"BAM" "బస్ట్ ఎ మిత్" ని సూచిస్తుంది. ఈ పుస్తకంలో కస్టమర్ సేవ గురించి 20 పురాణాలను పరిచయం చేసింది: BAM! కస్టమర్ సేవ యొక్క ఇరవై ఉమ్మడి పురాణాలను తొలగిస్తుంది - "కస్టమర్ సేవ ఎల్లప్పుడూ ప్రతి ఒక్కరికీ ఇదే" అంటే "కస్టమర్ సేవ కస్టమర్ సేవను తక్కువగా మరియు అధిక-పంపిణీ ద్వారా కస్టమర్ సేవను సాధించడం." అనేక కంపెనీల కస్టమర్ విధానాలు ఎవరికైనా ప్రశ్నించడం కూడా వాటిని ప్రశ్నించడం. దురదృష్టవశాత్తు, ఇది కస్టమర్ సేవ మాత్రమే "బోల్ట్-ఆన్" మరియు సంస్థ యొక్క DNA లో భాగం కాదని నిర్ధారిస్తుంది. చాలా కంపెనీల DNA లోపల కస్టమర్ సేవ లాభదాయకతను నిలబెట్టుకోవటానికి ఉండాలి. "
$config[code] not foundఈ పరిచయం నన్ను తక్షణమే పట్టుకుంది! మీరు నా లాంటిది అయితే, మీరు ఆ కస్టమర్ సర్వీస్ ట్రూయిజమ్లను ఎప్పటికి విన్నాను … ఎప్పటికీ. మనలో కొందరు వారిని ప్రశ్నించడానికి ఇబ్బంది పడుతున్నారు.
కానీ ఈ పుస్తకం వారిని ప్రశ్నిస్తుంది.
ఎందుకు కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది కాదు
ఉదాహరణకు, "కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది" అని తీసుకోండి. ఇది ఒక పురాణం అని ఈ పుస్తకం పేర్కొంది - కస్టమర్లు సమయం 100% సరిగా లేవు. అనేక ప్రారంభ, వారు వాదిస్తారు, కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ ఒక బిజినెస్ మోడల్ బేస్డ్ ఆర్థికంగా లాభదాయకం కాదు కనుగొన్నారు.
బదులుగా, కస్టమర్ అనుభూతిని పొందడం లక్ష్యంగా ఉండాలి సంతృప్తి . ముందుగా సరైన అంచనాలను ఏర్పాటు చేయడం; స్నేహపూర్వక మరియు ఓపెన్; కస్టమర్ సంబంధించి వింటూ - వైఖరులు మరియు విధానాలు ఈ రకమైన కస్టమర్ సంతృప్తి ఇంకా మీరు ఏమి సరిహద్దులు నిర్వహించడానికి అనుభూతి మరియు చేయలేని. ఇది చాలా యదార్ధమైనది, కస్టమర్ సరైనదేనని నటిస్తున్నదాని కంటే … మీ వ్యాపారాన్ని దివాళా తీరులోకి తీసుకువెళ్ళడానికి బదులు చెప్పేది.
నేను బుక్ గురించి ఉత్తమంగా ఏమి ఇష్టపడ్డాను
నేను సాధారణంగా కస్టమర్ సేవ గురించి ఒక పుస్తకం చదవడానికి ఎంపిక కాదు అంగీకరించాలి. నేను పుస్తకాన్ని చదివటం మొదలుపెట్టాను ఎందుకంటే ఎన్నో సంవత్సరాలుగా బారీ మల్ట్జ్ అభిమానిని నేను చదివినప్పటినుండి "మీరు ఒక చిన్న క్రేజీ ఉండాలి, "ఇది మీ స్వంత వ్యాపారాన్ని ప్రారంభిస్తుంది. కానీ ఒకసారి నా సమీక్ష కాపీని చదివటం ప్రారంభించాను BAM!, నేను చాలా ఒకటిగా కనుగొన్నారు నా వ్యాపారం కోసం ఉపయోగకరమైన పుస్తకాలు. ఇక్కడ ఎందుకు ఉంది:
- సంబంధిత - పుస్తకంలోని అనేక ఉదాహరణలు రెగ్యులర్ చిన్న వ్యాపారాలు. చాలా పుస్తకాలు ప్రొఫైల్ గృహ-పేరు బ్రాండ్లు … ఫార్చ్యూన్ 1000. కానీ నేను కస్టమర్ సేవ సిబ్బంది మరియు సాంకేతిక మెగా మిలియన్ల గడుపుతాడు ఒక బహుళ జాతీయ సంస్థ నా వ్యాపార సమం హార్డ్ సమయం. నా స్వంత లాగానే వ్యాపారాల గురించి నేను చదివాను. పుస్తకంలోని ఉదాహరణలు కారు వాష్, రత్నం దుకాణం, స్పా, స్థానిక రెస్టారెంట్ మరియు గ్రాఫిక్ డిజైన్ కంపెనీ వంటి చిన్న వ్యాపారాలు. అవును, అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్ మరియు వాల్మార్ట్ వంటి భారీ సంస్థల ఉదాహరణలు ఉన్నాయి, కానీ అవి దృష్టి కాదు.
- యాక్షన్ - పుస్తక శీర్షిక నుండి, మీరు ప్రతి ఒక్కరిని విడిచిపెట్టి 20 పురాణాల ద్వారా వెళుతున్నారని అనుకోవచ్చు, ఆపై దానిని ఒకరోజు పిలుస్తుంది. అలా కాదు. దాదాపు సగం పుస్తకం మీరు "ఎలా" సలహాలను ఇస్తుంది. ప్రత్యేకంగా నేను ఇష్టపడిన ఫీచర్లు: ప్రత్యేకమైన "కస్టమర్ విలువ లెక్కింపు" (మీరు చాలామంది వినియోగదారులను మీరు తీసుకునే విలువను అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది); కస్టమర్ సంతృప్తి ప్రశ్నలు జాబితా (కస్టమర్ సేవా సర్వే కోసం గొప్పది); మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ మానిఫెస్టో (ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడం మరియు మీ సంస్థను ఒకే పేజీలో పొందడం) సహాయపడతాయి.
- వాస్తవిక - చూడండి, పరిపూర్ణ ప్రపంచంలో, మేము అన్ని మా వినియోగదారులకు ప్రతిదీ ఇవ్వాలని ప్రేమిస్తారన్నాడు. ఇది సాధ్యం కాదు. చాలా చిన్న వ్యాపారాలు తగినంత వనరులు లేవు. ఉదాహరణ: నా వ్యాపారంలో, ప్రతి ఒక్కరూ నా సమయం యొక్క భాగాన్ని కోరుకుంటున్నారు. రోజులో తగినంత గంటలు లేవు - నా ఇమెయిళ్ళను చదివే సమయానికి నాకు సమయం లేదు. ప్రతి చిన్న వ్యాపారం ఎంపికలను ఎదుర్కొంటుంది - తగినంత సమయం లేదు, తగిన సిబ్బంది కాదు, తగినంత టెక్నాలజీ లేదు, ప్రతి కస్టమర్ కోరికను తీర్చడానికి ఉత్పత్తి లక్షణాలను అభివృద్ధి చేయడానికి తగినంత బడ్జెట్ లేదు. ఇది ఏమైనప్పటికీ, పరిమితులు ఉన్నాయి. ఈ పుస్తకం గుర్తించి మీకు తెలివైన ఎంపికలను చేయడంలో సహాయపడుతుంది.
BAM! బారీ యొక్క మొట్టమొదటి పుస్తకంలోని గద్యంగా వినోదాత్మక షాక్ విలువ అదే స్థాయిలో లేదు, మీరు ఒక లిటిల్ క్రేజీ ఉండాలి. ఆ పుస్తక 0 ఆధ్యాత్మిక విభాగ శీర్షికలను కలిగి ఉంది: "పార్టనర్షిప్ సెక్స్ లేకుండా సెక్స్." బహుశా అతను సహ-రచయిత అయినప్పటికీ, BAM! 'లు శైలి మరింత ప్రశాంతత ఉంది. మీ ప్రాధాన్యతలను బట్టి, మంచిది కాకపోవచ్చు. అయితే, నేను బారీ యొక్క మొట్టమొదటి పుస్తకాన్ని ఇష్టపడ్డాను, BAM! కొనసాగుతున్న చిన్న వ్యాపారాన్ని నిర్వహించడానికి మరింత ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది.
ఎవరు ఈ పుస్తకం కోసం
మీ వనరులకు అనుగుణంగా వినియోగదారులను ఎలా సంతృప్తి చేయాలో ఏ చిన్న వ్యాపార యజమాని లేదా వ్యవస్థాపకుడు పట్టించుకోకుండా ఈ అద్భుతమైన పుస్తకం. కస్టమర్ సేవకు బాధ్యత వహించే నిర్వాహకులకు ఇది మంచిది. ఇది చాలా పరిశ్రమలు మరియు నిలువులకు సంబంధించినది. గని వంటి ఆన్ లైన్ పబ్లిషింగ్ వ్యాపారానికి కూడా (సాంప్రదాయ కస్టమర్ సేవా భావనలలో నేను గుర్తించదగ్గ సమయాన్ని కనుగొనేది) నేను దరఖాస్తు కోసం ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని పొందగలుగుతున్నాను.
నేటికి చాలా పుస్తకాలు వలె, ఇది మీకు ఒక వెబ్ సైట్ ను కలిగి ఉంటుంది, ఇక్కడ మీరు ఒక అధ్యాయాన్ని నమూనా చేయవచ్చు. మీరు కస్టమర్లకు మరింత సంతృప్తి చెందారని ఎలా తెలుసుకోవాలనుకున్నా, ఇంకా లాభాన్ని సంపాదించాలంటే, నేను ఖచ్చితంగా BAM ను సిఫారసు చేస్తాను!
4 వ్యాఖ్యలు ▼
