కంపెనీలు వారి వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడం ఎలాంటి సానుకూల కొనుగోలు అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటే వారు మళ్లీ కొనుగోలు చేయడానికి తిరిగి వచ్చినప్పుడు నిర్ణయిస్తారు.
చిన్న వ్యాపారాలు ఈ ప్రాంతంలో అతిపెద్ద పోటీదారులకు కలిగి ఉన్న అతి పెద్ద పోటీ ఆయుధాన్ని సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించడం. పెద్ద వ్యవస్థలు మిలియన్ల డాలర్లు వారి వ్యవస్థలలో పెట్టుబడులు పెట్టడం వలన మారడానికి నెమ్మదిగా ఉన్నాయి. ప్రత్యామ్నాయంగా, చిన్న వ్యాపార యజమానులు ఘన మరియు పెరుగుతున్న అవస్థాపనను సృష్టించడానికి క్లౌడ్ పరిష్కారాలతో ఖర్చులో కొంత భాగాన్ని పెట్టుబడి పెట్టవచ్చు. ఇది చిన్న సాంకేతిక పెట్టుబడితో అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి ఇది సంవత్సరాల క్రితం కంటే ఇప్పుడు సులభం.
$config[code] not foundస్మాల్ బిజినెస్ కమ్యూనికేషన్స్ మిస్టేక్స్
ప్రసంగించవలసిన ప్రాంతాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
1. ఫోన్ కమ్యూనికేషన్ వ్యవస్థ
పాత PBX స్విచ్లు లేదా సంస్థ వ్యాపారం కోసం సెల్ ఫోన్లను ఉపయోగించి చిక్కుకోకండి. Nextiva వంటి సంస్థతో ఒక బలమైన "వాయిస్ ఓవర్ ఐపి" (VOIP) వ్యవస్థని ఎంచుకోవడం ద్వారా వ్యాపారం చిన్నది అయినప్పటికీ పెద్ద మరియు వృత్తిపరమైనదిగా కనిపిస్తుంది.నేను ప్రారంభించిన సంస్థల్లో ఒకదానిలో నేను గుర్తుంచుకున్నాను, మాకు మరింత స్థిరపడిన కంపెనీలా అనిపించడం కోసం వివిధ ఉద్యోగుల కోసం (ఇంకా!) ఉనికిలో లేనందున మాకు అదనపు పొడిగింపులు ఉన్నాయి. సెంట్రల్ బిజినెస్ నంబర్ మరియు ఒక ఆటో అటెండెంట్ మెన్యుతో ఆటోమేటెడ్ రిసెప్షనిస్ట్ ద్వారా, వినియోగదారులు ప్రారంభం నుండి మరింత సౌకర్యవంతమైన కొనుగోలు అవుతుంది. ముఖ్యంగా, Nextiva పరిష్కారాలు అన్ని ఇమెయిల్, వాయిస్, తక్షణ సందేశం మరియు కాన్ఫరెన్స్ కమ్యూనికేషన్ కోసం ఒకే, అతుకులు మూలం ఒక చిన్న వ్యాపార సులభతరం చేస్తుంది.
2. జట్టు సహకారం
సంస్థ యొక్క ఉత్పాదకతలో అతి ముఖ్యమైన అంశం ఏమిటంటే వారు ఒకే స్థలంలో భౌతికంగా లేనప్పటికీ, వారు ఎంత సులభంగా కలిసి పనిచేయగలరు. Nextiva డిస్క్ సురక్షితమైన వాతావరణంలో పత్రాలపై సహకరించడానికి జట్టు సభ్యులను (మరియు వినియోగదారులను) అనుమతిస్తుంది. ఏ పరికరం నుండైనా కంపెనీ డేటాను ప్రాప్యత చేయడం, సవరించడం, భాగస్వామ్యం చేయడం మరియు బ్యాకప్ చేయడం సులభం అవుతుంది.
కాల్ డేటా
ఒక చిన్న వ్యాపారం వారి వినియోగదారులను అర్థం చేసుకోవాలంటే డేటా విశ్లేషణలు క్లిష్టమైనవి. Nextiva తో, ఒక సంస్థ ఎవరు కాల్ చేస్తుందో, ఎంత తరచుగా, మరియు ఎంతకాలం వారు లైన్లో ఉంటారో తెలుస్తుంది. ఇది వారి ఉత్పాదకతను మరియు ఫలితాలను కొలిచే ఒక స్కోర్బోర్డ్లో ఇన్బౌండ్ మరియు అవుట్బౌండ్ కాల్స్ యొక్క సిబ్బంది కార్యకలాపాలను ట్రాక్ చేయవచ్చు.
4. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్ (CRM)
కస్టమర్ గురించి ఒక సంస్థ బృందం యొక్క సామూహిక జ్ఞానం ఆధారంగా ఉపయోగించబడే జ్ఞానం. దురదృష్టవశాత్తు, ఆ ప్రజలు బయలుదేరినప్పుడు, సమాచారం వారితో పాటు పడుతుంది. ఇప్పుడు, సమర్థవంతమైన CRM వ్యవస్థతో వేలాది మంది అవకాశాలు మరియు వినియోగదారులను ట్రాక్ చేయడం చాలా సులభం. ఇది వారి చివరి సంభాషణ లేదా సంకర్షణ, వారు వివిధ మార్కెటింగ్ ప్రచారాలకు ప్రతిస్పందించినప్పుడు మరియు వారు ఎక్కడ విక్రయించే ప్రక్రియలో ఉన్న అన్ని సమాచారం యొక్క రిపోజిటరీగా ఉండాలి.
5. సోషల్ మీడియా మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్
ఒక సంస్థ యొక్క సోషల్ మీడియా ఉనికిని నిర్వహించడం దీనికి ఒక వ్యూహం మరియు ప్రక్రియ అవసరం. సోషల్ మీడియాలో వినియోగదారుడు స్పందిస్తారు. మీరు దీనిని నిర్వహించడంలో సహాయపడే వివిధ ఉపకరణాలు ఉన్నాయి, Zendesk వంటివి. సోషల్ మీడియాలో మాత్రమే ప్రతిస్పందించడానికి బదులు, ట్విట్టర్ మరియు ఫేస్బుక్లో ఎడ్గార్ లేదా హూట్సుయిట్ మీట్ ను ఉపయోగించి ముందుగా వ్యూహాత్మకంగా వారాల షెడ్యూల్ ఉంటుంది.
మీ కస్టమర్లతో మీరు ఏ వ్యాపార సమాచార సాధనాలను ఉపయోగిస్తారు?
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
చేతితో తయారు చేసిన సబ్బు ఫోటో Shutterstock ద్వారా
మరిన్ని లో: Nextiva 3 వ్యాఖ్యలు ▼
