కాన్ఫ్లిక్ట్. విబేధాలు. వాదనలు. ఘర్షణ.
ఈ మాటలు మీలో ఏ భావనలు చేస్తాయి?
చాలా మటుకు, అది నిరాశ, కోపం, భయపడటం వంటివి కూడా తెస్తుంది. ఇది సహజ స్పందన. మనలో చాలా మందికి సంఘర్షణ ఇష్టం లేదు. మేము వీలైనంత ఘర్షణను నివారించాలి.
కాని మనకు తెలుసు, సంఘర్షణ శాశ్వతంగా ఉండదు. ఇది కార్యాలయంలో ముఖ్యంగా వర్తిస్తుంది. ఒకే సంస్థ కోసం పని చేస్తున్న పలువురు వ్యక్తులు ఉన్నప్పుడు, అసమ్మతిని అధిగమించడానికి ఇది సులభం.
$config[code] not foundసంఘర్షణ ఉద్రేకపరిచే, ఒత్తిడితో కూడినది, మరియు ముఖ్యంగా, ఉత్పాదకరం. అయినప్పటికీ, మేము దానిని నివారించలేక పోయినందున, విజయంతో పనిలో విబేధాలను నిర్వహించడానికి మేము ప్రభావవంతంగా వ్యవహరించే మార్గాలను కనుగొనాల్సి ఉంటుంది.
అసమ్మతులు కేవలం ఎవరితోనూ జరగవచ్చు. వ్యవస్థాపక ప్రపంచంలో, ఇది మీ వినియోగదారులతో, ఉద్యోగులు, విక్రేతలు మరియు ఇతర వ్యక్తులతో మీరు సంపర్కంలోకి రావచ్చు.
సమస్యాత్మకమైనది సమయం తీసుకుంటుంది, సమయాల్లో పరిష్కరించడానికి అసాధ్యం అనిపించవచ్చు. సంఘర్షణ ద్వారా పనిచేయడం అనేది చిగుళ్ళలో చిక్కుకున్న తర్వాత, పిల్లల జుట్టును దుర్వాసన చేయటానికి ప్రయత్నిస్తుంది. సరే, ఇది ఒక వెర్రి సారూప్యత, కానీ పాయింట్ ఇప్పటికీ చెల్లదు.
కాబట్టి పనిలో అసమ్మతిని ఎదుర్కోవటానికి ఎందుకు అలాంటి ఒక హార్డ్ సమస్య? ఇది సులభం. మనలో చాలామంది ఘర్షణలను పరిష్కరించడంలో భయంకరంగా ఉన్నారు. భారీ ద్యోతకం, సరియైన?
దీని కారణంగా, నిజమైన పరిష్కారాలను కనుగొనడానికి కలిసి పనిచేయడానికి కాకుండా, వాదనను "గెలవడానికి" అవాంఛనీయ స్థితిలోకి రావలసి వస్తుంది. ఇతర వ్యక్తి కోల్పోయేటప్పుడు మా మార్గం పొందడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందుకు మేము దిగజారిపోతాము.
అయితే శుభవార్త ఉంది. ఘర్షణ అసాధ్యమైన అధిగమించలేని సవాలు కాకూడదు. మీరు పనిలో అసమ్మతిని ఎదుర్కోవటానికి మరియు వివాదాస్పదమైనదిగా వ్యవహరించేలా చేయడానికి మీరు చేయగల పనులు ఉన్నాయి.
సంఘర్షణను సహకారంగా మార్చడానికి మార్గాలను గుర్తించడం కీ.
మీరు ఒక సాధారణ పరిష్కారం కోసం కలిసి పనిచేయడానికి పరస్పర విరుద్ధతను ఏర్పరుచుకున్నప్పుడు, మీరు ఏమనుకుంటున్నారో పొందడానికి ప్రయత్నించి, కలిసి సమస్యను పరిష్కరిస్తారా?
ఈ వ్యాసం మీరు ఒక అసమ్మతి లో మిమ్మల్ని మీరు కనుగొనడానికి చేసినప్పుడు మీరు ఉపయోగించవచ్చు కొన్ని చర్య చిట్కాలు ఇస్తుంది. మీరు ఇక్కడ చిట్కాలను పాటిస్తే, పనిలో అసమ్మతిని పరిష్కరించడం మరియు ఉత్పాదకతతో సంఘర్షణతో వ్యవహరించడం సులభం.
మీ కోపాన్ని అరికట్టండి
ఈ ఒక నో brainer ఉండాలి, సరియైన? మీరు ఒక వివాదాన్ని సహకారంగా మార్చడానికి ప్రయత్నిస్తున్నట్లయితే, కోపం సంభాషణలో చోటు లేదు.
కాబట్టి మీరు ఒక వివాదంలో ఎప్పుడూ కోపంగా రాలేదని నేను చెపుతున్నాను?
లేదు, అది అసాధ్యం. నేను చెప్పేదేమిటంటే, మీ కోపం అసమ్మతికి మీ ప్రతిస్పందనను ప్రభావితం చేయదు అని నిర్ధారించుకోవాలి. అంతేకాకుండా, మీ కోపం మీరు నిష్పాక్షికంగా పరిస్థితిని విశ్లేషించకుండా ఉండటం లేదని నిర్ధారించుకోవాలి.
సమర్థవంతంగా పోరాట నిర్వహించడానికి మీ అవకాశాలు నాశనం నుండి కోపం నివారించడానికి నా నంబర్ వన్ చిట్కా ఉంది.
రెడీ? ఇదిగో.
నోరుముయ్యి.
అంతే. మీరు కోపంతో బాధపడుతున్నట్లయితే, సాధ్యమైనంత తక్కువగా చెప్పాలంటే ఉత్తమం. ఇతర వ్యక్తి కోపంగా ఉంటే, సాధ్యమైనంత తక్కువగా చెప్పడం మంచిది.
ఎందుకు?
ఎందుకంటే కోపం పెరగడానికి అనుమతిస్తే, అది పరిస్థితి విషాన్ని గురి చేస్తుంది. మీరు చాలా కోపంతో ఉన్నట్లయితే, సంభాషణను తగ్గించడానికి ప్రయత్నించండి. మీరు వారి స్థానాన్ని పరిగణలోకి తీసుకోవాలని కొంత సమయం కావాలని కోరుకుంటున్న ఇతర పార్టీకి చెప్పండి. వాస్తవానికి దీన్ని చేయండి. మీరు పరిస్థితి నుండి వైదొలిగి నిష్పక్షపాతంగా చూస్తే, మీరు మళ్ళీ మరొక వ్యక్తితో మాట్లాడినప్పుడు దాన్ని పరిష్కరించడం సులభం అవుతుంది.
ఇది కోపంగా ఉన్న ఇతర వ్యక్తి అయితే, వాటిని అన్నింటినీ అవుట్ చేయడాన్ని ఉత్తమం. వాటిని బయటికి వెళ్లండి మరియు వారు ఏమి చెప్తున్నారో మీరు వినండి. ఇక్కడ కీ అర్థం చేసుకోవడమే, మెరుగైన వాదనను రూపొందించడం కాదు.
ఇతర వ్యక్తి యొక్క స్థానమును అర్థం చేసుకోవటానికి మీరు కృషి చేసినప్పుడు, అది రెండు విషయాలు చేస్తుంది:
- ఇది సంఘర్షణకు పరిష్కారాలను గుర్తించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది.
- ఇతర వ్యక్తి ఏమి చెప్తున్నారో మీరు పట్టించుకోగల సందేశాన్ని ఇది పంపుతుంది. ఈ వారి గార్డు తగ్గుతుంది వాటిని పొందుతారు.
కొన్నిసార్లు, వినడానికి సమయ 0 తీసుకోవడ 0, పనిలో అసమ్మతి గురి 0 చి, వివాదాన్ని పరిష్కరి 0 చడానికి అవసర 0. ఇతర వ్యక్తికి ఇది తెలియకపోవచ్చు, కానీ మీరు ఇద్దరికి ప్రయోజనం కలిగించే విధంగా సమస్యను పరిష్కరించాల్సిన అవసరం ఏమిటో వారి venting మీకు ఇస్తున్నది.
మీరు తప్పు అవుతున్నారని అంగీకరించండి
తక్షణమే మీ "ప్రత్యర్థి" ను వారి గార్డుని తగ్గించటానికి మరియు మీతో మరింత సుపరిచితమైన చర్చా సమస్యలను అనుభవించాలని అనుకుంటున్నారా? మీరు తప్పు అని ఒక అవకాశం ఉందని ఒప్పుకుంటే.
ఇది అర్థం కాదు ఉన్నాయి తప్పు. ఇది కేవలం మీరు అన్ని సమాధానాలు ఉండకపోవచ్చని మీకు అవకాశం ఉన్నట్లు అర్థం.
ఈ రకమైన వినయాన్ని చూపించే విషయమేమిటంటే, మీతో సంభావనీయమైన వివాదాస్పద సమస్యను చర్చించటం గురించి ప్రజలు మెరుగైన అనుభూతి చెందుతారు. మీరు ప్రతిదీ తెలియదు వాస్తవం గుర్తించి, అది సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఒక మార్గం కనుగొనేందుకు మీరు కలిసి పని సిద్ధమయ్యాయి చూపిస్తుంది.
అంతేకాకుండా, ఈ ప్రవేశమార్గాన్ని మీరు తప్పుగా ముగించేటప్పుడు ముఖాన్ని కాపాడడానికి అనుమతిస్తుంది. అన్ని తరువాత, మీరు సరైన ప్రతిదీ కలిగి భావిస్తున్నారు కాదు, సరియైన?
కొన్ని ప్రశ్నలు మిమ్మల్ని ప్రశ్ని 0 చుకో 0 డి
ఏ వివాదంలోనూ, మీరు స్పందించడానికి ముందు ఆలోచించడం ముఖ్యం. ఎవరైనా మీతో ఏకీభవించలేరని ఒక ఆలోచన లేదా దృఢ నిశ్చయం చేస్తే, కేవలం కుడివైపు జంప్ చేయవద్దు మరియు మీ స్థానాన్ని వాదించడం ప్రారంభించండి.
అవును, మీరు మీ ప్రత్యర్థి తప్పు అని నిరూపిస్తున్నప్పుడు మీ ప్రకాశం చూపించాలని అనుకుంటున్నాను. ఇది ఒక సహజ కోరిక. కానీ అది ఉత్పత్తి కాదు. ఇది ఒక అడుగు వెనక్కి తీసుకుంటే మొదట మీ ప్రతిచర్యను పరిగణలోకి తీసుకోవడం ఉత్తమం.
తన పుస్తకం "హౌ టు విన్ ఫ్రెండ్స్ అండ్ ఇన్ఫ్లూయెన్స్ పీపుల్," డేల్ కార్నెగీ మనకు వేరొక ప్రశ్నలతో వివరిస్తుంది, మనం మరొక వ్యక్తితో అసమ్మతిని ఎదుర్కొంటున్నప్పుడల్లా మనం ప్రశ్నించాలి.
- ఇతర వ్యక్తి కుడి లేదా పాక్షికంగా సరైనది కావచ్చు?
- ఆమె స్థానంలో నిజం ఉందా?
- సమస్య నుండి ఉపశమనం కలిగించే నా ప్రతిస్పందన ఒకటి లేదా అది మరింత దిగజారుతుందా?
- నా ప్రతిస్పందన వ్యక్తిని మరింత దూరంగా నడపగలదా? లేదా వారిని నా దగ్గరకు తీసుకురావా?
- నా ప్రతిస్పందన మిగతావారికి ఉందని అంచనా వేస్తారా?
- ఈ క్లిష్టత నాకు కూడా అవకాశమిస్తుందా?
- నేను ఈ వాదనను గెలిస్తే నేను చెల్లించే ధర ఏమిటి?
మీరు ఏ అసమ్మతికి స్పందించక ముందే మీరే ప్రశ్నించే ప్రశ్నలు. ఉత్పాదక రీతిలో మీరు స్పందించడానికి వారు మీకు సహాయం చేస్తారు.
స్పష్టంగా, ఈ నైపుణ్యం నైపుణ్యం కొంత సమయం పడుతుంది.
మునుపటి విభాగానికి చెందినదిగా, ఇతర వ్యక్తి ఏమంటుందో దాని గురించి ఆలోచించటానికి కొంచెం సమయం పడుతుంది. ఇది కూడా తన పుస్తకంలో కార్నెగీ సిఫార్సు చేయబోయే విషయం.
మీరు దీన్ని చేయగలిగితే, అన్ని ద్వారా, దీన్ని చేయండి. ఇది మీ ప్రతిస్పందన సమస్యకు ఒక పరిష్కారాన్ని కనుగొనడంలో సహేతుకమని నిర్ధారించుకోవడానికి మీరు సమయాన్ని ఇస్తారు.
కొన్ని ప్రశ్నలను అడగండి
మీ వాదనలో మెరిట్ను చూడడానికి మీరు మరొక వ్యక్తి కావాలనుకుంటే, మీరు ముందుగా వారి తలలను పొందాలి. మీరు మీ ప్రత్యర్థి యొక్క వాదన ఏమిటి మరియు వారు ఈ వాదనకు ఎందుకు స్పందిస్తారో ఖచ్చితంగా మీరు తెలుసుకుంటారు.
మొదట కొన్ని ప్రశ్నలను అడగండి.
మీరు చాలా అర్థం లేని ఏ పాయింట్లను స్పష్టీకరించండి. ఇతర వ్యక్తి ఆలోచనా ప్రక్రియ గురించి మరింత మీకు తెలుసు, మీరు సంఘర్షణను పరిష్కరించడంలో వారితో బాగా పని చేయగలరు.
మీరు తెలుసుకోవలసిన విషయాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- మీ ప్రత్యర్థి యొక్క నిజమైన వాదన ఏమిటి. వారు నిజంగా ఏమి చెప్పటానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు?
- వారు సరైనదని ఎందుకు వారు నమ్ముతున్నారు? ఆ తీర్మానానికి వారిని తీసుకురావా?
- వారి సమాధానాల ఆధారంగా, మీరు రెండింటికి ప్రయోజనం కలిగించే విధంగా వాదనను పరిష్కరించడానికి ఒక మార్గాన్ని ఎలా గుర్తించవచ్చు?
ఇక్కడ ఉన్న కీ వారి వాదనను నలిపివేసే ఉద్దేశ్యంతో ప్రశ్నలను అడగడం లేదు. మీరు ఎక్కడ నుండి వచ్చారో, మరియు ఎక్కడికి వచ్చారో అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు నిజంగా కోరుకుంటారు.
ఇది పని వద్ద అసమ్మతిని పరిష్కరించుటకు మరియు వివాదాస్పదమైన సమస్యా పరిష్కారానికి మీరు సహాయం చేయడమే కాకుండా, మీరు వారి ఆలోచనలను దాడి చేసేందుకు మీరు లేరని ఇతర వ్యక్తిని చూపిస్తుంది. మీరు వాటిని అర్థం చేసుకోవాలి.
స్వల్పకాలిక విజయం కోసం దీర్ఘ-కాల సంబంధాన్ని త్యాగం చేయవద్దు
ఇది అసమ్మతులకు వచ్చినప్పుడు, చాలామంది ప్రజలు చిన్న, స్వల్పకాలిక విజయం కోసం దీర్ఘకాలిక సంబంధాన్ని త్యాగం చేసినట్లు తప్పు చేస్తారు. ఇది రూకీ దోషం మాత్రమే కాదు, అది దీర్ఘకాలంలో మీరు ఖర్చవుతుంది. మీరు కస్టమర్తో వ్యవహరిస్తున్నట్లయితే ప్రత్యేకంగా.
మీరు చాలా జాగ్రత్తగా ఉండాలి.
సంఘర్షణ వ్యవహరించేటప్పుడు, మీరు ఈ యుద్ధాన్ని గెలవడం విలువైనదేనా లేదా లేదో అంచనా వేయాలి. కొన్ని సందర్భాల్లో, ఇతర వ్యక్తులతో లాభదాయకమైన సంబంధాన్ని కొనసాగించడానికి వాదనను అంగీకరించడానికి ఇది మరింత ప్రభావవంతమైనది. ఇది నిజంగా మీరు ఏమి పొందుటకు మాత్రమే మార్గం.
కొన్నిసార్లు, సంఘర్షణతో వ్యవహరించడం అనేది చెస్ ఆట ఆడటం వంటిది. తరచుగా, మొత్తం మ్యాచ్ను గెలుచుకోవాలంటే మెరుగైన స్థానానికి చేరుకునేలా మీరు బంటును త్యాగం చేయవలసిన పరిస్థితులు ఉన్నాయి.
దీర్ఘకాలంలో మీ కారణం సహాయపడుతుంది ఉంటే, వారు చిన్న వాదన గెలుచుకున్న వీలు. మీరు సమయాన్ని ఆదా చేస్తారని కాదు, మీ లక్ష్యాలను నెరవేర్చడానికి మీరు మంచి స్థితిలో ఉంటారు.
ఇది అన్ని కలిసి కలుపుతోంది
నేను తరచూ కోపంగా ఉన్న కస్టమర్లతో సంఘర్షణను పరిష్కరించుకోవలసిన స్థితిలో ఉన్నాను. చాలా తరచుగా ఆడింది ఒక నిర్దిష్ట దృష్టాంతంలో ఉంది.
కస్టమర్ వారు ఒక సేవ అసంతృప్తి ఎందుకంటే పిలుపునిచ్చారు మరియు రద్దు కోరుకున్నాడు ఎందుకంటే. కస్టమర్ పదాన్ని మరియు ముఖ్యంగా దూకుడుగా ఉండే అనేక సందర్భాలు ఉన్నాయి. ఇటువంటి పరిస్థితుల్లో, రక్షణ మరియు కోపంగా మారింది సులభం.
బదులుగా, నేను చిట్కా # 1 ను సాధించవలసి వచ్చింది. నా కోపాన్ని నేను అడ్డుకున్నాను మరియు నేను నా నోటిని మూసివేసాను. తిరిగి వాదించడానికి బదులుగా, నేను వారిని బయటకు వెళ్లడానికి అనుమతించాను. కొన్ని సమయాల్లో అవి నమస్కరిస్తాయి.
చివరకు వారు పరుగు పూర్తయినప్పుడు, నేను అర్థం చేసుకోలేదని చెప్పాను. నేను ఖచ్చితంగా సమస్య ఏమిటో నాకు తెలుసు. వారి అభిప్రాయాన్ని ముఖ్యమైనది మరియు విలువైనదిగా భావించే కస్టమర్ అనుభూతిని ఇది చేసింది.
కస్టమర్ మాట్లాడుతూ, కస్టమర్ మరియు సంస్థ కోసం పనిచేసిన పరిష్కారం కోసం నేను మార్గాలు వెతుకుతున్నాను. ఇది ప్రతి కస్టమర్తో ఎల్లప్పుడూ సాధ్యపడదు, కానీ ఇది చాలా మందితో పని చేసింది.
చాలామంది కాల్స్ లో, మేము తప్పుగా ఉన్న ప్రాంతములు ఉన్నాయని నేను ఒప్పుకున్నాను మరియు నేను సమస్యను పరిష్కరించుకోవటానికి నేను చేయగలిగినది చేయటానికి నేను కట్టుబడి ఉన్నాను. కస్టమర్ను వారు పొరపాటున చూపించటంలో కాకుండా, నేను వారి గార్డును తగ్గించటానికి మరియు నేను చెప్పవలసినది వినడానికి వాటిని పొందాను.
అనేక సందర్భాల్లో, నేను సేవను కొనసాగించడానికి వాటిని పొందగలిగాను మరియు కొన్ని సందర్భాల్లో, వారు కూడా అప్గ్రేడ్ చేశారు. ఇది విజయాలు కాకుండా పరిష్కారాలపై దృష్టి సారించడానికి సమయాన్ని తీసుకుంటూ గొప్ప ఫలితాలను పొందగలదని ఇది చూపిస్తుంది. మీరు వివాదాన్ని పరిష్కరించడంలో గొప్పగా ఉండాలని కోరుకుంటే, సంఘర్షణను సహకారంగా మార్చండి.
షట్టర్ స్టీక్ ద్వారా అసమ్మతి ఫోటో
