపొందించడం వంటి సంతృప్తి మరియు అభిప్రాయం 2.0 వంటి సంస్థలు. 46,000 కంపెనీలు వారి విశ్వసనీయ వినియోగదారులకు వినండి మరియు మాట్లాడటానికి ఒక సామాజిక మద్దతు అనుభవాన్ని అందించడానికి దాని ఉత్పత్తిని సంతృప్తి పరుస్తాయి.
బ్లాగ్ మరియు సోషల్ మీడియా సైట్ వ్యాఖ్యల ద్వారా కస్టమర్ సేవా సమస్యల త్వరిత పరిష్కారం. సంస్థ యొక్క కస్టమర్ సర్వీస్ నంబర్కు కాల్ చేయటం కస్టమర్ సమస్య పరిష్కారం పొందటానికి వేగవంతమైన మార్గం కాదు. అనేక బ్రాండ్లు అన్ని సోషల్ మీడియా సైట్లు వాటిని గురించి చెప్పబడుతున్నాయి ఏమి ట్రాకింగ్ నుండి, మీ ఆందోళన tweeting లేదా Facebook లో పోస్ట్ తరచుగా వేగంగా ఫలితాలు ఇస్తుంది. ఇది కామ్కాస్ట్, వోనాజ్, అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్ మరియు డిస్కవర్ కార్డు వంటి నా విక్రేతలతో ముఖ్యంగా నాకు ఉపయోగకరంగా ఉంది.
వెబ్ కస్టమర్ సేవ ఇంటిగ్రేషన్ మరియు సంప్రదాయ ఫోన్ మద్దతు. అనుకూలమైన సాఫ్ట్ వేర్ ఇప్పుడు మీ సంస్థ గురించి వెబ్లో ఏ అవకాశాలు మరియు వినియోగదారులు ఏమంటున్నాయో ఏకీకరణను అనుమతిస్తుంది. మీ వెబ్ సైట్ మరియు కస్టమర్ సేవా కేంద్రంతో సమాచారాన్ని సమగ్రపరచడానికి ఫేస్బుక్ కోసం పరిమితం వంటి మరిన్ని పరిష్కారాలు అందుబాటులో ఉన్నాయి. సాఫ్ట్ వేర్ ఇప్పుడు ఫేస్బుక్ వాడుకదారులను వారి ఆధారితం అన్వేషించటానికి సహాయపడుతుంది, సహాయం టిక్కెట్లు సమర్పించండి మరియు కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లతో చాట్ చేయండి. రాబోయే సంవత్సరంలో విలీనం కొనసాగించడానికి ఆన్లైన్ మరియు ఆఫ్లైన్ కస్టమర్ ఇన్పుట్ ఛానెల్ల కోసం చూడండి.
మరిన్ని స్వీయ సేవ: ఇది ప్రారంభించండి ఎనిమిది సంవత్సరాల క్రితం ఎటిఎంలు మరియు ఇప్పుడు మేము అరుదుగా ఒక స్వీయ-సేవ కియోస్క్ ఉపయోగించకుండా విమానాశ్రయానికి వెళ్లాలి. గత ఏడాది, హెర్ట్జ్ లాంటి సంస్థలలో కియోస్క్ల ద్వారా ఇప్పుడు కారుని అద్దెకు తీసుకున్న వంటి మరింత సంక్లిష్టమైన లావాదేవీలు జరుగుతున్నాయి. ఇది కొంచెం ఎక్కువ సమయం తీసుకున్నప్పటికీ, అది వేచి ఉండాలనే అసహాయ కస్టమర్లకు సమర్థవంతమైనది. అనేక దుకాణాలు కూడా స్వీయ చెక్అవుట్ను అమలు చేశాయి. స్వీయ సేవ ద్వారా ఒక కారు లేదా ఇల్లు కొనుగోలు చేయగలదా?
ఫాక్స్ వ్యక్తిగతీకరణ అనేది ఒక నిరీక్షణ. ప్రత్యక్ష వినియోగదారులకు బదులుగా ఇప్పుడు ఆన్లైన్లో లేదా ఆటోమేటెడ్ కియోస్క్ల ద్వారా అనేక వినియోగదారుల పరస్పర చర్యలతో వినియోగదారులు అమెజాన్ వంటి వెబ్సైట్లలో "వ్యక్తిగత సేవ" రకాన్ని ఆశించేవారు. సులభంగా మీ ప్రస్తుత, గత మరియు సిఫార్సు భవిష్యత్తులో కొనుగోళ్లు ట్రాక్ చేయగల సులభంగా ఒక ఇటుక మరియు ఫిరంగి దుకాణంలో సరిపోని ఒక నిరీక్షణ మారింది. అమెజాన్ మీరు ఎవరో గుర్తు చేసుకుంటూ ఉంటారు, కానీ మీ స్థానిక రిటైల్ స్టోర్ చేస్తుంది? తత్ఫలితంగా, ఎక్కడ మీరు షాపింగ్ చేస్తారు?
రిటైల్ దుకాణాలు ఇప్పుడు ఒక అనుభవం. ఆపిల్ మరియు బ్రూక్స్టోన్ వంటి విజయవంతమైన రిటైల్ దుకాణాలు డెమెం సెంటర్లుగా మారాయి, చాలామంది సేవకులకు సహాయపడటానికి. బ్లాక్ ఫ్రైడేలో, ఇతర దుకాణాలను ఉంచడానికి కష్టపడుతున్నప్పుడు, నా ఐప్యాడ్ కొనుగోలుతో 5 నిమిషాల్లో నేను ఆపిల్ దుకాణంలో ఉన్నాను. ఆన్లైన్ షాపింగ్తో పోటీ పడటానికి, విజయవంతమైన దుకాణాలు ఇప్పుడు ఆహ్లాదకరమైన స్థలాలు మరియు దుకాణాలకు అందుబాటులో ఉంటాయి. టాయ్స్ ఆర్ యు (మరియు నేను మిస్ చేయకండి) లో మీకు సహాయపడటానికి మీరు ఎవరో కనుగొనలేకపోయిన రోజులు పోయాయి.
మీరు చాట్ చెయ్యాలి. ఒక ఇ-మెయిల్ చిరునామాను అందించడానికి లేదా కంపెనీ ఫోన్ నంబర్ను జాబితా చేయడానికి ఉపయోగించే మీ వెబ్ సైట్లో కస్టమర్కు సహాయపడుతుంది. రియల్ టైమ్ చాట్ ఇప్పుడు మీ ఖాతాదారులకు సహాయం చేయడానికి ఒక అవసరంగా మారింది. వీడియో చాట్ మరింత వ్యక్తిగత టచ్ కోసం వెనక్కి రాగలదా?
మీ కస్టమర్ ఫోన్ నుండి ఆన్లైన్ జాబితా ట్రాకింగ్. మీ కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తిని కలిగి ఉన్నట్లయితే ఇకపై మీ దుకాణానికి రాలేదు. ఒక ఉత్పత్తి మీ షెల్ఫ్లో ఉంటే మిల్లో.కామ్ వంటి కంపెనీలు కస్టమర్కు తెలియజేయగలవు. ఈ సంస్థ 52,000 స్టోర్లలో 3 మిలియన్ ఉత్పత్తుల వాస్తవ కాల లభ్యతను ట్రాక్ చేస్తుంది. ఇది "విండో షాపింగ్" ముగిసేనా?