సంస్థ యొక్క కస్టమర్ సర్వీస్ ఫంక్షన్ యొక్క వెన్నెముక, ఫోన్లకు సమాధానం ఇవ్వడం, ఆన్లైన్ చాట్ మద్దతు మరియు వినియోగదారులతో ముఖాముఖిగా వ్యవహరించే వ్యక్తుల బృందం. ఈ ఫ్రంట్లైన్ సిబ్బందికి సంస్థ ఏమి అవసరమో వారితో సంతృప్తి పరుస్తుంది పర్యవేక్షకులు పర్యవేక్షించాల్సిన అవసరం ఉంది.
వ్యూహాత్మక లక్ష్యాల అభివృద్ధి
చాలా మంది సూపర్వైజర్స్ ఫ్రంట్ లైన్ నుండి వచ్చారు, దీనర్థం ప్రజలకు సేవ చేయాలంటే, కోపంతో ఉన్న కస్టమర్ల నుండి సంతోషంగా ఉన్న వినియోగదారులకు వారికి తెలిసినది. ఫ్రంట్-లైన్ పర్యవేక్షకులు కస్టమర్ సేవా సిబ్బంది యొక్క వారి బృందాలకు వ్యూహాత్మక లక్ష్యాలను అభివృద్ధి చేస్తారు. కొన్ని లక్ష్యాలు మరియు తృప్తి చెందిన కస్టమర్ల సంఖ్యలో పనిచేసే వినియోగదారుల సంఖ్య వంటి వ్యాపార కార్యాచరణ లక్ష్యాలను కొన్ని లక్ష్యాలు దృష్టి పెడతాయి. ఇతర లక్ష్యాలను ప్రజలు సరైన వ్యక్తులను నియమించడం మరియు వినియోగదారులతో వారి పరస్పర చర్యల నిర్వహణకు బాగా ప్రేరేపించడం వంటి వాటిపై దృష్టి పెడతారు.
$config[code] not foundవ్యూహాత్మక లక్ష్యాల సమలేఖనం
సంస్థ యొక్క మొత్తం వ్యూహాత్మక లక్ష్యాలతో సమైక్యంగా ఉండటానికి ఫ్రంట్-లైన్ పర్యవేక్షకులు మరియు వారి సిబ్బందికి వ్యూహాత్మక లక్ష్యాల కోసం ఇది ముఖ్యమైనది. కస్టమర్ సేవ ఫంక్షన్ అందించడానికి మాత్రమే ముందు లైన్ ఉంది. ఏదేమైనా, ఈ పర్యవేక్షకులు ఉద్యోగులను వ్యూహాత్మక లక్ష్యాలను సాధించడానికి మరియు సంస్థ యొక్క మొత్తం మంచి కోసం వారి సిబ్బంది యొక్క ప్రభావాన్ని పెంచడానికి ఒక గొప్ప స్థానంలో ఉన్నారు. నియామక నిర్వహణ వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేయడంలో నిర్వహణ బృందంలో సూపర్వైజర్స్ సమర్థవంతమైన సలహాదారులుగా పనిచేయవచ్చు. ఉద్యోగ అర్హతలు మరియు ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలతో సహా వారి నియామక ప్రణాళికలను కూడా వారు అభివృద్ధి చేయవచ్చు - వారి ముందు లైన్ విభాగాలకు నియమించబడే వ్యక్తుల కోసం.
వీడియో ది డే
సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారుఉద్యోగి అభివృద్ధి
ఫ్రంట్ లైన్ సూపర్వైజర్స్ యొక్క వ్యూహాత్మక లక్ష్యాలను కార్యాచరణ లక్ష్యాలు మరియు నియామక నిర్వహణ వ్యూహాలపై దృష్టి పెట్టకూడదు. సూపర్వైజర్స్ తమ బృందాల్లో ఇప్పటికే తమ ఉద్యోగులను ఎలా అభివృద్ధి చేస్తారనే దానితో వారు ఆందోళన చెందారు. పర్యవేక్షకులకు ఉద్యోగుల కోసం మరియు వారు నిజంగా విజయవంతం కావాల్సిన అవసరం ఉన్నదానికి మధ్య అంతరాలను అడ్రస్ చేయాలి. ఉదాహరణకు, పర్యవేక్షకులు ఉద్యోగుల అభివృద్ధి ప్రణాళికలను సృష్టించడం మరియు కోచింగ్ మరియు మార్గదర్శకత్వాన్ని ఇవ్వడానికి ఉద్యోగులతో ఒకరిని కలిసినందుకు మరింత దృష్టి పెట్టవచ్చు. నిర్దిష్ట ఉద్యోగి శిక్షణ ప్రయత్నాలు పని చేస్తున్నాయో లేదో నిర్ణయించడానికి వారు ఉద్యోగి పనితీరుని తనిఖీ చేయడానికి ఎక్కువ సమయం పడుతుంది.
లీడర్షిప్
ఫ్రంట్-లైన్ పర్యవేక్షకులు వారి అభివృద్ధికి సంబంధించిన లక్ష్యాలను కూడా నాయకులుగా కలిగి ఉండాలి, వారు ముందు లైన్ పర్యవేక్షణలో ఉంటారు లేదా సంస్థాగత నిచ్చెనను కదిలేందుకు తమను సొంతం చేసుకుంటారు. నాయకత్వం మరియు నిర్వహణలో తన నైపుణ్యాలు లేదా శిక్షణలో ఉన్న ఏ అంతరాలను గుర్తించే ఒక ప్రొఫెషనల్ డెవలప్మెంట్ ప్రణాళికను ప్రతి సూపర్వైజర్కు అతని మేనేజర్ అవసరం. కాలక్రమేణా, మరింత నాయకత్వం అభివృద్ధి అవకాశాలు పొందడానికి ముందు లైన్ పర్యవేక్షకులు వారి సొంత సిబ్బంది అభివృద్ధిలో మంచి మారింది సహాయం చేస్తుంది.
