శాతాటిక్ లాట్ ఆర్ట్? వ్యాపారం ఎలా ప్రతిస్పందిచాలి?

"మేము తీవ్రంగా ఫిర్యాదు చేస్తున్నాము మరియు ఆమె అనుభవం కోసం నిజాయితీగా క్షమాపణ చెప్పాను.. మా వినియోగదారుల్లో ఏ ఒక్కరినీ అందించాలని మేము కోరుకుంటున్న అనుభవ రకం కాదు మరియు ప్రతిరోజూ లక్షలాది మంది వినియోగదారులకు మా భాగస్వాములు అందించే కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రతినిధి కాదు. "

వ్యాపారం యొక్క సరైన ప్రతిస్పందన ఈ పరిస్థితిలో ఉండాలి? స్టార్బక్స్ క్షమాపణలు చెప్పింది. వారు మరింత చేశారా?

నిజాయితీ క్షమాపణ బాగుంది, కానీ కస్టమర్ పేద సేవను స్వీకరించినప్పుడు లేదా ఉద్యోగి భగ్నం చేసినప్పుడు ఎల్లప్పుడూ మంచిది కాదు. ఈ సందర్భంలో, పినియన్ కేవలం ఒక్క కోపంగా ఉండదు. లెక్కలేనన్ని ఇతర స్టార్బక్స్ కస్టమర్లు ఫేస్బుక్లో ఈ పోస్ట్ను చూసి సంఘటన గురించి తమ సొంత నిర్ణయానికి వచ్చారు మరియు కంపెనీ ఎలా స్పందిచాలి అనేది.

చిత్రకళకు బాధ్యత వహించే ఉద్యోగిని కాల్చడం లేదా క్రమశిక్షణ చేయడం అనేది ఒక ఎంపిక. కానీ స్టార్బక్స్ ఇలాంటి పనులను బహిరంగంగా చర్చించకూడదని వారి పాలసీ చెప్పింది మరియు సంస్థ యొక్క ఉద్యోగి పేరుతో పినియన్కు సంస్థను అందించలేకపోయింది.

మరొక ఎంపిక ఆమెకు అసంతృప్తికరమైన సేవ కోసం కొంతవరకు ప్యూనిన్ను భర్తీ చేస్తుంది. సంస్థ గతంలో ఫ్రాంచైజ్ స్థానాల్లో సేవ సమస్యలకు క్షమాపణ చెప్పడానికి గతంలో బహుమతి కార్డులను జారీ చేసింది.

చిత్రం: ఫేస్బుక్