అన్ని కస్టమర్ సేవ వైపరీత్యాల చెత్త గురించి మాట్లాడండి… # విఫలమైంది, ఎవరైనా?
ఒక ఎక్స్-రేటెడ్ ఫోటోకు లింక్తో అసంతృప్త వినియోగదారుని నుండి ఫిర్యాదులకు ఎలా ప్రతిస్పందిస్తారు? సరిగ్గా, ఇటీవల US ఎయిర్వేస్కు జరిగిన దానికి సరిగ్గా ఏమి ఉంది.
ప్రయాణీకుల ఇటీవల విమానంలో వచ్చిన సేవ గురించి కస్టమర్ ఫిర్యాదుకు ఈ ఎయిర్లైన్స్ ప్రతిస్పందించింది. సంతోషంగా ప్రయాణీకుల ఆమె అసంతృప్తి ట్వీట్ చేసింది. సంస్థ యొక్క ట్విట్టర్ ఖాతాకు ప్రాప్యత కలిగిన ఒక US ఎయిర్వేస్ ఉద్యోగి ఫిర్యాదుకు ప్రతిస్పందించాడు. సంస్థ వ్యక్తికి అధికారికంగా ఫిర్యాదులను లాగ్ చేయడానికి అనుమతించే వెబ్సైట్కి లింక్ను అతికించడానికి ఉద్దేశించబడింది.
$config[code] not foundబదులుగా, ఉద్యోగి ఒక శృంగార ఫోటోకు లింక్ను పోస్ట్ చేశాడు.
U.S. ఎయిర్వేస్ నుండి ట్వీట్లు సోషల్ మీడియా సైట్లో చాలా కాలం మాత్రమే కాదు, కేవలం ఒక గంట మాత్రమే. కానీ లోపం త్వరగా వైరల్ తయారు చేయబడింది, ఒక కస్టమర్ సేవ తప్పుదోవ విపత్తులో ఎలా నిలిచిపోతుంది అనేదానికి ఉదాహరణ. Twitterverse లో, ఒక గంట లక్షల తో చూడవచ్చు మరియు భాగస్వామ్యం ఒక పోస్ట్ కోసం సమయం పుష్కలంగా ఉంది. U.S. ఎయిర్వేస్ ట్వీట్ను తొలగించి అదేరోజు తర్వాత క్షమాపణ చెప్పింది.
మా ప్రతిస్పందనల్లోని ఒక లింక్గా ఇటీవల అనుచితమైన చిత్రం కోసం మేము చింతిస్తున్నాము. మేము ట్వీట్ను తీసివేసాము మరియు పరిశోధిస్తున్నాము.
- US ఎయిర్వేస్ (USAAirways) ఏప్రిల్ 14, 2014
వైమానిక దగ్గర ఎవరైనా అనుమానాస్పదంగా ఫ్లాగ్ చేయడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు జరిగిన ఒక ప్రమాదానికి సంస్థ దాన్ని దూరంగా వివరించడానికి ప్రయత్నించింది. అసంతృప్త వినియోగదారునికి అశ్లీల ఫోటోను పంపించే బాధ్యత ఉద్యోగి తొలగించబడదని తాజా నివేదికలు సూచిస్తున్నాయి.
కానీ ఒక అధికారిక ప్రకటనపై CNN మనీ ఒక కంపెనీ ప్రతినిధిగా పేర్కొంది:
"మేము లోతుగా చింతిస్తున్నాము పొరపాటు మరియు మేము భవిష్యత్తులో ఇటువంటి లోపాలను నివారించడానికి మా విధానాలను సమీక్షిస్తున్నాము."
U.S. ఎయిర్వేస్ ఫోటో షట్టర్స్టాక్ ద్వారా
5 వ్యాఖ్యలు ▼
