గొప్ప కస్టమర్ లాయల్టీతో గ్రేట్ రెస్పాన్సిబిలిటీ వస్తుంది

"మా బెస్ట్ ఫ్రెండ్ కారును కొన్నాడు. మరియు అతను పెద్ద ఇబ్బందుల్లో ఉన్నాడు. ఎందుకు అడుగుతున్నావు? అతను తన భార్యతో మాట్లాడకుండానే చేశాడు. పని తరువాత ఇంటికి నడిపిన తర్వాత అతను దానిని కైవసం చేసుకున్నాడు. అతను అది ఆశ్చర్యం భావించారు, ఆమె సంతోషంగా ఉండాలని. కానీ ఈ కథ ఎలా ముగుస్తుందో మీకు తెలుస్తుంది. అతని భార్య కోపంగా, కోపంగా ఉంది. 'నాకు లేకుండా ఎలా మీరు చేయగలరు? మీరు పెద్ద నిర్ణయం తీసుకునే ముందు మీరు నాతో మాట్లాడారు. 'మరియు అకస్మాత్తుగా అతను కుక్క ఇంటిలో ఉన్నాడు.'

ఈ విధంగా, విశ్వసనీయ వినియోగదారులు జీవిత భాగస్వాములు లాగా ఉన్నారు. వారు మీతో దీర్ఘకాలం సంభంధం కలిగి ఉన్నారు, అందువల్ల వారి ఆశలు కొత్త వ్యాపారాలతో లేదా వారు కేవలం ఒకసారి లేదా రెండుసార్లు మాత్రమే సందర్శించిన వాటి కంటే ఎక్కువగా ఉంటాయి.

ఆ వినియోగదారులను నిరాశపర్చకుండా కాకుండా నిరంతరం ఆకట్టుకుంటూ ఉండటానికి, మ్చ్దేర్మోత్ట్ మీరు నమ్మకమైన వినియోగదారులను మనస్సులో ఉంచుకొని, ముఖ్యమైన నిర్ణయాలు తీసుకునేటప్పుడు, వారు కంపెనీలో ఒక భాగమే అయినా కూడా.

మీరు పూర్తిగా మీ ఉత్పత్తి లైన్ లేదా బ్రాండింగ్ని మార్చినట్లయితే ఆ విశ్వసనీయ వినియోగదారులు నిరాశ చెందాలని మీరు అనుకుంటున్నారు? మీరు ఆ మార్పులు కొన్ని కొత్త కస్టమర్లలో డ్రా అయినట్లు అనుకుంటే, అది మీ అత్యంత విశ్వసనీయతను పక్కనపెడితే అది విలువైనదా?

కస్టమర్ విధేయత విషయానికి వస్తే, చాలామంది పొరపాట్లు వ్యాపారాలు ఉత్తమ ఉద్దేశాలతో తయారు చేయబడతాయి. తరచుగా, కంపెనీలు విశ్వసనీయ వినియోగదారులకు ప్రతిఫలము ఇవ్వడానికి ఉద్దేశించిన ఒక విశ్వసనీయ కార్యక్రమాన్ని సృష్టిస్తుంది. కానీ, బదులుగా, ఇది కేవలం కొనుగోలు అనుభవం మరింత క్లిష్టంగా లేదా గందరగోళంగా చేస్తుంది.

ఈ సమస్య పరిష్కారం ఎల్లప్పుడూ సులభం కాదు. కానీ దాని వెనుక ఆలోచన … మీ విశ్వసనీయ వినియోగదారులలో ఒకదానిగా భావిస్తాను.

మీరు నమ్మకమైన కస్టమర్ లాగా భావించినప్పుడు, వారి జీవనశైలితో సరిపోయే మరియు మీ బ్రాండ్తో ఎలా సంకర్షణ చెందగల పరిష్కారం కనుగొనగలవు.

చార్లెస్ ట్రెవిల్ ఇటీవలి ఫాస్ట్ కంపెనీ పోస్ట్లో స్టార్బక్స్ను ఉదాహరణగా ఉపయోగించారు: