మరియు మైఖేల్ సోలమన్ తన పుస్తకంలో హై-టెక్, హై-టచ్ కస్టమర్స్ సర్వీస్లో సరిగ్గా చెప్పేది: సోషల్ కామర్స్ యొక్క న్యూ వరల్డ్ డిమాండ్ లో టైమ్లెస్ లాయల్టీని ప్రేరేపించు. ఈ పుస్తకం యొక్క కార్యనిర్వాహక సారాంశం డిజిటల్ మీడియాను గౌరవించడం. ఇది కస్టమర్ సేవ విషయానికి వస్తే మీరు అగ్నిని గౌరవిస్తారు.
ఇన్సైడ్ ఆధునిక హంగులు. హై-టచ్
ఈ పుస్తకం మూడు భాగాలలో నిర్వహించబడింది:
1 వ భాగము: సమయపాలన మరియు టైమ్లెస్నెస్ మీరు సరిగ్గా పనిచేస్తున్నప్పుడు కస్టమర్ సేవలు సరిగ్గా ఉన్నప్పుడు మరియు అది తప్పు జరిగితే ఉన్నదానికి సంబంధించిన అనేక ఉదాహరణలు మీకు అందిస్తుంది.
పార్ట్ 2: హై-టెక్, హై-టచ్ యాంటిసిపేటరీ సర్వీస్, మీరు విశ్వసనీయత యొక్క ప్రాముఖ్యతను అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు సోషల్ మీడియా సాధనాలను ఉపయోగించి ఎలా విశ్వసనీయ కస్టమర్ బేస్ని నిర్మించడంలో మీకు సహాయపడతాయి.
పార్ట్ 3: స్వీయ-సేవ మరియు సోషల్ మీడియా మరియు ఇతర భూకంప మార్పుల రైజ్ స్వీయ సేవ, సోషల్ మీడియా మరియు ఎలక్ట్రానిక్ కస్టమర్ ప్రభావం యొక్క సాంకేతిక పర్యటనలో పాల్గొంటుంది.
మరో గొప్ప లక్షణం హై-టెక్, హై-టచ్ ప్రతి విభాగం చివరిలో సారాంశం అద్భుతంగా పేరుతో ఉంది "మరియు మీ పాయింట్ …" ఈ మీరు గుర్తుంచుకోవడానికి కేవలం అత్యంత ముఖ్యమైన పాయింట్లు అని సూచించడానికి. సొలొమోను మంచి, చెడు మరియు కస్టమర్ సేవ యొక్క అగ్లీ యొక్క ఒక మిలియన్ ఉదాహరణలలాంటిదిగా చూపించినందున ఈ పుస్తకంలో మీరు చేర్చబడినందుకు మీరు ఆనందంగా ఉంటారు మరియు మీరు ఇష్టపడేవాటిని మర్చిపోయే కథల్లో మీరు పాల్గొనవచ్చు విభాగం నుండి దూరంగా పడుతుంది. ఇది ఖచ్చితంగా ఆ సమస్యను పరిష్కరిస్తుంది.
మికా సోలమన్ కస్టమర్ సర్వీస్ కోసం గో-టు-గై
నేను ఈ పుస్తకాన్ని సమీక్ష కాపీగా అందుకున్నంతవరకు మీకా సొలొమోను (మిక్కాసోలమోన్) గురించి ఎన్నడూ వినలేదని ఒప్పుకోవలసి ఉంది. కానీ ఈ పుస్తకం చదివిన మరియు అతని వెబ్ సైట్ ను తనిఖీ చేసిన తరువాత, అతను "కస్టమర్ సేవ యొక్క నూతన గురువు" గా ఎందుకు భావించాడో చూడగలిగాను. అతను ప్రముఖ కీర్తన స్పీకర్, వ్యవస్థాపకుడు మరియు వ్యాపారవేత్త. అసాధారణమైన సేవ, అసాధారణమైన లాభం. అతని నైపుణ్యం ఫాస్ట్ కంపెనీ, ఇంక్ మ్యాగజైన్, బ్లూమ్బెర్గ్, బిజినెస్ వీక్, CNBC, ఫోర్బ్స్ మరియు మరిన్ని వాటిలో ఉంది. కస్టమర్ యొక్క తన బ్లాగ్ కాలేజీలో అతని అంశాలని కూడా మీరు కనుగొనవచ్చు.
ఇది చదివి, ఏడువు. ఇది చదివే స్మైల్. ఇది చదివి నేర్చుకోండి
అతను ఒక ఉత్పత్తి సమీక్ష రాయడం ఉంటే సోలమన్ దాదాపు ఈ పుస్తకం రాశారు. అతని టోన్ స్నేహపూర్వక మరియు హాస్యాస్పదంగా ఉంది - ఎందుకంటే ఇది కస్టమర్ సేవ యొక్క ఆ బాధాకరమైన చెడు ఉదాహరణల్లో కొన్నింటిని సులువుగా తగ్గించవచ్చు. నా అభిమాన ఉదాహరణ వాస్తవానికి పుస్తకం ప్రారంభంలో అతను మార్షల్ ప్లిప్టన్ (అతని అసలు పేరు, నేను శోదించబడినప్పటికీ) యొక్క ఉదాహరణను ఇచ్చాడు: "
"Jjmanie319" లాంటి ఏ ఇతర blepholes మార్షల్ తప్ప "blepholes టైప్ చేయలేదు ఉంటే నా రెస్టారెంట్ వస్తున్న ఆలోచిస్తే, వినండి: దయచేసి రావద్దు. జస్ట్ లేదు. ఈ విధమైన దుఃఖం లేకుండా మీ మిగిలిన వ్యక్తులను నేను తగినంతగా పని చేస్తున్నాను. మరియు Jjhamie319, కాబట్టి మీ సూప్ చల్లని ఉంటే. "కోల్డ్" అనేది ఆత్మాశ్రయమైంది. మేము వంటగదిలో ముగ్గురు మాత్రమే, కొన్నిసార్లు సీజన్లో ఆధారపడి నాలుగు. మీరు మీ ఇంటిలో చారు వేడిగా ఉందా? బిగ్ బ్లీపింగ్ ఒప్పందం ఇది కోట్ అని, రెండుసార్లు "చల్లని" అని పిలుస్తారు. మళ్ళీ రావద్దు - మీ సొంత సూప్ తయారు చేయండి. మీరు మీ నోటిని చంపుతారు. "
అవును - వాస్తవానికి ఈ విషయం వ్రాసే వ్యాపార యజమానులు ఉన్నాయి Yelp. ఈ పుస్తకం మార్షల్కు సహాయం చేస్తుందో లేదో నాకు తెలియదు. నేను ఈ పుస్తకానికి నిజంగా ఈ పుస్తకం కానవసరం లేదని, సోలోమోతో అంగీకరిస్తున్నాను.
ఉన్నత-టెక్, హై-టచ్ నుండి ఎవరు ఎక్కువ ప్రయోజనం పొందుతారు?
వినియోగదారులకు విక్రయించే వ్యాపార యజమానులకు ఈ పుస్తకం IDEAL. ఈ పుస్తకంలోని చాలా కథలు మరియు ఉదాహరణలు వినియోగదారులకు విక్రయించే సంస్థల చుట్టూ తిరుగుతాయి. మీరు రిటైల్ వ్యాపారం, రెస్టారెంట్ లేదా సాధారణ ప్రజలకు విక్రయించే ఇతర సర్వీసు వ్యాపారం అయితే, మీరు ఉదాహరణలు మరియు పాఠాలు పుష్కలంగా కనుగొంటారు.
వ్యాపార సంస్థలకు వ్యాపారాలు సాధారణంగా అన్ని విషయాల నుండి దూరంగా సిగ్గుపడతాయి, సోషల్ మీడియా వాస్తవానికి పాల్గొనడం కోసం సమర్థనను పొందవచ్చు. నేను తలనొప్పి ఈ రకమైన అవసరం ఎవరు అర్థం. మరియు మీరు కుడి ఉంటుంది. ఈ దృష్టితో మాత్రమే ఒక పెద్ద సమస్య ఉంది - మీ వినియోగదారులు మీ వినియోగదారులు మరియు మీ వినియోగదారులు ఆన్లైన్లో మీ వ్యాపారం కోసం చూస్తున్నారు మరియు B2B సంస్థలు వినియోగదారుల సంస్థగా చురుకుగా ఉండవు, అయితే హై-టెక్, హై-టచ్ రాబోయే సంవత్సరాల్లో రాబోయే సంస్కరణలకు (నెలలు బహుశా కంప్యూటర్ సమయంలో) మీకు సిద్ధం చేస్తుంది.
