చిన్న వ్యాపార యజమానులు వారి వ్యాపారాలను పెంచుకోవడంతో, కొత్త వ్యక్తులను చేర్చండి మరియు మరిన్ని బాధ్యతలను తీసుకోవాలి, వారి వినియోగదారులకు - ఆ పెరుగుదలను ప్రోత్సహించే చాలా మంది నుండి డిస్కనెక్ట్ అవ్వడం సులభం. కస్టమర్ అవసరాలు మరియు అంచనాలను కాలానుగుణంగా మారుస్తాయి, చిన్న వ్యాపారాల వలె, కస్టమర్ యొక్క వాయిస్తో ట్యూన్ చేయటానికి మార్గాలను కనుగొనటానికి పెరుగుతున్న సంస్థ యొక్క CEO కి ఇది విమర్శాత్మకంగా ముఖ్యమైనది.
$config[code] not foundగిరిష్ Mathrubootham, ఆన్లైన్ కస్టమర్ మద్దతు వేదిక Freshdesk యొక్క CEO మరియు వ్యవస్థాపకుడు, CEOs వాటిని వారి మనస్సులో ఏది చెవి షాట్ లోపల ఉండడానికి సహాయం చేయడానికి ఒక కస్టమర్ మద్దతు ఏజెంట్ పాత్రను వారి సమయం కొన్ని అంకితం కలిగి ఆలోచన ముందుకు వచ్చారు వినియోగదారులు. అతను మద్దతు పై CEO కాల్స్ ఏమి, మరియు కస్టమర్ సంబంధాలు కలిగి ఉంటుంది.
* * * * *
గిరీష్ Mathrubootham: ఫ్రెష్డెస్క్ ప్రారంభించటానికి ముందు, నేను జోహో (మరొక సాఫ్ట్వేర్-వంటి-సేవ సంస్థ) వద్ద ఉత్పత్తి నిర్వహణ యొక్క VP గా పది సంవత్సరాలుగా పనిచేసాను. 2001 లో, నేను వాటిని ఒక presales ఇంజనీర్ మరియు కస్టమర్ మద్దతు వ్యక్తిగా చేరారు. సంవత్సరాలుగా, నా కెరీర్ ఒక ఉత్పత్తిదారునిగా మరియు తరువాత ఒక ఉత్పత్తి నిర్వాహకుడిగా మరియు కస్టమర్ మద్దతు బృందాలు నడుపుతూ ఉండటానికి ఒక కస్టమర్ మద్దతు వ్యక్తిగా రూపొందించబడింది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఫ్రెష్డెక్ గురించి కొంచెం మాట్లాడండి మరియు మీ కస్టమర్లకు మీ కస్టమర్ మెరుగైన మద్దతును అందించడంలో సహాయపడే పాత్ర పోషిస్తుంది.
గిరీష్ Mathrubootham: Freshdesk ఒక ఆన్లైన్ కస్టమర్ మద్దతు సాఫ్ట్వేర్. కస్టమర్ సపోర్ట్ సాఫ్ట్ వేర్ లేదా హెల్ప్డెస్క్ 20 లేదా 30 సంవత్సరాల్లో దాదాపుగా తెలుసు.
మేము Freshdesk వద్ద భిన్నంగా ఏమి చానెల్స్ చాలా ఇంటిగ్రేట్ ఉంది. మేము సాంప్రదాయ చానెళ్లతో మొదలు పెడతాము. మేము సాంఘిక చానెల్స్తో కూడా లింక్ చేస్తాము. మీకు మొబైల్ అనువర్తనం ఉంటే, మీ యూజర్లు కూడా మొబైల్ అనువర్తనం ద్వారా కూడా మిమ్మల్ని సంప్రదించగలరు.
ఈ ఛానల్లో మీ కస్టమర్లకు "ప్రతిస్పందించడానికి" మేము ఈ ఛానెల్లను అన్నింటినీ కలిపి, ఆ కస్టమర్ సంభాషణలను మీకు అందిస్తాము.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: మీరు ఈ "ఆసక్తికరమైన CEO" అనే పేరుతో ప్రారంభమైన ఈ ఆసక్తికరమైన కొత్త చొరవని మీరు కలిగి ఉంటారు, అక్కడ ఉన్నత కార్యనిర్వాహకులు కొంత సమయం గడపడానికి ఒక మద్దతు ఏజెంట్ యొక్క బూట్లకి నిజంగా ఏమి జరుగుతుందో అర్థం చేసుకోవడానికి ఉంది. మద్దతుతో మీరు CEO ను ఎందుకు ప్రారంభించారు అనేదాని గురించి కొంచెం చర్చించండి.
గిరీష్ Mathrubootham: ఒక CEO కస్టమర్లకు మాట్లాడేటప్పుడు, మీరు రియాలిటీని అర్ధం చేసుకుంటారు. మీరు కస్టమర్లకు నిజంగా ఏది అవసరమనుకుంటున్నారో దానితో మీరు పోటీ పడేటప్పుడు, మీరు విజయవంతమైన వ్యాపారాన్ని ప్రారంభించినప్పుడు. మీరు కస్టమర్లతో మాట్లాడినప్పుడు, మీరు చేస్తున్న పనులపై అవగాహనను పొందండి - మీరు సరైన విషయాలను చేస్తున్నారని లేదా మీ వినియోగదారులు వాస్తవానికి కొన్ని ప్రాథమిక సాఫ్ట్వేర్ లేకపోవడం వల్ల బాధపడుతున్నారని ధ్రువీకరించడానికి సహాయపడుతుంది.
కాబట్టి ప్రతి CEO కస్టమర్ మద్దతు కేవలం రియాలిటీ చెక్ కలిగి సమయం ఖర్చు అవసరం అనుకుంటున్నాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు ఈ వ్యాయామం మీ ద్వారా వెళ్ళిన మీరు నేర్చుకున్న ఒక ఆశ్చర్యాన్ని ఉండవచ్చు ఏదో భాగస్వామ్యం.
గిరీష్ Mathrubootham: 2004 లో, అంతర్గత IT విభాగాల కోసం నేను హెల్ప్డెస్క్ని నిర్మిస్తున్నాం. మేము ఒక nice ఉత్పత్తి నిర్మించారు, అప్పుడు మేము ట్రయల్స్ కోసం ఇది ఆఫ్ పంపడం జరిగింది. మేము ప్రారంభ సంస్కరణను కలిగి ఉన్నాము మరియు ఎటువంటి కస్టమర్ను దీన్ని విజయవంతంగా విచారించలేదని కనుగొన్నారు. ప్రజలు వ్యవస్థలో ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులు లేదా ఉద్యోగులను పొందడానికి సులభమైన మార్గాన్ని వెదుకుతుంటారు, మరియు వాటిని త్వరగా చేయడానికి మేము ఒక దిగుమతిని నిర్మించలేదు. ఆ రోజుల్లో, మేము ఒక క్లిష్టమైన కిల్లర్ లక్షణంగా ఉందని తెలియదు, కాబట్టి మేము ప్రతిదీ కనుగొన్నాము, కానీ ఒక కస్టమర్ దాన్ని పరీక్షించటానికి సులభం చేయలేదు.
కాబట్టి నేను మొదట కస్టమర్లకు మాట్లాడినప్పుడు నేను నేర్చుకున్న ఒక పాఠం.
చిన్న బిజినెస్ ట్రెండ్లు: ఈ ప్రయత్నం చేయడానికి మీరు ఇతర CEO లకు సవాలుగా నిలిచారు. ఆ CEO లలో కొన్నింటి గురించి మీరు కొంచెం మాట్లాడవచ్చు.
గిరీష్ Mathrubootham: కొన్ని నెలల క్రితం, మా వినియోగదారులు చాలా ఇమెయిల్ టికెటింగ్ సాధారణ చిన్న సమస్యల గురించి మాట్లాడటం కనిపించింది. నేను ఈ పనిని చేయగలగడమే చేయలేకపోయాను, పెద్ద విషయాలను తీసుకునే ముందు, అది మంచిది.
ఇది మా మార్కెటింగ్ జట్టుతో గత నెలలో మేము చర్చించాము, ఇది చాలా మంది CEO లు సంబంధం కలిగి ఉంటుందని మేము చూశాము. ఉదాహరణకు, బఫ్ఫెర్ యొక్క CEO నుండి మద్దతునిచ్చిన CEO ల యొక్క స్వర ప్రతిపాదిత మద్దతు నుండి మేము ఆసక్తి కనబరిచాము.అప్పుడు మేము LaunchBit యొక్క CEO ఎవరు ఆసక్తి వ్యక్తం చేశారు. మనం కొనసాగుతున్నట్లుగా నేను భావిస్తాను, వారి మద్దతు కథలను మరింత CEO లు భాగస్వామ్యం చేస్తున్నాం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: CEO లు ఈ వ్యాయామం ద్వారా వెళ్ళిన తర్వాత ఏమి తీసుకోవాలి?
గిరీష్ Mathrubootham: CEO లకు విస్తారమైన వాటన్నింటినీ కస్టమర్ మద్దతు ప్రాథమికంగా మార్చిందని నేను భావిస్తున్నాను. ఇది కస్టమర్ మరియు సంస్థ మధ్య ఒకరి నుండి ఒక వలసల గురించి కాదు. CEO లు కస్టమర్ మద్దతు అని పిలవబడే కొత్త మార్కెటింగ్ అని తెలుసుకోవాలి. సాధారణంగా, ఇది బ్రాండ్ను ప్రభావితం చేస్తోంది, కాబట్టి మీరు మీ కస్టమర్లను జాగ్రత్తగా చూసుకోండి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఈ రోజూ ఈ క్రమంలో ప్రయత్నించే సీఈఓలను వారు రోజూ చూడాల్సిందేమిటని తెలుసుకోవడానికి మీరు ఆశిస్తారా?
గిరీష్ Mathrubootham: ఈ విలువైనది ఎందుకంటే నేను ఖచ్చితంగా జరగబోతోంది అనుకుంటున్నాను. నేను ప్రతి CEO దీన్ని చేయవచ్చని అనుకోవడం లేదు, కానీ నేను చాలా విలువను కనుగొంటాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: నేను ఒక హాష్ ట్యాగ్, #CEOonSupport, కానీ మీకు కూడా ఒక సైట్ ఉంది. సిఈఓలు వారి అనుభవాల గురించి చెప్పుకునే కథలను ప్రజలు వినగలుగుతున్నారా?
గిరీష్ Mathrubootham: అవును. మేము అన్ని కథలను సేకరించడానికి మరియు వాటిని కలిసి ఉంచడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందున మేము హాష్ ట్యాగ్ను సృష్టించాము. మేము CEOonSupport.com లో ఈ ఆసక్తికరమైన కథనాలకు లింక్లను కలిగి ఉంటుంది.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
