2010 లో, కస్టమర్ సేవ ఒక పెద్ద పునఃప్రవేశ చేస్తుంది. ఇది కొత్త మార్కెటింగ్ అవుతుంది. "గొప్ప కస్టమర్ సేవ" అందించడానికి పెదవి సేవను చెల్లించడం గురించి మర్చిపో. ఆ "కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది" పురాణాలందరికీ వెళ్ళనివ్వండి. ఇది మీ చిన్న వ్యాపారం కోసం ఆర్ధిక అర్ధమే అయినందున ఇది అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవను అందించే సమయం. ఇది మాత్రమే నిజంగా స్థిరమైన పోటీ ప్రయోజనం.
2010 లో ఏం చూడండి:
- మేము హార్డ్ ప్రయత్నించండి: ఆర్థిక వ్యవస్థ ఇప్పటికీ రికార్డు అత్యధిక వద్ద తిరిగి మరియు నిరుద్యోగ పోరాడుతున్న తో, అన్ని "కస్టమర్ ఎదుర్కొంటున్న ఉద్యోగులు" వాస్తవానికి ఆకర్షించడానికి, సంతృప్తి మరియు వారి వినియోగదారులకు ఉంచడానికి ఈ సంవత్సరం కష్టం ప్రయత్నిస్తుంది. ఉద్యోగ అవకాశాలు 2010 లో మందగిస్తాయి మరియు ప్రతి ఉద్యోగి వారు ఏ ఉద్యోగం ఉంచాలని కోరుకుంటున్నారు. ఈ సంవత్సరం, ప్రతి ఒక్కరూ నుండి ప్రయత్నం సాదా దృష్టి ఉంటుంది.
- ఇది మీ ఉత్పత్తి కాదు: Zappos 'ట్యాగ్ లైన్ " కస్టమర్ సర్వీస్ చేత ఆధారితం ". సంస్థ దాదాపు ఒక బిలియన్ డాలర్ల కోసం అమెజాన్కు విక్రయించబడటంతో, కస్టమర్ సేవ కంపెనీలను నిర్మించగలదని ఎటువంటి తిరస్కరణ లేదు. రెండు మార్గాల్లో ఉచిత షిప్పింగ్ అందించడం ద్వారా ఇంటర్నెట్లో డబ్బు అమ్ముడైన బూట్లు తయారు చేయవచ్చని Zappos నిరూపించింది. అమెజాన్ మరియు Zappos నిజంగా ఉత్పత్తులను అమ్మడం లేదు కంపెనీలు, కానీ ఒక కస్టమర్ సేవ ఛానెల్ ఏ ఉత్పత్తి అమ్మే. అన్ని విషయాలు సమానంగా ఉండటంతో, నేను Zappos మరియు అమెజాన్ నుండి కొనుగోలు చేస్తున్నాను, ఎందుకంటే నేను వాటిని నమ్ముతానని నాకు తెలుసు. వినియోగదారులందరూ వారి నుండి కొనుగోలు చేయటానికి ఒకే సంస్థగా సేవలను చూసే సంవత్సరం ఇది.
- ఇట్స్ ఆల్ అబౌట్ యు. టెక్నాలజీ వారి వెబ్ సైట్ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి వెళ్ళేటప్పుడు నా సందర్శనను వ్యక్తిగతీకరించడానికి కంపెనీలకు అనుమతి ఇచ్చింది. నేను అమెజాన్ సైట్ ను సందర్శించినప్పుడు, వారు నా పేరును తిరిగి స్వాగతించారు మరియు నేను గతంలో నేను కొనుగోలు చేసిన వాటి ఆధారంగా కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్న అంశాలను సూచిస్తారు. ఇది రిటైల్ సంస్థను ఎదుర్కొనేందుకు ఏ ముఖాముఖికి వెళ్లినప్పుడు నేను ఎదురుచూసే వ్యక్తిగతీకరణ రకం. నేను ఒక హోటల్లోకి ప్రవేశించినప్పుడు, నేను అక్కడే ఉన్నానో లేదా వారి తరచూ కొనుగోలుదారుల కార్యక్రమంలో సభ్యునిగా ఉన్నానా, వారు నన్ను పేరుతో అభినందించాలని కోరుకుంటున్నాను. నేను పోర్ట్ లాండ్ పారామంట్ ను సందర్శించినప్పుడు కానీ అదే పట్టణంలోని ది నైన్స్ హోటల్ వద్ద, వారు ఎవరిని నేను ఎన్నడూ గుర్తుంచుకోవద్దు. ఈ వేగమైన ఇంటర్నెట్ వెబ్సైట్ యొక్క వెనువెంట మరియు వ్యక్తీకరణతో, గొప్ప కస్టమర్ సేవ అనేది కస్టమర్ సేవ ఏమిటంటే, అది ఒక నిర్దిష్ట సమయంలో ఉంది. ఈ ప్రమాణాలు వ్యక్తి నుండి వ్యక్తికి మారుతుంటాయి కాబట్టి కష్టం పెరుగుతుంది. ఈ సంవత్సరం, ఎక్కువ కంపెనీలు మీ షాపింగ్ లేదా సేవా అనుభవాన్ని ఆన్లైన్లో లేదా వ్యక్తిగతంగా అనుకూలీకరిస్తాయి ఎందుకంటే ఇది మీకు కావలసినది.
- ప్రపంచానికి చెప్పు. ఫేస్బుక్, ట్విట్టర్ మరియు యుట్యూబ్ వంటి పరికరాలను ఏడు మందికి కాని నాతో 10,000 మంది నా ఆనందం లేదా అసంతృప్తిని నేను వారితో సంభాషించిన వెంటనే అసంతృప్తిని తెలియజేస్తాను. ఇక్కడ రహస్యాలు లేవు! ప్రతి తృప్తి కస్టమర్ ఇప్పుడు మీ కంపెనీకి ఒక booster మరియు ప్రతి అసంతృప్త వినియోగదారుడు సమర్థవంతంగా మీ వ్యాపార బాధించింది చేయవచ్చు. ఇప్పుడు, వారి కస్టమర్ కోసం ప్రతి కంపెనీకి సరైనది పొందడానికి ప్రోత్సాహకం ఎక్కువ. ఈ సంవత్సరం, ఏ చెడ్డ దస్తావేజు ఒక అసంతృప్త కస్టమర్ ద్వారా ప్రచురింపబడని వెళ్తుంది.
- బ్రాండ్లు వినడం. కస్టమర్ మీరు ఫేస్బుక్ మరియు ట్విట్టర్ లో మాట్లాడుతున్నారు, కానీ సంస్థలు కూడా వినడానికి ప్రారంభించారు. అవకాశాలు ఉన్నాయి మీరు ఈ టూల్స్ ఒకటి ఉపయోగించి ఫిర్యాదు పోస్ట్ ఉంటే, కంపెనీ మీరు నేరుగా స్పందిస్తారు. నేను సియర్స్ మరియు లాండ్స్ ఎండ్తో ఇలా జరగడం జరిగింది. ఈ సంవత్సరం, అన్ని ప్రధాన కంపెనీలు మీ ఆందోళనలకు ప్రతిస్పందించకుండా ప్రతికూల వ్యాఖ్యలను అనుమతించవు.
- ఆన్లైన్ సర్వీస్ ఒక ఫేస్ లిఫ్ట్ గెట్స్. ఇమెయిల్ యొక్క లాగ్ సమయం మర్చిపో లేదా తిరిగి కాల్ కోసం వేచి ఉంది. ఈ సంవత్సరం, మరింత వెబ్ సైట్లు నేరుగా చాట్ లేదా వీడియో ద్వారా వినియోగదారుల సేవా వ్యక్తులకు చాట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీ ఫోన్ నుండి నేరుగా కంపెనీకి చాట్ చేయాలనుకుంటున్నారా? ఏమి ఇబ్బంది లేదు. వాటిని స్కైప్ చేయాలా? ఏమి ఇబ్బంది లేదు. స్కాట్స్టేవెస్ట్ వద్ద స్కాట్ జోర్డాన్, కస్టమర్ తన కంపెనీలో ప్రతి రోజు వెబ్లో ప్రత్యక్షంగా చూసే చూడటానికి అనుమతిస్తుంది!
- ఇన్సోర్సింగ్ ఇన్ తమ కస్టమర్ సేవలను అవుట్సోర్స్ చేసిన మరింత ఎక్కువ అమెరికన్ కంపెనీలు దేశీయ సంస్థను నియమించడం లేదా ఇంటిలో తీసుకురావడం ద్వారా ఆ పనిని తిరిగి ఇంటికి తీసుకువస్తుంది. డెల్ మరియు క్యాపిటల్ వన్ వంటి కంపెనీలను "ఈ కస్టమర్ సేవ విషయం అవుట్సోర్స్ చేయవచ్చు". ఈ సంవత్సరం, సంయుక్త తిరిగి బదిలీ సాంకేతిక మద్దతు సహాయక వినియోగదారుల సేవా ఉద్యోగాలు కోసం చూడండి. కంపెనీలు వారి వ్యాపారానికి ఎంత ప్రాముఖ్యమో తెలుసుకుంటాయి. కారు కార్ల వ్యాపారానికి కొత్త కార్ల విక్రయాల లాభదాయకతను ఏ కారు డీలర్ ను అడగాలి.
- అది టైట్. మీరు వ్యాపారం చేసే కంపెనీలు మీ గురించి ప్రతిదీ తెలుసుకోవాలనుకుంటుంది. ఆర్థిక వ్యవస్థ పేదలుగా ఉండడంతో వినియోగదారులతో కఠినమైన సంబంధం కొనసాగుతుంది.లాభదాయకమైన ప్రస్తుత వినియోగదారులను కోల్పోవడానికి కంపెనీలు భరించలేవు. ఈ తరచుగా ఫ్లైయర్ కార్యక్రమాలు దాటి వెళుతుంది. ప్రోక్టర్ మరియు గాంబుల్తో పనిచేసే యాక్సెంచర్ ఒక క్రొత్త టెక్నాలజీని కలిగి ఉంది, ఇది ఆప్టిమైజేషన్ ఇంజన్లను ఉపయోగించి వినియోగదారు ప్రాధాన్యతలను అంచనా వేయడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. ఈ సంవత్సరం, కంపెనీలు గెట్స్ వంటి మీ సంబంధం వ్యక్తిగత చేయడానికి మీరు గురించి ప్రతిదీ ట్రాక్ కొనసాగుతుంది.
- దెమ్ ఫైర్. 2007 లో, స్ప్రింట్ 1000 కస్టమర్లను వారి కస్టమర్ సేవా పంక్తులను అడ్డుకోవడమే కాక సంస్థల ఖర్చులను ఖరీదు చేస్తున్నట్లు ప్రముఖంగా ప్రకటించింది. మీకు ప్రతి కస్టమర్ లాభదాయకం కాదు. మీరు డబ్బును ఖర్చుపెట్టినట్లయితే ఈ సంవత్సరం మరిన్ని సంస్థల కోసం చూడండి మరియు మీ వ్యాపారాన్ని మరెక్కడైనా తీసుకోవాలని సిఫారసు చేయండి.
- చిన్నది పొందండి. పెద్దగా కనిపించాలని భావించే అన్ని ప్రారంభాలు. మేము టైపర్లు మరియు తరువాత కంప్యూటర్లు మరియు వెబ్సైట్లను కొనుగోలు చేసాము. ఇప్పుడు, ప్రతి ఒక్కరూ సంస్థ, క్రిస్ బ్రోగన్ చెప్పినట్లుగా, మానవంగా ఉండాలని కోరుకుంటాడు. నేను దానిని చిన్నగా పిలుస్తాను. ప్రతి సంస్థ మూలలో స్టోర్ లాగా కనిపించాలని కోరుకుంటుంది, కానీ ప్రపంచ ధరల శక్తి మరియు వాల్మార్ట్ పంపిణీని కలిగి ఉంటుంది. అంతేకాకుండా, పెద్ద వ్యాపారం ఇప్పుడు మీ చిన్న వ్యాపారాన్ని నిలకడగా లక్ష్యంగా చేసుకుంటోంది ఎందుకంటే ఇది పెరుగుతున్న ఆర్థిక వ్యవస్థలో ఉంది. అధ్యక్షుడు ఒబామా చిన్న వ్యాపారం అమెరికన్ వ్యాపారం యొక్క ముఖ్యమని నొక్కి చెప్పడం కొనసాగుతుంది. మీరు వచ్చారు!
మీరు కస్టమర్ సేవలో 2010 లో పోకడలు ఏమి చూస్తారు?
* * * * *
రచయిత గురుంచి: బారీ మొల్ట్జ్ చిన్న వ్యాపారాన్ని 15 సంవత్సరాల కంటే ఎక్కువ విజయవంతం మరియు వైఫల్యంతో ప్రారంభించారు. అతను మూడు చిన్న వ్యాపార పుస్తకాల రచయిత, తాజాది "BAM! స్వీయ-సేవ ప్రపంచంలో కస్టమర్ సర్వీస్ను పంపిణీ చేయడం. " బారీ 20,000 నుంచి 20,000 వరకు ప్రేక్షకులకు వందల ప్రదర్శనలను ఇచ్చిన వ్యవస్థాపకతపై జాతీయంగా గుర్తింపు పొందిన నిపుణుడు.
