ఒరాకిల్ మరియు సేజ్ వంటి భారీ కంపెనీలలో CRM ఉత్పత్తి సమూహాలకు నాయకత్వం వహిస్తున్న అధికారులతో సహా నేను చాలా మంది CRM ఫొల్క్స్తో మాట్లాడుతున్నాను. నేను కూడా బ్యాచ్ బ్లూ మరియు మెర్క్యురీ గ్రోవ్ వంటి ఆ రన్ స్టార్పులతో మాట్లాడే సమయాన్ని గడిపాను. మరియు ఇటీవల ఈ సంవత్సరం చిన్న వ్యాపారం సమ్మిట్, నేను మైక్రోసాఫ్ట్, Google మరియు నెట్వర్క్ సొల్యూషన్స్ నుండి కార్యనిర్వాహకులు కలిగి కస్టమర్ విధేయత పెంచి ఒక ప్యానెల్ హోస్ట్.
$config[code] not foundఈ సంభాషణల నుండి నేను నేర్చుకున్నది ఏమిటంటే, CRM- సంబంధిత ఉత్పత్తులు మరియు సేవల కోసం ఉత్సుకత పెరుగుతోంది, ఆర్థిక వ్యవస్థలో క్షీణతతో లాక్ దశలో ఉంది.
నేను ఈ కార్యనిర్వాహకులతో మాట్లాడటం నుండి ఎంతో నేర్చుకున్నాను, అసలు చిన్న వ్యాపార సంస్థల నుండి నేను మరింత నేర్చుకున్నాను. చేరుకోవడానికి నేర్చుకోవడం కోసం అత్యవసర కాల్ లోకి కస్టమర్ విధేయత పెంచి పోషిస్తున్న మా ప్యానెల్ చర్చ రూపాంతరం ఎవరు సమ్మిట్ హాజరైన 300 + చిన్న వ్యాపార యజమానులు వంటి కొత్త వినియోగదారులు. ఇది నేను ఎదుర్కొన్న ఇటీవలి వెబ్వెనార్కు హాజరైన 650 మంది వ్యక్తులతో ప్రతిధ్వనించింది, CRM ప్రభావాన్ని దృష్టిలో ఉంచుకొని ఒక ఆర్థిక వ్యవస్థలో విక్రయించగలదు.
మాస్ తొలగింపుల వార్తలను, రిపోర్టింగ్ జప్తులు మరియు గట్టి క్రెడిట్ మార్కెట్ల రోజువారీ వార్తలపై మేము నిరంతరాయంగా దాడి చేస్తున్నప్పుడు, మేము నిరంతర దాడిలో ఉన్నట్లుగా మేము ఆశ్చర్యపోతున్నాము. మరియు అన్ని ఈ ఆర్థిక షాక్ మరియు విస్మయం తర్వాత, మాకు చాలా పిండం స్థానం లోకి కర్లింగ్ భావిస్తాను … బాగా బలవర్థకమైన బంకర్ యొక్క మూలలో.
దురదృష్టవశాత్తూ, మీ చేతులతో కొత్త వ్యాపారాన్ని మీరు పట్టుకోలేరు, బంకర్లో కూర్చొని ఉండగా గట్టిగా ముడుచుకుంటారు. మీరు ఆ స్థానంలో మీ ప్రస్తుత వినియోగదారులకు కూడా హేంగ్ చేయలేరు.
కాబట్టి మనం "మానివేయడానికి ముగుస్తుంది మాత్రమే విషయం మా వినియోగదారులు, మరియు ఆ చూడటం పేరు ఒక," సురక్షిత "దాక్కున్న స్థలం లోకి" ఆపడానికి, డ్రాప్ మరియు రోల్ "పురిగొల్పు పోరాట సమయంలో ఆర్ధిక ప్రమాదాల తట్టుకుని మార్గాలు కనుగొనేందుకు కలిగి ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు మేము వాటిని అందిస్తుంది. పలు చిన్న వ్యాపారాలు - గందరగోళానికి గురవుతాయి మరియు ఈ మాంద్యం ద్వారా తమ పోరాటంలో పోరాడడానికి ఇష్టపడుతున్న - CRM వాటిని ఈ పోటీలో ఎలా పోటీపడటానికి, జీవించి, వృద్ధి చెందవచ్చో చూడడానికి చూస్తున్నాయి. ఇక్కడ పరిగణించవలసిన కొన్ని పోకడలు ఉన్నాయి.
ధోరణి # 1 - ఔట్ చేస్తున్నారు
ఇది అక్కడ స్కేరీ, కానీ ఇప్పుడు పెద్ద మొసలి ఆయుధాలు ఒక చెడ్డ కేసు తో రాబోయే సమయం కాదు. ఒక క్యాచ్ కోసం మధ్యలో వెళుతున్న విస్తృత గ్రహీతకు ఫుట్బాల్లో ఏమి జరుగుతుందో మీకు తెలుస్తుంది, దాని కోసం బయటికి వెళ్లకూడదని నిర్ణయించుకునే ముందు … అతను 250-పౌండ్ల లైన్బ్యాకర్ను ఒక రన్అవే లోకోమోటివ్ లాగా చూస్తాడు. హిట్ పడటం వలన అతను బంతి కోసం వెళ్లడం లేదు.
కానీ ఒక నిమిషం మిగిలి ఉన్న నాలుగో డౌన్ ఉంటే, మరియు అతని జట్టు గడువు ముగిసింది? బంతికి వెళ్ళకుండా, అతను "క్యాచ్లను కదిలిస్తాడు" అని క్యాచ్ చేయగలడు మరియు ఆట సజీవంగా గెలవటానికి తన జట్టు యొక్క ఆశలను ఉంచుతాడు. మరియు అతను బంతిని పట్టుకుంటాడు లేదో హిట్ పొందడానికి వెళుతున్న నుండి, అతను తన అన్ని ఇవ్వాలని మరియు క్యాచ్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి.
ఇది నొప్పి భయపడటం పూర్తిగా అర్థం అయితే ఈ ఆర్థిక వ్యవస్థ మా వ్యాపారాలు కలిగి ఉంటుంది, మేము అది కలిగి ఉన్నప్పుడు మేము మధ్యలో వెళ్ళడం నుండి మాకు ఉంచేందుకు వీలు కాదు. నిజానికి వాస్తవానికి మార్గాలు కనుగొనేందుకు ముఖ్యం మా చేరుకోవడానికి విస్తరించండి, మేము మా పర్సులు రక్షించడానికి కూడా.
అందుకే అనేక కంపెనీలు వర్క్స్, గోటోమీటింగ్, ఐలిన్ మరియు ఇతరులు వంటి వెబ్ సమ్మేళన సేవలకు వర్చువల్ సమావేశాలను నిర్వహించడం కోసం తిరుగుతున్నాయి. ఇవి సాధారణ గంట-గంటల వెబ్నర్లు కాదు. మీరు సాంప్రదాయ ఆన్-సైట్ ఈవెంట్లలో కనుగొనడానికి ఇష్టపడేలా వారు బహుళ స్పీకర్లు మరియు సెషన్లతో రోజువారీ ఈవెంట్స్. హాజరైన వారు వారి బంకర్లు (ఎకా కార్యాలయాలు) యొక్క సౌకర్యాల నుండి విషయాలను తనిఖీ చేయవచ్చు. సమర్పకులు … నుండి ఎక్కడి నుండైనా సమర్పించవచ్చు. హాజరైన వారు తక్షణ సందేశం ద్వారా సమర్పకులతో సంప్రదించవచ్చు. మరియు నెట్వర్కింగ్ రోజు అంతటా ఆన్లైన్ జరుగుతుంది.
ఇది శారీరక సమావేశానికి సమానంగా లేదు, అయితే వాస్తవిక సమావేశాలు ఖర్చు, సమయం మరియు కృషిలో భాగంగా మాత్రమే ఆన్ సైట్ సమావేశాలతో పోల్చినప్పుడు మాత్రమే ఉంటాయి. అయినా వారు ఇంకా పెద్ద ప్రేక్షకులను చేరుస్తారు. మంచి సాగిన లేదా రెండు విలువ ఆ కాదు? మరియు మీరు దానిని చేయడానికి ఒక హిట్ తీసుకోవాలని కూడా లేదు.
$config[code] not foundట్రెండ్ # 2 - ఆటోమేట్ ఇట్!
CRM అప్లికేషన్లు మాకు పరిచయాలను మరియు లీడ్స్, పనులు మరియు కార్యకలాపాలను ట్రాక్ చేయడంలో సహాయపడటానికి మరియు పని చేసిన ఒప్పందాలపై మెరుగైన పట్టును కలిగి ఉన్నాయి. కానీ CRM అనువర్తనాల తక్కువ-ఉపయోగించిన ఫంక్షన్ల్లో ఒకటి వినియోగదారులకి దారితీసే ముఖ్యమైన ప్రక్రియలను స్వయంచాలకంగా నిర్వహించే సామర్ధ్యం. కస్టమర్లను కొనుగోలు చేయడానికి ప్రాథమిక, సాంప్రదాయిక కార్యక్రమ ప్రవాహం యొక్క చిత్రం క్రింద ఉంది:
మీరు గమనిస్తే ఇక్కడ కదిలే భాగాలను చాలా ఉన్నాయి, అందులో మేము బోర్డు మీద కొత్త కస్టమర్లను తీసుకురావడానికి ట్రాక్ చేయాలి.
ఉదాహరణకి, లీడ్ జనరేషన్, లీడ్ క్వాలిఫికేషన్, అవకాశ నిర్వహణ మరియు ఇతర CRM సంబంధిత ప్రాంతాలకు సంబంధించిన అనేక సమయం తీసుకునే పనులు ఉన్నాయి. లీడింగ్ ఎంట్రీని ఆటోమేటింగ్ చేయడం ఎంతో ముఖ్యమైనది, ఎందుకంటే అనేక లీడ్లు మాత్రం ఎప్పటికప్పుడు అనుసరించబడవు ఎందుకంటే అవి వ్యవస్థలోకి ప్రవేశించలేదు. ఈ ఆర్ధిక వ్యవస్థలో మనం సమర్థవంతంగా మంచి లీడ్స్ నిర్లక్ష్యం వెళ్ళి తెలపండి?
ఈ కార్యకలాపాలు ఆటోమేటింగ్ కూడా మేము వ్యాపారాన్ని చేయాలనుకుంటున్న ప్రజల ముందు ఎక్కువ సమయాన్ని కలిగి ఉండటానికి అనుమతిస్తుంది. మరియు అన్ని వేర్వేరు కార్యకలాపాలతో మేము మా కంపెనీలకు లీడ్స్ ఉత్పత్తి మరియు అవగాహన కల్పించడానికి ఉపయోగిస్తున్నాము, ఈ ప్రక్రియలను ఆటోమేటిక్ చేయడం మాకు ఇన్కమింగ్ లీడ్స్ యొక్క పెరుగుతున్న సంఖ్యల ద్వారా ఉపసంహరించుకునేలా చేస్తుంది మరియు వెంటనే అత్యంత అనుకూలమైన వాటిపై దృష్టి కేంద్రీకరించాలి. ఉత్తమమైన దారితీసిన దారితీసిన వాటిని గుర్తించడం ద్వారా వాటిని వేగంగా మూసివేయడం మాకు సహాయపడుతుంది.
అదనంగా, చాలా సిద్ధంగా లేని ఆ లీడ్స్ నిర్లక్ష్యం కాదు. స్ట్రీడెడ్, వారు క్రమం తప్పకుండా షెడ్యూల్ చేయబడిన సమాచారాలతో వేడెక్కుతారు, ఇది లైన్ను విక్రయించడానికి దారితీస్తుంది. కాబట్టి ఈ ప్రాంతాల్లో ఆటోమేషన్ మరింత సమర్థవంతమైన పద్ధతిలో, మరింత కొత్త వ్యాపారాన్ని సృష్టించుకోవడంలో మాకు సహాయపడుతుంది.
ట్రెండ్ # 3 - సోషల్ CRM మరియు మో 'బెటర్ కంటెంట్
కంటెంట్ హృదయాల పెరుగుదలను చేస్తుంది … కనీసం ఒక వెబ్ 2.0 ప్రపంచంలో. నా ఉద్దేశ్యం, మా వ్యాపారంలో / పరిశ్రమలో ఏమి జరుగుతుందో తెలియజేయడానికి మాకు సహాయపడే రోజువారీ సమాచారాన్ని మేము తీసుకుంటాం. ప్రశ్నలకు సమాధానాలు అవసరమైనప్పుడు మీరు బహుశా Google, ఒక అభిమాన బ్లాగర్ లేదా ట్విట్టర్ కు తిరుగుతుంటారు. గొప్ప సమాధానాలు మరియు గొప్ప వ్యాపార సంబంధాలకు దారితీసే సంభాషణల కొరత బహుశా ఉండదు.
కాబట్టి కంటెంట్ నిజంగా వెబ్ 2.0 హృదయాన్ని ఆకట్టుకుంటుంది, అప్పుడు సంభాషణలు దాని ప్రపంచాన్ని 'చుట్టుముట్టవుతాయి, క్రింద ఉన్న చిత్రం వివరిస్తుంది:
ఈ ప్రక్రియ - కొత్త కస్టమర్లకు దారితీసే సంభాషణలను సృష్టించడం మరియు ఇప్పటికే ఉన్న వాటితో మరింత అర్ధవంతమైన సంబంధాలను సృష్టించడం - సాంఘిక CRM గా సూచిస్తారు. ఇది సాంప్రదాయ కస్టమర్ సంబంధాల నిర్వహణ యొక్క కార్యాచరణ, లావాదేవీల అంశాలను పూర్తి చేసే కొత్త కోణం.
సాంప్రదాయిక CRM అంతర్గతంగా సమాచారాన్ని నిర్వహించడం మరియు భాగస్వామ్యం చేయడం మరియు కొన్ని కార్యాచరణలను అమలు చేయడం కోసం గొప్పగా ఉండటంతో, ఇది ట్విట్టర్, యూట్యూబ్, బ్లాగులు మరియు పాడ్క్యాస్ట్లలో వ్యక్తులను నిమగ్నం చేయటానికి ఉద్దేశించబడలేదు. కానీ ఇవి వినియోగదారులు పరిష్కారాలను కనుగొనడానికి, సమాచారాన్ని పంచుకోవడానికి, వస్తువులను విక్రయించడానికి మరియు "హలో, మీరు ఎలా చేస్తున్నారు?" అని చెప్పడానికి ఉపయోగిస్తున్నారు.
ఈ పరస్పర చర్యల కోసం స్పార్క్ అనేది అనేక రూపాలలో ఒకటి. మరియు అది అక్కడ పుష్కలంగా ఉంది, రేడియో ప్రదర్శన అతిధేయల, సిండికేట్ కాలమిస్టులు మరియు ఇంటర్నెట్ టెలివిజన్ నక్షత్రాలు లోకి మాకు మార్చగల సులభంగా ఉపయోగించడానికి టూల్స్ కృతజ్ఞతలు. కానీ సంభాషణలు లోకి సమాచారం ఉద్యోగార్ధులు ప్రలోభపెట్టు ఆశతో కంటెంట్ నిర్మాతలు కోసం దృష్టి సృష్టించడం సులభమైన సృష్టించడానికి కంటెంట్ నుండి మారవచ్చు ఉంటుంది సులభమైన దోచుకోవడానికి విశ్రాంతి నుండి బయటకు వచ్చే కంటెంట్. సులభమయిన సంగ్రహించదగిన కంటెంట్ మీరు సులభంగా అర్ధమయ్యేలా లేదా రెండింటిలో సులభమయ్యేలా చేయడానికి సులభమైన ఫార్మాట్లలో ఉండాలి.
ఆర్ధిక వ్యవస్థతో సంబంధం లేకుండా, చిన్న వ్యాపార సంస్థల వలె మేము సెల్లార్లో దాచలేము లేదా AWOL కి వెళ్ళలేము. మేము మా పోరాటాలను తెలివిగా ఎంచుకున్నాము, కానీ మనం ఫైట్ అయ్యాయి!
అది మనకు కావలసినదానిని పొందడానికి మనము ఏది చేయగలదు అనే దాని అర్ధం. కొత్త వ్యక్తులతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి కొత్త మార్గాలను కనుగొనడం అంటే, మేము ఇప్పటికే తెలిసిన వ్యక్తులతో మరింత సంబంధాలను చూస్తాము. ఇది బయటపడటానికి, ఆటోమేట్ చేయడము మరియు దోచుకోవడానికి భయపడటం కాదు. దీని అర్థం CRM … సోషల్ CRM లో సుదీర్ఘమైన హార్డ్ లుక్ తీసుకోవడం.
మీరు సోషల్ CRM గురించి మరింత ఆసక్తి కలిగి ఉంటే, తెలుపు పేపర్ను డౌన్లోడ్ చేయండి: "సోషల్ CRM - కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ ఇన్ ది ఏజ్ ఆఫ్ ది సోషల్లీ ఎంపవర్డ్ కస్టమర్."
* * * * *
