మీ వ్యాపారాన్ని మీ కస్టమర్లు సంతృప్తి పరుస్తున్నట్లు భావిస్తున్నారా? మీ కస్టమర్ సేవ ఖచ్చితంగా మీ బ్రాండ్ను సూచిస్తుందా? వేదికలు మరియు దశల్లో మీ పరస్పర చర్యలు స్థిరంగా ఉన్నాయా? పెరిగిన సంతృప్తి అంటే పెరిగిన ఆదాయం. ఈ ప్రశ్నలకు మీ సమాధానాలు మీరు ఈ సంవత్సరం తయారు చేసే అమ్మకాలను నిర్ణయించవచ్చు. కొన్ని ముఖ్యమైన మెట్రిక్లను ట్రాక్ చేయడం ద్వారా, మీరు సంతోషంగా ఉన్నవారిని విశ్వసనీయలుగా మార్చవచ్చు.
$config[code] not foundముఖ్యమైన కస్టమర్ సంతృప్తి మెట్రిక్స్
సొల్యూషన్స్ సాధించడం
కస్టమర్ ప్రయాణ ప్రారంభ దశల్లో, మీ సంభావ్య వినియోగదారులకు ఒక సమస్య ఉంది మరియు వారు దాన్ని పరిష్కరించగల వ్యాపారాన్ని చూస్తున్నారు. కస్టమర్ కాంటాక్ట్ కౌన్సిల్ నిర్వహించిన ఒక అధ్యయనంలో, పని వినియోగదారులను తగ్గించడం పరిష్కారం కోసం ఒక పరిష్కారం విశ్వసనీయతను కలుగజేయాలి. ఆటలో ఈ ప్రారంభ దశలో, కస్టమర్ వారు కనుగొన్న సమయం నుండి వారి పరిష్కారాన్ని కనుగొనడానికి ఎంత సమయం పడుతుంది అని మీరు తెలుసుకోవాలి. వారు ఎన్ని పరిష్కారాలను అందిస్తున్నారు? మీరు ప్రారంభించడానికి వారి సమస్యను సరిగ్గా గుర్తించారా? మీ పరిశ్రమపై ఆధారపడి, ఈ దశలో మీరు ఈ దశలో ఉన్న సమాచారాన్ని సేకరించి, సర్వే చేయగలుగుతారు.
పరస్పర మార్పులు
కస్టమర్ ప్రయాణం అంతా పరిచయాలలో కొలత తేడాలు. ఒక కస్టమర్ మీ బ్రాండ్ గురించి మీ కొనుగోలు తర్వాత వెంటనే ట్విట్టర్లో ప్రస్తావించారు, కానీ ఒక నెల తరువాత మీకు బహుళ కస్టమర్ సేవ కాల్స్ ఉందా? మీకు ఏది సూచిస్తుంది? ఒక ప్రదేశంలో ఒక నిర్దిష్ట పరిచయంతో అన్ని కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను సేకరించండి. కస్టమర్ సంతృప్తి చెందడానికి కారణమైన ఖచ్చితమైన సమయం లేదా సంఘటనను మీరు గుర్తించవచ్చు. ఇక్కడ సమస్యను గుర్తించగలిగితే, దాన్ని పరిష్కరించడానికి అవకాశాన్ని మీరు సృష్టిస్తారు. కొనుగోలు అనుభవాల్లో 70 శాతం కస్టమర్ మీరు వారిని ఎలా చికిత్స చేస్తున్నారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది, సమస్యను పరిష్కరించడానికి జంపింగ్ మీ బ్రాండ్ యొక్క అవగాహనను మళ్లించవచ్చు.
నికర ప్రోత్సాహక స్కోరు (NPS)
కాలక్రమేణా మీరు చూడగలిగే ఒక మెట్రిక్ మీ ఎన్పిఎస్. ఈ సంఖ్య కస్టమర్ సంతృప్తి రేటింగ్స్ మరియు ఉచిత-రూపం కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ కలయిక. సంఖ్యా సంతృప్తి రేటింగ్ సమయం అంతటా ట్రాక్ చేయవచ్చు, ఇంకా ఫ్రీ-ఫారమ్ ఫీడ్ బ్యాక్ మీ కస్టమర్లను తప్పు సర్వే ప్రశ్నలను అడగడానికి సమస్యను తొలగిస్తుంది. వారు మీకు ఏమి తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారో వారు మీకు చెబుతారు. మీ కస్టమర్ల నుండి నేరుగా సమర్థవంతమైన ఇన్పుట్ని సేకరించడానికి ఒక బలమైన సర్వే ప్రోగ్రామ్ను అమలు చేయండి. మీ సర్వేలు మీ కస్టమర్ల అంచనాలను గుర్తించడంలో మీకు సహాయం చేస్తాయి మరియు మీరు వారిని ఎంతగానో సమావేశపరుస్తారు. మీ కస్టమర్ సేవ విధానాన్ని సర్దుబాటు చేయడానికి లీవెరేజ్ సర్వే ఫలితాలు, పేలవంగా లేదా అనూహ్యంగా జరిగే ఉత్పత్తులను గుర్తించి, మీ వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరుస్తాయి.
అబాండన్మెంట్ రేట్లు
ఈ మెట్రిక్ రెండు విషయాలకు వర్తించగలదు: కస్టమర్ సేవా కాల్స్ మరియు షాపింగ్ కార్ట్ లో ఎన్నడూ కొనని వస్తువులను కొనలేదు. మాజీ సంతృప్తి యొక్క బలమైన సూచికగా ఉంటుంది. కస్టమర్ సేవను ఎప్పటికప్పుడు కస్టమర్ సేవ పొందాలంటే, వారు ఎలా సంప్రదించారో ఎన్నిసార్లు ప్రారంభించాలో మరియు వారి సమస్య పరిష్కరించబడిందో మీ వ్యాపారంలో సంతృప్తినిచ్చే వారి స్థాయిని నిర్ణయించడంలో చాలా ముఖ్యమైనవి కావాలంటే కస్టమర్ నిరీక్షిస్తూ వేచి ఉంటారు.
ఇకామర్స్ ఫొల్క్స్ కూడా రద్దు చేయబడిన బండ్లను ట్రాక్ చేయడానికి బాగా చేస్తాయి. అనేక మూలాల సగటు ఆధారంగా, బేమార్డ్ ఇన్స్టిట్యూట్ కార్డు పరిత్యాగ రేటును 63 శాతం వద్ద ఉంచుతుంది. ఈ మెట్రిక్ ట్రాకింగ్ మీరు షిప్పింగ్ రేట్లు, చెక్అవుట్ పద్ధతులు, ధర పారదర్శకత, లేదా అమ్మకానికి పూర్తి ఇతర roadblocks సర్దుబాటు ఉంటే మీరు చూసేలా చేస్తుంది.
కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరు (CSAT)
ఇది మీరు కనుగొన్న అత్యంత సాధారణ, నేరుగా-ముందుకు రేటింగ్ సిస్టమ్. మీ CSAT ని నిర్ధారించడానికి, మీ కస్టమర్లను వారి సంతృప్తిని రేట్ చేయడానికి మీ వినియోగదారులను అడగండి. ఇది ఒక సంఖ్యా స్థాయి లేదా ఉపయోగ చిహ్నాలు కావచ్చు, కొలత చాలా స్పష్టంగా ఉంది. ఒక అద్భుతమైన అనుభవాన్ని ప్రాతినిధ్యం వహించే వ్యక్తులు ఒక రేటింగ్ను గందరగోళానికి గురిచేస్తే మీ సంఖ్యను వక్రీకరించవచ్చు మరియు మీరు దానిని ఒక భయంకరమైన అనుభవంగా ట్రాక్ చేస్తున్నారు. కొనుగోలు చేసిన తర్వాత లేదా కస్టమర్ సేవా పరిచయం తర్వాత నిర్దిష్ట రేటింగ్స్లో మీరు ఈ రేటింగ్లను సేకరించవచ్చు. సగటున లేదా ఒకే కస్టమర్ లేదా సారూప్య వినియోగదారుల బృందం (అనగా ఒకే వస్తువును కొనుగోలు చేసిన వ్యక్తులు) నుండి సమయాన్ని ఉపయోగించి మీరు రేటింగ్లను సరిపోల్చవచ్చు. కస్టమర్ సంతృప్తి కొలిచేందుకు CSAT అనేది చాలా చెప్పే పద్ధతి కాదు, అయితే ఇది ఇతర పద్ధతులతో కలిపి ఉపయోగించవచ్చు.
కస్టమర్ సంతృప్తి కొలిచే మరియు ట్రాకింగ్ అనేక పద్ధతులు మీ కస్టమర్ అడుగుతూ ఆధారపడతాయి. సుదీర్ఘ సర్వేలతో మీ కస్టమర్లను నిరుత్సాహపరుచుకోండి; చాలా సమాధానం లేదు.సర్వేలు, వెబ్సైట్ విశ్లేషణలు, సోషల్ మీడియా పరస్పర చర్యలు మరియు కస్టమర్ సేవ వంటి బహుళ మూలాల నుండి మీ సమాచారాన్ని మీ కస్టమర్ యొక్క సంబంధాన్ని పూర్తిస్థాయిని పొందడానికి మీ వ్యాపారాన్ని ఉపయోగించుకోండి. ముఖ్యమైన పోకడలను గుర్తించడానికి కాలక్రమేణా డేటాను సరిపోల్చండి.
షట్టర్స్టాక్ ద్వారా డేటా పర్యవేక్షణ ఫోటో
1
