"ఒక బిడ్డను పె 0 చడానికి గ్రామ 0 తీసుకు 0 టు 0 ది" అని పాత సామెత చెబుతో 0 ది. కానీ సంతృప్తి కోసం ఉత్పత్తి మార్కెటింగ్ యొక్క VP జెఫ్ నోలన్ కోసం, మంచి సంభాషణ కావచ్చు, "ఇది వ్యాపారాన్ని నిర్మించడానికి ఒక కమ్యూనిటీని తీసుకుంటుంది." ఈ ఇంటర్వ్యూలో, బ్రెంట్ లియరీ జెఫ్ఫ్తో మాట్లాడారు ఎందుకంటే ఆన్లైన్ కస్టమర్ సంఘాలు చిన్న కంపెనీలకు ఎందుకు ముఖ్యమైనవి మరియు వారు మీకు ఎలా పోటీతత్వ అంచుని ఇవ్వగలరు.
$config[code] not found
జెఫ్ నోలాన్: సంతృప్తి పొందడం ఆన్లైన్ కస్టమర్ సంఘాల కోసం హోస్ట్ చేసిన వేదిక. కంపెనీలు మరియు వారి వినియోగదారులు ఆలోచనలను పంచుకోవచ్చు, ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వండి, సమస్యలను పరిష్కరించండి మరియు సానుకూల అభిప్రాయాన్ని అందించగల స్థలాన్ని మేము అందిస్తాము.
నా వ్యక్తిగత నేపథ్యం భిన్నంగా ఉంటుంది. నేను సాంకేతిక పాత్రలు, మార్కెటింగ్ మరియు కొన్ని పరిమిత అమ్మకాల ఎక్స్పోజర్లను కలిగి ఉన్నాను, అయితే నా ఉత్పాదక అనుభవం వెంచర్ క్యాపిటలిస్ట్గా ఉంది. నేను SAP వెంచర్ల వ్యవస్థాపక భాగస్వాములలో ఒకరు. నేను SAP తో కాల వ్యవధి ముగింపులో గ్లోబల్ మార్కెటింగ్ సంస్థలోకి అడుగుపెట్టాను, అప్పుడు న్యూస్గేటర్ యొక్క మీడియా మరియు వినియోగదారు అప్లికేషన్ వ్యాపారాన్ని నడిపింది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ప్రతిఒక్కరికీ ఆన్లైన్ కమ్యూనిటీలు గురించి మాట్లాడుతున్నాను, కానీ సంవత్సరాల్లో నేను ఈ విధంగా విన్నాను, "కస్టమర్ సేవ కొత్త మార్కెటింగ్." 2012 లో కస్టమర్ సర్వీస్ నిజంగా కొత్త మార్కెటింగ్ అవుతుంది, మరియు ఎక్కడ ఆన్లైన్ కమ్యూనిటీలు సరిపోతాయి ఆ సమీకరణం లోకి?
జెఫ్ నోలాన్: సంతృప్తికరంగా కస్టమర్ సపోర్ట్ అందించడం ద్వారా, కంపెనీలు నిలకడైన పోటీతత్వ ప్రయోజనాన్ని మాత్రమే సాధించలేవు, కానీ మార్కెటింగ్ కొరకు మార్కెటింగ్లో డబ్బును దున్నుతున్నట్లయితే వారి వ్యాపారం మరింత సమర్థవంతమైన స్థాయిలో పెరుగుతుంది.
ఇది కేవలం ఒక వెబ్ సైట్కు ప్రచారం లేదా ప్రజలను నడపడం గురించి కాదు. రెండు ముఖ్యమైన విషయాలు జరుగుతున్నాయి. ఒకటి, మీరు ఎక్కడ ఉన్నా వారు ఎక్కడ ఉన్నారు. మరియు వారు మీ బ్రాండ్ యొక్క ఖండనలో మరియు వారు ఏ సమయంలోనైనా సోషల్ నెట్వర్క్ లేదా టెక్నాలజీని ఉపయోగిస్తున్నారు.
రెండు, మీరు దీన్ని ఎక్కడ కాదు; మీరు దీన్ని ఎలా చేస్తారు. మార్కెటింగ్ మరియు ప్రకటనలు గురించి వినియోగదారులకి మరింత అధునాతనమైనవి, మరియు వారు ఒక కంపెనీతో ఎలా వ్యవహరిస్తారనేది మరింత మానవ విధానాన్ని కోరుతున్నారు.
చిన్న బిజినెస్ ట్రెండ్లు: ఇది "ఒక గ్రామాన్ని తీసుకుంటుంది …" అని ఉంది, మరియు ఇది నేటి లాగా ఉంది, "ఇది ఒక కంపెనీని పెంచడానికి ఒక సంఘాన్ని తీసుకుంటుంది" అని చెప్పవచ్చు. చిన్న వ్యాపారాలు ఆన్లైన్ కమ్యూనిటీలను ఎలా ఉపయోగించుకోవచ్చు?
జెఫ్ నోలాన్: వినియోగదారుడు జీవిత చక్రం - కొనుగోలు, లావాదేవీ, డెలివరీ, మద్దతు మరియు న్యాయవాది యొక్క సందర్భంలో ఉంటారు. జీవితచక్రంలోని ప్రతి దశలోనూ మీ కస్టమర్లను తరలించడం మరియు ఆ ప్రక్రియను పునరావృతం చేయడం. కేవలం ఒక కొత్త కస్టమర్తో కాకుండా, మీకు ఇప్పటికే ఉన్న వాటికి కూడా.
ఆన్ లైన్ కమ్యూనిటీలు ఈ లక్ష్యాన్ని తెలుసుకునేటప్పుడు చాలా ముఖ్యమైనవి, ఎందుకంటే మీ వినియోగదారులను వారు కొనుగోలు చేసినప్పుడు వారు కలిగి ఉన్న అనివార్య సమస్యలను పరిష్కరించడానికి కొనుగోలు చేయడానికి ముందు వారు మీతో ఉన్న నిశ్చితార్థం నుండి ప్రశ్నలు మరియు ఆలోచనలు చుట్టూ మీ వినియోగదారులను ఆకర్షించడం కోసం సమర్థవంతమైన, పునరావృత సాంకేతిక పరిష్కారం అందిస్తారు. ఆ పరస్పర చర్యలు న్యాయవాదులను సృష్టిస్తాయి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: చాలామంది ప్రజలు, వారు ఆన్లైన్ కమ్యూనిటీల గురించి ఆలోచించినప్పుడు, B2C పై దృష్టి పెట్టండి. మీరు B2B కు కూడా సహాయపడే ఒక కమ్యూనిటీ వ్యూహాన్ని చూస్తున్నారా?
జెఫ్ నోలాన్: నేను B2B వర్సెస్ B2C ఒక ఎర్ర హెర్రింగ్ కొంతవరకు భావిస్తున్నాను. ఇది మేము అంశాలను విక్రయించడానికి ఉపయోగించిన పాత మార్గాల్లో పాతుకుపోయినది. మేము B2B ను సాధారణంగా పరిగణించే దాని యొక్క అదే గతి శాస్త్రాన్ని ప్రదర్శించే అనేక B2C ఉత్పత్తులు ఉన్నాయి. వారు ప్రకృతిలో అత్యంత అవగాహన కలవారు. వారు సుదీర్ఘ అమ్మకాల చక్రం కలిగి ఉన్నారు. వారు మూడవ పక్షాల నుండి అధిక ప్రభావాన్ని కలిగి ఉన్నారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఒక చిన్న వ్యాపారం వారి స్వంత సంఘం మరియు సాధారణ సోషల్ నెట్ వర్క్ లలో పాల్గొనడం మధ్య మిశ్రమాన్ని ఎలా నిర్ణయిస్తుంది?
జెఫ్ నోలాన్: సంతృప్తిని పొందడంతో, ఆ సామాజిక నెట్వర్క్లను రెట్లుగా తీసుకురావడానికి మేము చాలా ప్రయత్నాలు చేశాము. మేము మీ బ్రాండ్ వెబ్లో కాకుండా, మీ మొబైల్ అనువర్తనాల్లో, ట్విట్టర్లో, విభిన్న భాషల్లో మరియు దానిలోనే స్థిరమైన కమ్యూనిటీ అనుభవాన్ని అందిస్తున్నాము.
పలు వేదికల ద్వారా కమ్యూనిటీకి చేరుకున్నప్పుడు సవాళ్లలో ఒకరు, స్థిరమైన మరియు కంటెంట్ యొక్క పునఃస్థితికి భరోసా ఇచ్చారు. మేము దీనిని ఫేస్బుక్లో చాలా చూడగలం. Facebook లో గోడ ద్వారా కస్టమర్ మద్దతు చేయాలని ప్రయత్నిస్తున్న సంస్థలు అసమర్థమైన సవాలును ఎదుర్కొంటున్నాయి, ఎందుకంటే ఇది కొలవలేనిది కాదు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కేవలం మార్కెటింగ్ కంటెంట్కు వ్యతిరేకంగా నిజ-సమయ మంచి సమాధానాలను సృష్టించే ప్రాముఖ్యత గురించి కొంత చర్చించండి.
జెఫ్ నోలాన్: మీకు ప్రశ్న ఉన్నప్పుడు, మీకు సమాధానం కావాలి. మీ ఉత్పత్తిని లేదా సేవ ఎంత మంచిది అనే దాని గురించి ఒక సంస్థతో ఒక ఆలోచనను పంచుకునేందుకు మీరు మీ సమయాన్ని పెట్టుబడి పెట్టినట్లయితే, మీరు ఒక కాల రంధ్రంలోకి వెళ్లే బదులు, వాటిని ప్రతిస్పందించడానికి మీరు శ్రద్ధ వహిస్తారు. సంతృప్తి పొందడం సంస్థ మరియు కస్టమర్ల మధ్య పరస్పర చర్యను మానవ సాంకేతికతను అందిస్తుంది. వినియోగదారులు ఒకరికొకరు ఎలా మాట్లాడతారో ప్రతిబింబించే చాలా ప్రామాణికమైన ప్రవర్తనను పొందండి.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: SMB లను ప్రతి ఒక్కరికి సహాయపడే మరియు వ్యక్తిగత వినియోగదారులకు ముఖ్యమైన సమాధానాలను సృష్టించే ఒక సంఘాన్ని ప్రోత్సహించే నిశ్చితార్థం యొక్క వ్యూహాన్ని కలిగి ఉండటం ఎంత ముఖ్యమైనది.
జెఫ్ నోలాన్: అన్ని పరిమాణాల కంపెనీలు దీనిని చేస్తాయి అని చాలా ముఖ్యమైనవి. కానీ చిన్న కంపెనీలకు మరింత క్లిష్టమైనది. కమ్యూనిటీ, ఉన్నత కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్, కస్టమర్ అంతర్దృష్టి మరియు మీ కస్టమర్ స్థాయిల్లో ఆట మైదానం గురించి మరింత తెలుసుకోవడం.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: ఒక ఆన్లైన్ కమ్యూనిటీని సృష్టించడం ప్రారంభించడానికి కంపెనీకి ఎంత సులభం?
జెఫ్ నోలాన్: బాగా, ఇది మాకు చాలా సులభం, ఎందుకంటే మేము ఒక ఫ్రీమియం వ్యాపారంగా ఉంటాము-మేము పూర్తిగా పనిచేస్తున్న ఉచిత ఉత్పత్తిని కలిగి ఉన్నాము. ఆ నుండి మీరు ఫీచర్ సెట్లు, సామర్థ్యాలు లేదా అనుకూలీకరణ అవకాశాలు పెరుగుతున్న వివిధ ప్రణాళిక స్థాయిలు లోకి అప్గ్రేడ్ చేయవచ్చు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: సంతృప్తి పొందుట గురించి ప్రజలు ఎక్కడ మరింత తెలుసుకోవచ్చు?
జెఫ్ నోలాన్: GetSatisfaction.com లో మా వెబ్సైట్కు వెళ్లండి మరియు మీరు ట్విట్టర్, ఫేస్బుక్ మరియు అన్ని ప్రముఖ సామాజిక చానెళ్లలో కూడా చూడవచ్చు.
ఈ ముఖాముఖి ఒకరు మా యొక్క ఒక భాగంలో, ఒకరు సంభాషణలలో చాలామంది ఆలోచనలో ప్రేరేపించే వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు వ్యాపార నిపుణులు ఉన్నారు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియోను వినడానికి, క్రింద ఉన్న బూడిద రంగు ప్లేయర్లో కుడి బాణం క్లిక్ చేయండి. మా ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో మీరు మరింత ఇంటర్వ్యూలను చూడవచ్చు.
ఆడియో వినడానికి, ఈ ఐకాన్పై క్లిక్ చేయండి మీ బ్రౌజర్కు మద్దతు లేదు
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
ఆడియో
మూలకం.
