"సంఘర్షణలు సంతృప్తికరంగా వినియోగదారుల ఫలితాల్లో తలెత్తేటప్పుడు, సంప్రదాయ పరిశ్రమ జ్ఞానాన్ని సవాలు చేసే కొత్త సేవ డెలివరీ విధానాన్ని తీసుకోవడానికి వారు అవకాశాలుగా చూడాలి."
ఆ అవకాశాలను పరిష్కరించేందుకు చర్యలను కోరుతూ సేవా వ్యాపార యజమానులకు బెటెన్కోర్ట్ మంచి పుస్తకాన్ని రూపొందించింది. మైక్రోసాఫ్ట్, TD బ్యాంక్ మరియు అబ్బోట్ మెడికల్ ఆప్టిక్స్ కోసం సంప్రదించిన స్ట్రాచిన్ కోసం అనుభవజ్ఞుడైన వ్యూహం సలహాదారు Bettencourt వ్యాపార యజమానులు సులభంగా అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు కొత్త సేవలు మరియు కార్యాచరణ ఆలోచనలు అమలు చేయడానికి ఒక వ్యూహ నిర్మాణ ప్రణాళికను అందిస్తుంది.
మీ సేవలను మీ సేవలను ఎలా చూస్తారనే దాని గురించి ట్రూత్
సేవలను నాలుగు సత్యాలను ప్రకటించడం ద్వారా బెటెన్కోర్ట్ సేవ ఆవిష్కరణను చేరుస్తుంది. ఈ సత్యాలు వినియోగదారుల ప్రయోజనం యొక్క దృష్టితో ఉన్న సేవల యొక్క రకాలను వివరిస్తుంది:
- వినియోగదారుడు ఒక ఉద్యోగాన్ని పూర్తి చేయడానికి ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను నియమించుకున్నారు.
- పూర్తి ఉద్యోగం పొందడానికి ప్రత్యేకమైన చర్యలను సాధించేందుకు వినియోగదారుడు పరిష్కారాలను తీసుకుంటారు.
- ఉద్యోగం సంపాదించడానికి ఉద్యోగ విజయాన్ని అంచనా వేయడానికి వినియోగదారుడు ఉపయోగాలను ఉపయోగిస్తారు.
- వినియోగదారుడు ఒక పరిష్కారం యొక్క "వినియోగం" కు సంబంధించిన ఉత్పన్నమైన అవసరాలను కలిగి ఉంటారు.
ఈ విధానాలు, బెతెన్కోర్ట్ను నొక్కిచెప్పడం, "ఒక సంస్థ బహుళ విలువైన దృక్పథాల నుండి సేవ ఆవిష్కరణ గురించి ఆలోచించాల్సి వచ్చింది," అని చెప్పింది, ఈ విధానాలు ఇప్పటికీ ఆర్థిక ఫలితాలను ఇంకా పొందాయి. అతను IBM యొక్క రాబడి వృద్ధిను 1990 లో $ 10 బిలియన్ల నుంచి 50 బిలియన్ డాలర్ల నుండి ఆవిష్కరణ ఆవిష్కరణ లాభం కోసం ఉదాహరణగా పేర్కొన్నాడు.
అక్కడ నుండి, బెటాన్కోర్ట్ ఒక సంస్థ అవకాశాలను అభివృద్ధి చేయగల సేవ ఆవిష్కరణకు నాలుగు విధానాలను గుర్తిస్తుంది:
- కోర్ జాబ్ - వినియోగదారులచే అభ్యర్థించబడిన ఒక నిర్దిష్ట ఉద్యోగం
- సేవా డెలివరీ - ఒక సేవ యొక్క ప్రయోజనాలను కస్టమర్లు పొందడం ఎలా
- సప్లిమెంటల్ సర్వీస్ - ఒక ప్రత్యేకమైన ఉద్యోగాన్ని పూర్తి చేయడానికి ఉత్పత్తి నుండి మరింత విలువను పొందడంలో వినియోగదారులకు సహాయపడే ఒక సేవ
- కొత్త సేవ - కొత్త సేవ యొక్క పరిచయం
పాఠకులకు మరింత అర్థం చేసుకోవడానికి, అతను వారి స్వంత వేర్వేరు విభాగాలలో మొదటి మూడు విధానాలను చూసుకుంటాడు. అవకాశాలను నిర్వచించటానికి సహాయక చర్యలను పాఠకులు అర్థం చేసుకోవడానికి ఇది వీలు కల్పిస్తుంది. ఉదాహరణకు, చాప్టర్ త్రీ వంటి ప్రాథమిక ప్రశ్నలు ద్వారా కోర్ పనిని పరిశీలిస్తుంది "కస్టమర్ ఏమి విజయవంతంగా ఉద్యోగాన్ని ముగించాలి?" మరియు "ఉద్యోగం పొందడానికి సంబంధించిన ఏ సమస్యలు సందర్భంగా పరిష్కరించాలి?" ఈ ప్రశ్నలను ఒక అధికారిక ఉద్యోగ మ్యాప్లో అడిగారు, సేవ డెలివరీని మెరుగుపరచడానికి అవకాశాలను కనుగొనడం.
పుస్తకం చదవదగ్గని నేను ఇష్టపడ్డాను, మరియు నేను ముఖ్యంగా జాబ్ మ్యాప్ ప్రక్రియలను ఇష్టపడ్డాను. ప్రతి రకమైన సేవా అవకాశాలకు ఒక మ్యాప్ ఉంది, మరియు పైన పేర్కొన్న ఫార్మల్ ప్రశ్నలు ప్రతి అడుగు సరిహద్దు కోసం కనిపిస్తాయి. ప్రశ్నపై క్రింది వ్యాఖ్య వంటి సహాయక వ్యాఖ్యలు "ah- కలిగి!" అందించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాయి, "ఏ సేవా అవసరాలను లేదా ఇన్పుట్లను కస్టమర్ నిర్వచించాలి లేదా కమ్యూనికేట్ చేసుకోవాలి విజయం పొందడం సేవ లేదా ప్రయోజనాలు?":
"సాధారణ సేవలకు కూడా, సేవా ప్రదాత వారి అవసరాలను నిర్వచించడంలో వినియోగదారులకు సహాయం చేయడం ద్వారా విలువను జోడించవచ్చు. విజయవంతం కావాలంటే, కస్టమర్ నిర్ణయాలు తీసుకోవటానికి సరైన ఇన్పుట్లను అందుబాటులో ఉండాల్సిన అవసరం ఉంది, ఏవైనా సంబంధిత అవసరాలను తీర్చవద్దు, అవసరాలను నిర్వచించే ఖర్చులను పరిమితం చేయడం మరియు సేవ ఎంపికలకు సంబంధించి నిర్ణయాలు తీసుకునే విధంగా అవసరాలను నిర్వచించడం. ఉదాహరణకు, స్కాట్ట్స్ లాన్సేవెన్స్ నేల రకాల, నీడ మరియు సూర్యరశ్మి, కలుపు రకాలు మరియు గడ్డి సాంద్రత యొక్క వివిధ స్థాయిల యొక్క వివరణాత్మక విశ్లేషణ ద్వారా ఒక పచ్చిక యొక్క ప్రత్యేక సవాళ్ళను వెలికితీస్తుంది. "
పట్టికలు మరియు పటాలు కూడా సలహాలను క్లుప్తీకరించాయి. ఉదాహరణకు, విజయవంతమైన సేవా వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి రేఖాచత్రాన్ని 1-2 చూపుతుంది, ఉదాహరణకు టేబుల్ 7-1 సర్వీస్ డెలివరీ కోసం ఎంపికలను సూచిస్తుంది. ఈ పద్దతిని ఉపయోగించటానికి మీరు IBM యొక్క స్కేల్ అవసరం లేదు.
నేను పూర్తిగా ఆనందించాను సర్వీస్ ఇన్నోవేషన్ దాని భావనలు పాఠకులు కస్టమర్ విలువను పెంచడానికి మరియు ఫలితాల కోసం అవకాశాలను గుర్తించే చర్యలు తీసుకోవడానికి అనుమతిస్తాయి. సర్వీస్ ఇన్నోవేషన్ నా కస్టమర్లకు సేవను మెరుగుపరచడానికి నేను చూడగలిగే దాని గురించి నా అభిప్రాయాన్ని విస్తృతం చేసింది.
అత్యుత్తమ సర్వీస్ బుక్ మీరు భాగస్వామ్యం చెయ్యకూడదు
ఎందుకు అడుగుతున్నావు?
ఇది ఒక ఆలోచన జెనరేటర్ యొక్క మంచిది.
మరియు చిన్న సేవ వ్యాపారాల సంఖ్య (వారు జాతీయ GDP లో 80 శాతం Bettencourt ప్రకారం), సేవ వినియోగదారులకు కొత్త మార్గాలు అభివృద్ధి ఒక విలువైనదే ప్రయత్నం ఉంది ఇచ్చిన. ఈ పుస్తకం వినియోగదారుల ముఖ్యం అని కేకలు వేసే వారి ముఖం లో ఇంకా నిజంగా బట్వాడా చేయడానికి సరిగ్గా చూపించరాదు. సర్వీస్ ఇన్నోవేషన్ సేవలను అందించేందుకు వినూత్న మార్గాలను అమలు చేయడానికి సరైన ఫ్రేమ్ ఉంది. పుస్తకం వ్యూహం గురు మైఖేల్ పోర్టర్, "… ట్రేడ్ ఆఫ్స్ వ్యూహం యొక్క సారాంశం. మీరు సరైన వాటిని చేయాలనుకుంటున్నాము. "సర్వీస్ ఇన్నోవేషన్ మార్గం చూపుతుంది.
10 వ్యాఖ్యలు ▼
