కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుచుకోవడం నేడు అనేక వ్యాపారాలకు ప్రాధాన్యత సంఖ్య. మొబైల్ అనువర్తనాలను రూపొందించడానికి వారి వెబ్సైట్లను అప్గ్రేడ్ చేయడం ద్వారా, ప్రతి ఒక్కరూ వినియోగదారుల నుండి మరిన్ని విషయాలు కొనుగోలు చేయడానికి మరింత కారణాన్ని అందిస్తున్నారు. కానీ కస్టమర్లతో మంచి పరస్పర చర్యలను రూపొందించడానికి సామాజిక / మొబైల్ టెక్నాలజీలో తాజా మరియు అత్యుత్తమ జోడించడానికి ఈ ప్రయత్నాలు అన్ని, ఖచ్చితంగా ఆదేశాలు వారి గమ్యస్థానాలకు పంపిణీ చేయడం వంటి ప్రాథమిక విషయాలు పట్టించుకోలేదు ఆ ప్రయత్నాలు అన్ని నాశనం చేయవచ్చు.
$config[code] not foundElie Chalita, గ్లోబల్ లొకేషన్ ఇంటెలిజెన్స్ పరిష్కారం Loqate కోసం ఉత్పత్తి మేనేజర్, మాతో వాటాలు కుడి చిరునామా పొందడానికి మొత్తం కస్టమర్ అనుభవానికి ఎంత ముఖ్యమైనది. (ఈ ట్రాన్స్క్రిప్ట్ ప్రచురణకు సవరించబడింది.ఇది పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియోను వినడానికి, ఈ ఆర్టికల్ చివరిలో ఆడియో ప్లేయర్ పై క్లిక్ చేయండి.)
* * * * *
ఎలీ చలిటా: నేను ఒక ఇంజనీర్, అప్పుడు నేను కోడింగ్ అలసిపోయాను. నేను వ్యాపార పాఠశాలకు వెళ్ళాను, తర్వాత లూకాట్కు వెళ్ళాను.
Loqate తో మొదలు నుండి, మా CRM ప్రచారానికి మార్గనిర్దేశం చేసేందుకు, మార్కెట్ విశ్లేషణ చేయడం మరియు ప్రధానంగా మాకు CRM మ్యాప్లో ఉంచడం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు లూకాట్ గురించి కొంచెం చర్చించగలరా?
ఎలీ చలిటా: Loqate ప్రపంచంలోని ఏదైనా దేశం నుండి అస్పష్టంగా ఒక చిరునామా వలె కనిపించే, దానిని అన్వయించడం, దాని భాగాలు ఉపసంహరించుకోవడం, వాటిలో ప్రతి ఒక్కటి ధృవీకరించడం, ఆ దేశం యొక్క ఖచ్చితమైన ఆకృతిలో మీకు తిరిగి ఇవ్వడం వంటివి ఏదైనా తీసుకునే సాఫ్ట్వేర్ను లూకాట్ ఉత్పత్తి చేస్తుంది.
మీరు జపాన్లో గ్రాండ్కు బహుమతిగా పంపాలనుకుంటే, ఆమె సరైన చిరునామాను అందుకుంటుంది, ఉదాహరణకు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కుడి పొందడానికి సులభం ఏదో వంటి ధ్వనులు. కానీ కామర్స్ లో, ప్రతి చిరునామా కుడి అంతటా లేదు. తప్పు చిరునామా ఉన్న ప్రభావం ఏమిటి?
ఎలీ చలిటా: మీరు అద్భుతమైన మార్కెటింగ్ ప్రచారం కలిగి, గ్రహం మీద ఉత్తమ ఆఫర్లు. మీరు కస్టమర్ కొనుగోలును వారి ఇంటికి కొనుగోలు చేయకపోతే, వారు మీ నుండి మళ్ళీ కొనుగోలు చేయరు. మీరు పంపిణీ మొదటి సారి చుట్టూ విసిగిపోకండి లేదా అన్ని వద్ద అక్కడ పొందలేము లేదా ఒక వారం ఆలస్యంగా అది పొందుటకు ఉంటే, ఆ కస్టమర్ అందంగా అసంతృప్తి ఉంటుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీకు చెడ్డ చిరునామా ఉన్నందున కస్టమర్ వారి వస్తువులని పొందకుండా వాస్తవ ప్రభావాన్ని గురించి మాట్లాడగలరా?
ఎలీ చలిటా: మేము దాదాపు 40% మంది తమ స్వంత ఇంటి చిరునామాను టైప్ చేస్తున్నప్పుడు తప్పు చేశాము. అయితే, చాలా లోపాలు చిన్నవి. కానీ వారు ఇప్పటికీ షిప్పింగ్ను పడవేస్తారు. దానికంటే ఎక్కువ, చాలా కంపెనీలు చిరునామాలు ధృవీకరించవు. ఇది సరైనది అని వారు భావించారు. ఇది పంపిణీ పొందవచ్చు, కానీ అనేక సందర్భాల్లో, అది కేవలం అక్కడ పొందరు.
సరిగ్గా బట్వాడా చేయని ప్రతి ప్యాకేజీ, మీరు దానిపై ఏదైనా లాభాలు రాసారు. మీరు కస్టమర్ను తిరిగి చెల్లించాల్సి ఉంటుంది, మళ్ళీ ఏదో పంపండి - వస్తువులు కోల్పోయి / నాశనం చేయబడవచ్చు. సో మీరు చాలా చక్కని హామీ అమ్మకం మారిన - తో ప్రారంభించడానికి ఒక నష్టం లోకి. ఇప్పుడు ప్రాథమిక విలువ.
పెద్ద సమస్య, ఆ కస్టమర్ యొక్క జీవితకాల విలువ తర్వాత మీరు కోల్పోతారు. చెత్తగా, యెల్ప్ మరియు ఆన్లైన్ సమీక్షల వయస్సులో, ఒక కస్టమర్ ఒక చెడ్డ సమీక్షతో 9 నుండి 15 అవకాశాలను దూరంగా నడపగలడు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: దీని గురించి ఆలోచించండి. ఎందుకంటే ఆ కస్టమర్ వారి చిరునామా తప్పుగా ఉంచుతాడు, వారు వారి ప్యాకేజీని పొందలేరు. వారు వస్తే, అది ఆలస్యం అవుతుంది. కాబట్టి కేసు, ఇది మంచిది కాదు. మరియు అవకాశాలు కస్టమర్ చాలా కలత కావచ్చు. వారు వారి Yelp ఖాతాకు లేదా ట్విట్టర్ కు వెళ్ళవచ్చు, వేలకొద్దీ అనుచరులు ఉండవచ్చు, మరియు వారు ప్రాథమికంగా మీ సమయాన్ని వెల్లడి చేయలేరు ఎందుకంటే వారు తమ ఉత్పత్తిని సమయానికి పొందలేరు లేదా దాన్ని పొందలేరు. మరియు అది కూడా వారి సొంత చిరునామాను తప్పుగా ఉంచారు ఎందుకంటే కూడా ఉంది కాలేదు.
ఎలీ చలిటా: YEP. ప్రెట్టీ సులభంగా.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కాబట్టి కస్టమర్ అనుభవం, కంపెనీ తప్పు కానప్పటికీ, అద్భుతంగా ప్రభావితం కాలేదు.
ఎలీ చలిటా: అవును. గుర్తుంచుకోవలసిన విషయం ఏమిటంటే ప్రమాదాలు జరిగేవి మరియు కస్టమర్ వారి దోషమే అయినప్పటికీ, వారి దోషం పట్టించుకోదు. సంస్థ ఎల్లప్పుడూ ఈ తరువాత పరిష్కరించడానికి ఉంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: రైట్.
ఎలీ చలిటా: సో మీరు మీ కామర్స్ ప్లాట్ఫాం పైన నడుస్తున్న సాఫ్ట్ వేర్ యొక్క చాలా సులభమైన పావుని కలిగి ఉండటం ద్వారా ఆ సమస్యను పరిష్కరించగలగడంతో, మీరు ఎందుకు దీనిని చేయరు?
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అప్పుడు గ్రాండ్ ఇతర కేసు ఉంది. ఆమె బార్బెక్యూ సాస్ కావాలి, మరియు ఆమె జపాన్లో ఉంటుంది. ఆమె తన చిరునామాను వాటిని అక్కడ ఉంచడానికి ఉపయోగించిన విధంగా ఉంచవచ్చు.
ఎలీ చలిటా: అవును.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు టెక్సాస్ లో కావచ్చు. ఆ క్రమంలో మీరు పొందండి, మరియు మీరు దీనిని చూస్తారు. ఇది సంపూర్ణంగా మంచి చిరునామా, ఇది మీరు చూడడానికి ఉపయోగించే ఫార్మాట్లో లేదు.
ఎలీ చలిటా: ఇది నిజాయితీగా ఒకే భాషలో ఉండకపోవచ్చు. USPS లేదా FedEx లను విడదీయకూడదు, కానీ వారు డల్లాస్లోని ఒక షిప్పింగ్ సెంటర్లో పనిచేస్తున్నట్లయితే సగటు ఆపరేటర్ జపనీస్ చిరునామాను డీకోడ్ చేయాలని నేను అనుకోను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కాబట్టి ఇది ప్రతిఒక్కరి హక్కు విషయంలో కావచ్చు, కానీ ప్యాకేజీ ఇప్పటికీ అక్కడ పొందలేము … మరియు ఏమి అంచనా? కస్టమర్ యెల్ప్ మీద మళ్ళీ జ్వాల మీరు వెళుతున్న.
ఎలీ చలిటా: ఇకామర్స్ కంపెనీలు ప్రతి తప్పు నుండి కోల్పోవడం చాలా ఉన్నాయి. ఏ తప్పు లేనప్పటికీ, మీరు మీ కస్టమర్లకు ప్రత్యేకంగా దుర్బలంగా ఉన్నందున మీరు కొంచెం కోల్పోతారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లులో: బాటమ్ లైన్, చాలామంది కస్టమర్ అనుభవాల్లో సమయం / కృషి చాలా ఖర్చు చేస్తున్నారు. వారు అన్ని మరియు ఇప్పటికీ నిజంగా గందరగోళంలో చేయవచ్చు. లేదా వారికి సరియైన అడ్రస్ లేదు కనుక కనీసం ఒక కీలకమైన భాగాన్ని కోల్పోతారు.
ఎలీ చలిటా: సరిగ్గా. మీరు మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రధాన అంశాన్ని పూర్తి చేయలేకపోతే, కస్టమర్ యొక్క ఇంటికి కొనుగోలు చేయబడుతోంది, మీరు ప్రమాదంలో ఉన్నారు. నీవు ఏమి చేస్తున్నావు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ప్రజలు లూకాట్ గురించి ఎక్కడ మరింత తెలుసుకోవచ్చు?
ఎలీ చలిటా: నేను మా వెబ్సైట్, Loqate.com వెళుతున్న సూచిస్తున్నాయి.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
