ఒక బోట్ ఏమిటో మాకు చాలామందికి తెలుసు ముందు, ఒపస్ రీసెర్చ్ ప్రధాన విశ్లేషకుడు మరియు స్థాపకుడు డాన్ మిల్లెర్, ఇప్పటికే ఆరంభమైన ప్రభావాన్ని చూసి, నవజాత సాంకేతికత కస్టమర్ సేవ మరియు నిశ్చితార్థం కలిగి ఉంటాడు. ఓపస్ రీసెర్చ్ - డెసిషన్ మేకర్స్ 'గైడ్ టు ఎంటర్ప్రైజెస్ నుండి వచ్చిన కొత్త నివేదిక ప్రకారం ఇప్పుడు బాట్స్, ఇంటెలిజెంట్ డిజిటల్ అసిస్టెంట్స్ మరియు ఇతర సంభాషణ ఇంటర్ఫేస్లు మా జీవితాల రోజువారీ భాగాలుగా మారాయి, అన్ని పరిమాణాల వ్యాపారాలు 2021 నాటికి 5 బిలియన్ డాలర్ల వరకు పెట్టుబడి పెట్టగలవు. ఇంటలిజెంట్ అసిస్టెంట్స్; ది బ్రేవ్ న్యూ వరల్డ్ ఆఫ్ బాట్స్ అండ్ విర్చువల్ అజెంట్స్.
$config[code] not foundడాన్ ప్రస్తుత బోట్ / తెలివైన అసిస్టెంట్ వ్యామోహం, వ్యాపారాలు ఎలా వస్తుందో, "మెటాబోట్స్" పాత్ర, మరియు పాత్ర కృత్రిమ మేధస్సు / మెషిన్ లెర్నింగ్ పోషిస్తాయనే దానితో సహా డాన్ నివేదిక నుండి కొన్ని కీలక ఫలితాలను పంచుకుంటోంది.) బాట్ దత్తతులో.
మా సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. పూర్తి సంభాషణను వినడానికి దిగువ పొందుపరచిన ప్లేయర్ పై క్లిక్ చేయండి.
* * * * *
డాన్ మిల్లెర్: ఇది మేము ఏమి జరుగుతుందో వద్ద మా రెండవ లుక్ ఉంది Enterprise ఇంటలిజెంట్ అసిస్టెంట్స్ కాల్. ప్రతి ఒక్కరికీ బోట్ అంటే ఏమిటో వారి సొంత పదం వచ్చింది, కానీ మేము తెలివైన సహాయకులు, లేదా తెలివైన వర్చ్యువల్ అసిస్టెంట్లని పిలుస్తున్నాము మరియు ఇది రెండు డొమైన్లలోకి వస్తాయి సాంకేతికతల కలయిక. వన్, నేను స్మార్ట్ UI లేదా సంభాషణా ఫ్రంట్ ఎండ్ అని పిలుస్తాను, అది వ్యక్తుల ఇన్పుట్ సమాచారం, ప్రశ్నలు, టెక్స్ట్ ద్వారా సంభాషణలు, టెక్స్ట్ ద్వారా లిప్యంతరీకరణ చేయబడటం. మేము ఆ వర్గం లో భావోద్వేగ గుర్తింపును చూస్తున్నాము మరియు మేము కూడా బయోమెట్రిక్ను చూస్తున్నట్లుగా చూస్తున్నాము, ఎందుకంటే మీరు మాట్లాడే ఒక వ్యక్తి, అతను లేదా ఆమె ఉనికిలో ఉన్నవారనే బలమైన విశ్వాసం ఉంటే, అప్పుడు మీరు మరింత వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవం.
సో, ఆ ముందు ముగింపులో వెళ్లి ఏమిటి. తరచుగా సంప్రదింపు కేంద్రాలతో లేదా ఇ-కామర్స్ వెబ్సైట్లు, మరియు ఆ విధమైన విషయాలతో ముడిపడిన ఒక బ్యాక్ ఎండ్ ఉంది … ఇది సహజ భాష అవగాహన. కాబట్టి, వ్యక్తులు స్వీయ-సేవ రీతిలో విషయాలను సాధించడానికి వారి స్వంత పదాలను ఉపయోగించవచ్చు.
మేము మూడు సంవత్సరాల క్రితం గమనించాము, మరియు "ఎందుకు ఇవన్నీ జరుగుతున్నాయి?" అని ప్రశ్నించారు. ప్రజల విషయాన్ని మాట్లాడటానికి లేదా వారి స్వంత పదాలలో అంశాలను టైప్ చేయడానికి మరియు వారు ఏమి చేయాలో ప్రయత్నిస్తారో ఆచరణలో ఉంటారు. నికర-నికర, ఇది ఒక చెత్త పదం స్వీయ సేవ తక్కువ తయారు చేయబడింది. ప్రజలు చేరుకోవడంతో మేము స్వీయ-సేవను గురించి ఆలోచించాము … లేదా కంపెనీలు వారి మద్దతు వనరులను బట్టి వినియోగదారులతో ఉన్న చాలా పరస్పర చర్యలను స్వయంచాలకంగా నిర్వహించడం ద్వారా ఖర్చులను సేవ్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తారు.
ఇప్పుడు, మేము చాలా మంది ప్రజలను స్వీయ-సేవకులను కోరుకుంటున్నాము. ఇది ఇప్పుడే ఒక ఎలక్ట్రానిక్ గేమ్ లాంటిది, అందుకే ఇక్కడ ఉన్నాము. మీరు డయల్ చేసి, మీ సొంత పదాలను వాడండి, మరియు మీరు వారితో ఆదేశాన్ని తీసుకోవాలి. ఇప్పుడే అది చాలా ఆసక్తికరమైనది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు ఈ మొత్తం ప్రాంతాన్ని కలిగి ఉన్న రెండు విస్తృత సాంకేతిక విభాగాల గురించి మాట్లాడుతున్నారు. సంభాషణ సాంకేతికతలు మరియు తెలివైన సహాయక సాంకేతికతలు.
డాన్ మిల్లెర్: నేను సంభాషణా ఫ్రంట్ ఎండ్ గురించి ఒక సమూహాన్ని మాట్లాడాను, కాబట్టి మేధో అసిస్టెంట్ టెక్నాలజీస్కి వెళ్దాము. ప్రజలు ఈ పదాలను వారు ఉపయోగించే పదాలుగా మ్యాప్ చేయాలి అని నాకు తెలుసు. కృత్రిమ మేధస్సు మాదిరిగా చాలా పత్రికల్లో మనం చూస్తాం. అర్థం, ఈ సహజ భాష అవగాహనకు అదనంగా ఉంది, మీరు మీ సొంత పదాలను ఉపయోగిస్తారు, జ్ఞానం నిర్వహణ ఉంది, ఇది మేము అన్ని సమయం గురించి చదివే అన్ని పెద్ద డేటా సంస్థ. జరుగుతుంది తెలివైన శోధన ఉంది. విశ్లేషణలు ఉన్నాయి, కంపెనీలు కలిగి ఉన్న సమాచారం యొక్క వర్గీకరణ.
కాబట్టి వారి సంస్థల గురించి భారీ రికార్డులతో CRM లో పెట్టుబడులు పెట్టే పెద్ద సంస్థలకు ఇది నిజంగా సంబంధించినది. మేము జ్ఞాన నిర్వహణలో ఉన్నాము. ఇది అన్ని విధాలుగా వ్యవహరించే పదం, కానీ అది డేటా మేనేజ్మెంట్ స్టఫ్. మీ మార్కెట్ పేరు ఎక్కడ ఉంది, ఇక్కడ మీ ఉత్పత్తి వివరణలు, ఎక్కడ శిక్షణా సామగ్రి, ఎక్కడ మార్కెటింగ్ మరియు ప్రకటనలు ఉన్నాయి. ఇప్పుడు అన్ని మెషిన్ చదవగలిగేది, మరియు కృత్రిమ మేధస్సు యొక్క ఈ కల ప్రపంచంలో, సరైన సమాధానం కనుగొనే సామర్థ్యం మరియు వినియోగదారులకు అందించడానికి ఒక నిజాన్ని స్థాపించడం, ఎక్కువగా ఆటోమేటెడ్ పద్ధతిలో చేయవచ్చు. మరియు ఒక ఏజెంట్ పరిచయ కేంద్రానికి ఒక ప్రశ్నకు సమాధానమిచ్చేటప్పుడు, అది తెరపై పాప్స్ మరియు అలాంటి అంశంగా ఉంటుంది. లేదా, ఒక ప్రసంగం-ప్రారంభించిన IVR ఆటోమేటెడ్ వాతావరణంలో ఫోన్లో సరైన సమాధానాలను ఎలా అందిస్తుంది. సంస్థలో AI అని పిలవబడే అన్ని వనరులు ఇది.
సమాధానం, అది విధమైన డోరొత్ వంటి ఓజ్, కుడి? మేము ఎక్కువగా ఇప్పటికే అక్కడ ఉన్నాము. మేము మా వినియోగదారులకు నిజ-సమయ స్పందనలను ఈ ఆటోమేటెడ్ అవసరాల ద్వారా తరలించడానికి చాలా దగ్గరగా పెట్టుబడులు చేసాము.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: రిపోర్ట్ చదివేటప్పుడు స్పష్టంగా కనిపించే ఒక విషయం, మరియు ఈ నివేదికలో గొప్ప విషయాలు చాలా ఉన్నాయి, కాని మీరు ఖర్చు పెట్టే పెట్టుబడులను గడిపినప్పుడు మీరు అబ్బాయిలు కలిసిపోయారు. ఇది 2015 లో, సాధారణంగా, మాట్లాడుతూ దాదాపు ఏమీ పక్కన నుండి మొదలైంది, 2021 నాటికి సంస్థ తెలివైన మేధో సంరక్షకులకు ఖర్చుపెట్టినందున మీరు 4 మరియు 5 నుండి 5 బిలియన్లను అంచనా వేస్తున్నారు.
డాన్ మిల్లెర్: కుడి, మరియు ఆ పెట్టుబడి ఏమి లో నేను మాట్లాడారు ఆ సాంకేతిక చాలా కలిగి ఉంటుంది, జ్ఞానం నిర్వహణ, సహజ భాష అవగాహన. మేధో సహాయక వేదికలతో 20 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ విక్రేతలు ఉన్నారని మేము చూస్తాము. కొన్ని గృహ పేర్లు. ఐబిఎం వాట్సన్, న్యుయెన్స్, నినాతో కలిసి వెళుతుంది. నేను ఎవరినైనా నేరం చేయకూడదనుకుంటున్నాను, కానీ వీటిని గట్టిగా పట్టుకోవడం మరియు ఒకటి లేదా రెండింటిని మర్చిపోవడమే. ఒక సంస్థను సంప్రదించే వ్యక్తులకు మంచి సమాధానాలను అందించే ఇప్పటికే ఉన్న వనరులలో మా సూచనలలోకి ప్రవేశించిన వాటిలో కొన్ని ఉన్నాయి.
అప్పుడు, కొన్ని వర్చువల్ ఏజెంట్లు అభివృద్ధి కోసం వేదికల ద్వారా సంస్థలు ప్యాక్, మరియు ప్రపంచ చూడటం చాలా ఆసక్తికరమైన మార్గం అవుతుంది. మీరు కస్టమర్ కేర్లో ఉన్నట్లయితే, ఈ వర్చువల్ మేధో సహాయకులలో ఒకదాన్ని నేను ఎలా నియమించగలను? అందువల్ల ఈ నివేదికను మేము 28 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ కంపెనీలను జాబితా చేయడానికి ఉపయోగించాము మరియు వాటిని పరిశీలించినందుకు ప్రమాణాలు ఇవ్వండి.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: ఎంటర్ప్రైజ్ వైపు, అది తెలివైన సహాయకులు మరియు సంభాషణా సాంకేతికత విషయానికి వస్తే ఏమి జరుగుతుంది? - ఎంత పెద్దది, సాధారణ ప్రజల ప్రేక్షకుల విషయానికొస్తే అది ఎలా చూస్తుందో, దానితో పోల్చి, విరుద్ధంగా ఉంటుంది 'అలెక్సాలో లేదా సిరిపై మరియు ఆ స్వభావం యొక్క విషయాల్లో దాన్ని ఉపయోగిస్తున్నారా?
డాన్ మిల్లెర్: సరిగ్గా, మరియు ఆ బ్రాండ్ చేయని, స్వేచ్ఛా తేలికైన మేధో సహాయకులకు మాకు ఒక పదం ఉంది. ఇది మీ స్మార్ట్ ఫోన్లో ఉండవచ్చు, ఇది మీ టెలివిజన్లో ఉంటుంది. మేము మీ మైక్రోవేవ్లో, మరియు ఆ విధమైన అన్ని అంశాలపై కూడా విన్నాను. మేము వాటిని మెటాబోట్స్ అని పిలుస్తాము. ఈ రెండు మార్గాలు చూడండి. ఒక వినియోగదారుగా, మీరు ప్రతిస్పందనగా చేసే మైక్రోఫోన్లు మరియు ఇతర సెన్సార్లను కలిగి ఉన్న మరిన్ని పరికరాలను మీరు ఎదుర్కోబోతున్నారు, మరియు కొన్ని సందర్భాల్లో మీరు అడుగుతున్న దాన్ని ఊహించవచ్చు. మీరు Google అసిస్టెంట్ మీ క్యాలెండర్కు ప్రాప్తిని కలిగి ఉంటారని గమనించవచ్చు, మీరు Gmail ను ఉపయోగిస్తుంటే బహుశా మీ ఇమెయిల్ చదువుతుంది. ఇది మీ ఉద్దేశం ఏమిటో చాలా తెలుసు, మరియు అది మద్దతునిస్తుంది.
కాబట్టి, ఈ ఉచిత-తేలియాడే మెటాబోట్లు మీరు వ్యాపారాన్ని చేయాలనుకుంటున్న సంస్థలను చేరే మొదటి ప్రవేశం యొక్క మూలాలు. కాబట్టి, వినియోగదారుల దృష్టికోణం. ఇప్పుడు, తమ బ్రాండ్లలో తమ బ్రాండ్లలో పెట్టుబడులు పెట్టే కంపెనీలకు, ఈ కస్టమర్లను చేరుకోవడానికి, వినియోగదారులకు తెలివైన సహాయకులు ప్రపంచంలో చేరడానికి, ప్రాథమికంగా ఛానల్ లాంటి వాటిలో ప్రతిదానిని పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి మరియు మొత్తాన్ని కనిష్టీకరించడానికి ప్రయత్నిస్తారు కస్టమైజేషన్, లేదా నేను పిలిచేది ఏమిటంటే, ఒంటరిగా పెట్టుబడులు పెట్టడం అనేది అలస్కా యొక్క API కు అనుగుణంగా చేయటానికి లేదా గూగుల్ నైపుణ్యం, గూగుల్ అసిస్టెంట్ కోసం ఒక నైపుణ్యం, మరియు అలాంటి అంశాల.
ఈ విధంగా, నా పెద్ద వాయు మార్గం, మీరు ఒక పెద్ద సంస్థ అయినా లేదా ఈ సాధారణ ప్రయోజన మెటాబోట్స్ ద్వారా ప్రజలను చేరుకోవటానికి ఎలా దొరుకుతుందో తెలుసుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్న ఒక చిన్న వ్యాపారం, మనం మొబైల్ అనువర్తనాల ప్రపంచాన్ని మళ్ళీ. లేదా చాలా ప్రత్యామ్నాయాలు ఉన్న ఒక ప్రపంచంలో మీ వ్యాపారానికి ట్రాఫిక్ను నడిపించే విషయంలో నిర్ణయం తీసుకోవడం.కాబట్టి, మీరు ఈ దుకాణదారులను నా దుకాణానికి అడుగులు వేయడానికి లేదా వ్యాపార ఆన్లైన్ మరియు అంశాల విధమైన చేయటానికి నేను దోపిడీ చేయాలనే మరో డిజిటల్ ఛానెల్, 'హే అది కేవలం ఒకటి ఛానెల్'గా ఉంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ఇది ఫన్నీ, ఎందుకంటే నేను సంభాషణను కలిగి ఉన్నాను, ఇది బహుశా రెండు సంవత్సరాల క్రితం దగ్గరగా ఉండాలి, డెన్నిస్ మోర్టెన్సెన్ x.ai వద్ద. అమీ తో, క్యాలెండర్ షెడ్యూలింగ్ అసిస్టెంట్, మరియు నేను అతనిని అడిగారు "మీరు పెద్ద అబ్బాయిలు ఆన్బోర్డ్ వచ్చినప్పుడు, Alexas, Cortanas, Siris, మీరు కత్తిరించే వెళుతున్న అని భావిస్తున్నారా. మీరు ఒక విషయం చేస్తారో మరియు ఒక మంచి పనులు చేస్తారా? "అని అతను అన్నాడు," ఏది, ఏమి జరిగిందో నేను భావిస్తాను, అలాంటి "మెగాబోట్లు" లేదా మెగా AI లు అటువంటివి " వివిధ బాట్లను మరియు సహాయకులను ఉపయోగించుకునే ఒక వ్యక్తిని కలిగి ఉంటారు. "అందువల్ల, ప్రతిదానిని స్వాధీనం చేసుకోవటానికి బదులుగా, వారు కండక్టర్ అయి మరింత నిర్మాణాత్మక మార్గంలో ఒక వ్యక్తి పరపతి బాట్లను సహాయం చేయగలరు. మీరు బహుశా జరిగే ఏదో అని మీరు చూస్తున్నారా?
డాన్ మిల్లెర్: ఓహ్, ఖచ్చితంగా. మీరు ప్రస్తుతం అలెక్సాతో ఏమి జరగబోతున్నారో చూడండి, ఉదాహరణకు, "అలెక్సా, నా బ్యాలెన్స్ ఏమిటి కాపిటల్ వన్ను అడుగుతాను" మరియు …
ఆటోమేటెడ్ ప్రసంగం వ్యాపారంలోని నా స్నేహితులు సంభాషణ రూపకల్పనలో నిపుణులు, మరియు ఇప్పుడు మీరు ఒక "ట్రయోలాజెస్" తో ఎలా వ్యవహరిస్తారో గుర్తించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు, ఎందుకంటే ఒక వ్యక్తి, అతని లేదా ఆమె బాట్, మరియు అప్పుడు మీరు మాట్లాడాలనుకుంటున్న వ్యాపారం.
మనం ప్రస్తుతం ఏం, ఒక అస్థిరమైన రాష్ట్ర, నేను దీన్ని అర్థం. నేను క్యాపిటల్ వన్కు అలెక్సాతో మాట్లాడవచ్చు, ఈ నైపుణ్యాలను నేను అర్థిస్తాను, మరియు అమెజాన్ యొక్క అభివృద్ధి చేసారో చూస్తున్న మొదటి విషయాలలో ఒకటి, ఆ దశను తొలగిస్తుంది. సో, ఈ తెలివైన సహాయకులు గురించి చక్కగా విషయం, వారు నేర్చుకుంటున్నారు ఉంది.
$config[code] not foundమెషిన్ లెర్నింగ్ ఆ పెద్ద భాగం. సాధారణంగా నేర్చుకోవడం కూడా అలాగే ఉంది. కాబట్టి, మనుషుల స్థానంలో ఉన్న బాట్లను గురించి చింతిస్తూ ఉంటాము, లేదా వారు మన యంత్రాంగాన్ని అధిపతులుగా చూడబోతున్నారు, కానీ వారు నేర్చుకున్న మార్గం, మేము వాటిని బోధిస్తాము. మన 0 ఏమి చేయాలనుకు 0 టున్నామన్నదానికన్నా మ 0 చిగా ఉ 0 డమని మనకు బోధి 0 చలేకపోతే, మనల్ని అవమాన 0 చేస్తు 0 ది.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
