నేను స్నేహితుడు మరియు ప్రముఖ స్వతంత్ర CRM విశ్లేషకుడు పాల్ గ్రీన్బెర్గ్తో కలిసి CRM మేగజైన్ యొక్క వార్షిక ఈవెంట్, CRM ఎవల్యూషన్కు గౌరవాన్ని కలిగి ఉన్నాను. కాన్ఫరెన్స్ వచ్చే నెలలో వాషింగ్టన్, డి.సి.లో జరుగుతుంది మరియు కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్, కృత్రిమ మేధస్సు, బ్లాక్చైన్, సంభాషణ ఇంటర్ఫేస్లు మరియు ఇతర కీ టెక్నాలజీలు మరియు వ్యూహాలు వంటి ప్రాంతాల్లో ప్రభావితదారుల హోస్ట్ను మరియు ఆలోచనలను నాయకులు కలిగి ఉంటుంది.
$config[code] not foundఈ సదస్సు యొక్క కీనోరెంట్లలో ఒకరు బ్రియాన్ సొలిస్, దీని చర్చావిషయం వినియోగదారుడు అనుభవజ్ఞులైన అనుభవజ్ఞులకి నూతన తరం యొక్క ప్రమాదకరమైన నర్సిసిస్టులకు మేలు చేస్తుంది. కాబట్టి, ఒక బిరుదుతో, నేను చర్చించబోతున్నాను యొక్క ఒక స్నీక్ పీక్ కోసం బ్రియాన్ అడగండి వచ్చింది. సంభాషణలో నన్ను చేరమని పౌలును అడిగాడు.
సంభాషణలోని కొంత భాగాన్ని సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. సంపూర్ణ సంభాషణను వినడానికి, నేను దీనిని తనిఖీ చేయడానికి మిమ్మల్ని ప్రోత్సహిస్తుంది, క్రింద ఉన్న వీడియోను చూడండి లేదా పొందుపరచిన SoundCloud ప్లేయర్ పై క్లిక్ చేయండి. ఇక్కడ అన్నింటికీ తీసుకోవటానికి వీడియోను చూడవలసి వుంటుంది కాబట్టి ఇక్కడ చాలా గ్రౌండ్ ఉంది.
* * * * *
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: నాకు తెలిసిన నాసిసిస్ చాలా ప్రమాదవశాత్తు కాదు. ఒక ప్రమాదవశాత్తు నర్సిస్సిస్ట్ అన్నది సరిగ్గా చెప్పగలవా?
బ్రియాన్ సోలిస్: నేను ఒక రహదారి మరియు ప్రణాళిక, లేదా ఐటి పెట్టుబడులు లేదా మీరు కలిగి, కానీ కేవలం ఈ మార్పులు ఎందుకు తీసుకుని ఉండవచ్చు కేవలం ఒక లుక్ లో పని ప్రయత్నిస్తున్న సంస్థ యొక్క ఉద్యోగులు కాదు, కేవలం ప్రజలు కదిలే ఒక అంశంపై ప్రస్తుత సరదాగా భావించారు స్థలం. నేను సంబంధం లేకుండా పరిశ్రమ మరియు సంబంధం లేకుండా ఉద్యోగం పాత్ర సంబంధం లేకుండా, మేము నిజంగా సాంకేతిక తో మా సంబంధం పరిశీలించిన తగినంత సమయం ఖర్చు లేదు ఒక విషయం భావిస్తున్నాను.
నేను నిస్సందేహంగా పిలుస్తాను ఎందుకంటే నేను నిరాశకు గురైన ఆశావాదిని కనుక, అందరిలో మంచిని చూడాలనుకుంటున్నాను. రియాలిటీ, గత మూడు సంవత్సరాలలో నేను Google తో కొన్ని నిజంగా హార్డ్కోర్ పరిశోధన చేస్తున్న ఒక విధంగా దాదాపు స్టీల్త్ అని ఉంది. మరియు ఈ సంవత్సరం మొదటిసారి మేము చాలా బహిరంగ మార్గంలో బయటపడబోతున్నాము, కేవలం ఎంతవరకు చూస్తారో చూద్దాం, ఉదాహరణకు మొబైల్ పరికరాలను ప్రజలు ఎలా నిర్ణయిస్తారో పూర్తిగా మార్చారు. ప్రజలందరూ జీవితం ద్వారా ఎలా పనిచేస్తారో మరోసారి పూర్తిగా మార్చారు.
మరియు మీరు తిరిగి ఆ విషయాలు తిరిగి ప్లే ఉంటే, ఉదాహరణకు నా పాత్ర CX యొక్క ఒక అంశం లేదా ఆ ప్రయాణంలో ఏ తాకిన ఉంటే, మేము చేస్తున్న ప్రతిదీ తప్పు కారణాల కోసం బహుశా ఉంది. నేను మానవత్వంతో సన్నిహితంగా ఉండటం సాంకేతిక పెట్టుబడులను మార్గనిర్దేశం చేయదని నేను భావిస్తున్నాను, కాని ముందుకు వెళ్లడానికి మంచి వ్యాపార వ్యూహాలను మార్చాలి.
పాల్ గ్రీన్బర్గ్: మానవత్వంతో ఏమి సన్నిహితంగా ఉంటుంది?
బ్రియాన్ సోలిస్ఉదాహరణకు: సమాచారం కోసం సమాచారం కోసం, వారి విలువ వ్యవస్థ పూర్తిగా మార్చబడింది. రైట్? కనుక ఇది వారు నాలుగు నుండి ఆరు కంపెనీలతో ప్రయాణంలోకి వెళ్ళవచ్చు మరియు వారు ఉత్తమ ఉత్పత్తి కోసం చూస్తున్నారు మరియు వారు లక్షణాలను పోల్చడం చేస్తున్నారు, ఇది కూడా అక్కడే వస్తుంది, వారు వాటిని వంటి వ్యక్తులు కోసం చూస్తున్నారు. వారు మీరు వెతుకుతున్నట్లు భావించే కీలక పదాల కోసం వారు కూడా శోధిస్తున్నారు. శోధన పెట్టె మరియు గూగుల్ యొక్క మరొక వైపున మానవుడు ఉన్నట్లు వారు ప్రశ్నలను అడుగుతున్నారు. రియాలిటీ తిరిగి వచ్చిన కంటెంట్ వారి సహచరులు మరియు వారు విలువ మరియు వారు ఏమి కోసం చూడండి మరియు వారు అడిగే, వారు నిజంగా మానవ ఉన్నారు. ప్రజలు వ్యక్తిగతీకరించిన విషయాలు వ్యక్తిగతీకరించాలని నేను కోరుకుంటున్నాను. వారు "నాకు ఉత్తమమైన SUV ఏమిటి?" వంటి పదాలను కూడా జోడించగలరు. "నేను ఉత్తమ టూత్ బ్రష్ అంటే ఏమిటి?" అని వెర్రి విషయాలు చూస్తాం. ఎవరు టూత్ బ్రష్లు కోసం శోధిస్తారు? ఇది గత సంవత్సరంలో 200% ఉంది.
వారు పరిమాణంలో వ్యక్తిగతీకరణను ఆశించేవారు; మేము చాలాకాలం దాని గురించి మాట్లాడుతున్నాము. కానీ ఏమి జరుగుతుంది, మరియు ఇక్కడ మీ ప్రశ్నకు సమాధానం ఉంది, తెరపై ఇతర వైపు వ్యక్తి మీరు భావించే వారు కాదు ఏమి జరుగుతుంది?
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కంపెనీలతో వారి పరస్పర చర్యల ద్వారా, వినియోగదారులు పరస్పరం వ్యవహరిస్తున్న వ్యక్తుల సంఖ్య ఏమిటి, నాసిసిస్టువాది? పరంగా, కస్టమర్ కోసం అత్యుత్తమమైన వాటికి వ్యతిరేకంగా వారు ఇప్పటికీ వారి స్వీయ ఆసక్తిపై దృష్టి పెడుతున్నారు.
బ్రియాన్ సోలిస్: నేను కథ యొక్క మానవ వైపు దృష్టి ఎందుకు కారణం, narcissist టైటిల్ చాలా బలవంతపు కేవలం ఒక మార్గం. మీరు చాలా సాధికారికంగా ఉన్న ఈ ఉపకరణాలన్నింటికీ ప్రాప్యతను కలిగి ఉన్నప్పుడు, అది చాలా వ్యక్తిగతమైనది … ఇది టిన్డెర్ లేదా ఉబెర్ లేదా ఈ అనువర్తనాల్లో ఏదీ అయినా, మీరు కేవలం పని చేయడానికి వెళ్లడం లేదు మరియు చెప్పండి, "సరే, నా వినియోగదారు పాత్రలో నేను ఉపయోగించే సేవల రకాలు. "మీరు మీ మనస్సాక్షులు, సామర్థ్యాలు, అనుకూల్యాలు, వ్యక్తిగతీకరించడం వంటివి మీ ఉపచేతనంలో, ఇప్పుడు మీ రెండవ స్వభావంతో నిండిన అంచనాలను మాత్రమే తీసుకువస్తున్నారు.
నేను నిజంగా గురించి మాట్లాడటం ఏమి అనుకుంటున్నాను కస్టమర్ ప్రయాణాలు మరియు అనుభవాలు తిరిగి ఊహించుకుని ఉంది. విషయాలు, ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు కూడా, తరానికి అంతా మిగతా వాటిలా ఉంటుందని ఆశించటం. అక్కడికి చేరుకున్నాము, మేము సమావేశం లేదా స్థితిని మాత్రమే సవాలు చేయలేము, మనం నిజంగా చూస్తున్నది ఏమిటంటే నా విలువ ప్రతిపాదన ఏమిటంటే మరియు మౌలిక సదుపాయాలన్నింటికీ మద్దతు ఇస్తాయి, వారు మారుతున్నప్పుడు వారి యొక్క అంచనాలను మరియు విలువలతో సమానంగా ఉంటాయి.
$config[code] not foundనేను మేజిక్ జరుగుతుందో ఆ అన్వేషణ భావిస్తున్నాను. ఈ ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాల సమాధానాలను కూడా వెతుకుతున్నప్పుడు, మాకు రాజీలను తొలగించడానికి, ఆవిష్కరణకు, అవకాశాలను కనుగొనడానికి, మనం ఇప్పుడు ముందు చేయవలసిన అవసరం లేదు, కానీ ఇప్పుడు మనం ఇప్పుడు చేయవలసిన అవసరం లేదు ఇది సెంటర్ స్టేజ్ పడుతుంది.
పాల్ గ్రీన్బర్గ్: సో మీరు స్థాయిలో వ్యవహరిస్తున్నారు. ఎల్లప్పుడూ ఎంతో ముఖ్యమైన విషయాలు … నిశ్చితార్థం ఎలా పనిచేస్తాయనే దానిపై నాకు ఆసక్తి ఉంది, మీరు 300 మిలియన్ కస్టమర్లతో ఉన్న సిటిగ్రూప్ వద్ద చెప్పేలా వ్యవహరిస్తున్నారు. రైట్? మరియు వాటిలో ప్రతి ఒక్కటి సరిగ్గా వ్యక్తిగత స్థాయిని కొంత స్థాయికి ఎదురుచూస్తుంటారని మరియు మీరు వ్రాసిన విషయాల గురించి నేను తిరిగి రాసినట్లు, బ్రెంట్ వ్రాసిన దాని గురించి కూడా వ్రాయడం జరిగింది, అది కేవలం వెయ్యి విషయాలకే కాదు, ఇది ఇప్పుడు అన్ని తరాలుగా ఉంది చాలా చక్కని. మీరు, నేను అన్ని వాస్తవానికి కాల్ ఉపయోగిస్తారు అనుకుంటున్నాను, ఉంది Gen సి, కుడి?
బ్రియాన్ సోలిస్: అవును.
పాల్ గ్రీన్బర్గ్: సో అది ఆ గుంపు గురించి, సరియైన? "మీరు 300 మిలియన్ల మంది కస్టమర్లను కలిగి ఉన్నారని నాకు తెలుసు, కాని నేను 299 మిలియన్, 99 వేల 199 మంది గురించి పట్టించుకోను, మీరు నన్ను జాగ్రత్తగా చూసుకోవాల్సి వచ్చింది." సిటీ గ్రూప్ వారు ఒక కంపెనీ అయి ఉంటారు 'పుట్టిన ద్వారా పరిమితం. పుట్టినప్పుడు వారు స్వయంచాలకంగా పరిమితం అవుతారు, సరియైన? వారు పరిమితమయ్యారు. మరియు వారు ప్రతి కస్టమర్ అన్ని సమయం గాని ఆహ్లాదం కాదు లేదా వారు దీర్ఘ విరిగింది ఇష్టం. కాబట్టి ప్రశ్న అవుతుంది, ప్రజల సంఖ్యతో వ్యక్తిగతీకరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న వాస్తవిక నిరీక్షణ ఏమిటి? వ్యక్తుల సంఖ్యను మీరు కలిగి ఉన్న పరస్పర మరియు అనుభవాలను వ్యక్తిగతీకరించండి?
బ్రియాన్ సోలిస్: నేను ఈ ప్రశ్న అధ్యయనం ఉన్నప్పుడు విషయాలు ఒకటి, ఒక వ్యక్తి లేదో చూడటం ఉంది, సంబంధం లేకుండా అది ఎవరు లేదా ఏది, వారు కూడా వ్యక్తిగతీకరించడం కనిపిస్తుంది ఏమి సమాధానం అని. ఎవరైనా ఆశించేది, మరియు అది … నేను మీకు ఒక ఉదాహరణ ఇస్తాను. ఇటీవలి కాలంలో నేను నడిచిన డిజిటల్ ట్రాన్స్ఫర్మేషన్ రిపోర్టులో, ఇది కస్టమర్ అనుభవానికి ఒక బెంట్ను కలిగి ఉంది, ఎందుకంటే ఇది ప్రజలు ఉత్సాహకరంగా ఉంటారు మరియు పనితీరులో సహకారాన్ని కనుగొనగల ఉత్ప్రేరకంగా ఉంటుంది. "ఈ డ్రైవింగ్ ఏమిటి?" అని నేను ఎప్పుడూ అడగను, "కస్టమర్ అనుభవం." "మీ అగ్ర సవాళ్లు మరియు అగ్ర అవకాశాలు ఏమిటి?" మరియు వారు "డిజిటల్ కస్టమర్ను అర్థం చేసుకుని, వాటి ముందు. "మరియు నేను అడుగుతాను," మీరు మీ డిజిటల్ కస్టమర్ను అధ్యయనం చేసారా? వారు ఎవరో తెలుసా, వారి ప్రాధాన్యత ఏమిటి? "
ఈ సంవత్సరం అవును కేవలం 34% అని కంపెనీల సంఖ్య. అది 56% నుండి అంతకుముందు ఉంది, మరియు అది తప్పు మార్గంలో జరగబోతోంది. కాబట్టి సమాధానం యొక్క ఆ భాగం మరియు రెండవ భాగం అప్పుడు నేను AI వంటి విషయాలు నిజంగా ప్రారంభించి ఇక్కడ చూడండి నిజంగా మనోహరమైన ఉంది
కాబట్టి మనకు స్నేహితురాలు, పరస్పరం స్నేహితుడు, సమీర్ పటేల్ కహునా అని పిలవబడే సంస్థలో ఉన్నారు, ఇది మార్కెటింగ్ నిశ్చితార్థం మరియు వ్యక్తిగతీకరణ చుట్టూ AI ను కొలవగలదు. నేను గత సంవత్సరం అతనితో కలిసి పని చేసాను మరియు దాని యొక్క వ్యంగ్యం మనం మరింత మానవ స్థాయిలో ఎలా ఉండాలని గుర్తించాలో మాకు సహాయం చేయడానికి మనం కనుగొన్నాము. నేను మార్కెటింగ్ కోసం AI, ఉద్యోగుల నిశ్చితార్థం కోసం AI, ఈ వివిధ వేదికలపై అన్ని AI లకు ఆరంభమవుతాయని నేను అనుకుంటున్నాను. మేము ప్రయాణంలోకి వచ్చే ముందు.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
