కాల్ సెంటర్ క్వాలిటీ అస్యూరెన్స్ ఉద్యోగ వివరణ

ఒక కస్టమర్ పరిచయాల కాల్ సెంటర్ ఉన్నప్పుడు, అతను తనకు శిక్షణనిచ్చే మరియు నాణ్యత హామీ ప్రయోజనాల కోసం పర్యవేక్షించబడవచ్చని అతను సలహా ఇచ్చే ఒక స్వయంచాలక రికార్డింగ్ను తరచుగా వినవచ్చు. రికార్డింగ్ అనేది ఒక మంచి విషయం, ఎందుకంటే కేంద్రం నాణ్యత హామీని (QA) కలిగి ఉంది. QA జట్టు సభ్యుడి రోజువారీ విధులు చాలా తక్కువగా ఉన్నాయి. కాల్ సెంటర్ యొక్క పరిమాణంపై ఆధారపడి, సాధారణంగా బృందంపై అనేకమంది ఉద్యోగులు ఉన్నారు.

$config[code] not found

ప్రమాణాలను సెట్ చేయండి

కాల్ సెంటర్ నాణ్యత హామీ జట్లు ఇన్కమింగ్ మరియు అవుట్గోయింగ్ కాల్స్ కోసం నాణ్యతా ప్రమాణాలను నిర్ణయించడానికి బాధ్యత వహిస్తాయి. చాలా సందర్భాల్లో, ఈ ప్రమాణాలు కేంద్రాన్ని కాల్ చేసేవారికి కాకుండా నిర్వహణకు మరియు పర్యవేక్షకులకు మాత్రమే వర్తిస్తాయి. QA విభాగం ద్వారా నిర్దేశించబడిన స్టాండర్డ్స్ కస్టమర్ యొక్క సమస్య పరిష్కారం కాబడినా లేదా ఏజెంట్ ఎలా మూసివేయబడిందో లేదో, ఏజెంట్ ఎంతవరకు వనరులను ఉపయోగించుకున్నారో, ఎంత మంది ఏజెంట్ కస్టమర్ని నిశ్చితార్థం చేసాడో, కాల్ ఎలా సమాధానపరచబడలేదు, కాల్. ప్రతి పిలుపుపై ​​QA విభాగం కూడా ఒక టెలిఫోన్ లిపిని ఎజెంట్గా ఉంచుతుంది.

రైలు ఏజెంట్లు

చాలా కాల్ సెంటర్లను రైలు ఎజెంట్ కొన్ని రోజులు లేదా కొన్ని వారాలపాటు ఉత్పత్తి అంతస్తులో ఉంచడం. ఈ శిక్షణ సమయంలో, QA బృందం బృందం యొక్క ప్రయోజనం కోసం ఎజెంట్లను అవగాహన చేయడానికి మరియు అధిక QA స్కోర్లను నిర్ధారించడానికి ఏమి చేయవచ్చు. శిక్షణ సమయంలో, బృందం తప్పుగా ఉన్న కాల్స్ మరియు కుడివైపున ఉన్న కాల్స్ నమూనాలను వినడానికి బృందం అనుమతించవచ్చు. QA బృందం కవరేజ్ ఎలా ఉంటుందో టెలిఫోన్ లిపికి కట్టుబడి, కాల్ బ్రాండ్, కాల్ యాజమాన్యం, చనిపోయిన ఎయిర్టైమ్ని తప్పించడం మరియు కాల్ మూసివేయడం వంటివి కలిగి ఉంటాయి.

వీడియో ది డే

సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారు

రికార్డు మరియు కాల్స్ వినండి

QA బృందం చాలా రోజు రికార్డింగ్ను గడుపుతుంది మరియు టెలిఫోన్ కాల్స్ను వినడం వింటూ ఉంటుంది. కాల్ వినేటప్పుడు, QA ప్రమాణాలు మరియు మార్గదర్శకాల ప్రకారం ఏజెంట్ కాల్ను నిర్వహిస్తుందో లేదో నిర్ధారించడానికి QA ప్రతినిధి చెక్లిస్ట్ను ఉపయోగిస్తాడు. చెక్లిస్ట్ ఫలితాల ఆధారంగా, ఏజెంట్ కాల్ కోసం మొత్తం స్కోరును కేటాయించారు మరియు తర్వాత అతని స్కోర్కు తెలియజేయబడుతుంది.

కోచింగ్ మరియు అభిప్రాయం

కాల్ సెంటర్లు దాని ఖాతాదారులకు దయచేసి ప్రతినెలని కలుసుకునే గణాంకాలను కలిగి ఉంటాయి. ఈ మెట్రిక్స్ మొత్తం కేంద్రానికి మొత్తం QA స్కోర్ను కలిగి ఉంటుంది. ఎజెంట్ నిలకడగా తక్కువ స్కోర్లు అందుకున్నట్లయితే, అది మొత్తం సెంటర్ స్కోర్ను తెస్తుంది. స్థిరమైన తక్కువ కేంద్ర స్కోరు కోల్పోయిన ఖాతాదారులకు దారి తీస్తుంది. అందుకని, తక్కువ QA స్కోర్ కలిగిన ఎజెంట్ కోచింగ్ పొందుతారు. కోచింగ్ సాధారణంగా ఏజెంట్ ఇబ్బందుల్లో ఉండదు; అది అర్థం అతను అధిక స్కోర్లు పొందడానికి పడుతుంది ఏమి ఒక రిఫ్రెషర్ కోర్సు లేదా చిట్కాలు గెట్స్ అంటే.