కస్టమర్ సర్వీస్ రీసెర్చ్ టాపిక్స్

కస్టమర్ సేవా పరిశోధన వినియోగదారులు అంచనా మరియు కోరుకుంటున్న కీ సేవలను కనుగొనడంలో సహాయపడుతుంది మరియు సంస్థ ఆ ప్రాంతాల్లో ఎలా కొలుస్తుంది. అనేక కంపెనీలు తప్పుడు ఊహలను చేస్తాయి లేదా కస్టమర్ భావాలను గురించి దుష్ప్రవర్తన కలిగి ఉంటాయి; పరిశోధన మార్పులకు లేదా మెరుగుదలలకు దిశను ఇస్తుంది. కస్టమర్ సర్వీస్కు సాధారణంగా ఉపయోగించిన గ్యాప్ మోడల్ను అర్ధం చేసుకోవడం ఎందుకు ప్రయోజనకరంగా ఉందో అర్థం చేసుకోవడానికి వినియోగదారులకు ఏమి అవసరమో తెలుసుకోవడం మరియు వాటికి పంపిణీ చేయడం వంటి అనేక దశలు ఉన్నాయి.

$config[code] not found

గ్యాప్ 1: నాలెడ్జ్

కంపెనీలు తప్పనిసరిగా ప్రస్తావించిన మొదటి విరామం ఏమిటంటే కస్టమర్లు ఆశించినదానికీ మరియు సంస్థ మరియు దాని నిర్వహణ వారు ఊహించిన దానిపై తేడా. నిర్వహణ ద్వారా తప్పుడు అంచనాలు సేవ యొక్క పంపిణీ వైపు ప్రతి ఇతర అడుగు సమస్యలు కారణమవుతాయి. ఎఫెక్టివ్ సర్వే రీసెర్చ్, ఫోకస్ గ్రూప్లు మరియు ఇతర కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ టూల్స్ కస్టమర్ల గురించి మరింత ఖచ్చితంగా తెలుసుకోవడానికి ఉపయోగపడతాయి.

గ్యాప్ 2: స్టాండర్డ్స్

సేవా ప్రమాణాలను నిర్వచించడం అనేది సేవలను అంచనా వేయడానికి మరియు ప్రమాణాలను నిర్వచించే మధ్య ఉన్న రెండవ ముఖ్యమైన ఖాళీని పూరించడానికి సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ సేవా విధానాలు, చేతిపుస్తకాలు మరియు ఇతర కమ్యూనికేషన్ టూల్స్ కస్టమర్లకు ఏమనుకుంటున్నారో దానిపై ఆధారపడిన ఉద్యోగులకు స్పష్టమైన సేవ ప్రమాణాలను నిర్దేశిస్తాయి.

వీడియో ది డే

సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారు

గ్యాప్ 3: డెలివరీ

ఊహించిన డెలివరీ, లేదా ఎక్కువ, సేవ సంతృప్తి కోసం సేవ అవసరం. మూడవ అంతరం నిర్వచించిన ప్రమాణాల మధ్య మరియు సేవా ప్రతినిధులచే అనుసరించాల్సిన పంపిణీ. తక్కువ ఉద్యోగ నియామకం, తక్కువ ధైర్యాన్ని మరియు పేలవమైన శిక్షణ సాధారణ పరిస్థితుల్లో లేవు, ఇది సరిపోని సేవలను అందించడానికి దారితీస్తుంది. వారి అనుభవాల గురించి కస్టమర్ల నుండి ఉద్యోగుల సమీక్షలు మరియు ప్రస్తుత అభిప్రాయాన్ని ఈ వ్యత్యాసాన్ని పూరించడానికి సమర్థవంతమైన పరిశోధన పద్ధతులు.

గ్యాప్ 4: కమ్యూనికేషన్

కస్టమర్లకు పేద కమ్యూనికేషన్ వాటికి సరికాని అంచనాలను కలిగిస్తుంది. అనేక కంపెనీలు వారు మార్కెటింగ్ మరియు ప్రకటనలో అందించే సేవ యొక్క స్థాయిని పర్యవేక్షిస్తాయి లేదా అధికం చేస్తుంది. వినియోగదారుడు కస్టమర్ సేవా సమస్యలకు దారితీసే స్థిరమైన ప్రాతిపదికన వాస్తవానికి అందించే కన్నా ఎక్కువ మంది ఆశించేవారు. ఈ సమస్యను నివారించడానికి రీసెర్చ్ మార్కెటింగ్ మరియు అడ్వర్టైజింగ్ రీసెర్చ్లు కస్టమర్ అంచనాలను వినియోగదారులు ఎలా వాస్తవిక సేవ డెలివరీతో సంబంధం కలిగి ఉంటాయనే దానిపై ఎలాంటి అభిప్రాయాలను వెల్లడించాలో నిర్ణయిస్తారు.

గ్యాప్ 5: కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్

గ్యాప్ సర్వీస్ మోడల్ యొక్క కొన్ని ప్రాతినిధ్యాలు నాలుగు అంతరాలను మాత్రమే సూచిస్తున్నాయి. ఏదేమైనా, గ్యాప్ 5 ను ప్రత్యేకంగా కస్టమర్ యొక్క అవగాహనను స్వీకరించిన తరువాత మరియు ఇది సందర్శనకు ముందు అంచనాలను సూచిస్తుంది. వైరస్ మార్కెటింగ్, ప్రకటన మరియు ఇతర సమాచారంచే వినియోగదారుల అంచనాలు ఏర్పడతాయి. మీరు ముందు సందర్శన నిరీక్షణ మరియు పోస్ట్-ఆఫ్-విక్రయాల సర్వేలు లేదా తర్వాత-విక్రయాల పరిశోధనలతో పోల్చిన అనుభవం మధ్య అంతరాన్ని పరిశోధించవచ్చు.