ఈ రోజు విజయవంతమైన వ్యాపారాలు సృష్టించడానికి సమయం, ప్రయత్నం, అభిరుచి మరియు నిబద్ధత యొక్క ఒక గొప్ప ఒప్పందానికి పడుతుంది. ఇటీవలే నేను సోషల్ బిజ్ అట్లాంటా హోస్టింగ్ యొక్క ఆనందం కలిగి 2013 పేరు నాలుగు మార్కెట్ వ్యవస్థాపకులు మరియు CRM ప్రారంభాలు కస్టమర్ నిశ్చితార్థం గత లో మార్చబడింది ఎలా చర్చించారు 5 సంవత్సరాల సామాజిక మీడియా పెరుగుదల. వారు విజయవంతమైన వ్యాపారాలను సృష్టించటానికి దారితీసిన వారి అనుభవాలు మరియు అవగాహనలను అనేకమంది పంచుకున్నారు, చివరికి మొత్తం $ 250 మిలియన్లకు విక్రయించబడి - కొత్త ప్రారంభాలతో మళ్లీ ప్రక్రియను ప్రారంభించటానికి దారితీసింది.
$config[code] not foundకైల్ పోర్టర్, SalesLoft యొక్క స్థాపకుడు T.A. తో ఈ Q & A దారితీస్తుంది. మెక్కాన్, జిస్ట్ యొక్క స్థాపకుడు (RIM చే సంపాదించిన), జోన్ ఫెర్రరా, అతి చురుకైన వ్యవస్థాపకుడు మరియు పార్డోట్ సహ వ్యవస్థాపకుడు డేవిడ్ కుమ్మింగ్స్. క్రింద వారి ఆన్-స్టేట్ సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ ఉంది. మీరు ఈ పోస్ట్ దిగువన మొత్తం సెషన్ యొక్క వీడియోను చూడవచ్చు.
* * * * *
టి.ఎ. మక్కాన్: కస్టమర్ అనుభవ పక్షం ఒకటి. పనిచేయని ఉత్పత్తి కోసం పీపుల్స్ సహనం అది చాలా బాగా పనిచేస్తుంది లాగా కనిపించడం లేదు చిన్నది మరియు చిన్నది. కాబట్టి మీరు ఏదో ఒక విధమైన తరలించడానికి ఒక ఎంపిక చేస్తాము ముందు మీరు విలువ విధమైన చాలా త్వరగా వాటిని హుక్ ఉంటుంది.
సెకను, నిశ్చితార్థం నమూనాలు. మేము 2008 లో గీస్ట్ను ప్రారంభించినప్పుడు, ట్విటర్ జరగడం ప్రారంభమైంది. ఖచ్చితంగా నిశ్చితార్థం మోడల్, ఖచ్చితంగా కస్టమర్ నిశ్చితార్థం మరియు మద్దతు నిశ్చితార్థం నుండి, మేము అన్ని వద్ద గురించి ఆలోచించిన కాదు. మా నిశ్చితార్థం యొక్క ఒక పెద్ద భాగం, మార్కెటింగ్ మరియు మద్దతు పరంగా, ఫేస్బుక్ మరియు లింక్డ్ఇన్ చేత అనుసరించిన ప్రధానంగా Twitter లో జరుగుతుంది.
ట్విట్టర్, నేను అనుకుంటున్నాను, గత కొన్ని సంవత్సరాలలో ఆ మార్పు యొక్క అత్యంత ఆసక్తికరమైన భాగం.
కైల్ పోర్టర్: జోన్, మీరు అన్నిటిని చురుకుగా నిర్మించినప్పుడు, కస్టమర్ స్పందించాలని కోరుకునే మార్గానికి మీరు ఎలా ఉన్నారు? ఉత్పత్తుల తయారీలో ఆ పాత్ర ఎంత పెద్ద పాత్ర పోషిస్తుంది?
జోన్ ఫెరారా: నేను మొదట అమ్మకాలలో ప్రవేశించినప్పుడు ప్రారంభంలో నేర్చుకున్న విషయాలు ఒకటి, అమ్మకాలు ప్రజలు వాక్యూమ్లో పని చేయలేరు. వారు పెద్ద జట్టులో భాగంగా పని చేస్తారు మరియు ఆ బృందంలోని ప్రతిఒక్కరూ ఆ సంభాషణలో భాగంగా ఉంటారు. నేను నేటి మార్కెట్ ప్రదేశంలో, ఇది గతంలో కంటే మరింత క్లిష్టమైనదని నేను భావిస్తున్నాను.
ఏమి జరుగుతుందో మొత్తం కస్టమర్ ప్రయాణం మరియు అనుభవము వినియోగదారుడు వారి సొంత ఇంటిలో చేస్తున్నచోట తీవ్రంగా మారుతూ ఉంటుంది. వారు తమ స్వంత కొనుగోలు నిర్ణయాలు చేస్తున్నారు. అప్పుడు వారు కోరుకున్న ప్రతి ఛానెల్లో కంపెనీల వద్ద తిరిగి అరుదుగా మొదలుపెడతారు, వారు డిపార్టుమెంటుకు కావలసిన విభాగం, మరియు ఆ డిపార్ట్మెంట్ నుండి సకాలంలో ఒక ప్రామాణికమైన మరియు సంబంధిత ప్రతిస్పందనను వారు ఆశిస్తారు.
చాలా కంపెనీలకు ఇది సిద్ధం కాలేదు.
కైల్ పోర్టర్: డేవిడ్, మీ వ్యాపారం దాని సంస్కృతికి ప్రసిద్ధి చెందింది. పర్డోట్ గురించి కొన్ని సంఘటనలను మీరు పంచుకోవచ్చా? పారదర్శకత, బహిరంగత మరియు వ్యక్తిత్వం యొక్క ఈ ప్రసారం మీ సందేశంలో మరియు మీ బ్రాండింగ్లో మరియు కస్టమర్ రిలేషన్లలో ఎలా జరుగుతుంది?
డేవిడ్ కమ్మింగ్స్: మార్కెట్లో ప్రధాన పోటీదారుల నుండి మనం ఎలా వేరు చేయాలనే దానితో నిజంగా పోరాడుతున్నాం. సుమారు 6 లేదా 12 నెలలు ఆ తరువాత వెళ్ళిన తరువాత, మేము ఆ సమయంలో మార్కెట్, 2007/2008 లో తిరిగి వచ్చాము, చాలా సాంప్రదాయ సంస్థ సాఫ్ట్వేర్.
ధర ప్రచురించబడలేదు, రెండు సంవత్సరాల కాంట్రాక్టులు సాధారణ ప్రదేశంగా ఉండేవి మరియు విక్రయదారులు పశ్చాత్తాపపడ్డారు. ఇది చాలా సంప్రదాయ వ్యాపార సాఫ్ట్వేర్ నమూనా. మేము ఇలా చెప్పాము, "మనం దాని తలపై ఫ్లిప్ చేస్తే ఏమి జరుగుతుంది? మేము మా ధరను పూర్తిగా పారదర్శకంగా చేస్తే ఏమి చేయాలి? మనం నెలకు మొత్తం నెలవారీగా ఉంటే, అన్ని ఒప్పందాలూ ఏంటి? మనం మన నాలెడ్జ్ బేస్ను తీసుకుంటే, మా ఆన్ బోర్డు విషయాలన్నీ, మా ఫోరమ్ కూడా, మరియు దానిని పూర్తిగా పబ్లిక్ ఆన్ లైన్ చేస్తారా? మేము నిజంగా ప్రతిదీ అక్కడ ఉంచితే? "
మేము తరచూ అంతర్గతంగా చెప్పే విషయాలు ఒకటి, "మా వినియోగదారులకు అవగాహన కల్పించడం ఉత్తమమైన అమ్మకాలు."
అమ్మకాల యొక్క ఉత్తమ రూపం నిజంగానే విద్యావంతుడవుతుంది, మేము వాటిని నేర్చుకోగలిగినట్లయితే, మనకు అవసరమైన స్వీయ సేవ పద్ధతిలో అవసరమైన రోజులను అందించే రోజుకు చివరికి వారు మంచి కస్టమర్ అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటారు.
కైల్ పోర్టర్: T.A., నేను మీరు గస్ట్ యొక్క ప్రారంభ రోజులు గురించి ఒక బిట్ మాట్లాడటానికి విన్న. మీరు మీ కార్యాలయానికి కస్టమర్లను వస్తారు, మరియు మీరు వారితో ఎంతో సన్నిహితంగా పాల్గొంటారు.
టి.ఎ. మక్కాన్: నేను నిజంగా వ్యక్తి యొక్క ఉత్పత్తి రకంగా ఉన్నాను. నేను ఒక సాంకేతిక నిపుణుడిని. కానీ నేను కస్టమర్తో ప్రత్యక్ష పరస్పర చర్యను నిజంగా ఆనందించాను.
నేను మొట్టమొదట నిర్మించినప్పుడు నేను విక్రయాల ప్రజల కోసం భావించాను, కాబట్టి వాటిని బుధవారం రాత్రికి ఆహ్వానించేవారు కార్యాలయానికి రావడం, వాటిలో ఒకటి లేదా రెండు. నేను ఏమి చేయాలో అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్న మొదటి 10 నిమిషాలు గడిపేవారు. నేను కొత్త విషయాల గురించి నేర్చుకుంటాను, దీని బ్లాగులు చదివేవి, వారు వాడే సాంకేతికత. తదుపరి 10 నిముషాలు నేను నా ఉత్పత్తికి నా సగటు దిగువ సంస్కరణను చూపుతాను మరియు వారి అభిప్రాయాన్ని పొందండి. వారి సంకర్షణ యొక్క చివరి 10 నిమిషాలు, వారి సమస్యను పరిష్కరించగలమని నాకు తెలిసిన ఇతర పరిష్కారాల సమూహంతో పంచుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తాను, నిర్వహణ నిర్వహణ, CRM, మొదలైనవి.
నేను ప్రతి బుధవారం రాత్రి 18 నెలలు చేసాను. జట్టు నా నుండి మూడు నుండి ఆరు వరకు, 12 నుండి 15 వరకు వెళ్ళినప్పుడు మొత్తం బృందం పాల్గొంటుంది. మేము ఆ తర్వాత ఆలస్యం మరియు బీర్ త్రాగడానికి మరియు పిజ్జా తినడానికి మరియు రాత్రి ఆలస్యంగా పని ఉంటుంది.
కైల్ పోర్టర్: జోన్, మీ సాధనం నిజానికి వారి వినియోగదారులతో సన్నిహితంగా సహాయపడుతుంది. మీరు ఏమి నేర్చుకున్నారని మరియు అతి చురుకైన సృష్టికి మీరు ఏమి ప్రోత్సహించారు?
జోన్ ఫెరారా: ఐబిఎం అనే ఒక చిన్న సంస్థ గురించి రోజువారీ ప్రాతిపదికన నేను ఒక చిన్న కథను చెప్పాను.
మీరు మీ ట్విట్టర్ స్ట్రీమ్, # సోషల్ బైజ్IBM లో వెతికి, వెతకండి. మీరు చూసేది ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉంది. ఐబిఎం వద్ద కస్టమర్-ఫేసింగ్ బిజినెస్ పీపుల్ రోజువారీగా ఉంది, సోషల్ నదిలో నియోజకవర్గంను అవగాహన చేసుకోవడం మరియు నిమగ్నం చేయడం.
ఏమి చేస్తుంది వారి వ్యక్తిగత బ్రాండ్ నిర్మించడానికి ఉంది. వారి వ్యక్తిగత బ్రాండ్ను నిర్మించడం ద్వారా వారు కంపెనీ బ్రాండ్ను నిర్మిస్తున్నారు. నేడు IBM, వారి వ్యక్తిగత బ్రాండ్ నిర్మించడానికి మరియు తద్వారా కంపెనీ బ్రాండ్ నిర్మించడానికి లైన్ స్థాయి వ్యాపార ప్రజలు వారి కస్టమర్ దశ సాధికారిక ద్వారా సామాజిక వ్యాపారంలో ఒక ఆలోచన నాయకుడు మారింది.
ఇది నిజంగా ఒక సంస్థ మరియు ఒక బ్రాండ్ స్కేల్ చేసే నిశ్చితార్థం రకం. సమస్య మీరు చేస్తున్నప్పుడు, సంభాషణకు ఎటువంటి సందర్భం లేదు. ప్రాథమికంగా, మీరు అందరూ ట్విట్టర్, ఫేస్బుక్, లింక్డ్ఇన్, Pinterest, ఇన్స్టాగ్రామ్, ఫోర్స్క్వేర్ మరియు Google+ లో నివసిస్తున్నారు. అప్పుడు మీరు HootSuite లేదా TweetDeck తో దీన్ని నిర్వహించడానికి ప్రయత్నించండి. కానీ ఆ సంభాషణలలో ఏదీ మీరు మాట్లాడలేదా, మీ కస్టమర్ / భవిష్యత్ / పరిచయాలను మీ సంస్థతో వ్యాపారం చేసేదానికి తిరిగి కట్టుబడి ఉంది.
ఇది మనం నిగూఢమైనదిగా పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నది.
కైల్ పోర్టర్: డేవిడ్, వ్యూహాత్మకంగా ఆ సందేశాన్ని పొందడానికి మరియు మీ ప్రేక్షకులైన వ్యక్తులతో మరియు మీరు ఒక కమ్యూనిటీని నిర్మించడానికి చూస్తున్నారా అని తెలుసుకోవడానికి కొన్ని ఆలోచనలు ఏమిటి?
డేవిడ్ కమ్మింగ్స్: నేను ఇన్బౌండ్ మార్కెటింగ్ యొక్క పెద్ద అభిమాని, లేదా కంటెంట్ మార్కెటింగ్. మీరు JobChangeAlerts ని చూస్తే, ఇది మీ లింక్డ్ఇన్ ఖాతాలోకి అనుబంధించబడిన అనువర్తనం. మీ లింక్డ్ఇన్ నెట్ వర్క్ మార్పులు ఉద్యోగాలలో ఎవరినైనా ఎప్పుడైనా అప్రమత్తం చేస్తుంది, అమ్మకందారుగా, "మీ కొత్త ఉద్యోగానికి అభినందనలు.
చాలామంది అప్లికేషన్లతో కలిపి, మార్కెటింగ్లో ఉన్న సాధనాలు, అనేక అప్లికేషన్లతో కలసి ఉన్నాయి - చాలామంది నిజంగా ప్రత్యేకమైన ప్రత్యేక ప్రయోజన అనువర్తనాలు, ప్రజలు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సహాయం చేస్తారు - నేను మార్కెటింగ్ యొక్క భవిష్యత్తు అని అనుకుంటున్నాను.
కైల్ పోర్టర్: T.A., ఈ శీర్షిక మొత్తం ఎక్కడ ఉంది? మేము తరువాతి రెండు సంవత్సరాలలో ఏమి చూడబోతున్నాము?
టి.ఎ. మక్కాన్: చాలా కంపెనీలు, అత్యంత అధునాతనమైనవి కూడా, వినియోగదారుని యొక్క సంపూర్ణ అవగాహనను కలిగి లేవు అని వాదిస్తారు.ఇది చాలా కష్టం. ప్రతి ఇప్పుడు మళ్ళీ మీరు ముక్కలు ఒక జంట కలిసి కుట్టు చేయవచ్చు. కొంతమంది ఈ బ్లాగ్ పోస్ట్ను చదివారు, ట్వీట్ చేసి, ఆపై నా ఉత్పత్తిని కొన్నారు. కొన్నిసార్లు ఇది చాలా కష్టం. వారు నా ఉత్పత్తి కొనుక్కుంటూ ఒంటరిగా లెట్ మరియు వారు దాని గురించి మూడు ఇతర వ్యక్తులతో చెప్పారు మరియు వారు ఏడు ఇతర వ్యక్తులతో చెప్పారు.
మేము త్వరలోనే అక్కడకు వస్తాము. కానీ చాలా సవాలుగా ఉంది. కాబట్టి నేను దానిలో ఒక భాగం అని అనుకుంటున్నాను.
నేను ఈ లోతైన అవగాహన మరియు ప్రజల వ్యక్తిత్వం గురించి ఆలోచిస్తున్నాను. మీరు దీనిని చూస్తే, మీ అందరికి బహుశా ఒక ఇమెయిల్ జాబితా ఉంటుంది, సరియైన? కానీ వాస్తవానికి క్లౌట్ స్కోర్ ఆధారంగా ఇమెయిల్ జాబితాను ర్యాంక్ను స్టాక్ చేయగలదా? మీరు మీ బ్రాండ్ లేదా ఉత్పత్తులకు కొంత ప్రభావాన్ని కలిగి ఉన్న వారిపై ర్యాంక్ను స్టాక్ చేయగలరా? మీరు ఆ రెండు విషయాలను కలిపి కలపవచ్చు మరియు ఎవరు నిజమైన ఔచిత్యం మరియు ప్రభావాన్ని కలిగి ఉన్నారు? ఎవరు నా "విషయాలను" ఇష్టపడ్డారు, మరియు నేను వారికి టీ షర్టును ఎలా పంపుతానని నిర్ధారించుకోవాలి?
జోన్ ఫెరారా: నేను ఇంకా చాలా క్లిష్టమైన మరియు కష్టమని భావిస్తున్నాను. నేను మాకు అన్ని వ్యాపార నిపుణులు, మేము ఏమి చేయాలి అనుకుంటున్నాను. మనం చెయ్యవలెనని మనుషులుగా మనకు తెలుసు. మనమందరం సరైనదా? మనం అన్ని వ్యాయామం చేస్తారా? నం
నేను ఈ రోజున ఒక వ్యాపార వృత్తి నిపుణుడు కాదని నేను భావిస్తున్నాను. నేను ప్రతి రోజు మీరు మేల్కొలపడానికి మరియు మీరు మీ ఇన్బాక్స్ను చూడండి మరియు మీరు ఇసుకలో ఆ రంధ్రం నుండి బయటకు త్రవ్వడం మొదలుపెడతారు. ఇది ఎప్పుడూ, ఎప్పుడూ, ఎప్పుడూ ఖాళీగా ఉంది. ఇది నిరంతరం నింపుతుంది.
నేను Microsoft Office వంటి మాకు అన్నిటికీ చేయబోయే ఒక మోనోలిథిక్ కంపెనీ మరియు ఉత్పత్తి భవిష్యత్తులో కాదని నేను భావిస్తున్నాను. నేను మేము అన్ని జాతి చిన్న ముక్కలు ఉత్తమ ఉపయోగించడానికి అనుకుంటున్నాను మరియు మేము వాటిని పూర్తిగా ఉంచండి.
నేను భావిస్తున్నాను ఈ ఓపెన్ API లతో ప్రస్తుతం ఈ సాఫ్ట్వేర్ కంపెనీలు అన్నింటినీ ఆవిష్కరించేవి, మీరు ఒక కస్టమర్గా, మిమ్మల్ని ఉత్తమంగా సరిపోయే ఉత్పత్తులతో కలిసి కట్టడానికి అనుమతిస్తుంది.
ఎడిటర్ యొక్క గమనిక: ఈ ఇంటర్వ్యూ ఫిబ్రవరి 2013 లో సోషల్ బిజ్ అట్లాంటా కాన్ఫరెన్స్లో ప్యానల్ చర్చ యొక్క పాక్షిక ట్రాన్స్క్రిప్ట్. పూర్తి వీడియో సెషన్ క్రింద ఉంది.
కస్టమర్ నిశ్చితార్థం ఈ సెషన్ వన్ ఒక భాగంగా మీరు తీసుకువచ్చారు ఇంటర్వ్యూ సిరీస్ చాలా ఆలోచించగల వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు నిపుణుల నిపుణులతో నేడు కొంతమంది ఉన్నారు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియో వినడానికి, పైన ఉన్న ఆటగానిపై క్లిక్ చేయండి. ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
