వినియోగదారుడు ఏ వ్యాపారం యొక్క అతి ముఖ్యమైన భాగం. వినియోగదారులు వ్యాపారం యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన ఆస్తిగా ఉండటం వలన, మేము వాటిని చూసుకోవడం ముఖ్యం. కస్టమర్ రిలేషన్ లను మెరుగుపరచడానికి కోరుకునే వ్యాపారాల కోసం ఒక నాణ్యత కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (సిఆర్ఎం) సాధనలో పెట్టుబడి పెట్టడం అవసరం.
చెడు లేదా ప్రతికూల ఉత్పాదక అలవాట్లను అభివృద్ధి చేయడానికి ముందు, CRM ప్లాట్ఫారమ్ను ఉపయోగించడం ప్రారంభించినప్పుడు ఏమి ఉత్తమ పద్ధతులు చిన్న వ్యాపారాల గురించి ఆలోచిస్తాయి?
$config[code] not foundCRM ఉత్తమ పధ్ధతులు
అంశంపై కొంచెం తేలికగా, చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు CRM ఎసెన్షియల్స్ యొక్క CRM నిపుణుడు బ్రెంట్ లియరీతో పట్టుబడ్డారు. CRM ఎస్సెన్షియల్స్ అనేది నిర్వహణ సలహా మరియు సలహాల సంస్థ, CRM వ్యూహాలు మరియు ప్రక్రియలను వ్యాపారాలు అభివృద్ధి చేసి, అమలు చేయడంపై దృష్టి సారించాయి.
మద్దతు అందించే CRM విక్రేతను ఎంచుకోండి
ఏ రెండు వ్యాపారాలు CRM అవసరాలు ఒకే కాదు మరియు మీరు అవసరం మద్దతు మీకు అందించే ఒక విక్రేత ఎంచుకొని ముఖ్యం. బ్రెంట్ లియరీ చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లుకు చెప్పిన విధంగా:
"మీరు అవసరం రకమైన మద్దతును అందించే విక్రేతను ఎన్నుకోండి, అది సాఫ్ట్ వేర్ యొక్క విధులను నిర్వర్తిస్తుంది".
CRM యొక్క సెటప్ టైమ్ మరియు యూస్ ఆఫ్ యూజ్ ను పరిగణించండి
మీరు CRM అనుభవశూన్యుడు అయితే, మీకు కావలసిన చివరి విషయం ఇన్స్టాల్ చేయడానికి గంటలు పడుతుంది క్లిష్టమైన CRM వ్యవస్థ ఎదుర్కొంది. బదులుగా, CMR ను ఉపయోగించడం సులభం మరియు ఇది తక్కువ సంస్థాపన లేదా సెటప్ సమయం అవసరం.
CRM ప్రత్యేక లక్షణాలను కలిగి ఉందా?
మీరు ఆలోచిస్తున్న CRM అనువర్తనం ఏ లక్షణాలు కలిగి ఉన్నాయి? వారు ఏకైక మరియు పరిగణలోకి విలువ? మీరు ఒక నిర్దిష్ట అనువర్తనం కట్టుబడి ముందు ఎల్లప్పుడూ CRM యొక్క ప్రత్యేక లక్షణాలను చూడండి, అది పరిగణలోకి విలువ చేయడానికి.
ఫ్రంట్ అప్ ఫర్ నీడ్స్ ఎనాలిసిస్ చేయండి
బ్రెంట్ లియరీ ప్రకారం, CRM ని ఉపయోగించడం చాలా సులభం. వ్యాపారాలు CRM ను కొనడానికి ముందు అవసరాల విశ్లేషణ చేపట్టాలి. లియరీ చెప్పినట్లు:
"చాలా ముఖ్యమైన భాగం, మీరు ఏ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారో నిజంగా వివరంగా ముందుగా విశ్లేషించడానికి విశ్లేషణ చేస్తోంది, మీరు అమలు చేయవలసిన ప్రక్రియలు, విజయం ఏ విధంగా కనిపిస్తుందో మరియు దాని కొలుస్తారు ఎలా నిర్వచించాలి."
కార్యక్రమం తో పెరుగుతాయి
ఒక CRM ప్యాకేజీని ఉచితంగా తీసుకోకుండా కాకుండా చాలా ఎక్కువ ఖర్చు చేయకపోయినా, మీ వ్యాపారం ప్రోత్సాహకరంగా ఉండటానికి అవకాశం లేదు మరియు దానితో మీరు అభివృద్ధి చెందుతాయి.
వివిధ CRM సిస్టమ్స్ పై సమీక్షలను చదవండి
మీరు నిర్దిష్ట ఉత్పత్తికి కట్టుబడి ముందు ప్లాట్ఫారమ్లలో సమీక్షలు మరియు టెస్టిమోనియల్స్ చదవడం ద్వారా సంభావ్య CRM లపై ముఖ్యమైన పరిశోధన నిర్వహించండి. మీకు వివిధ CRM లపై ఉన్న మరింత సమాచారం, మరింత సమాచారం పొందిన ఎంపికను మీరు చేయగలరు.
కనుగొనుట, క్యాచ్ మరియు ఉంచండి లైఫ్సైకిల్తో CRM అసిస్ట్లు ఉందా?
బ్రెంట్ లియరీ కూడా ప్రతి ఒక్కరూ జీవనశైలి యొక్క ప్రతి దశలో వినియోగదారులు సహాయం అవసరం ఏమి చూసుకోవాలి యొక్క ప్రాముఖ్యతను కూడా సూచించారు. మీ చిన్న వ్యాపారంలో CRM ప్లాట్ఫారమ్ను అమలు చేస్తున్నప్పుడు, "వెతుకుము, క్యాచ్ మరియు ఉంచండి" అనే ఆలోచనను బ్రెంట్ పేర్కొన్నాడు:
మీరు, బ్రెంట్ లియరీ ప్రకారం, పరిగణించాలి:
"అవకాశాలు వెతుకుతూ, వాటిని పట్టుకోవడం మరియు వినియోగదారులకి అవకాశాలను తిరిగి పొందడం మరియు గొప్ప సేవలు మరియు అనుభవాలను అందించడం ద్వారా సుదీర్ఘకాలం వినియోగదారులను ఉంచడం."
ప్రొవైడర్ యొక్క కస్టమర్ సర్వీస్ మోడల్స్ను పరిగణించండి
లియరీ సూచించిన ఇంకొక మంచి CRM అభ్యాసం, ప్రొవైడర్ యొక్క సొంత కస్టమర్ సేవ నమూనాలను చూడండి. ఒక CRM అనేది ఒక సమయ కొనుగోలు కాదు, మీరు మీ ప్రదాతతో కొనసాగుతున్న సంబంధం కలిగి ఉండాలి మరియు అందువలన నాణ్యత కస్టమర్ కేర్ని అందించే ప్రొవైడర్ కావాలి.
CRM లోని అతి పెద్ద పేర్ల కొరకు మాత్రమే నిలిపివేయండి
వారి కీర్తి మరియు విశ్వసనీయత వలన CRM లోని అతి పెద్ద పేర్లను ఎంచుకోవడము ఉత్సాహం కావచ్చు. అయితే, బ్రెంట్ లియరీ హెచ్చరికల ప్రకారం, ప్రతి సంస్థలు 'CRM అవసరాలు భిన్నంగా ఉంటాయి, కాబట్టి ఇతర సంస్థలను ఉపయోగించడం మరియు సిఫారసు చేసే' అతి పెద్ద పేర్ల 'కోసం కేవలం నిలిపివేయడం నివారించండి.
నొప్పిని నిర్మూలించు
మరో సమర్థవంతమైన CRM అభ్యాసం మీ వినియోగదారులను నిరాశపరిచే 'నొప్పి పాయింట్లను' నిర్మూలించడానికి CRM వ్యవస్థను ఉపయోగించడం. ప్రతికూల వినియోగదారు అనుభవాలను పరిష్కరించడం మరియు పరిష్కరించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు వారి వినియోగదారులతో మెరుగైన సంబంధాలను నిర్మిస్తాయి.
ఇది మొబైల్ను చేయండి
ఆన్లైన్లో మరియు వినియోగదారు పనులను నిర్వహించడానికి మొబైల్ పరికరాలను ఉపయోగించి ఎక్కువమంది వ్యక్తులు, బహుళ పరికరాల్లో, మాత్రలు మరియు స్మార్ట్ఫోన్లు వంటి ప్రాప్యత చేయగల CRM అమలు చేయడం చాలా ముఖ్యం.
బియాండ్ ఫీచర్స్ వెళ్ళండి
సరైన CRM సాధనాన్ని ఎన్నుకోవడంపై తన కొనుగోలుదారు గైడ్ లో, బ్రెంట్ లియరీ మాట్లాడుతూ, వ్యాపారాలు "లక్షణాలకు మించినవి" మరియు ధరల వశ్యత మరియు డేటా నిల్వ వంటి CRM ఇంటిగ్రేషన్ల యొక్క ఇతర ముఖ్యమైన అంశాలను చూడాలని చెప్పారు.
డేటా భద్రత, బ్యాకప్ మరియు పునరుద్ధరణ కోసం ఎవరు బాధ్యత వహించాలి?
వారు ఒక భద్రతా ఉల్లంఘన బాధితుడు వస్తే చిన్న వ్యాపారాలు తిరిగి వెనక్కి రాకుండా ఉంటాయి. అందువల్ల మీరు CRM వ్యవస్థ యొక్క భద్రతను మరియు డేటా భద్రత, బ్యాకప్ మరియు పునరుద్ధరణకు బాధ్యత వహిస్తున్న ఏ పార్టీని పరిగణించవచ్చనేది ముఖ్యమైనది.
కమ్యూనికేషన్ యొక్క అనుకూలీకరణ గురించి ఆలోచించండి
కొనుగోలు ప్రక్రియ యొక్క ప్రతి దశలో ఉన్న వినియోగదారులతో వ్యాపారాలు వ్యవహరిస్తాయి. పర్యవసానంగా, వివిధ వినియోగదారుల కోసం కమ్యూనికేషన్ వ్యూహాలను అనుకూలీకరించడానికి మీ CRM మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
వ్యక్తిగతీకరణను కోరండి
వ్యక్తిగతీకరణతో ఈ సంబంధాలు. ఖచ్చితమైన కస్టమర్ డేటా ఆధారంగా కస్టమర్లకు వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిళ్ళు మరియు కమ్యూనికేషన్ యొక్క ఇతర పద్ధతులను పంపుతూ క్లిక్-ద్వారా రేట్లు గణనీయంగా పెరుగుతాయి. అందువల్ల మీ CRM వ్యవస్థ ఆధునిక వినియోగదారులకు యాచించే వ్యక్తిగతీకరణను అందించగలదు.
రెగ్యులేటరీ మరియు వర్తింపు అవసరాల కోసం పాలసీని తనిఖీ చేయండి
బ్రెంట్ లియరి యొక్క CRM కొనుగోలుదారు యొక్క మార్గదర్శిలో CRM ల కోసం మరొక ఉత్తమ సాధన, CRM సర్వీసు ప్రొవైడర్ యొక్క డేటా విధానాలు మరియు ఒప్పందం హామీలు సున్నితమైన కస్టమర్ సమాచారాన్ని నిర్వహించడంలో కట్టుబడి ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోండి.
సర్ఫేస్ ఇన్సైట్స్ రిలేషన్షిప్స్ బిల్డ్ టు మేక్ ఇది సులభం
'డోంట్ డంప్ యువర్ CRM' అనే పేరుతో Introhive.com ద్వారా ఇ-బుక్లో బ్రెంట్ లియరీ ఒక సర్వేలో పాల్గొన్నాడు, CRM నిపుణుడు ఒక CRM వ్యవస్థలో 'ఉపరితల ఆలోచనలు' యొక్క ప్రాముఖ్యతను గురించి మాట్లాడాడు.
"నేడు మీ కస్టమర్కు సంబంధించి మీ దృష్టికి మరియు అంతర్గత ఉపరితలాలకి తీసుకువచ్చే వ్యవస్థను ఉపయోగించి, అమ్మకందారులకి బలమైన కస్టమర్ సంబంధాన్ని నిర్మించడంలో సహాయపడుతుంది" అని లియరీకి సలహా ఇస్తుంది.
CRM ప్రోగ్రామ్లు ఆటోమేట్ చేయవచ్చా?
చిన్న వ్యాపార సమయం, ప్రయత్నం మరియు డబ్బును సమర్థవంతంగా సేవ్ చేయగల మరొక CRM అభ్యాసం, CRM కార్యక్రమం స్వయంచాలకంగా ఉంది. కొందరు CRM లు లీడ్స్తో ఆటోమేటెడ్ కమ్యూనికేషన్ను ప్రారంభిస్తాయి, అమ్మడానికి సిద్ధంగా ఉన్న వ్యక్తులపై దృష్టి కేంద్రీకరించడానికి ఎక్కువ సమయాన్ని సేకరిస్తున్న వ్యక్తులను అందిస్తుంది.
కస్టమర్ డేటా అప్-టు-డేట్ మరియు నమ్మదగినది
తరచుగా విస్మరించబడుతున్న మరొక ఉత్తమ CRM అభ్యాసం మీ కస్టమర్ డేటా తాజాగా మరియు విశ్వసనీయంగా ఉంటుంది. CRM ప్లాట్ఫారమ్ దానిలో నమోదు చేసిన సమాచారం అంతే బాగుంది, కాబట్టి సిస్టమ్లో ఉంచిన మొత్తం డేటా నమ్మదగినది మరియు ఖచ్చితమైనదని నిర్ధారించుకోండి.
ఎల్లప్పుడూ అప్ అనుసరించండి
కస్టమర్లతో మీ సంబంధాలపై నిర్మించడానికి కస్టమర్ ఫాలో-అప్లను స్వయంచాలకం చేసే CRM ని ఉపయోగించండి. ఇది మీ వ్యాపారాన్ని అమలు చేసే ఇతర అంశాలపై దృష్టి కేంద్రీకరించడానికి ఎక్కువ సమయం ఇస్తుంది.
సహకారంపై దృష్టి కేంద్రీకరించండి
పలు CRM ప్లాట్ఫారమ్లు జట్లు ఒకదానితో ఒకటి సహకరించడానికి అనుమతించే లక్షణాలను కలిగి ఉంటాయి. మీ వ్యాపారానికి తగిన CRM ను ఎంచుకున్నప్పుడు సహకరించే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉండటం ముఖ్యం.
మీ వ్యాపారం లక్ష్యాలను పరిగణించండి?
ఎల్లప్పుడూ విస్తృత చిత్రాన్ని చూడండి. మీ చిన్న వ్యాపారం కోసం మీరు కలిగి ఉన్న లక్ష్యాలను సాధించడంలో మీ CRM ఎలా సహాయం చేస్తుంది?
రెస్పాన్స్ టైమ్స్ గురించి ఆలోచించండి
తన కొనుగోలుదారుడి గైడ్ లో కుడి CRM ను ఎంచుకునేటప్పుడు, బ్రెంట్ లియరీ కస్టమర్ సేవా దృక్కోణంలో ప్రతిస్పందన సమయాల ప్రాముఖ్యతను నొక్కిచెప్పాడు.
"ఇది సరైనది," లెయరీ "అని పేర్కొంది," కుడివైపు ఏజెంట్కు వ్యవస్థాపక మార్గం వినియోగదారుని సమస్యలు, స్వయంచాలకంగా సమస్యను మరింతగా పెంచుతాయి మరియు సమ్మతించడాన్ని నిర్ధారించడానికి సేవ-స్థాయి ఒప్పందాలు ట్రాక్ చేయబడతాయి. "
API కాల్స్ను పరిగణించండి
మీరు CRM ఉత్పత్తితో కస్టమర్ అనువర్తనాలను సమగ్రపరచడం చేస్తున్నారా? అలా అయితే, వేదికపై API కాల్స్పై పరిమితులను అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు కృషి చేస్తారని లియరీ సూచించింది.
భవిష్యత్తులో చూడండి
బ్రెంట్ లియరీ యొక్క CRM కొనుగోలుదారు గైడ్ లో ఉన్న మరొక కీలకమైన అంశం, భవిష్యత్తు కోసం చూసేందుకు వ్యాపారాలు. మీ కంపెనీ భవిష్యత్ దిశను తెలుసుకోవడం, లియరీ ఇలా చెబుతుంది:
"సాంప్రదాయిక టెక్నాలజీ ప్రాంతాల్లో ప్రధాన సామర్థ్యంగా దృష్టి కేంద్రీకరించడం లేదా వ్యాపార నమూనాను అభివృద్ధి చేయడం మరియు మెరుగుపరుచుకోవడం వంటి అంశాలపై దృష్టి కేంద్రీకరించడం, అలాగే సరైన సాంకేతిక పరిజ్ఞానం మరియు భాగస్వాములని పరపతి చేయడం.
మేము ఏ CRM ఉత్తమ విధానాలను కోల్పోతామా? CRM ప్లాట్ఫారమ్లను మీ చిన్న వ్యాపారంలో విజయవంతంగా అమలు చేయడంలో మీకు అనుభవం ఉంటే, దాని గురించి అన్నింటిని వినడానికి మేము ఇష్టపడతాము.
Shutterstock ద్వారా CRM ఫోటో
6 వ్యాఖ్యలు ▼
