సాంకేతిక పరిజ్ఞానంతో ధ్వని మరియు సామాజిక మీడియా వేగంతో టెక్నాలజీ కదులుతుంది. తత్ఫలితంగా, సాంఘిక నిర్వహణ సాంకేతికతను కదిలిస్తుంది అదే వేగంతో స్వీకరించడానికి మరియు స్వీకరించడానికి సిద్ధంగా ఉంటుంది. జర్నెన్ హోవార్డ్, CEO మరియు స్ప్రౌట్ సోషల్ వ్యవస్థాపకుడు, బ్రెంట్ లియరీని సామాజిక నిర్వహణ నిర్వహించబడుతున్న విధంగా మార్పులను చర్చించడానికి మరియు సామాజిక నిర్వహణ యొక్క భవిష్యత్తు గురించి ప్రస్తుత సామాజిక ధోరణులు బహిర్గతమవుతున్నాయి.
$config[code] not found* * * * *
జస్టిన్ హోవార్డ్: Learning.com అని పిలిచే ఒక సంస్థ, నేర్చుకునే నిర్వహణ స్థలంలో సాఫ్ట్వేర్ కంపెనీ కోసం నేను సంస్థ అమ్మకాలలో ఉన్నాను. స్ప్రౌట్లో పాల్గొనే ముందు నేను ఆరు లేదా ఏడు సంవత్సరాలపాటు Enterprise సాఫ్ట్వేర్ స్థలంలో ఉన్నాను. నేను ఎల్లప్పుడూ అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ వైపు ఉన్నాను, కానీ సాఫ్ట్వేర్ మరియు టెక్నాలజీ స్థలానికి చాలా దగ్గరగా ఉంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు స్ప్రౌట్ సోషల్ వద్ద ఏమి తెలియదు వారికి, మీరు సోపాల్ సోషల్ నిజానికి ఏమి వాటిని తెలియజేయవచ్చు?
జస్టిన్ హోవార్డ్: స్ప్రౌట్ సోషల్ అనేది ఒక సోషల్ మీడియా మేనేజ్మెంట్ ప్లాట్ఫారమ్, మేము మా వ్యాపార కస్టమర్లకు వెబ్ ఆధారిత వేదికను అందిస్తాము.ప్రపంచవ్యాప్తంగా సుమారు 10,000 మంది ఉన్నారు. వారి సామాజిక మార్గాలను సమర్థవంతంగా మరియు సమర్ధవంతంగా నిర్వహించడానికి మేము వారికి సహాయం చేస్తాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: సాంఘిక నిశ్చితార్థం కోసం ట్రాక్ చేయటానికి మరియు ఈ నూతన కొలమానాలను సృష్టించే సంవత్సరాల్లో ఏమైనా పెద్ద మార్పు?
జస్టిన్ హోవార్డ్: అతిపెద్ద మార్పు నిజంగా స్థూల స్థాయిలో ఉంది. సంస్థలు సామాజికంగా మరియు దానితో సంబంధం ఉన్న మెట్రిక్ల గురించి ఎలా ఆలోచిస్తున్నాయి అనే దాని గురించి ఉంది. కాబట్టి కొద్దిసేపట్లో జూమ్ చేస్తే, మొదట్లో అంటే, మేము మొదట్లో చాలా శ్రద్ధ మరియు కృషి చూసాము, ట్విట్టర్ మరియు ఫేస్బుక్లో సంభాషణలు మరియు సెంటిమెంట్ల వాల్యూమ్లను లెక్కించే సమయంలో గడిపారు.
మనం ఇప్పుడు చూస్తున్నాం, ఎక్కడో మన వనరులను చాలా ఖర్చు చేశాము, తదుపరి దశ. 'సామాజిక, సామాజిక కొలమానాలు, సాంఘిక విశ్లేషణలు మన దీర్ఘకాలిక వ్యాపార లక్ష్యాలకు ఎలా కట్టుకుంటున్నాం? సామాజిక చుట్టూ కొన్ని నూతనత మరియు కొన్ని మర్మములను కొన్ని పక్కన పెట్టండి. ఆ ఛానళ్ల నుంచి వ్యాపార లక్ష్యాలకు, ప్రాధాన్యతలకు ఎప్పటికప్పుడు ఎప్పటికప్పుడు వెచ్చించాలనే మార్గాలను అన్వేషించండి. కస్టమర్ నిలుపుదల, సంతృప్తి, విక్రయ ధర, కస్టమర్ ఛానల్ మరియు అమ్మకాల పెరుగుదలకు మద్దతు ధర వంటివి. ఎల్లప్పుడూ ఒక కీలకం మరియు వివాదాస్పదమైన సంస్థ.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు ఒక వ్యక్తి ఎంత బాధ్యతాయుతంగా వ్యవహరిస్తున్నారనే దాని గురించి మాట్లాడుతున్నారని మీరు నివేదిస్తున్నారు. మీరు సాంఘికంలో ఎందుకు ముఖ్యమైనది అనే విషయంలో దాని గురించి మాట్లాడగలరా?
జస్టిన్ హోవార్డ్: ఎంగేజ్మెంట్ రిపోర్ట్ అని పిలవబడే స్ప్రౌట్ లో ఏదో పరిచయం చేసాము. ఎవరినైనా సైన్ అప్ చేసి, మీకు కావాలనుకుంటే రిపోర్ట్ కార్డును పొందగల ఒక పబ్లిక్ సంస్కరణను మేము ప్రవేశపెట్టాం.
ఆ నివేదికల ప్రయోజనం చాలా కంపెనీలను అర్థం చేసుకునేది, కస్టమర్ బేస్ యొక్క ఏదైనా సహేతుకమైన పరిమాణంలో, వారి నుండి కొన్ని రకాల ప్రతిస్పందనలను పొందడానికి ప్రయత్నిస్తున్న సోషల్ మీడియాలో ప్రజలు ఉంటారు. ఇది వినియోగదారుల సేవా విచారణ, సేల్స్ విచారణ లేదా సాదా బ్రాండ్ ఎవాంజలిజం కోసం అయినా. వారు ఆ సంస్థతో సంభాషణను కలిగి ఉండాలని కోరుతున్నారు.
అప్పుడు ప్రజా సైట్ కోసం ప్రచారం పేరు 'ఉండండి,' మరియు రెండు వైపుల సంబంధం కలిగి చాలా ఉంది ఆలోచన. మనం మీ బ్రాండ్తో పరస్పరం సంప్రదించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న సంభాషణలు కొలిచేవి. మీరు ఎలా ప్రతిస్పందిస్తున్నారు? మీ ప్రతిస్పందనలో ఏ విధమైన టైమ్ ఫ్రేం ఉంది?
ఈ డేటాను మేము ప్రవేశపెట్టినప్పుడు మేము కనుగొన్న వాటిలో ఒకటి, మీరు పెద్ద సంస్థలకి పెరగడంతో, మీ ప్రేక్షకుల చిన్న భాగాలకు ప్రతిస్పందిస్తారు. కానీ మీరు ఆలోచించడం ఆసక్తికరంగా ఉంటుంది, ఇది చాలా వేగంగా చేయండి. ఈ కొత్త నివేదికలలో మేము బయట పెట్టిన విషయాల రకాలు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కంపెనీలు చాలా మార్కెటింగ్ మరియు బ్రాండింగ్ దృక్పథం నుండి సామాజిక తో ప్రారంభమవుతాయి. కానీ మీరు Zendesk వంటి కంపెనీలతో విలీనాలు కలిగి ఉంటారు, కస్టమర్ సేవకు తిరిగి వినిపించడం మరియు విశ్లేషణలు కట్టడం. కస్టమర్ సేవా దృక్కోణంలో దీని అర్థం ఏమిటి?
జస్టిన్ హోవార్డ్: వినియోగదారుల పెరుగుతున్న జనాభా ఉంది, వారు ఎలా బ్రాండ్తో పరస్పరం ఇంటరాక్ట్ చేస్తారో లేదా ఒక ప్రశ్నకు సమాధానమివ్వడం గురించి ఆలోచిస్తున్నప్పుడు, వారి ప్రాధాన్యత సోషల్ మీడియా చానెల్స్కు తిరుగుతుంది. వారు బయటకు మరియు గురించి మరియు వారు ఒక సమస్య ఉంటే, అది మీ వెబ్ సైట్ కనుగొని మీ 800 సంఖ్య కనుగొని పట్టుకొని కూర్చుని కంటే వాటిని మీరు ఒక ట్వీట్ పంపడానికి కోసం సులభంగా అన్నారు.
మేము ఈ షిఫ్ట్ ను చూస్తున్నాము. నేను చివరి ఎనిమిది నుండి పన్నెండు నెలల పాటు ఆవిరిని ఎంచుకునేందుకు నిజంగా ప్రారంభించాను. నేను చాలా సంస్థలు మూడు సంవత్సరాల క్రితం ఊహించిన విషయం కాదు, కానీ అది వారికి కాదు. కస్టమర్ వారి ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వాలని మరియు మద్దతు ఇవ్వాలనుకునే చోటు అని ఇది నిర్ణయించింది. కాబట్టి సంస్థలు ఎంత ప్రభావవంతంగా నిర్వహించగలవు మరియు వినియోగదారులకు విశేషమైన అనుభవం ఇవ్వడానికి అవకాశంగా ఎలా చెయ్యవచ్చు?
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: సంప్రదాయ వ్యాపార లక్ష్యాలు మరియు ఉద్దేశ్యాలకు కొత్త సాంఘిక మెట్రిక్లను వర్తింపజేయడం గురించి నేను ఏమి చెప్పాను. మీరు ఉపయోగించే కంపెనీలు ఏవి?
జస్టిన్ హోవార్డ్: మేము ఇంకా ప్రారంభ రోజుల్లోనే ఉన్నాము. నేను టెక్నాలజీ ఖచ్చితంగా సుదీర్ఘ మార్గాన్ని కలిగి ఉంది, కానీ నేను సహాయం వెళుతున్నాను తదుపరి 18 నుండి 24 నెలల పైగా చూస్తారు అనుకుంటున్నాను అభివృద్ధి చాలా ఉన్నాయి.
ఇప్పుడు ఒక దృష్టి ఉంది, 'మా అమ్మకాల చానెల్స్ ఎలా పెరుగుతున్నాయి? సామాజిక సహాయం కస్టమర్ నిలుపుదల ఎలా? "మేము ఆ" సామాజిక "చర్చలలో ఇతర కీలక వాటాదారులను చూస్తున్నాము.
కస్టమర్ సేవా బృందంగా మనకు తెలుసు, రిజల్యూషన్ కాలానికి లేదా కస్టమర్ లేదా కస్టమర్ నిలుపుదలకి మద్దతు ఇచ్చే ఖర్చుతో సమర్థవంతంగా ఉండటానికి మాకు ఏ ప్రధాన డ్రైవర్లు ఉపయోగపడతాయో మాకు తెలుసు. ఆ విభాగాలు ఆ విషయాలను ఎలా లెక్కించాలో తెలుసు. టెక్నాలజీని పట్టుకుంటూ ఉన్న కొన్ని టెక్నాలజీ ఉంది మరియు కొన్ని మాన్యువల్ ప్రాసెస్లో ఉన్నట్లు తెలుస్తోంది. కానీ ఆ వాటాదారులను సంభాషణలోకి తీసుకురావడం ద్వారా, మనము సామాజిక లో ఏం జరుగుతుందో వర్తించవచ్చు. సంభాషణలో ఇది జరుగుతుందో లేదో అమ్మకాలలో పెరుగుదలకు దారితీస్తుంది లేదా మీరు ఆ డేటాను చూడవచ్చు మరియు మీ వ్యాపార మెట్రిక్లు, మీ KPI కు మళ్లీ కట్టే వివిధ మార్గాలు ఉన్నాయి.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: ఎటువంటి భవిష్యత్ పోకడలు?
జస్టిన్ హోవార్డ్: టూల్స్ మరియు వేదికల ఏకీకరణ ఉండబోతోంది. ప్రస్తుత పర్యావరణం నేను పిలవబడేది, 'మీ స్వంత దరఖాస్తును తీసుకురాను' అంటే, సంస్థల్లోని సామాజిక చానల్స్ నిర్వహించబడుతున్న వారు సౌకర్యవంతమైన ఉపకరణాలను ఉపయోగిస్తారు. వారి సొంత వ్యక్తిగత ఛానెల్లను నిర్వహించడానికి వారు ఉపయోగించే అదే సాధనాలు కావచ్చు.
మీరు ఒక బంధన వ్యూహం కలిగి చూస్తున్నప్పుడు సృష్టించే సవాలు, ఇది మద్దతు మరియు కొలిచేందుకు చాలా కష్టం అవుతుంది. ఆడిట్ ట్రయిల్ మరియు మరింత ప్రగతిశీల సంస్థకు అవసరమైన అన్ని రకాల విషయాలపై ఇది చాలా కష్టంగా ఉంది.
ఇంకొకటి, మనం కేవలం మరొక ఛానల్గా సామాజిక వైపున ఒక ధోరణిని కొనసాగించబోతున్నామని నేను భావిస్తున్నాను. ఇది ఒక అద్భుతమైన ఛానల్గా మరియు మేము ఇంతకు ముందెన్నడూ లేనంత కంటే చాలా భిన్నమైనది. కానీ మా వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మరొక ఛానల్.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: స్ప్రింట్ సోషల్ గురించి ప్రజలు ఎక్కడ మరింత తెలుసుకోవచ్చు?
జస్టిన్ హోవార్డ్: SproutSocial.com ప్రారంభించడానికి ఒక గొప్ప ప్రదేశం.
సోషల్ మేనేజ్మెంట్లో ఈ ఇంటర్వ్యూ వన్ ఇంటర్వ్యూలో వన్ ఇంటర్వ్యూలో భాగంగా ఉంది, ఇది చాలా ఆలోచించదగ్గ వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు నిపుణులైన వ్యాపారవేత్తల్లో నేడు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియో వినడానికి, పైన ఉన్న ఆటగానిపై క్లిక్ చేయండి.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
2 వ్యాఖ్యలు ▼
