మీరు భావిస్తున్నారా? వినియోగదారులు ఒక ఆస్తి లేదా వ్యయ కేంద్రం?

"ప్రతి కస్టమర్ యొక్క జీవితకాల విలువను 12,500 డాలర్లుగా లెక్కించాము. వారి చిత్తశుద్ధిని ప్రశ్నించడం ద్వారా కస్టమర్ సంబంధాన్ని ఎందుకు ప్రారంభించాలి? మేము మా కస్టమర్లను నమ్ముతాము. "

కొత్త జీన్ యొక్క ఉద్యోగులు తరచూ వారు వ్యాపారాన్ని కాపాడతారని వారు వినియోగదారుల కీలు లేదా పర్సులను తీసుకెళ్ళడం ద్వారా వ్యాపారాన్ని కాపాడతారు. క్రిస్ జెన్ ఈ సలహాకు "నో" అని గట్టిగా చెప్పాడు. ఉద్యోగులు మరియు వినియోగదారులు జేన్ యొక్క ఒక సేవ వ్యాపారము కాదు, ఇది ఒక వ్యాపారము కాదు. మరియు వారు వ్యక్తులతో ఎలా వ్యవహరిస్తారనే దానిపై టోన్ సెట్ చేస్తుంది. ఇది సరైన పని చేయడానికి వారిని విడిచిపెడతాడు.

విశ్వసనీయత సంగ్రహించబడింది: జానే ఓవర్ అయిదు బైక్లు ఏడాదిని కోల్పోతుంది

జేన్ యొక్క వినియోగదారులు విశ్వసనీయమైనదిగా భావిస్తారు మరియు ఆ ట్రస్ట్ జానేకి తిరిగి వస్తుంది. ప్రతి సంవత్సరం 4,000 బైకులు అమ్ముతుంటాయి, పరీక్షా డ్రైవ్లలో 5 మాత్రమే దొంగిలించబడుతున్నాయి. జెన్ యొక్క ఐదుగురు మోసపూరిత వ్యక్తుల యొక్క వైఖరి కారణంగా సంస్థ మార్పు యొక్క మొత్తం వైఖరిని కలిగి ఉండదు.

జీన్ నమ్మకం వినియోగదారులు మంచివి. ఆ వైఖరి జెన్ యొక్క వృద్ధి చెందుతుంది. వారు 1981 లో ప్రారంభమైన నాటి నుండి సగటు వార్షిక వృద్ధి రేటు 23 శాతాన్ని సాధించారు. జెన్ నుండి పేజీని ఎందుకు తీసుకోకూడదు, మరియు మీ విధానాలకు కష్టపడతారా?

మీ కస్టమర్ల నుండి మిమ్మల్ని "రక్షించు" కు ఉన్న ఏవైనా మార్చండి లేదా తొలగించండి మరియు మీరే ఇలా ప్రశ్నించుకోండి:

• మీ కస్టమర్ల విలువ మీకు తెలుసా? మీ సంస్థలోని అందరినీ ఉందా?
• కస్టమర్ నిర్ణయం తీసుకోవడంలో మార్గనిర్దేశం చేస్తున్నదా?
• మీరు కస్టమర్లలో పెట్టుబడి పెడుతున్నారా లేదా ఖర్చులు నిర్వహించాలా?
• మీ ఉద్దేశం మరియు వినియోగదారుల విలువను అర్ధం చేసుకునే సామర్థ్యాన్ని మీరు ఎలా రేట్ చేసుకుంటారు మరియు వాటిలో పెట్టుబడి పెట్టాలా?
• కస్టమర్లను మీరు ఎలా విలువ పరుస్తుందో మీ నిర్ణయాలు మీకు "ప్రియమైన" హోదాను నేడు సంపాదిస్తాయా?

మీ విధానాలకు కఠినంగా పరిశీలించండి. మీ కస్టమర్లకు, ముఖ్యంగా మీ ఉత్తమ కస్టమర్లకు "నికెల్స్ మరియు డైమ్స్" ను మార్చడం లేదా తొలగించడం ఏది?

చిత్రం: జేన్ యొక్క సైకిల్స్