గత వారం Salesforce యొక్క భారీ డ్రీమ్ఫోర్స్ సమావేశంలో వారు కస్టమర్ జీవిత చక్రం అంతటా మెరుగైన వాస్తవ సమయాన్ని అనుభవాలు సృష్టించడానికి మరియు వారు అందించే సమాచారం - సంస్థలు కనెక్ట్ పరికరాల శక్తి పరపతి సంస్థలు సహాయం థింగ్స్ (IOT) క్లౌడ్ వారి అధికారికంగా ప్రకటించింది.
ఐయోటి క్లౌడ్ యొక్క సేల్స్ఫోర్స్ ఎగ్జిక్యూటివ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ ఆడమ్ బోస్వర్త్, నాతోపాటు, IOT వ్యాపారాలను ఎలా అందిస్తుంది, కస్టమర్ నిశ్చితార్థం ఎలా ప్రభావితం చేస్తుందో, మరియు ఎందుకు కనెక్ట్ చేసుకున్న సంస్థగా మారుతోంది అనేదానిని మీరు కస్టమర్-సెంటిరిక్.
$config[code] not found* * * * *
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ఐఓటి గురించి మీ వివరణ ఏమిటి?
అడమ్: కస్టమర్-సెంట్రిక్గా మారడానికి కంపెనీలు ప్రయత్నిస్తున్నాయి. కస్టమర్ల నుండి వారు చాలా స్పష్టంగా విన్నట్లు వారు కస్టమర్ గురించి కాదు, మరియు వారు కస్టమర్తో తాజాగా లేరు. మరియు వారు కస్టమర్ అవకాశాలు ప్రయోజనాన్ని లేదా సమస్యలు పరిష్కరించడానికి సహాయం లేదు. వారు మరొక సంస్థకు ఆ కస్టమర్ను కోల్పోతారు. కాబట్టి వారు కస్టమర్-సెంట్రిక్ కంపెనీలుగా మారడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు.
ఆ భాగము అనుసంధానించబడి ఉంది. మరియు కేవలం ఒక మంచి అమ్మకం కానీ ఒక సేవ అమ్మకం లేదు. కేవలం HVAC ను విక్రయించి కానీ కనెక్ట్ చేయబడిన HVAC ను అమ్మడం లేదు. కేవలం ఒక కారు కానీ ఒక కనెక్ట్ కారు కాదు. తమ సంస్థలను అనుసంధానించటానికి వారి ఆర్సెనల్ యొక్క భాగము అప్పటికే అందంగా అనుసంధానించబడిన ప్రపంచానికి ఐయోటి అంశాన్ని జతచేస్తుంది. మొబైల్ ఫోన్ ఇప్పటికే ఇంటరాక్ట్ చేయడానికి మరియు మీ కస్టమర్ల గురించి తెలుసుకోవడానికి చాలా కనెక్ట్ అయిన మార్గం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించడానికి విషయానికి వస్తే ఇంటర్నెట్కు పోల్చితే థింగ్స్ యొక్క పరపతి ఇంటర్నెట్ ఎలా కష్టమవుతుంది లేదా ఎలా భిన్నంగా ఉంటుంది?
అడమ్: నేను నిజంగా ఇది కష్టం చేస్తుంది థింగ్స్ ఇంటర్నెట్ వార్తలు భావించడం లేదు. ఇది ముఖ్యమైన వాల్యూమ్ వచ్చింది. మా వినియోగదారులు చాలా వాస్తవానికి ఒక బిలియన్ 10 బిలియన్ ఈవెంట్స్ సైన్ అప్ ఒక రోజు వరకు కలిగి. స్థాయి పెద్దది, మరియు కొన్నిసార్లు కొద్దిగా వీరిని అయితే, నేను ప్రధాన విషయం భావించడం లేదు. ప్రధాన సమస్య ఏమిటంటే మీరు దాని ప్రయోజనాన్ని ఎలా పొందగలరు? మేము మిలియన్లకొద్దీ డాలర్లను తమని తాము వైరింగ్ చేస్తూ, వారి సొంత పెద్ద డేటాను వ్రాయడం లేదా చాలా ఖర్చుతో కూడిన తమ సొంత సైన్యంలో గడిపిన కస్టమర్లకు చాలా మంది మాట్లాడతారు, మేము మా వ్యాపారాన్ని రూపొందాందా? కస్టమర్ సెంట్రిక్గా ఉన్నావా? మేము వేరొక కస్టమర్ అనుభవాన్ని పంపిస్తున్నారా? "మరియు సమాధానం లేదు.
ఏదో వారి "ఫీల్డ్ ఆఫ్ డ్రీమ్స్" మనస్తత్వంతో తప్పు జరిగింది. దానిని నిర్మించి, వారు వస్తారు. మరియు ఇది నిజంగా మేము చాలా స్థిరంగా వినడం సమస్య ఉంది ప్రజలు చుట్టూ తప్పు మార్గం మొదలు అని. నా కస్టమర్లను నాతో కలిగి ఉన్న అనుభవాన్ని ఎలా మార్చవచ్చనేది కాకుండా, ఆ విషయం కొరకు నా ఉద్యోగులు, తాము అడుగుతూ బదులు, మేము చెప్పేది అన్నింటినీ పరిష్కరించుకుంటామని చెప్పడం. నేను మంచి మరియు చెడు వివరించడానికి కేవలం రెండు కథలు ఇస్తాను.
నా భార్య కారు అనుసంధానించబడి, ఇంజిన్ లైట్ ఇతర రోజున వెళ్ళింది. ఆమె డీలర్ తన అనువర్తనం లో స్వయంచాలకంగా ఒక హెచ్చరిక ట్రిగ్గర్ అంచనా, హే నేను ఫోన్ లో ఎందుకంటే మీ క్యాలెండర్ చూశారు, మేము మీరు ఉచిత సార్లు చూడండి, మేము మీ కారు సమస్య కలిగి తెలుసు, మరియు ఇక్కడ కొన్ని ఉన్నాయి మీరు తీసుకురాగల సమయాలు. మీరు కోరుకునేదాన్ని ఎంచుకునేందుకు ఒకసారి క్లిక్ చేయండి, మేము అద్దె సిద్దం కలిగి ఉంటాము.
డీలర్ నేను క్షమించి ఉన్నాను, మీ కారులో ఏమి తప్పు అని నాకు తెలియదు, మీరు దానిని తీసుకురావాలి, మేము రెండు వారాల దూరంలో ఉన్నాము. ఒక నియామకం కలిగి. ఇంతలో ఆమె ఒక నాలుగు సంవత్సరాల పిల్లవాడిని పాఠశాలకు వెళ్లి ఒక ఇంజిన్ లైట్తో వెళ్లవలసి ఉన్న కారును కలిగి లేదు. అంచనాలను ఆ విపరీతమైన అపారమైనది, మరియు వాటిలో ఒక కనెక్ట్ కారు కలిగి ఉంది. నిజానికి, మీరు కనెక్ట్ చేసే క్షణం మీరు ఆ అంచనాలను సెట్ చేయండి. కాబట్టి ఇది చెడు అనుభవం, సరియైనదేనా? వారు ఏమి తెలుసు మరియు వారు ఏమి మధ్య భారీ విభజన కలిగి ఒక సంస్థ ఉంది.
దీనికి విరుద్ధంగా, ఆమె రెండు నెలల క్రితం జన్మదినాన్ని కలిగి ఉంది, మరియు ఆమె నేను ఇచ్చిన నిజంగా పాత పుస్తకాన్ని చదువుతున్నాను మరియు ఆమె వాటిని చదివేటప్పుడు పేజీలు పడటం జరిగింది. మరియు నేను ఆన్లైన్ వచ్చింది, మంగళవారం ఆమె పుట్టినరోజు లో వచ్చిన అమెజాన్ నుండి ఆమె ఒక పుస్తకం తరలించారు. మేము ఇంటి వద్దకు వెళ్లడం లేదు - మనం ఇంటికి ముందుగా మంగళవారం మధ్యాహ్నం వచ్చిన తరువాత, ఉబెర్ను తనిఖీ చేసాము - రెస్టారెంట్కు వెళ్ళడానికి - నాకు తెరిచింది. పుస్తకం కోసం బయట వెళ్ళి వెళ్ళు. పుస్తకం లేదు. ఇప్పుడు నేను ఆశ్చర్యపోయాను. మరియు నేను నా ఫోన్లో నా మెయిల్ వద్ద చూసి, ఈ మెయిల్ మెయిల్ ఉంది "మేము నిజంగా క్షమించండి, మీ ఉత్పత్తి షిప్పింగ్ లో దెబ్బతింది. మేము మీకు క్రొత్త కాపీని తీసుకువెళ్ళాము మరియు రేపు ఉదయం అక్కడే ఉంటాము. "
నేను దాని గురించి అనుకుంటున్నాను, మరియు అది పరికర-పరికరం. ఏ పరికరం, FedEx లేదా UPS లో నమోదైన డ్రైవర్, ఇది షిప్పింగ్కు దెబ్బతింది. ఒక సిగ్నల్ అమెజాన్ వరకు వెళుతుంది, మరియు సాఫ్ట్వేర్ యొక్క ఒక స్మార్ట్ భాగం ఆ సంకేతమును పట్టుకుంటుంది. కొన్ని సాఫ్ట్వేర్ నా జీవితకాల విలువను తనిఖీ చేస్తుంది, ఇది చాలా బాగుంది, పుస్తకంలో జాబితాలో ఉంటే చూడడానికి కనిపిస్తుంది; అది. నా జీవితకాల విలువను బట్టి ఇది నాకు అందించే వేగవంతమైన మార్గాన్ని తెలియచేస్తుంది, ఎందుకంటే అది ఆనందపరిచే ఒక క్షణం సృష్టిస్తుంది. మరియు ఖచ్చితంగా తగినంత, చాలా, పది గంటల వద్ద మరుసటి ఉదయం పుస్తకం ఉంది. మరియు ఆమె పుట్టినరోజులో లేనప్పటికీ మీరు కోపంగా ఉండలేరు. నేను కూడా ఒక సమస్య ఉందని తెలుసుకునే ముందు వారు నా సమస్యను పరిష్కరిస్తారు. నేను ఫోన్లో ఉండవలసిన అవసరం లేదు, నేను వేచి ఉండవలసిన అవసరం లేదు. నేను ఒక బటన్ క్లిక్ కూడా లేదు.
మా వినియోగదారుల్లో ప్రతి ఒక్కరూ ఆ అనుభవాన్ని అందించాలని కోరుతున్నారు. కానీ ముందుగా వారికి నిజంగా కష్టం.
కాబట్టి ఐయోటి సమస్య నాతో ఎలా ఉంది, మీరు ఎలా కనెక్ట్ చెయ్యాలి, మీ ఖాతాతో ఉన్న సంబంధాన్ని మార్చడానికి మీరు ఏమి చేయబోతున్నారు, అరుదుగా మీరు కూడా కావాలి మీ కారు హైవేలో విచ్ఛిన్నమైతే లూప్లో ఉద్యోగిని తీసుకురావడం. డీలర్ చెప్పాలని మీరు కోరుకుంటున్నారు కాని డీలర్ చెప్పాలని మీరు కోరుకుంటున్నారు - లేదా మీ కోసం ఒక ట్రక్కును నిర్వహించామని చెప్పడానికి ఎవరో లేదా ఇక్కడ ఉన్నాడు …
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సమ్బడీ వారి మార్గంలో ఉంది.
అడమ్: మరియు యుబర్ తో మీకు ఎంత దూరంలో ఉన్నామో చూడవచ్చు మరియు మీ కోసం ఒక రైడ్ ను నిర్వహించాము. రైట్? మరియు మేము మీ భీమా సంస్థకు కనెక్ట్ చేసాము. సో అంచనాలను మార్పు మీరు ఒక భారీ అవకాశం ఇస్తుంది, కానీ అది కూడా మీరు ఒక భారీ బాధ్యత ఇస్తుంది.
$config[code] not foundచిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మరియు వారు దృశ్యాలు ఆ రకమైన కలిగి అలవాటుపడతారు వినియోగదారుల పెరుగుతున్న అంచనాలను సమావేశం నిర్ధారించడానికి ఒక భారీ అవసరం.
అడమ్: మరియు నేను ఏమి కోల్పోతుంది ప్రజల అంచనాలను సాధ్యం ఏమిటి ట్రాక్ అనుకుంటున్నాను. మరియు అది సాధ్యం వరకు వారు ఆ ఊహించలేదు. సాధ్యమైనంత వరకు వారు పట్టుకుంటామని అంచనా వేశారు, వారు రీబ్బుక్కు ఎలా అడుగుతున్నారో అడిగారు. కానీ ఒకసారి సాధ్యమైతే, ప్రతిఒక్కరూ ఆశిస్తారో - మేము మొబైల్ ఫోన్లు కలిగి ఉన్న ముందుగానే మీరు ఎప్పుడైనా మాకు చేరుకోగలమని ఊహించలేదు మరియు ఇప్పుడు మేము చేస్తాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సో ఐఓటి క్లౌడ్ సహాయం వ్యాపారాలు వినియోగదారులు నేడు ఆశిస్తున్నారని అనుభవాలు ఆ రకమైన ఎలా చేస్తుంది?
అడమ్: నంబర్ వన్, మేము ఏమి చూశామో మీకు సందర్భం అవసరం. అమెజాన్ చేసినట్లుగా మీరు నిర్ణయాలు తీసుకోవాలనుకుంటే, మీరు చాలా సందర్భం అవసరం. మీరు ఈ కస్టమర్ జీవితకాల విలువ ఏమిటో తెలుసుకోవాలి. వారు అప్ ట్రెండింగ్ లేదా డౌన్ ట్రెండింగ్ ఉంటాయి? వారు డ్రైవింగ్ కారు ఇంజిన్ వేడి మరియు ధోరణిని నడుస్తున్న లేదా డౌన్ ట్రెండింగ్ ఉంది? ఆ సమస్యలు ఏమైనప్పటికీ, మీరు ప్రతిదీ గురించి 360 ప్రొఫైల్ ఉండాలి. మరియు 360 ప్రొఫైల్ మొబైల్ ఈవెంట్ల నుండి వచ్చే అన్ని సంకేతాల నుండి సాపేక్షకంగా తాజాగా ఉండాలి, వారు మొబైల్ స్థానం నుండి వస్తున్నారని మరియు వారు IOT మరియు వెబ్ క్లిక్ల నుండి వస్తున్నారని. కాబట్టి మీరు తప్పనిసరిగా పెద్ద డేటాను కలిగి ఉండాలి, ఎందుకంటే మీరు ఈ రోజుల్లో బిలియన్లు రావడం మరియు రెండున్నర బిలియన్ ప్రొఫైల్స్తో కొంతమంది కస్టమర్లను కలిగి ఉన్నారని మరియు వారు తాజాగా ఉంచాలనుకుంటున్నారా. కాబట్టి మేము చేసిన మొదటి విషయం సులభం అవుతుంది.
రెండవది, ఇది చాలా ఎక్కువ వేగవంతమైన నియమాలను ఇంజిన్ ఇంజిన్ చేసేటప్పుడు, ఆ 5 బిలియన్ ఈవెంట్స్ రియల్ టైమ్ లో ఒకరోజు, ఆ 360 డిగ్రీల ప్రొఫైల్స్గా తీసుకొని, ఇప్పటికే ఏం జరిగిందో సందర్భం తీసుకొని.
తిరిగి కనెక్ట్ కారు ఉదాహరణకు, కారు గొప్ప ఉంది, మరియు అప్పుడు పది సంకేతాలు వరుసగా అది చెడ్డ మరియు చెత్తగా మాట్లాడుతూ కారు నుండి వచ్చి; వేగంగా పని చెయ్యి! కేసు తెరువు, డ్రైవర్ హెచ్చరించు, మరియు సమర్థవంతంగా కూడా వాటిని లాగండి చెప్పండి.
మేము మీకు చాలా శక్తివంతమైన నియమాల ఇంజిన్ మాత్రమే ఇచ్చాము, అయితే ఒక సందర్భోచితమైన మరియు స్మార్ట్ నియమాలు ఏవైనా అమలు చేయబడాలి. మరియు ప్రోగ్రామర్లు మీరు ఏమి చేస్తారో మరియు ప్రోయాక్టివ్ ఎంగేజ్మెంట్ కోసం లాజిక్ను కాన్ఫిగర్ చేసే అర్థంలో విస్తరించదగినది.
అప్పుడు మేము సేల్స్ఫోర్స్లో మీరు చేయగలిగే ప్రతి అంశానికి నేరుగా అన్ని నియమాల ఇంజిన్ను ప్లగ్ ఇన్ చేసాము, తద్వారా మీరు అజాగ్రత్తగా ఒక సందర్భంలో సృష్టించవచ్చు, మీరు సులభంగా మా అనువర్తనం క్లౌడ్లో ఒక ప్రవాహ ప్రవాహాన్ని ప్రారంభించవచ్చు, మీరు మెయిల్ లేదా టెక్స్ట్ లేదా WeChat లేదా మా మార్కెటింగ్ ద్వారా అప్రయత్నంగా పంపవచ్చు క్లౌడ్. మీరు నా కుమార్తెకు చేరినట్లయితే అది ఫేస్బుక్ మెసెంజర్ మీద ఉన్నట్లయితే, మీరు బీజింగ్లో నా కొడుకుకు చేరుకుంటే, అది మేము చెపుతుంది, ఇది నాకు ఉంటే అది నాకు ఇమెయిల్ లేదా SMS గా ఉంటుంది; మీరు తెలుసుకోవాలి. ఆపై మేము ఎప్పటికప్పుడు పని చేస్తారని తెలుసుకోవడానికి మరియు మీరు సరైన మార్గంలో సరైన వ్యక్తులతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి మొదలుపెడుతున్నాం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సంప్రదాయంగా ఉన్న కంపెనీలకు వారి కస్టమర్ బేస్తో పరస్పరం వ్యవహరిస్తున్న ఉత్తమమైన మార్గాలు ఏమిటి, అవి వాటి కోసం పనిచేయడానికి ఇది నిజంగా ప్రారంభించగల ఉత్తమ మార్గాల్లో కొన్ని ఏమిటి?
అడమ్: మీరు నా వ్యాపారాన్ని మరింత సమర్థవంతంగా ఎలా అమలు చేయాలని అడగాలనుకుంటున్నారా? నేను సంతోషకరమైన కస్టమర్లను ఎలా కలిగి ఉంటాను? మరియు సాధారణంగా కొన్ని నొప్పి పాయింట్ ఉంది. ఉద్యోగులు బాగా సమాచారం లేని ప్రదేశాల్లో, వినియోగదారులకు బాగా తెలియదు, లేదా రెండిటికీ సమాచారం లేదు. సాధారణంగా ఇది రెండింటిలోనూ చాలా చెడ్డది, ఎందుకంటే మీ ఉద్యోగులు కట్టుబడి ఉన్న చాలా ఖరీదైన ప్రక్రియలను సృష్టిస్తుంది, వినియోగదారులు కట్టివేయబడతారు మరియు ఎవరూ సంతోషంగా లేరు. కాబట్టి సాధారణంగా నేను ఆ ప్రారంభించండి చెబుతా. చెత్త నొప్పి పాయింట్లతో ప్రారంభించండి. ఏకకాలంలో ప్రజలు సమకాలీకరించుకుంటూ ఒకదానితో ఒకటి సంభాషించవలసిన ఆ విషయాలతో ప్రారంభించండి, ఇది నిజంగా కష్టం మరియు ఇది నిరాశపరిచింది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: అంచనాలను కలుసుకుని, మీరు చెప్పిన కొన్ని విషయాలను బట్వాడా చేయడానికి కంపెనీలకు ఎంతకాలం నేడు ఉన్నాయి?
అడమ్: కంపెనీలు నేను తుపాకీ కింద అనుభూతి మాట్లాడటం చేస్తున్నాను, ఎందుకంటే ముందుగానే ఈ కంపెనీలు ప్రయత్నించండి మరియు అంతరాయం కలిగించడానికి మరింత ప్రారంభంలోకి మరింత డబ్బు వెళ్లిపోతుంది. మరియు ఆ సంస్థలు లెగసీచే విఘాతం కావు; ఆ కంపెనీలు చాలా వేగంగా కదులుతున్నాయి. మీరు బ్యాంక్ అయితే మీరు బ్యాంకు లేకుండా డబ్బును తరలించడానికి సహాయం చేయడానికి ప్రారంభించిన ప్రారంభ సంఖ్యల సంఖ్యను చూస్తున్నారు మరియు మీకు కన్నా కస్టమర్ సేవ యొక్క మెరుగైన స్థాయిని అందిస్తున్నందున మీరు చాలా భయపడి ఉన్నారు. నా ఉద్దేశ్యం, ఉదాహరణకు, నేను వెళ్ళండి మరియు మొత్తం ఆహారాలు వద్ద ఆపిల్ పే ఉపయోగించడానికి, బూమ్ నేను ఏమి నేను నా ఇమెయిల్ చూడండి. లేదా నేను టాక్సీలో స్క్వేర్ని ఉపయోగిస్తాను. బూమ్, నేను నా ఇమెయిల్ లో చూడండి. ప్రోయాక్టివ్ నోటిఫికేషన్ యొక్క స్థాయి చాలా బాగుంది - కాబట్టి ఆర్థిక సంస్థలు ఈ ఫీలింగ్ చేస్తున్నాయి. మీరు ఆరోగ్య సంస్థ అయితే, మీరు ప్రశ్నలను అడగడం మొదలుపెడుతున్నారంటే, నిజంగా అడిగే ప్రశ్నలు నిజంగా అడిగాయి, ఎందుకంటే మీరు ప్రొవైడర్ సంస్థగా కొలుస్తారు.
వారు ఇంతకుముందు కంటే ఎక్కువ డబ్బు ఇచ్చినందుకు ఎక్కువ ధనవంతులతో కూడిన ఒక టన్ను ఉన్నారు. చాలా ఎక్కువ వేగంతో ఇప్పుడు ఓపెన్ సోర్స్లో కూర్చొని ఉన్న సాఫ్ట్వేర్ ఇంకా క్లౌడ్ చాలా వేగవంతమైనది, శక్తివంతమైన వేగం, వేగవంతం, వేగం, మరియు వాస్తవానికి, మీరు నిర్మించగల ధర కూడా ఒక నిజంగా పెద్ద కంపెనీ వ్యాపార నమూనాకు కూడా భంగం కలిగించేది ఆశ్చర్యకరం. యుబెర్ ఐదు సంవత్సరాల క్రితం ఉనికిలో లేడు. ఇప్పుడు అది $ 50 బిలియన్ల కంపెనీ.
మీ వినియోగదారులకు అనుసంధానిత సంస్థ మరియు కస్టమర్-సెంట్రిక్ సంస్థ ఎలా ఉంటుందో గుర్తించకపోతే, కస్టమర్ అనుభవంలో ఎవరైనా మరొకరి నియంత్రణలో ఉత్తమంగా మీరు ఒక అగ్రిగేటింగ్ సేవ సరఫరాదారుగా ఉంటారు. మరియు చెత్త వద్ద, మీరు కూడా ఒక ఆటగాడు ఉండదు, కాబట్టి ఒత్తిడి చాలా ఉంది.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
మరిన్ని: Salesforce 3 వ్యాఖ్యలు ▼
