వ్యాపారాలు పెద్ద మరియు చిన్న తరచుగా వారి మొబైల్ అనువర్తనాలు కోసం ఒక ఉపయోగకరమైన ప్రయోజనం కనుగొనేందుకు కష్టపడుతుంటే.
ఇది ముఖ్యంగా నిరుత్సాహపరుస్తుంది ఎందుకంటే ఒక అనువర్తనం అభివృద్ధి చెందుతుంది మరియు అప్డేట్ చేస్తున్నందున ఇది కొంతవరకు ఫంక్షనల్గా నామమాత్ర పెట్టుబడి కంటే ఎక్కువ అవసరం.
బాగా, ఇది వ్యాపారాలు చివరకు తెలుసుకున్న మరియు అనేక తదుపరి సంవత్సరం లేదా రెండు వారి Apps న అప్ ఇస్తాయి అని కనిపిస్తుంది. గార్ట్నర్ నుండి కొత్త డేటా ప్రకారం, 20 శాతం వ్యాపారాలు 2019 నాటికి వారి మొబైల్ అనువర్తనాన్ని తగ్గిస్తాయి.
$config[code] not foundఎందుకు వ్యాపారాలు వారి మొబైల్ అనువర్తనాన్ని నిషేధించాయి
మరియు వాదన చాలా సులభం: వారు కేవలం పెట్టుబడి విలువ లేదు. ఒక మొబైల్ అనువర్తనం అభివృద్ధి ప్రారంభ ధర మాత్రమే ఉంది. కస్టమర్ సమస్యలను ఎదుర్కోవటానికి మీరు దానిని నవీకరించడానికి, ఆపై వారు ఆ ఆశలో వినియోగదారులకు ప్రచారం చేయాలి ఉండవచ్చు దాన్ని డౌన్లోడ్ చేయండి.
మీ ఉత్తమ ప్రయత్నం ఉన్నప్పటికీ వారు కాదని చూపించడానికి మరింత డేటా ఉంది. మరియు వారు కూడా చేస్తే, వినియోగదారులు దాన్ని ఉపయోగించుకోవడమే కస్టమర్ యొక్క కృషిని విలువైనదిగా చేయడానికి వెనుకకు వంగి, మరింత నైపుణ్యం మరియు తరచుగా అవసరమవుతుంది.
మొబైల్ అనువర్తనంలో పెట్టుబడి పెట్టడం కంటే, గార్ట్నర్ మరిన్ని వ్యాపారాలు ఉంటాయని తెలుసుకుంటాడు, వినియోగదారులతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి ఆటోమేటెడ్ కస్టమర్ సేవా టెక్ మరియు చాట్ అనువర్తనాల్లో పెట్టుబడి పెట్టడం జరుగుతుంది.
"డిజిటల్ చానెళ్లలో మరింత మంది వినియోగదారులు పాల్గొనడంతో, వెబ్సైట్లు, మొబైల్ అనువర్తనాలు, వినియోగదారుల సందేశ అనువర్తనాలు మరియు సామాజిక నెట్వర్క్లలో కస్టమర్ అభ్యర్థనలను నిర్వహించడానికి VCA లు అమలు చేయబడుతున్నాయి" అని గార్ట్నర్ జీన్ అల్వారెజ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ మేనేజింగ్ నివేదికలో పేర్కొంది. "ఇది ప్రకృతి-భాషా ప్రాసెసింగ్, మెషీన్ లెర్నింగ్ మరియు ఇంటెంట్-సరిపోలే సామర్ధ్యాల మెరుగుదలల ద్వారా నియంత్రించబడుతుంది."
గార్ట్నర్ కూడా 84 శాతం కంపెనీలు తమ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచేందుకు పెట్టుబడులు పెట్టాలని ప్రణాళిక వేసుకున్నారు. అలా చేస్తున్న ఒక ప్రధాన మార్గం వర్చువల్ కస్టమర్ అసిస్టెంట్లను జోడించడం. కొన్ని వ్యాపారాలు గార్ట్నర్కు VCA ను అమలు చేసినప్పటి నుండి, వారు సమయాల్లో 70 శాతం తగ్గింపు మరియు కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానమిచ్చిన వనరులను కలిగి ఉన్నారు.
Shutterstock ద్వారా ఫోటో
1
