మీ కస్టమర్ సేవ మీ వ్యాపారం కోసం శోధన ఫలితాలను ఎలా ప్రభావితం చేస్తుందనే దాని గురించి మీరు ఎప్పుడైనా ఆలోచించారా?
ఇంటర్నెట్ ముందు మీరు ఒక కస్టమర్ నిజంగా పిచ్చి చేయవచ్చు మరియు వారు దాని గురించి ఎక్కువ చేయలేరు. వారు ఆ వ్యాపారానికి వెళ్ళకూడదని తెలిసిన వారు ప్రతి ఒక్కరికి తెలియజేయవచ్చు, కానీ చివరికి వారి కోపం దాటిపోతుంది మరియు అవి కొనసాగుతాయి. మీ వ్యాపారాన్ని దెబ్బ తీయడానికి వారి సామర్థ్యాన్ని పరిమితం చేశారు, ఎంత మంది వారు చెప్పారో మరియు వారు సమాచారాన్ని పంపారు. ఇది ఇంటర్నెట్ ముందు ఉంది. సమస్య పరిష్కారం అయిన కొద్ది సంవత్సరాల తర్వాత - ఆన్లైన్లో చెడ్డ సమీక్ష ఆన్ లైన్ లో శోధన ఫలితాల్లో ఎక్కువగా కనిపిస్తుంటుంది.
$config[code] not foundసంవత్సరాల క్రితం నా కారు ఒక స్థానిక మరమ్మతు దుకాణం సమీపంలో విరమించుకుంది. నేను దుకాణాన్ని పిలిచాను, వాటిని నా కారు నడుపుకోలేదని చెప్పింది. వారు దానిని తీసుకురావటానికి నాకు చెప్పారు. నేను అక్కడికి చేరుకున్నప్పుడు, "మేము నడుపుకోలేని కార్లపై పనిచేయలేము" అని వారు చెప్పారు. ఎందుకంటే నేను పిచ్చిగా ఉన్నాను ఎందుకంటే అది సరే అని మాత్రమే కాదు కానీ వారు నన్ను కారును నెట్టడం మరియు ఎక్కడ వదిలి వెళ్ళాలో నాకు దర్శకత్వం వహించాడు. ఇది సమయం చాలా మరియు నేను ఒక లాగుకొని పోవు ట్రక్ అని తెలుసుకోవాలి మాత్రమే తెలుసుకోవడానికి అది పొందడానికి పని. నేను మేనేజర్ మాట్లాడాలని కోరాను. అతను సంభాషణ మరియు మొరటుగా ఉన్నాడు, మా సంభాషణలు నన్ను పక్కన పెట్టి, ఊతపట్టడం మొదలుపెట్టాడు. నా కారును మరెక్కడా తీసుకెళ్లి, తరువాతి కొన్ని నెలలు నేను నిందించాను వారి పేరు.
ఈ రోజు నేను నా బ్లాగుకు వెళ్ళాను, వారి బిజినెస్ పేరుతో వ్రాసిన శీర్షికతో వ్రాశాను. బిగ్గెస్ట్ జేర్క్స్: XYZ కార్ రిపేర్ ఇన్ సాలెం, ఒరెగాన్ .
తదుపరి నేను సైట్లు సమీక్షించడానికి వెళ్ళి ప్రతికూల సమీక్షలు వదిలి కాలేదు.
అతను ఒక భద్రతా అలారం సంస్థతో ఒక రన్ ఉన్నప్పుడు మరొక బ్లాగర్ చేసింది సరిగ్గా ఏమిటి. ఇది ఒక సంవత్సరం క్రితం వ్రాసినప్పటికీ, ఆ నెగటివ్ బ్లాగ్ పోస్ట్ దాదాపుగా ఒక సంవత్సరానికి Google లో వారి సంస్థ పేరు కోసం మొదటి 5 ఫలితాల్లో ఉంది. ఇది వంద కంటే ఎక్కువ వ్యాఖ్యలను కలిగి ఉంది మరియు కొత్త వాటిని పొందడం కొనసాగించింది. అతను అన్ని బ్యాండ్విడ్త్ తీసుకొని ఎందుకంటే అతను మరొక సర్వర్కు తరలించడానికి వచ్చింది. ఇది ఇప్పటికీ వందల సంఖ్యలో సందర్శకులను పొందుతుంది. సంస్థ దాన్ని తీసుకోవటానికి అతనిని ఒప్పించేందుకు అన్నింటినీ ప్రయత్నించింది. CEO పాల్గొంది. చివరికి పరిస్థితి పరిష్కరించబడింది, కానీ నా స్నేహితుడికి ఇంకా అతను సంస్థను గురించి హెచ్చరించాలి అనుకుంటాడు, తద్వారా అతను దానిని తొలగించటానికి నిరాకరిస్తాడు.
నేడు ఒక కోపంతో ఉన్న కస్టమర్ సంవత్సరానికి ఒక కంపెనీ ఖ్యాతి గడపవచ్చు. నేను చూసినదాని నుండి Google ప్రతికూల సమీక్షలను ఇష్టపడింది. రిప్ ఆఫ్ రిపోర్ట్ వంటి సమీక్ష సైట్లు శోధన ఫలితాల్లో చాలా బాగా చేస్తాయి. ప్రతికూల సమీక్ష తీసివేయడం చాలా కష్టం.
వ్యాపార యజమానిగా మీరు ప్రోయాక్టివ్గా ఉండాలి. వాస్తవానికి, ప్రతికూల సమీక్షను వదిలి, సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించే ప్రతి ఒక్కరినీ సంప్రదించవచ్చు. మీరు మొదటిసారి మీకు ఫిర్యాదు చేస్తారని అభిప్రాయాన్ని అడగవచ్చు. మీరు ఒక ఆన్లైన్ కీర్తి కంపెనీని అద్దెకు తీసుకోవచ్చు మరియు ప్రతికూల ఫలితాలను పాడు చేసేందుకు వందలాది మంది ప్రయత్నిస్తారు. కానీ వ్యాపారం చేసే విధంగా మంచి కస్టమర్ సేవను నిర్మించడం ద్వారా ఇది ప్రోయాక్టివ్గా ఉండటం మంచిది. వాస్తవానికి ఇది నకిలీ మార్గం కాదు.
ఉత్తమ ఆన్లైన్ కంపెనీలు స్పష్టమైన తిరిగి విధానాలు (Zappos గొప్ప కస్టమర్ సేవ మరియు వారి నో-ఉండవలసివచ్చేది, ఏ డబ్బు తిరిగి ప్రసిద్ధి చెందింది - వారి శోధన ఫలితాలు త్వరిత వీక్షణ అది చూపిస్తుంది). వారు మీ ఆర్డర్ పొందడానికి, మరియు వారు ఓడ, మరియు ఎలా అంశాలను తిరిగి ఎలా తెలుసు కాబట్టి వారు మొత్తం కొనుగోలు ప్రక్రియ ద్వారా బాగా కమ్యూనికేట్. వారు అభిప్రాయాన్ని పొందడానికి అమ్మకం తరువాత కూడా అనుసరిస్తారు.
అయ్యో, 2009 లో మీ ఆన్లైన్ కీర్తి సేవ్ చేయడానికి నా టాప్ 10 మార్గాలు:
1. కస్టమర్లు మిమ్మల్ని సంప్రదించడం సులభం. ప్రతి పేజీకి కనీసం మీ ఫోన్ నంబర్తో సహా మీ సంప్రదింపు సమాచారం ఉండాలి. హౌస్టన్, టెక్సాస్లోని ఈ దంత వైద్యుడికి ఇది ఉదాహరణ.
2. సంభావ్య సమస్యలు లేదా వినియోగదారుల ఆందోళనలకు త్వరగా పెరుగుతూ ఉండటాన్ని త్వరగా ప్రతిస్పందించండి.
3. మీ కంపెనీ ఒప్పందాలను కలిగి ఉంటే, ఒప్పందాన్ని రద్దు చేసే ప్రక్రియ స్పష్టంగా తెలియచేయబడిందని నిర్ధారించుకోండి. వినియోగదారులు కలత చెందే ఈ సాధారణ ప్రాంతం. ఉదాహరణకు, నా కంపెనీకి దీర్ఘకాలిక ఒప్పందము లేదు, కానీ కొన్నిసార్లు ఖాతాదారులు మాతో సంప్రదింపులు జరుపుతారు కానీ రద్దు చేయరు. వారు వారి క్రెడిట్ కార్డుపై ఆరోపణలను చూసేవరకు మేము దాని గురించి వినలేరు. అప్పుడు వారు కోపం తెచ్చుకుంటూ ఉంటారు మరియు వారి రద్దుకు ఎటువంటి రికార్డు లేనప్పుడు తరచూ మాకు ఆరోపిస్తున్నారు.
4. తిరిగి లేదా రద్దు విధానాలను స్పష్టంగా వివరించండి. మీరు ఒక Match.com ఖాతాని రద్దు చేయాలని ప్రయత్నించినట్లయితే, నేను అర్థం ఏమిటో మీకు తెలుస్తుంది. మీరు సంతోషంగా వివాహం చేసుకున్న కొద్దికాలం తర్వాత మీరు దాన్ని మూసివేయడానికి సంతోషంగా ఉంటారు.
5. ఆన్లైన్లో మీ వ్యాపారం గురించి చెప్పబడుతున్న వాటిని ట్రాక్ చేయండి. మీ వ్యాపార పేరు మరియు RSS ఫీడ్ లలో ట్విటర్లో సెర్చ్ ఉపయోగించి ట్విటర్లో Google హెచ్చరికలను సెటప్ చేయండి.
6. ఎవరు ప్రతికూల సమీక్షలకు ప్రతిస్పందిస్తారు మరియు వారు ఎలా నిర్వహించబడుతున్నారో నిర్ణయించండి. ప్రతిస్పందనలను అధికార నిర్ణయాలు తీసుకునే అధికారాన్ని ఎవరైతే ఇవ్వాలో.
ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని సానుకూలంగా మార్చడానికి మార్గాలను చూడండి. వారు తలెత్తినప్పుడు సంక్షోభ పరిస్థితుల కోసం ఒక PR కన్సల్టెంట్ లేదా ఏజెన్సీని నిమగ్నం చేయటానికి ఇది సహాయపడుతుంది.
8. మీ బ్లాగులో వదిలిపెట్టిన ప్రతికూల వ్యాఖ్యలకు మీరు స్పందించవచ్చు మరియు ప్రతిస్పందించవచ్చు. నిర్లక్ష్యం ఉంటే అది కేవలం కోపం ఇంధన మరియు ఒక అసంతృప్త కస్టమర్ అనేక ఇతర సైట్లకు వెళ్ళవచ్చు. ఆ ప్రమాదాన్ని తీసుకోకుండా కాకుండా మొట్టమొదటిసారిగా ఫిర్యాదు చేయడానికి ఫిర్యాదు చేయడం మరియు స్పందించడం ఉత్తమం.
9. టైటిల్ లో మీ కంపెనీ పేరుతో బ్లాగ్ పోస్ట్లు శోధన ఫలితాల్లో ఎక్కువగా కనిపిస్తాయి. ఒక పోస్ట్ కోసం సంతోషంగా కస్టమర్లను అడగండి.
10. మీ కస్టమర్లకు అనుకూల అభిప్రాయాన్ని ఆన్లైన్లో వదిలివేయడం సులభం. కోపంతో ఉన్నవారి కోసం ఇది చేయటానికి సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్ ఈ సమయాన్ని తీసుకోవడానికి ప్రేరేపించడం కాదు. మీరు మీ కస్టమర్లకు ఇమెయిల్లోని సైట్లను సమీక్షించడానికి మరియు ఆన్లైన్లో ఒక సమీక్షను వ్రాయమని వారిని కోరవచ్చు. మీరు సమీక్షను విడిచిపెట్టిన వ్యక్తులకు రివార్డ్ చేయలేరని తెలుసుకోండి.
సానుకూల సమీక్షలు మీ వ్యాపారం గురించి ప్రత్యేకమైన కంటెంట్ ఎందుకంటే శోధన ఇంజిన్ ఆప్టిమైజేషన్కు నిజంగా సహాయపడుతుంది. మీ సొంత వెబ్ సైట్ కాకుండా, విభిన్న వనరుల నుండి. మయామి ఫ్లోరిడా వివాహ ఫోటోగ్రాఫర్కు చెందిన ఫ్రాంక్ పనరో, సమీక్షలతో సహా శోధన ఫలితాల భారీ మిశ్రమాన్ని కలిగి ఉంది. అతను టైటిల్ లో తన పేరుతో వారి అనుభవం గురించి పోస్ట్ ఒక బ్లాగర్ వచ్చింది ఉంటే, అది బహుశా అత్యంత చూపించే మరియు తన వ్యాపార కోసం మరొక సానుకూల శోధన ఫలితంగా ఉంటుంది.
చెడ్డ ఆన్లైన్ సమీక్ష మీ వ్యాపారాన్ని దెబ్బతీసింది - దాని గురించి మీరు ఏమి చేశారు? ఆన్లైన్లో మీ కోసం అనుకూల అభిప్రాయాన్ని వెల్లడించడానికి మీ కస్టమర్లను ఏయే మార్గాల్లో ప్రోత్సహించారు?
* * * * *
