కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్లో పారదర్శకత యొక్క పాత్ర

విషయ సూచిక:

Anonim

పారదర్శకత. ఇది ఒక సాధారణ పదం వంటి తెలుస్తోంది, కానీ అది జత తీగలను చాలా తో రాబోయే ఉంది.సత్యం ఏమిటి - మరియు బ్రాండింగ్లో పారదర్శకత అనేది వినియోగదారులతో మీ సంబంధాన్ని బలపర్చడానికి కీలకమైనదా?

వ్యాపారాలు మొదటి పారదర్శకత పుటింగ్

చిన్న వ్యాపారాలు - పారదర్శకత ఐచ్ఛికం అని మీకు చెప్పే వ్యాపార ప్రపంచంలో చాలా మంది ఉన్నారు. ఎవరూ మీ కంపెనీ నుండి సమాచారాన్ని డిమాండ్ చేస్తున్నారని మరియు సంస్థ వెలుపలి నుండి సమాచారాన్ని చురుగ్గా ముట్టుకోకపోతే మీరు తప్పనిసరిగా రాబోయేది కాదని వారు మీకు చెబుతారు. దురదృష్టవశాత్తూ, ఇది పేద సలహా.

$config[code] not found

నేటి వినియోగదారులు మునుపెన్నడూ లేనంత కన్నా అవగాహన కలిగి ఉన్నారు. ఇది పాక్షికంగా ఎందుకంటే వారు కీబోర్డ్ యొక్క కొన్ని స్ట్రోక్స్తో వారికి భారీ పరిమాణ సమాచారం మరియు డేటా అందుబాటులో ఉంటుంది. మీ వంటి చిన్న వ్యాపారం గతంలో సమాచారాన్ని కాపాడుకోవడం ద్వారా దూరంగా ఉండి ఉండవచ్చు, ఆధునిక వినియోగదారులకు వారు తెర వెనుక ఏం జరుగుతుందో తెలుసుకోవాలి అని ఆశించారు.

రోజులు మరియు రోజులు ఊహాజనిత మరియు క్లినికల్ నిబంధనల్లో పారదర్శకత గురించి చర్చించగలము, పారదర్శకత యొక్క నిజమైన విలువను మరియు దాని యొక్క అనేక అనువర్తనాలను సంగ్రహించడానికి ఈ అంశంపై ఒక ప్రత్యక్షమైన పరిశీలనను తీసుకోవడం ఉపయోగపడుతుంది. ఈ క్రింది మూడు కంపెనీలు మంచి ఉదాహరణలు.

1. బఫర్

అభిమానుల నిశ్చితార్థం మరియు డ్రైవ్ ట్రాఫిక్ పెంచడానికి చూస్తున్న వ్యాపారాల కోసం సోషల్ మీడియా సాధనాలు మరియు వనరుల యొక్క ప్రముఖ ప్రొవైడర్లలో బఫర్ ఒకటి. వారు కూడా పారదర్శకత లో నాయకులు ఒకటి మరియు నిరంతరం మార్కెట్ లో ట్రస్ట్ ప్రోత్సహించడానికి ఏకైక మార్గాలు వస్తున్నాయి.

ఆ సమయంలో అపూర్వమైనది (ఇంకా ఇప్పటికీ ఉంది), ఒక మార్గం బఫర్ అన్ని ప్రజల జీతం సమాచారం ప్రజలను విడుదల చేయడం ద్వారా పారదర్శకత ప్రదర్శించటానికి ఒక నిబద్ధత చేసింది. వారు తమ ధర నిర్ణయ వ్యూహాలను వివరిస్తారు, వైవిధ్యం సమాచారాన్ని ప్రచారం చేసి, ఆదాయ గణాంకాలపై స్పర్శించారు.

2. ట్రినిటీ

1990 ల చివరలో స్థాపించబడిన, ట్రినిటి వ్యాపారం మరియు అనువర్తన కన్సల్టింగ్ సేవలను అందించింది, అలాగే వినియోగదారులకు ఒరాకిల్ యొక్క ఇ-బిజినెస్ సూట్ యొక్క విలువను పెంచడానికి సహాయపడే సాఫ్ట్వేర్ ఉత్పత్తులు. ఈ మార్కెట్లో చాలా పోటీలు జరిగాయి అయితే, పారదర్శకతకు ప్రాధాన్యతనివ్వడం ద్వారా ప్యాక్ నుంచి వేరు చేయగల మార్గమని ట్రినిటి కనుగొంది.

ఈ దృష్టి పైభాగంలో మొదలవుతుంది, CEO శ్రీనాథ్ ఆలంలా మొదటిసారి పారదర్శకత ద్వారా వాటిని ఫిల్టర్ చేయడం ద్వారా కీలక నిర్ణయాలు తీసుకుంటాడు. చాలా వ్యాపారాలు పారదర్శకతను మాత్రమే కస్టమర్ సంబంధాలపై ప్రభావం చూపుతాయని భావించినప్పటికీ, మీరు వ్యాపార భాగస్వాములతో ఎలా వ్యవహరిస్తారనే దానిపై ప్రత్యక్ష ప్రభావం కూడా ఉంది.

"ఏదైనా భాగస్వామ్య కార్యక్రమంలో మీ భాగస్వాములు పారదర్శకతకు మీ నిబద్ధతను అర్థం చేసుకోవడం తద్వారా వారు మిమ్మల్ని మంజూరు చేయలేరని ముఖ్యం. "వాస్తవానికి పారదర్శకత అనేది చెడు ఆపిల్లు పారదర్శకంగా ఉండటానికి బలవంతం కావడం మరియు అవి సౌకర్యవంతమైనవి కావు కనుక అవి తగ్గుతాయి. పారదర్శకత కూడా మీరు ఏదో ఒకటి సాధించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న అయితే ఒక విషయం చెప్పడం లేదు వంటి సాధారణ గోల్స్ గుర్తింపు ప్రోత్సహిస్తుంది. "

3. Zappos

Zappos, ఇకామర్స్ షూ మరియు దుస్తులు దిగ్గజం, అది ప్రగతిశీల వ్యాపార వ్యూహాల విషయానికి వస్తే ఎల్లప్పుడూ దారితీస్తుంది. అనేక కంపెనీలు ఇప్పుడు పారదర్శకత యొక్క ఆలోచనపై ఆధారపడినప్పుడు, ఇది సంవత్సరాలుగా Zappos ప్రాధాన్యతనిచ్చింది. ఇది వారి ప్రధాన విలువలను సరిగ్గా నిర్మించి, అనేక ప్రత్యేక మార్గాల్లోనే వెల్లడిస్తుంది.

Zappos అంతర్గత సమాచారం విషయానికి వస్తే విక్రేతల పూర్తిగా ఓపెన్ ఉండటం ద్వారా పారదర్శకత ప్రోత్సహిస్తుంది మార్గాలు ఒకటి. రహస్యాలను దాచడానికి లేదా పరపతిని స్థాపించడానికి ప్రైవేట్ సమాచారాన్ని ఉపయోగించేందుకు ప్రయత్నిస్తున్న బదులు, విక్రేతలను పూర్తి దృశ్యమానతను ఇవ్వడానికి Zappos నమ్మాడు. ఫలితంగా చాలా ఫౌండేషన్ స్థాయిలో సంస్థను బలపరిచే మరింత విశ్వసనీయ సంబంధాలు.

పారదర్శకతకు ప్రాధాన్యతనివ్వడానికి మూడు చిట్కాలు

పారదర్శకత గొప్పది, కానీ ఎలా మీరు - ఒక చిన్న వ్యాపార యజమాని - మీ స్వంత సంస్థలో పారదర్శకత ప్రాధాన్యతనివ్వండి? ఈ ప్రశ్న చాలామంది అడుగుతున్నారు, కానీ కొన్ని చిన్న వ్యాపారాలు "కోచెస్" మరియు "కన్సల్టెంట్స్" అని సమాధానమిస్తాయి. చెప్పబడుతుండటంతో, మీ సంస్థలో పారదర్శకతని ఉంచగల కొన్ని మార్గాల్లో క్లుప్త పరిశీలనను తీసుకుందాం.

1. కంటెంట్ లో పెట్టుబడి

సాధ్యమైనంత ఎక్కువ సంఖ్యలో ప్రజలకు పారదర్శకతకు మీరు ఎలాంటి నిబద్ధతతో కమ్యూనికేట్ చేస్తారు? 2017 లో, సమాధానం డిజిటల్ నాణ్యత ద్వారా. బ్లాగింగ్ మరియు వెబ్సైట్ కంటెంట్ నుండి సోషల్ మీడియా మరియు పాడ్క్యాస్ట్లకు, మీ బ్రాండ్ యొక్క కోర్ విలువలతో సర్దుబాటు చేసే మంచి కంటెంట్ అధిక-తిరిగి పరిష్కారం.

కంటెంట్ మార్కెటింగ్కు కీ మీ బ్రాండ్ కథలో మెరుగుపరచడానికి మరియు మీరు ప్రచురించే ప్రతి భాగాన్ని ఈ కథతో స్థిరంగా ఉందని నిర్ధారించుకోండి. మీ వాయిస్ మీద పని కొంత సమయం గడిపండి మరియు పూర్తిగా ఈ వాయిస్ను రూపొందించగల రచయితలతో మాత్రమే పని చేయండి.

2. ప్రచురించు డేటా

"మీరు ఏమి చేస్తున్నారో దానికి సంబంధించినది ఉంటే, ప్రభావితం చేయగల ప్రజలకు హక్కు ఉంది," నిపుణుల ఎక్స్చేంజ్, సాంకేతిక నిపుణుల కోసం ఒక ప్రముఖ ఆన్ లైన్ కమ్యూనిటీని సూచిస్తుంది. "అన్ని తరచూ, ఒక సంస్థ ఎలా పనిచేస్తుందో వివరించే కీలకమైన వివరాలు, 'తెలుసుకోవలసిన అవసరాన్ని' ఆధారంగా బయటపెడతాయి. అయినప్పటికీ, ఆ వివరాలు ఒకటి పబ్లిక్ విజ్ఞానమయినప్పుడు, ఆ వ్యాపారం యొక్క ఖ్యాతి - మరియు ప్రజల కీర్తి - రాజీ పడింది. "

సంబంధిత సమాచారం మరియు సమాచారం ప్రచురించడం ద్వారా మీరు మొదటిది పారదర్శకత ఉంచవచ్చు. యాజమాన్య సాంకేతికత, వాణిజ్య రహస్యాలు, మొదలైనవి - - కొంత సమాచారాన్ని భద్రంగా ఉంచడంలో విలువ ఎల్లప్పుడూ ఉంది, కానీ చివరికి ఏమైనప్పటికీ బయటకు రాగలవని చెప్పితే, ఇది రాబోయేదిగా ఉపయోగపడుతుంది.

3. సీన్స్ వెనుక వినియోగదారులను తీసుకోండి

"నా ఇష్టమైన బ్రాండ్లు Snapchat లో అనుసరించడం శాంటా ఫ్రాన్సిస్కో నుండి ఆన్లైన్-మాత్రమే దుస్తుల బోటిక్, ఎవర్లేన్," సోషల్ మీడియా నిపుణుడు A.A. కర్రీ చెప్పారు. "వారు అప్రయత్నంగా, అధిక నాణ్యత గల కాలిఫోర్నియా బేసిక్స్ను విక్రయిస్తారు, మరియు వారి స్నాప్చాట్ కథలు ఎల్లప్పుడూ శుభ్రంగా, సాధారణమైనవి మరియు చాలా కాలిఫోర్నియా (చదివినవి: ఆహ్లాదంగా మరియు సరదాగా ఉన్నాయి) కానీ నేను వాటిని అనుసరించే ప్రధాన కారణం కాదు. వారు తరచూ వారి ఉద్యోగులను ప్రదర్శించడానికి స్నాప్చాట్ కథా ఫంక్షన్ని ఉపయోగించుకుంటూ ఉంటారు, వీరిలో చాలామంది బ్రాండ్ స్ఫూర్తిని కనబరుస్తారు. "

కర్రీ పారదర్శకత యొక్క ముసుగులో ఉన్న పారామౌంట్లో ఏదో ఒకదానిపై తాకినట్టు ఉంది: తెర వెనుకకి లాగడం మరియు తెర వెనుక ప్రజలను తీసుకురావడం. కృతజ్ఞతగా, వినియోగదారులు ఏమి జరుగుతుందనే విషయాన్ని ఎప్పటికి అందజేయడం సులభం కాదు. మీ ప్రేక్షకులతో బలమైన సంబంధాలను నడిపించడానికి ఈ ప్రాంతంలో మీరు కలిగి ఉన్న అవకాశాలను పరారుస్తున్నారు.

వ్యాపారంలో పారదర్శకత యొక్క విలువను తక్కువగా అంచనా వేయకండి

పారదర్శకత కేవలం పెట్టుబడిదారులకు మరియు వినియోగదారులకు స్తుతించుటకు మీ ప్రధాన విలువలను మీ జాబితాలో చేర్చే బజ్ వర్డ్ లేదా అస్పష్టమైన వ్యాపార సూత్రం కాదు. పారదర్శకత అనేది ముందుగానే అమలు చేయబడిన మరియు అమలు చేయవలసిన తప్పనిసరి విషయం. మరియు వెంటనే మీరు పారదర్శకతకు ప్రాధాన్యతనివ్వడం మొదలుపెడితే, మీరు మీ ఉద్యోగులు, కస్టమర్లతో మరియు కీ వ్యాపార భాగస్వాములతో ఎలా వ్యవహరిస్తారనే దానిపై భారీ వ్యత్యాసాన్ని మీరు గమనించవచ్చు.

కస్టమర్ ఫోటో Shutterstock ద్వారా

2 వ్యాఖ్యలు ▼