నేడు, కస్టమర్ సేవ కస్టమర్ అనుభవం అని పిలిచే మొత్తం ప్యాకేజీలో ఒక భాగం (సంక్షిప్తంగా CX). CX కస్టమర్ సేవ పరస్పర సంబంధించి పోస్ట్-కొనుగోలును అనుసరించి మీ ఉత్పత్తిని లేదా సేవను కొనుగోలు చేయడానికి మీ వెబ్సైట్ను బ్రౌజ్ చేయడం ద్వారా మీ వ్యాపారాన్ని సంకర్షించే ప్రతి "టచ్పాయింట్" ను కలిగి ఉంటుంది. కానీ మీ టార్గెట్ మార్కెట్ కోసం ఒక standout కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించడంలో చాలా ముఖ్యమైనది ఏమిటి?
$config[code] not foundEconsultancy మరియు Adobe నుండి ఒక నివేదిక కొన్ని అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది. సర్వేలో 2,000 కన్నా ఎక్కువ మంది విక్రయదారులు మొత్తం కస్టమర్ అనుభవానికి చాలా విషయాలను చెప్తున్నారు:
- డెస్క్టాప్ వెబ్సైట్ అనుభవం: 90 శాతం
- మొబైల్ వెబ్సైట్: 86 శాతం
- ఇమెయిల్: 85 శాతం
- టెలిఫోన్ మద్దతు: 79 శాతం
- డిజిటల్ ప్రకటనలు: 77 శాతం
- సోషల్ మీడియా: 76 శాతం
- మొబైల్ అనువర్తనాలు: 72 శాతం
- టాబ్లెట్ అనువర్తనాలు: 65 శాతం
- ఆఫ్-లైన్ ప్రత్యక్ష మార్కెటింగ్: 60 శాతం
- ఆఫ్-లైన్ ప్రకటన: 58 శాతం
- టెక్స్ట్ / SMS / MMS: 44 శాతం
స్పష్టంగా, సానుకూల CX ను సృష్టించడంలో చాలా కారణాలు ఉన్నాయి. నిజానికి, 37 శాతం సర్వే ప్రతివాదులు చెప్తున్నారు కస్టమర్ అనుభవం సంక్లిష్టత వారి CX మెరుగుపరచడంలో వారి అతిపెద్ద అడ్డంకి ఉంది. కానీ మీరు ఇవ్వగలిగినది కాదు. మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఐదు మార్గాలున్నాయి:
కస్టమర్ అనుభవాలను మెరుగుపరచడం ఎలా
1. సెగ్మెంట్ మీ మార్కెటింగ్
మీరు వాటిని గురించి సేకరించిన డేటా ఆధారంగా వినియోగదారులను పంపడానికి ఆఫర్లను ఎంచుకోండి. వయస్సు, లింగం మరియు వారు ఎక్కడ నివసిస్తున్నారు వంటి సాధారణ సమూహాలలో వాటిని విభజించడం ద్వారా మీరు ప్రారంభించవచ్చు. అప్పుడు, మీరు మీ కస్టమర్ల గురించి మరింత సమాచారాన్ని సేకరించినప్పుడు, మీరు వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశాలను ఎక్కువగా ఉత్పత్తి చెయ్యగలరు.
2. ప్రోయాక్టివ్ ఉండండి
వ్యక్తిగతీకరించిన మార్కెటింగ్ సందేశాలతో వినియోగదారులకు చేరుకోవడం, ఇమెయిల్ ద్వారా, టెక్స్ట్ లేదా ఆఫ్-లైన్ ప్రత్యక్ష మార్కెటింగ్ ద్వారా, మీ వ్యాపార సానుకూల ముద్రను సృష్టిస్తుంది. వినియోగదారులు వారి అలవాట్లను దృష్టిలో ఉంచుకుంటూ ఉంటారని భావించినప్పుడు - వారు ఏది కొనుగోలు చేస్తారు, వారు ఎలా అమ్ముతారు మరియు మార్కెటింగ్ వారు ఎంత బాధ్యతాయుతంగా ఉంటారో - అది మీ వ్యాపారంతో సంబంధాన్ని పెంచుతుంది.
3. మీ వినియోగదారుల నుండి ఇన్పుట్ పొందండి
వినియోగదారులు తమ అభిప్రాయాలను వినిపించాలని భావిస్తున్నారు. వారు సోషల్ మీడియాలో ఏమి చెబుతున్నారో వినండి మరియు వారి సూచనలపై చర్య తీసుకోండి. మీ కస్టమర్ సేవతో సహా, కస్టమర్ అనుభవం యొక్క అన్ని అంశాల గురించి సర్వేలను నిర్వహించడం ద్వారా ఇన్పుట్ను ప్రోత్సహిస్తుంది, అందువల్ల వినియోగదారులకు మీరు మెరుగుపరచడానికి సహాయపడే అభిప్రాయాన్ని అందించడానికి అవకాశం ఉంటుంది.
4. కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటరాక్షన్స్ వ్యక్తిగతీకరించండి
మీ కస్టమర్ యొక్క కస్టమర్ సేవా విభాగాన్ని కస్టమర్ పిలిస్తే, వారు పేరుతో పలకరించబడతారు? కస్టమర్ సర్వీస్ రిపబ్ల్యు వారి ఖాతాను తీసివేయగలిగితే, గత చరిత్రను కొనుగోలు చేయడం మరియు ఇతర వ్యక్తిగతీకరించిన సమాచారం, వారు చెయ్యవచ్చు. కస్టమర్ డేటా కోసం క్లౌడ్ స్టోరేజ్ని ఉపయోగించండి కాబట్టి మీ కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగులందరూ వినియోగదారుల మధ్య ఉన్న పరస్పర సంభావ్యతతో వారు ఎక్కడికి అయినా మీ వ్యాపారానికి తక్షణమే ప్రాప్యత కలిగి ఉంటారు. క్లౌడ్ ఆధారిత నిల్వ కూడా కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ త్వరగా సమస్యలను పరిష్కరించడంలో ఉపయోగించడానికి ఉత్తమ పద్ధతులను వంటి సమాచారాన్ని ప్రాప్యత చేయడానికి మరియు రియల్ టైమ్లో సమాచారాన్ని నవీకరించడానికి మరియు పంచుకునేందుకు అనుమతిస్తుంది కాబట్టి మీ కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ అన్ని ఒకే పేజీలో ఉంటాయి. అంటే మెరుగైన మొత్తం సేవ.
5. ఇది వేగవంతం
ప్రతి ఒక్కరూ వీలైనంత త్వరగా వారి కస్టమర్ సేవ సమస్యలను పరిష్కరిస్తారు. సానుకూల కస్టమర్ అనుభవంలో వేగం అనేది ఒక ప్రధాన కారకం ఎందుకంటే, సరైన క్రమంలో కాల్స్ రౌటింగ్ మరియు రిమోట్ లేదా మొబైల్ ఎజెంట్లను కాల్స్ నిర్వహించడానికి వీలు కల్పించే లక్షణాలను అందించే కాల్ సెంటర్ పరిష్కారం కోసం చూడండి. మీరు కాల్స్ వేగంగా పరిష్కారం పొందుతారు - మరియు మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందిస్తాయి.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
షట్టర్స్టాక్ ద్వారా కస్టమర్ టాబ్లెట్ ఫోటో
1
