నేటి పోటీతత్వ వ్యాపార ప్రపంచంలో, కస్టమర్ సేవను సర్దుకుపోయేలా మరియు తాజాగా, తాజా సౌలభ్యం సేవలు మరియు తాజా కొత్త ఉత్పత్తుల్లో తాజాగా ఉండటం కంటే ఇది చాలా ముఖ్యమైనది. గొప్ప కస్టమర్ సేవ లేకుండా, కస్టమర్ సముపార్జన మరియు నిలుపుదల కష్టమవుతుంది, దాదాపు అసాధ్యం. సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని అమలు చేయడం ద్వారా, మీరు మీ కస్టమర్ సేవను రాత్రిపూట మెరుగుపరచవచ్చు.
$config[code] not foundమీరు PCB సాఫ్ట్ వేర్ కోసం శోధిస్తున్న ఒక ఇంజనీర్ అయినా మీ వినియోగదారులకు ఉత్తమమైన ఉత్పత్తులను రూపొందిస్తుంది మరియు అభివృద్ధి చేయవచ్చు, లేదా ఆర్థిక పనులను క్రమబద్ధీకరించడానికి అకౌంటింగ్ సాఫ్ట్ వేర్ కోసం చూస్తున్న ఒక వ్యాపార యజమాని, టెక్నాలజీ మీరు చింతిస్తున్నాము కాదు. మీరు కస్టమర్లతో కలుసుకునే ఈ 4 మార్గాల్లో పరిశీలించి, శబ్దం గురించి పెరుగుతుంది.
టెక్నాలజీ ద్వారా కస్టమర్ సర్వీస్ను మెరుగుపరచడం ఎలా
సానుభూతిగల
బహుళ అధ్యయనాలు వినియోగదారులు సేవ ప్రతినిధులతో విఫలమయ్యాయి పొందడానికి ఒక కారణం అర్థం వారి వైఫల్యం కారణంగా చూపించింది. కస్టమర్ సేవా పరస్పర సంభాషణలో ప్రాముఖ్యత అనేది ప్రాముఖ్యమైనది - వినియోగదారులు తరచూ రెప్లు ఉదాసీనతతో ఉంటారు మరియు వారి పలకలను చెదరగొట్టేవారు.
వాస్తవం, చాలా సందర్భాల్లో ప్రతినిధులు తమ ఉద్యోగాలను కంపెనీ కోరుకునే విధంగా చేస్తున్నారు, ప్రోటోకాల్స్కు అంటుకుని ఉంటారు. టెక్నాలజీ శక్తికి ధన్యవాదాలు, కంపెనీలు వారి విధానాలను మళ్లీ వ్రాయవచ్చు మరియు తదనుభూతిపై దృష్టి పెట్టడం మరియు మరిన్ని మానవ పరస్పర చర్యలను ప్రోత్సహిస్తాయి. వివిధ సమాచార మార్పిడి - SMS సందేశాలు నుండి డిజిటల్ మార్కెటింగ్ - కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులను కస్టమర్ కోసం ఒక కమర్షియల్ అవుట్లెట్ను అందించడానికి అనుమతిస్తాయి.
లభ్యత
కస్టమర్ సేవ యొక్క పగటి గంటలు అప్పుడప్పుడు లేవు, మరియు ఆ సమయంలో పనిచేసే వ్యాపారాలు క్రమంగా వినియోగదారులను కోల్పోతాయి. ఎప్పుడైనా కస్టమర్లకు అందుబాటులో ఉన్న సామర్ధ్యం ఇప్పుడు వ్యాపారాలు అందుబాటులో ఉన్నాయి. వినియోగదారులు ఈ లభ్యతను ఆశించేవారు, మరియు వ్యాపారాలు వారు పోటీ నుండి నిలబడాలని అనుకుంటే గుర్తించాల్సిన అవసరం ఉంది.
చాట్ పెట్టెలు, ఈమెయిల్, మరియు వివిధ సామాజిక నెట్వర్క్లు వంటి కమ్యూనికేషన్ రూపాలను ఉపయోగించడం ద్వారా ఏ ప్రాంతాల నుండి కంపెనీలు తక్షణం అందుబాటులో ఉంటాయి. పలు మార్గాల్లో ఏ సమయంలోనైనా మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి మీ కస్టమర్లను ఇవ్వండి మరియు వారు కోరిన స్వేచ్ఛకు మీరు మద్దతు ఇస్తారు.
బెటర్ మేనేజ్డ్ రిలేషన్స్
ఒక వ్యాపారాన్ని వారితో మీ చివరి సంబంధాల రికార్డులు లేవని గుర్తించడం కంటే నిరాశపరిచింది ఏదీ లేదు. కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ సాఫ్టవేర్ అధునాతన సమాచార సేకరణ సాధనాలను అందిస్తుంది, అందుచే రెప్స్ తక్షణమే వారి కస్టమర్ల గురించి సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటుంది. ఇది వ్యాపార మరియు దాని వినియోగదారుల మధ్య ఒక అతుకులు పరస్పర చర్యను ప్రోత్సహిస్తుంది, కస్టమర్ విధేయతను పెంచుతుంది. మీరు దూరంగా ఉండాలి అనేక ప్రారంభ తప్పులు ఒకటి బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలు ప్రోత్సహించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి విఫలమయ్యాడు.
స్వీయ ఆధారపడిన వినియోగదారులు
ప్రజలు తరచూ సహాయం కోసం వెనుకాడరు; టెక్నాలజీ ద్వారా మీ కస్టమర్లకు స్వీయ-విశ్వాసం బోధించడం ఒక బలమైన కస్టమర్ సేవ వేదిక యొక్క గొప్ప భాగం. ఇప్పుడు మీ వినియోగదారులు పలు స్థాయిల్లో సమాచారాన్ని యాక్సెస్ చేయగలరని, కస్టమర్ సేవా పంక్తులు చాలా తక్కువగా ఉండాలి. తాము సహాయం ఎలా మీ వినియోగదారులు బోధించడానికి మరియు చూపించడానికి మీ బ్లాగ్ పోస్ట్లు, పాడ్కాస్ట్లు మరియు వీడియోలను ఉపయోగించండి. ఇది మీ బ్రాండ్ మరింత విశ్వసనీయతను మాత్రమే ఇస్తుంది, మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల లోడ్ను కూడా తేలిక చేస్తుంది, అందువల్ల వారు వారి సహాయం అవసరమైన వినియోగదారులపై దృష్టి పెట్టగలరు.
టెక్నాలజీ కొంతవరకు అధికం, కానీ మీ వ్యాపారాన్ని సమర్ధవంతంగా నడుపుతున్నప్పుడు ఇది ఒక అందమైన విషయం. ఇది వినియోగదారులకు మీకు సహాయం చేయడానికి మరియు వారు ఇష్టపడే విధంగా మీతో పరస్పర చర్య చేసే సామర్థ్యాన్ని అందిస్తుంది. ఓపెన్ చేతులతో సాంకేతికతను ఆలింగనం చేయడానికి మరియు మార్గాలు మీ కస్టమర్ బేస్ని పొందడానికి మరియు నిలుపుకోవటానికి సహాయపడటానికి బయపడకండి.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఫోటో Shutterstock ద్వారా
2 వ్యాఖ్యలు ▼
