సర్వేలు ప్రతి పరిశ్రమకు ఒక పరిమాణ-సరిపోలిక-అన్ని పరిష్కారాలు కాదు. ఖచ్చితంగా, వారు అన్ని వివిధ రకాల వ్యాపారాల లాభపడవచ్చు. కానీ వారు వేర్వేరు పరిశ్రమల అంతటా ఖచ్చితమైన రీతిలో వాడాలి అని కాదు.
వంటి ప్రాథమిక ప్రశ్నలు కేవలం ఉపయోగించి, "మీరు మీ కొనుగోలుతో సంతృప్తి చెందివున్నారా?" మీ పరిశ్రమ కోసం టైలరింగ్ సర్వే ప్రశ్నలను ఎందుకు పరిగణించకూడదు? దీన్ని చేస్తే మీ వినియోగదారుల వాస్తవ అభిప్రాయాలు మరియు సంతృప్తి రేట్లు గురించి మీకు మంచి ఆలోచన ఉంటుంది. మీ ప్రత్యేక పరిశ్రమకు మీ సర్వే ప్రశ్నలను ఉత్తమంగా రూపొందించడానికి కొన్ని చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
$config[code] not foundమీ ఆడియన్స్ అనుభవానికి తాయారు ప్రశ్నలు
సమర్థవంతమైన సర్వే వ్రాసే మొదటి అడుగు మీ ప్రేక్షకులను పరిగణలోకి తీసుకోవడం. మీ కస్టమర్స్ అనుభవించే మీ వ్యాపారంలోని వివిధ అంశాల గురించి మీరు ఆలోచించాలి. మీరు రిటైల్ స్టోర్ను అమలు చేస్తే, మీ కస్టమర్లకు మీ దుకాణం గురించి వినడానికి, కలుసుకునే ప్రదేశానికి వచ్చినప్పుడు, ఏమి కొనుగోలు చేయాలో, కొనుగోలు చేయడానికి, ఉత్పత్తిని ఉపయోగించండి. మీరు రెస్టారెంట్ను అమలు చేస్తే, ఆ అనుభవం భిన్నంగా ఉంటుంది. ఇతర వ్యాపారాలకు ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను విక్రయించే వ్యాపారాల కోసం ఇది మరింత భిన్నమైనది.
కాబట్టి ఒక సర్వేను రూపొందించినప్పుడు, మీరు మీ ప్రశ్నలను మొత్తం అనుభవాన్ని లేదా సాధ్యమైనంత ఎక్కువగా ఉన్నట్లు నిర్ధారించుకోవాలి. రిటైల్ దుకాణంతో, మీ దుకాణం యొక్క దృశ్యపరమైన అంశాల వంటి వాటిని కలిగి ఉండాలి మరియు వారు విడిచిపెట్టిన తర్వాత ఉత్పత్తిని ఆనందించారు. కానీ మీరు ఆన్లైన్ వ్యాపారాన్ని అమలు చేస్తే, మీ స్థానం వద్ద విజువల్స్ గురించి అడగరు. బదులుగా, మీరు మీ వెబ్సైట్ లేఅవుట్ మరియు ఆన్లైన్ చెక్అవుట్ ప్రాసెస్ గురించి అడగడం మంచిది.
మీకు ఏమి తెలుసుకోవాలనేది ప్రాధాన్యపరచండి
మీ వ్యాపారాన్ని నడుపుతున్నప్పుడు, మీ కస్టమర్లను అనేక విషయాలను అడగాలని మీరు నిస్సందేహంగా కోరుతారు. మీరు బహుశా అనేక రకాల సర్వేలను అమలు చేస్తారని అర్థం. కానీ మీరు సాధారణ వినియోగదారు సంతృప్తి సర్వేను రూపొందించడం లేదా రాబోయే ఉత్పత్తి ప్రయోగం గురించి సర్వే చేస్తున్నానా, మీరు పొందాలనుకుంటున్న సమాచారాన్ని ప్రాధాన్యతనివ్వాలి.
ఉదాహరణకు, మీరు వార్షిక సంతృప్తి సర్వేని నిర్వహిస్తున్నట్లయితే, కస్టమర్ అనుభవానికి సంబంధించిన ముఖ్యమైన అంశాలను గురించి ఆలోచించవలసి ఉంటుంది. మీరు టెక్ పరిశ్రమలో ఉన్నట్లయితే, ఇది మీ ఉత్పత్తి అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు ఉపయోగించడం సులభం అని మీరు నిర్ధారిస్తారు. మీరు రెస్టారెంట్ పరిశ్రమలో ఉన్నట్లయితే, మీ రెస్టారెంట్లో మీ ఆహార నాణ్యత మరియు కస్టమర్ యొక్క అనుభవాన్ని మీరు ఎక్కువగా చూస్తారు. మీ కస్టమర్ వందల ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వగలరని మీరు ఊహించలేరు, కాబట్టి ఈ ముఖ్యమైన అంశాలను ఇతరుల కంటే ఎక్కువ దృష్టి పెట్టండి.
మీ అవసరాలకు సరిపోయే ఒక ఆకృతిని ఎంచుకోండి
మీరు మీ ప్రేక్షకులను మరియు మీరు పొందాలనుకునే సమాచారాన్ని పరిగణించిన తర్వాత, ఆ అవసరాలను తీర్చడానికి మీకు సహాయపడే ఫార్మాట్ను ఎంచుకోవాలి. ఇప్పటికీ అవసరమైన సమాచారం పొందడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించేటప్పుడు సాధ్యమైనంత సర్వేని సర్వసాధారణంగా ఉంచాలి.
ఉదాహరణకు, ఒక రిటైల్ స్టోర్లో "మెర్కండైజ్ విక్రయ విలువ మంచిది," మరియు "మెర్డండిస్ డిస్ప్లేలు ఆకర్షణీయమైనవి" వంటి ప్రకటనలను కలిగి ఉంటాయి. అప్పుడు "బలంగా అంగీకరిస్తున్నారు" నుండి "బలంగా అసమ్మతిని" వరకు ఎంపికలు ఉంటాయి. సాపేక్షంగా సాధారణ ఫార్మాట్ లో విషయాలు మీ ప్రతివాదులు నిష్ఫలంగా లేదు కాబట్టి. అయినప్పటికీ, మీరు ఒక అనువర్తనం సృష్టికర్త అయితే, వారి మొబైల్ పరికరాల్లో ప్రజల అలవాట్లలో లోతుగా త్రవ్వాలనుకుంటే, మీ సర్వేలో మీరు వేర్వేరు ప్రశ్న ఫార్మాట్లను ఉపయోగించాలి. మీరు ఇతర అనువర్తనాలతో పోలిస్తే మీ అనువర్తనాన్ని ఎంత మంది తరచుగా ఉపయోగిస్తారనే దాని గురించి మీరు పలు బహుళ ఎంపిక ప్రశ్నలను కలిగి ఉండవచ్చు. మీ సేవతో వారి సంతృప్తిని అంచనా వేయడానికి కొన్ని ఇతర ప్రశ్నలతో వారికి కలపండి.
సాధ్యమైనంత ప్రత్యేకంగా ఉండండి
ప్రతి వ్యక్తిగత ప్రశ్నలను రూపొందించినప్పుడు, సమాచారంతో ఎక్కువమంది వ్యక్తులు లేకుండా వీలైనంత నిర్దిష్టంగా ప్రయత్నించాలి. ఉదాహరణకు, "మీరు అందుకున్న సేవతో మీరు సంతృప్తి చెందారునా?" అని అడగడానికి బదులు "మీరు ప్రశ్నలను కలిగి ఉంటే ఉద్యోగులు సులభంగా యాక్సెస్ చేయగలిగారా?" అని మీరు అడగాలి. కొన్ని ప్రశ్నలకు.
వినియోగదారులు మీ కంపెనీతో వారి అనుభవం గురించి ఆలోచిస్తున్నప్పుడు, వారు ప్రతి ఒక్క వివరాలు గుర్తుంచుకోవడం లేదు. మీరు నిర్దిష్ట ఏదో తెలుసుకోవాలనుకుంటే, మీరు దాని జ్ఞాపకార్థం జాగ్స్ చేసే విధంగా అది వర్తించవలసి ఉంటుంది. మీ రిటైల్ ప్రదేశంలో సేవ గురించి మీకు ఆసక్తి ఉంటే, ఉద్యోగి యాక్సెసిబిలిటీ గురించి అడగడం నిజంగా సాధారణ ప్రశ్న కంటే మెరుగైన ఫలితాలు పొందుతుంది.
కస్టమర్ సేవతో సంతృప్తి పరచాలని కోరుకుంటున్న ఆన్లైన్ వ్యాపారానికి, ఆ ప్రశ్నలు ఇతర ప్రాంతాలకు ప్రత్యేకంగా ఉండాలి. మీరు మా వెబ్సైట్లో సులభంగా కస్టమర్ సేవ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని కనుగొన్నారా? లేదా "కస్టమర్ సేవా రెప్స్ మీ విచారణకు త్వరగా స్పందించారా?" వంటి ప్రశ్నలను మీరు కలిగి ఉండవచ్చు. ఈ ప్రశ్నలు కొన్ని రకాల వ్యాపారాల కోసం మాత్రమే పని చేస్తాయి. కానీ వారు ఖచ్చితంగా అడగడం కంటే మీరు మరింత విలువైన ఫీడ్బ్యాక్ పొందుతారు, "మీరు అందుకున్న సేవతో మీరు సంతృప్తి చెందారు?"
మీరు కేవలం ఫీడ్బ్యాక్ను సేకరించి ప్రారంభించినట్లయితే, అనేక సర్వే టెంప్లేట్లు అందుబాటులో ఉన్నాయి - ప్రత్యేకమైన పరిశ్రమలకు అనుకూలీకరించబడిన కొన్ని ప్రత్యేక 'చిన్నబయట అభిప్రాయ మార్గదర్శకాలు' సహా. మీరు వాటిని ఇక్కడ తనిఖీ చేయవచ్చు.
సర్వే ఫోటో Shutterstock ద్వారా
మరిన్ని లో: QuestionPro, ప్రాయోజిత 1 వ్యాఖ్య ▼
