కస్టమర్ అనుభవాలను సృష్టించడం ద్వారా కస్టమర్ విధేయత మరియు ప్రశంసలను గ్రిఫిన్ హాస్పిటల్ సంపాదిస్తుంది. రోగులు మరియు వారి కుటుంబాల జీవితాలను అర్ధం చేసుకోవటానికి గ్రిఫిన్ హాస్పిటల్ ప్రయత్నాలు తీవ్ర కస్టమర్ విధేయతను సంపాదించాయి. వారి లక్ష్య 0, రోగిగా ఉ 0 డడ 0 ఎలా ఉ 0 టు 0 దనేది ఊహి 0 చడ 0, కాబట్టి ఇద్దరూ రోగులు, వారి కుటు 0 బాల కోస 0 తమ అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచారు. కానీ గ్రిఫ్ఫిన్ హాస్పిటల్ ఎల్లప్పుడూ ఈ రకమైన పురస్కారం పొందలేదు.
$config[code] not found
తిరిగి 1982 లో, గ్రిఫ్ఫిన్ ఆసుపత్రి తీవ్ర విధేయతను అనుభవిస్తూ చాలా దూరంగా ఉంది. ఆ సమయంలో, స్థానిక సమాజంలో మూడింట ఒక వంతు మంది గ్రిఫిన్ ఆస్పత్రిగా పేర్కొన్నారు. ఆ అనాగరిక మేల్కొలుపు వారి ఉద్దేశాన్ని పునరాలోచన చేసేందుకు మరియు వాచ్యంగా వారు చేసిన పనులన్నింటినీ పక్కకు నెట్టివేసింది. ఆస్పత్రిలో గుర్తుంచుకోవడానికి ఒక అనుభవాన్ని సృష్టించాలని కోరుకున్నారు.
పార్కింగ్ లాట్ లో సంగీతం మరియు లాబీలో పియానో
వారి ఆసుపత్రి, వైద్యులు, మరియు సంరక్షకులకు ప్రయోజనం గురించి పునరాలోచించటానికి గ్రిఫిన్ ను సాధ్యమైనంతవరకు తొలగించామని చెప్పడం జరిగింది. సమాజంలో ఎంపిక చేసే ఆసుపత్రిగా మారడం వారి లక్ష్యం. గ్రిఫిన్కు తెలుసు, "ఎంపిక" లక్ష్యం ఉంటే, అప్పుడు వారు వారి ప్రయోజనాన్ని చదవవలసి వచ్చింది; వారు ప్రొవైడర్ల నుండి ఆరోగ్య సేవలను అందించటం నుండి సేవలను అందించేవారు.
గ్రిఫిన్ అవసరమైన పనులను అమలు చేయకుండా ఆపాలి మరియు వారు ఏమి పంపిణీ చేస్తారనే విషయాన్ని గుర్తించండి, రోగి మరియు కుటుంబ భావోద్వేగాలు ఏమయ్యాయి. ఆసుపత్రికి వెళుతున్న భావోద్వేగ ప్రయాణం పార్కింగ్లో మొదలైంది. కాబట్టి గ్రిఫ్ఫిన్ ఉచిత వాలెట్ పార్కింగ్ మరియు ద్వారపాలకుడి సేవలు అందిస్తుంది. పార్కింగ్ మరియు లాబీలో సంగీతం సందర్శకులను ఆహ్వానిస్తుంది మరియు శుభ్రమైన "హాస్పిటల్" అనుభూతిని తీసుకుంటుంది.
బిల్ పావాండా, గ్రిఫిన్ హాస్పిటల్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ ఇలా అంటున్నారు:
“ మీరు అత్యల్ప అత్యవసర గది చుట్టూ సార్లు వేచి ఉంటే మరియు దేశం లో గొప్ప రక్షణ పంపిణీ ఉంటే ఇది పట్టింపు లేదు; పార్కింగ్ పీడకల ఉంటే, మీ రోగులు పూర్తిగా సంతృప్తి చెందలేరు. "
గ్రిఫ్ఫిన్ హాస్పిటల్ 99 శాతం సిఫార్సు రేటును కలిగి ఉంది
ఆస్పత్రి పర్యటన నుండి కలుసుకున్న కస్టమర్ భావోద్వేగాలను గ్రహించడం, గ్రిఫిన్ నిలబెట్టే చర్యలను ప్రోత్సహించింది. గ్రిఫిన్కు ప్రజలను తిరిగి లాగుతున్న అయస్కాంత భాగంలో ఆ బుసెండ్ అనుభవాలు ఉన్నాయి. కమ్యూనిటీ యొక్క "బ్లాక్ షీప్" ఆసుపత్రిగా పరిగణించబడలేదు, గ్రిఫిన్ కస్టమర్ రిఫరల్స్ ద్వారా పెరుగుతుంది. 1997 నుండి 2009 వరకు 28 శాతం పెరిగిన ఇన్పేషెంట్ ప్రవేశాలు 10 శాతం రాష్ట్ర సగటు వృద్ధిరేటుతో పోలిస్తే. ఔట్ పేషెంట్ సేవలు 1998 నుండి 2009 వరకు 92 శాతం పెరిగింది.
గ్రిఫ్ఫిన్ ఆసుపత్రి వారి సమాజము కొరకు ఎంపిక చేయవలసిన ఆసుపత్రులైతే, చుట్టుపక్కల ఉన్న కమ్యూనిటీలకు కూడా. గ్రిఫిన్ హాస్పిటల్ యొక్క వినియోగదారుల్లో మూడింట ఒక వంతు మంది కమ్యూనిటీ వెలుపల ఉన్న ప్రాంతాల నుండి వచ్చారు. యు.ఎస్ ఆసుపత్రులలోని పది శాతం మంది నిర్వాహకులు గ్రిఫ్ఫిన్ ఆసుపత్రి నుండి వారి నుండి నేర్చుకోవాలనుకుంటున్నారు.
కస్టమర్లతో కనెక్షన్ యొక్క మీ క్షణాలను మీరు ఎలా విచ్ఛిన్నం చేస్తారనే దాని గురించి మీరు ఆలోచించారా? మొదటి ముద్రలు పొడవైనదిగా ఉన్నాయి. నీ ఉద్దేశ్యం? ఇది మీ వ్యాపారం యొక్క ఆదర్శ మొదటి అభిప్రాయాన్ని సృష్టిస్తుందా?
మీ కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ బుక్ఎండ్స్ ఏమిటి?
గ్రిఫ్ఫిన్ ఆసుపత్రి వారి పార్కింగ్ మరియు వారి లాబీలో ద్వారపాలకుడితో సంగీతంతో ఆస్పత్రి సందర్శనల భయం తొలగించాలని నిర్ణయించుకున్నారు. ఈ "అనుభవం బుక్డేస్" యొక్క జ్ఞాపకాలు వాటికి సందర్శకులను బంధించాయి. మీరే ప్రశ్నించుకోండి:
- మీరు ఉద్దేశపూర్వకంగా ప్రారంభమై కస్టమర్ పరిచయం యొక్క కదలికలు ముగిస్తారా?
- మీరు జ్ఞాపకాలను సృష్టిస్తున్నారా లేదా కేవలం పనులు అమలు చేస్తున్నారా?
- మీ ఉద్దేశం మరియు కస్టమర్ పరిచయాల ఉద్దేశ్య క్షణాలను సృష్టించగల సామర్థ్యాన్ని మీరు ఎలా అంచనా వేస్తారు?
- మీ వినియోగదారులు మీరు ఏమి చేస్తున్నారని చెప్తారు?
- ఒక చిరస్మరణీయమైన అనుభవం గురించి కస్టమర్ల గురించి ప్రస్తావించాలా?
- మీ వినియోగదారుల అనుభవాలతో మీ మార్క్ క్షణాలు ఏమిటి?
- చిరస్మరణీయ పుస్తకాల కోసం మీ నిర్ణయాలు మీకు "ప్రియమైన" హోదాను సంపాదించినా?
