లెట్ యొక్క భౌతిక పొందండి: ఎందుకు దుకాణదారులను ఇప్పటికీ రియల్ వరల్డ్ స్టోర్స్ లవ్

ఇది మొబైల్ షాపింగ్ టెక్నాలజీ పెరుగుదల ఉన్నప్పటికీ, రిటైల్ కస్టమర్ ఇప్పటికీ షాపింగ్ చేయడానికి వచ్చినప్పుడు "భౌతికంగా ఉండాలని" కోరుకుంటోంది - మరియు వారు వెంటనే ఏ సమయంలోనైనా ఆపడానికి ప్రణాళిక లేదు.

టైమ్ ట్రీట్ సిస్టమ్స్ ద్వారా ఒక నూతన అధ్యయనంలో, ది స్టేట్ ఆఫ్ రిటైల్ 2015 (PDF), 2014 లో చేసిన విధంగా, 87 శాతం వినియోగదారులు భౌతిక రిటైల్ స్టోర్లలో కనీసం ఈ ఏడాది తరఫున షాపింగ్ చేయాలని భావిస్తున్నారు.

మిలీనియల్లకు, శాతం ఎక్కువ. వాటిలో తొంభై రెండు శాతం ఈ సంవత్సరం స్టోర్లో షాపింగ్ చేయడానికి ప్లాన్ చేస్తున్నారు. వారు తరచూ గత సంవత్సరం, లేదా మరింత తరచుగా వంటిది.

$config[code] not found

వారు కావలసిన ఉత్పత్తి ఆన్లైన్లో అలాగే దగ్గరి స్టోర్లో ఉన్నప్పటికీ, రిటైల్ 2015 యొక్క సర్వేలో ప్రతివాదులు దాదాపు మూడింట రెండు వంతుల మంది దుకాణంలో కొనుగోలు చేయటానికి ఇష్టపడతారు. (వాస్తవానికి, 70 శాతం కంటే ఎక్కువ మంది వినియోగదారులు అమెజాన్.కాం కంటే కాకుండా భౌతిక అమెజాన్ దుకాణంలో తాము కొనుగోలు చేస్తారని చెపుతారు.)

ఇటుకలను మరియు మోర్టార్ దుకాణాల గురించి వినియోగదారులకు ఇప్పటికీ ఎందుకు శ్రద్ధ చూపుతున్నాయి?

ఇది వెంటనే ఉత్పత్తిని పొందడానికి సామర్ధ్యం కాదు. అన్ని వయస్సుల శ్రేణులలోని వినియోగదారులు తమ పూర్వ-కొనుగోలు పరిశోధనా ఆన్లైన్లో ఎక్కువగా చేరినందున, "ఎప్పటికన్నా ఎక్కువ, వినియోగదారులు వారి తుది కొనుగోలు నిర్ణయాలు సరిదిద్దడంలో సహాయపడటానికి లో-స్టోర్ అనుభవాన్ని చూస్తున్నారు."

ఇంకా మెరుగైన వార్తలు: వినియోగదారుల భౌతిక దుకాణానికి వెళ్లినప్పుడు, వారిలో 82 శాతం మంది వారు ప్రణాళిక కన్నా ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తున్నారు. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ఒక దుకాణానికి పర్యటించటం అనేది ఆవిష్కరణ కోసం మాత్రమే కాదు. ఇది తీవ్ర ఉద్దేశం యొక్క సూచిక.

మీరు తిరిగి కూర్చుని, ఏమీ చేయలేరని కాదు, ఇంకా అమ్మకం చేయాలనుకుంటోంది. వినియోగదారులు మీ దుకాణంలో ఉన్నప్పుడల్లా కొనుగోలు చేయడానికి ఎలాంటి కారణాలు ఉన్నాయా?

టచ్

వినియోగదారుడు శారీరక దుకాణానికి వెళ్లడానికి నంబర్ వన్ కారణం సరుకులను తాకే మరియు అనుభూతి చెందేలా. సర్వేలో ప్రతివాదులు మొత్తం 85 శాతం మంది, జనరల్ X లో 92 శాతం మంది ఈ సామర్ధ్యాన్ని పేర్కొన్నారు.

అనేక అధ్యయనాలు (PDF) వినియోగదారులు తాకిన లేదా వాటిని ఎత్తిన తర్వాత ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఉందని చూపించారు. వినియోగదారులకు ఒక స్పర్శ అనుభవాన్ని పొందడం కోసం మీరు ఎలా సులభంగా చేయవచ్చు? పరిగణించండి:

తాకిన ప్రేరేపించడానికి పైల్స్ (ఉత్పత్తుల దుకాణాల దుకాణాన్ని ఉపయోగించే వ్యూహాలు) లో ఉత్పత్తులను ప్రదర్శించడం.
ఉత్పత్తులు చుట్టి లేదా మూసివేసినట్లయితే, ప్రతి ఐటెమ్లో ఒకదాన్ని అన్బ్రప్ చేసుకోండి, అందువల్ల కస్టమర్లు దాన్ని తాకినట్లయితే లేదా "టెస్టర్" అంశాన్ని తెరవగలరు.
స్టోర్ కొద్దిగా దారుణంగా పొందుటకు లెట్. కొంచెం "నివసించిన" వాతావరణం వినియోగదారులను సరుకుతో తాకే మరియు ఆడటానికి ప్రోత్సహిస్తుంది. ఉద్యోగులు నిరంతరం విషయాలు నిఠారుగా ఉంటే, వారు సిబ్బంది బాధించే లేకుండా విషయాలు తాకే కాదు వంటి వినియోగదారులు అనుభవిస్తారు. (జస్ట్ ఒక సుడిగాలి ఆమోదించింది స్టోర్ వంటి కనిపించడం లేదు నిర్ధారించుకోండి.)
మీరు తగిన వినియోగదారులను తాకడానికి అమ్మకపు వ్యక్తులు కూడా ప్రోత్సహిస్తారు. ఉదాహరణకు, మీరు చర్మ సంరక్షణా లేదా సౌందర్య ఉత్పత్తులను అమ్మేస్తే, మీరు చిన్న తయారీదారులను అందించవచ్చు లేదా అమ్మకందారులు వినియోగదారుల చేతుల్లోకి లోషన్ను రుద్దుతారు. బట్టల దుకాణాలలో ఉద్యోగులు ఒక జాకెట్ మీద కస్టమర్కు సహాయపడతారు. కొందరు అధ్యయనాలు (PDF) తాకిన ఈ రకమైన వినియోగదారులను కొనుగోలు చేసేందుకు మరింత ఆసక్తిని పొందవచ్చని సూచిస్తున్నాయి.

వ్యక్తిగతీకరణ

స్పష్టంగా, టెక్నాలజీ అందించే వ్యక్తిగతీకరణ (మీ కొనుగోలులో ఇచ్చే సలహాలను అందించే వెబ్సైట్లు అందించే వెబ్సైట్లు, మీ చివరి కొనుగోలు ఆధారంగా అందించే ఇమెయిల్స్) మీ దుకాణంలో నిజమైన వ్యక్తి, అలాగే అందించే వ్యక్తిగతీకరించిన సేవతో చాలా పోటీపడలేవు.

ఆ వ్యక్తి కస్టమర్ లను కస్టమర్ సేవను యాక్సెస్ చేయగలడు, ప్రత్యేకంగా దుకాణం యొక్క విశ్వసనీయ కార్యక్రమంలో కస్టమర్ లేదా అతను కోరుకుంటున్న కస్టమర్ను సరిగ్గా అందించడానికి.

నాలెడ్జ్

అధిక సంఖ్యలో ఆన్లైన్లో అందుబాటులో ఉన్న ఎంపికలతో, వినియోగదారుడు భౌతిక దుకాణాల్లో తిరుగుతుంటారు, ఇక్కడ అమ్మకందారులకి సిఫార్సులు అందించవచ్చు మరియు వాటిని నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి సహాయపడుతుంది. రిటైల్ 2015 యొక్క సర్వేలో దాదాపు 90 శాతం మంది వినియోగదారులు జ్ఞాన సహచరుడు సహాయం చేస్తున్నప్పుడు కొనుగోలు చేయటానికి ఎక్కువగా ఉంటారు.

సరిగ్గా దుకాణదారులను మీ దుకాణదారులను తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా?

ఏ ఉత్పత్తి ఇది ఉత్తమ విలువ: 65 శాతం
ఏ ఉత్పత్తి ఇది ఉత్తమ నాణ్యత: 64 శాతం
ఏ ఉత్పత్తి ఇది అత్యంత నమ్మదగిన: 56 శాతం
ఏది ఉత్తమ ఉత్పత్తి నా ప్రత్యేక అవసరాలు మరియు బడ్జెట్ కోసం: 47 శాతం

మిలీనియల్లకు కూడా ఎక్కువ అంచనాలు ఉన్నాయి: 74 శాతం మంది విక్రయదారులు ఉత్తమ విలువను అంచనా వేస్తారని అంచనా వేస్తున్నారు, 69 శాతం వారు అత్యధిక నాణ్యమైన ఉత్పత్తులను తెలుసుకోవాలని మరియు 62 శాతం వాటిని అత్యంత విశ్వసనీయమని తెలుసుకోవాలని కోరుకుంటున్నారు.

వారు అవసరమైనప్పుడు సహాయం

తక్షణ తృప్తి కోసం మా అంచనాలు ఇటుక మరియు ఫిరంగి రిటైల్ రంగంలోకి వస్తాయి. మీ విక్రయదారులు మీ ఉత్పత్తుల గురించి విద్యావంతులు కావాల్సిన అవసరం లేదు, వారు కూడా అందుబాటులో ఉండటం మరియు అన్ని సమయాల్లో సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉండాలి.

మీరు తగిన సిబ్బందికి షెడ్యూల్ చేస్తారని నిర్ధారించుకోండి, అందువల్ల వినియోగదారులు త్వరితంగా సహాయం పొందవచ్చు.

వేర్వేరు విభాగాలు లేదా క్వాడ్రాంట్లలో దుకాణమంతా విస్తరించే ఉద్యోగులు, అందువల్ల సహాయం అందించడానికి ఎవరైనా అందుబాటులో ఉంటారు.

పాయింట్ల అమ్మకం లేదా డ్రెస్సింగ్ గదుల వంటి వినియోగదారులకు సహాయం అవసరమయ్యే ప్రాంతాల సమీపంలోని ఉద్యోగులను ఉంచండి, కాబట్టి నిర్ణయం తీసుకోవడానికి సిద్ధంగా ఉన్న వినియోగదారులు మందగించబడరు.

కస్టమర్లకు చేరుకున్నప్పుడు కూడా ఉద్యోగులకు అప్రమత్తంగా ఉండండి, స్నేహపూరితంగా ఉండాలి. శరీర భాషను పఠించడం ఉద్యోగులకు మంచి నైపుణ్యం. ఒక అధ్యయనం (PDF) వినియోగదారుల శరీర భాష మరియు మూడ్ ప్రతిబింబిస్తుంది అమ్మకాలు పెరిగింది సహాయపడింది.

కాబట్టి, ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ దుకాణంలో అడుగుపెట్టినట్లయితే, ఆమె విక్రయదారుడితో సన్నిహితంగా ఉండకూడదనుకుంటే, మీ విక్రయదారుడు కస్టమర్ సమీపంలోనే ఆమెకు బిజీగా ఉండగలడు మరియు స్నేహపూరిత స్మైల్ను అందించవచ్చు, కాని "నేను మీకు సహాయం చేయగలనా?" దూరంగా కస్టమర్ బాధించు ఉండవచ్చు.

రిటైల్ Shopper ఫోటో Shutterstock ద్వారా

2 వ్యాఖ్యలు ▼