కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి కాల్ సెంటర్ను ఎంచుకోవడం అనేది మీరు చాలా తీవ్రంగా తీసుకోవలసిన నిర్ణయం. మీ ఆఫీసులో ఉన్న వినియోగదారుల నుండి కాల్స్కు సమాధానం ఇవ్వడానికి మీరు ఎవరినీ నియమించరు. అవుట్సోర్సింగ్ కాల్ సెంటర్ ఆపరేషన్లు చేస్తున్నప్పుడు మీరు ఇలాంటి వెట్టింగ్ ప్రక్రియను ఉపయోగించాలి.
అవుట్సోర్సింగ్ కాల్ సెంటర్ ఆపరేషన్లకు కస్టమర్ కాంటాక్ట్ సేవల యజమాని ఎరిక్ ఓ'బోర్స్కీ కొన్ని చిట్కాలు మరియు ఉత్తమ అభ్యాసాలను అందించాడు. కొన్ని ఉపయోగకరమైన ఆలోచనలు చదవండి.
$config[code] not foundమీ అవసరాల పరిధిని పరిశీలి 0 చ 0 డి
అవుట్సోర్సింగ్ కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాలు వివిధ వ్యాపారాలకు వేర్వేరు అంశాలను సూచిస్తాయి. ఓ'బోర్స్కీ ఇలా వివరిస్తున్నాడు:
"మీరు ప్రాథమికంగా ఒక ఫోన్ బుక్ తెరవడానికి మరియు ఏ వ్యాపారంలో ఒక డార్ట్ త్రో మరియు వారు బహుశా కాల్ సెంటర్ లేదా సమాధానం సేవ కోసం ఒక ఉపయోగం కలిగి ఉంటాయి. ఇది ఒక చిన్న ప్లంబర్ కావచ్చు, అతను వినియోగదారులకు కేవలం హాంగ్ అప్ మరియు మరొకరిని కాల్ లేదు కాబట్టి అతను ఉద్యోగం ఉన్నప్పుడు కాల్స్ సమాధానం ఎవరైనా అవసరం. లేదా వారి మొత్తం ఆర్డర్ తీసుకోవడం సేవలు అవుట్సోర్స్ కోరుకుంటున్నారు ఒక పెద్ద కంపెనీ కావచ్చు. "
మీరు కాల్ కేంద్రాన్ని వెతుక్కునే ప్రక్రియను ప్రారంభించే ముందు, మీరు వాటి నుండి తప్పనిసరిగా ఏమి అవసరమో గుర్తించాలి.
మీకు నిజంగా అవసరమైన సేవలు ఉపయోగించండి
వేర్వేరు కాల్ సెంటర్ సేవలలో భారీ సంఖ్యలో ఉన్నందున, మీకు నిజంగా అవసరం కానందుకు చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు. మీరు ఉద్యోగాలపై లేదా వారాంతాలలో ఉన్నప్పుడే కాల్స్కు సమాధానం ఇవ్వాలనుకుంటే, కాల్ సెంటర్లను పూర్తి సేవ పరిష్కారాలను అందివ్వవద్దు.
స్థానిక సంస్థ కోసం చూడండి
ఓబోర్స్కీ అభిప్రాయం ప్రకారం, చాలామంది క్లయింట్లు కాల్ సెంటర్ లో వెతుక్కుంటూ ఉండటం ఒక సామీప్యం. U.S. లో ఉన్న ఎజెంట్ తరచుగా ప్రాధాన్యత గల నంబర్ వన్. కానీ ముఖ్యంగా స్థానిక సెంట్రిక్ వ్యాపారాలకు, కొన్ని ప్రాంతీయ మాండలికాలు కలిగిన ఎజెంట్ కలిగి ఉండటం ప్రయోజనం కూడా. కాబట్టి వారు తమ స్వంత పొరుగున ఉన్న వారితో మాట్లాడుతున్నట్లు మీ కాలర్లు భావిస్తే, సమీపంలోని కంపెనీల కోసం చూడండి.
ఎజెంట్ల గురించి ప్రత్యేకంగా చెప్పండి
అయితే, US లో ఉన్న కంపెనీలు కూడా ప్రపంచంలోని ఇతర ప్రాంతాల్లో కొన్ని ఏజెంట్లను కలిగి ఉంటాయి. కాబట్టి మీ పరిశోధన చేస్తున్నప్పుడు, మీరు అన్ని సంస్థ ఏజెంట్ల స్థానమును గురించి అడుగుపెడుతున్నారని నిర్ధారించుకోండి, మీకు ప్రాముఖ్యమైనది ప్రాముఖ్యమైనది.
కంపెనీ వ్యాపారం ఎంతకాలం ఉందో తెలుసుకోండి
కాల్ సెంటర్ను ఎంపిక చేసేటప్పుడు కీర్తి కూడా ముఖ్యమైనది. స్నేహపూర్వక, సమయానుకూలమైన సేవలను అందించని కంపెనీలు చాలాకాలం కట్టుబడి ఉండవు. కాబట్టి మీరు మీ ఇతర అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉన్న కంపెనీని కనుగొనడానికి మరియు చాలాకాలం పాటు వ్యాపారంలో ఉంటే, మీరు బహుశా మంచి పరిష్కారాన్ని కనుగొన్నారు.
సమీక్షలు మరియు సూచనలు తెలుసుకోండి
సేవ యొక్క ఇతర రకాలైన మాదిరిగా, సమీక్షలు మరియు సూచనలు మీకు చెడ్డవారి నుండి మంచి ఎంపికల నుండి బయటకు వెళ్లడానికి సహాయపడతాయి. మీరు మీ స్వంత పరిశోధనా ఆన్లైన్లో కొన్నింటిని చేయగలరు లేదా చుట్టూ అడగడం ద్వారా చేయవచ్చు. కానీ మీరు సూచనలు కోసం పరిగణలోకి చేస్తున్న కంపెనీలు కూడా అడగండి బయపడకండి.
మీ స్వంత కాలింగ్ అనుభవాన్ని పరిగణించండి
పరిశోధన ప్రక్రియ సందర్భంగా, ఒక సంస్థ విశ్వసనీయమైనది కాదు అని భావించే ఎర్ర జెండా ల కోసం చూడండి. ఉదాహరణకు, ప్రతినిధులు చాలా స్నేహపూర్వకంగా ఉండకపోతే, లేదా మీరు నిరంతరాయంగా ఉంచినట్లయితే, మీ కస్టమర్ల కోసం కాల్ చేసే వారి కోసం అదే విషయాలు ఆశిస్తారో మీరు నిజమైన వ్యక్తికి చేరుకోవాలంటే చాలా కాలం పడుతుంది. లో.
సగటు వెయిట్ అండ్ టైమ్స్ హోల్డ్ గురించి అడగండి
కానీ మీరు ఒక బిట్ మరింత వెళ్లి వారి సగటు వేచి మరియు సార్లు పట్టుకోండి గురించి కంపెనీలు అడగండి ఉండాలి. మంచి వాటిని ఇప్పటికే అన్ని సమాచారం కలిగి ఉండాలి. ఆపై మీరు మీ ఉత్తమ ఎంపికలను పోల్చవచ్చు.
ధరలను జాగ్రత్తగా ఉండండి ట్రూ అని చాలా మంచిది
మీ వ్యాపారానికి సేవా ప్రదాతని నియమించేటప్పుడు ధర ఎల్లప్పుడూ పరిగణనలో ఉన్నప్పుడు, అది ఒక్కటే ఉండకూడదు. మీరు మిగతా కంటే తక్కువ డబ్బు కోసం అదే సేవలను అందించే ఒక కంపెనీని కనుగొంటే, ఒక ఎర్ర జెండాను పరిగణించండి.
కంపెనీ వెబ్ ఉనికిని చూడండి
ఇంకొక హెచ్చరిక చిహ్నం కంపెనీ వెబ్సైట్లో ఉంటుంది. ఓ'బోర్స్కీ చెప్పింది:
"వారు నిజంగా వారి వెబ్ సైట్ లో సమయం మరియు డబ్బు పెట్టుబడి కనిపిస్తుంది ఉంటే, వారు బహుశా వారి వ్యాపార మిగిలిన అదే చేస్తున్నాయి. పది సంవత్సరాల క్రితం వెబ్సైట్ తయారైనట్లు కనిపిస్తే, వారు బహుశా కొత్త టెక్నాలజీలో పెట్టుబడి పెట్టడం లేదా లాభదాయక వ్యాపారాన్ని నడుపుకోవడం లేదు. "
వారి టెక్నాలజీ గురించి అడగండి
మీ టాప్ ప్రత్యామ్నాయాల ప్రతిదానిని మీరు టెక్నాలజీలో కొద్దిగా లోతుగా తీయవచ్చు. వారి కమ్యూనికేషన్ వ్యవస్థల గురించి మరియు వారు ఎలా సందేశాలను రిలే చేస్తారో అడగండి. అప్పుడు స్పందనలు పోల్చండి.
చిన్న సంస్థలతో వ్యవహరించేటప్పుడు మరిన్ని పరిశోధన చేయండి
అనేక కాల్ కేంద్రాలు పెద్ద కార్యకలాపాలను కలిగి ఉండగా, ఓ'బోర్స్కీ కొంతమంది mom మరియు పాప్ కార్యకలాపాలను లేదా వారి గృహాల నుండి సేవలకు సమాధానం ఇచ్చేవారికి కూడా ఉన్నారు. ఈ ఎంపికలు తోటి చిన్న వ్యాపారాలకు ఆకర్షణీయంగా ఉండగా, వారు మీకు అదే నాణ్యమైన సేవను అందిస్తారనే విషయాన్ని మీరు ఇప్పటికీ ఖచ్చితంగా తెలుసుకోవాలి. చిన్న కాల్ సెంటర్లను సాంకేతికత వారీగా ఉంచడానికి ఇది కష్టంగా ఉంటుంది.
మీరు ఎలా సందేశాలు రిలేడ్ చేయబడ్డాయో గురించి ఆలోచించండి
ప్రతి ప్రొవైడర్ రిలేస్ సందేశాలను ఎలా పరిగణించాలి అనేదానికి మరో అంశం. గత సంవత్సరాల్లో, ఓబోర్స్కీ చాలా కాల్ సెంటర్లను కేవలం సందేశాలను తీసుకున్నారని మరియు వాటిని టెక్ట్స్ ద్వారా కంపెనీలకు పంపినట్లు చెప్పారు. కానీ ప్రక్రియ ఇప్పుడు చాలా అనుకూలీకరణ ఉంది. అతను చెప్తున్నాడు:
"మీరు సందేశాలను పంపిణీ చేయాలనుకుంటున్నట్లు మీరు ఆలోచించగలిగితే, అప్పటికే ఎవరైనా అక్కడ ఉన్నారు."
కాబట్టి మీరు ఒక నిర్దిష్ట మార్గంలో మీకు పంపిన సందేశాలు కావాలంటే, ఆ పద్ధతిలో నైపుణ్యం కలిగిన సంస్థ కోసం చూడండి లేదా కనీసం అది ఒక ఎంపికగా అందిస్తుంది.
మీరు సేకరించిన కావలసిన సమాచారం గురించి ప్రత్యేకంగా ఉండండి
మీరు సేకరించవలసిన సమాచారం గురించి మీరు మీ అవసరాలను స్పష్టంగా తెలియజేయాలి. మీరు పేరు మరియు సంప్రదింపు సమాచారం వంటి బేసిక్స్ని మీరు కోరుకోవచ్చు. కానీ మీకు ఏవైనా అదనపు అభ్యర్థనలు ఉంటే, ఆ సమాచారాన్ని సరిగ్గా రిలే చేయడానికి ఎజెంట్ సిద్ధంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించాలి.
పేరు ఉచ్చారణ మీద ఒక ఉద్ఘాటన ఉంచండి
మీరు సేకరించిన కావలసిన సమాచారాన్ని పేర్కొనడానికి కంపెనీలు పరిగణించకపోవచ్చు అని ఒక విషయం పేరు ఉచ్చారణ. కానీ మీరు విస్మరించకూడదు, ఎందుకంటే మీరు వారి కాల్స్ను తిరిగి చెల్లించినప్పుడు వినియోగదారుల పేర్లను తప్పుగా విక్రయించడం వలన అమ్మకాలు నష్టానికి దారి తీస్తుంది.
ఇది ముఖ్యమైన పెట్టుబడిగా ఆలోచించండి
మీ అవసరాలు మరియు కాల్ వాల్యూమ్ ఆధారంగా, అవుట్సోర్సింగ్ కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాలు గణనీయంగా వ్యయం కావచ్చు. కానీ మీరు నిజంగా తప్పిపోయిన కాల్స్ మీ వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేయగలదానికి వ్యతిరేకంగా ఆ ఖర్చును పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి. ఓబోర్స్కీ ఈ విధంగా అన్నాడు, "చాలా మంది కంపెనీలు వారి కాలర్ల కంటే ఎవ్వరూ ఉత్తమంగా వ్యవహరించలేరని భావిస్తున్నారు. మరియు ఇది నిజమైన కావచ్చు. కానీ మీరు మీ కాల్స్కు జవాబివ్వలేనందున మీరు ఉద్యోగం నుండి బయట పడ్డారు, లేదా అనారోగ్యంతో ఎవరైనా కాల్స్ చేస్తే, సంభావ్య అమ్మకాలు లేదా సేవా ఉద్యోగాలలో మీకు ఎంత ఖర్చు అవుతుంది? మీరు కొన్ని వందల డాలర్లను మీరు గడిపిన ఒక నెలలో చూడాలి మరియు మీరు ఎడమ మరియు కుడి కాల్స్ లేనట్లయితే మీరు కోల్పోయే మొత్తానికి దాన్ని సరిపోల్చండి. " కాల్ సెంటర్ సెంటర్ Shutterstock ద్వారా ఫోటో
5 వ్యాఖ్యలు ▼
