మీరు దీన్ని నివారించడానికి ఎంత కష్టంగా ఉన్నా, మీరు మీ చిన్న వ్యాపారం గురించి కస్టమర్ ఫిర్యాదులను వినవచ్చు.
ఈ ఆలోచన నిజంగా మరణం మరియు పన్నులతో అక్కడే ఉంది. కానీ GetFiveStars.com ప్రకారం, ఈ ఫిర్యాదులను అధిక సంఖ్యలో నివారించవచ్చు. మీరు కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ వేదిక సృష్టించిన కంపెనీ నుండి కొత్త డేటా సమీక్షలు కోరుకుంటూ ప్రోత్సహిస్తుంది, అన్ని కస్టమర్ ఫిర్యాదులలో సుమారు 67 శాతం నిజంగా జరగకూడదు.
$config[code] not foundGetFiveStars పెద్ద సమస్య ఏమిటంటే వారు ఒక స్థానిక వ్యాపారి గురించి ఫిర్యాదు చేస్తారని వినియోగదారులు అడిగారు. ఒక వంతు కంటే ఎక్కువ (34 శాతం) మంది లేకపోవడం లేదా పేద కస్టమర్ సేవ ఒక సంస్థ యొక్క ప్రతికూల సమీక్షను అక్రమించబోతుందని పేర్కొంది.
కానీ దీనికి ఎక్కువ ఉంది. మరో 23 శాతం మంది వినియోగదారులు దుర్భరత్వం మరియు దుర్మార్గపు వైఖరి కూడా తమ కోపానికి గురవుతున్నారని, అందువల్ల అది వారికి చాలకాలం సరిపోతుందని చెప్పారు.
చాలా ఎక్కువ, ఎనిమిది శాతం మంది దుకాణాలలో లేదా చాలా నెమ్మదిగా పనిచేసే దీర్ఘ పంక్తులు వాటిని పెడతారు. ఒక ఉత్పత్తిపై జ్ఞానం లేని ఉద్యోగులను ఎదుర్కొన్నప్పుడు మరో రెండు శాతం బహిరంగంగా కట్టుబడి ఉంటుంది.
మొత్తంమీద, పేద కస్టమర్ సేవ - కొన్ని ఆకారం లేదా రూపంలో - మీ వ్యాపారం గురించి ఫిర్యాదులకు దారి తీస్తుంది అని చెప్పుకునే 67 శాతం మంది వినియోగదారులు.
హాఫ్ మిగిలిన ప్రతివాదులు సర్వేకు యాదృచ్ఛిక సమాధానాలను కలిగి ఉన్నారు, కనీసం ఏది అయినా తొందరగా పిన్పిచ్ చేయబడవచ్చు. ఇంతలో, మరొక ఎనిమిది శాతం తక్కువ నాణ్యత ఉత్పత్తులు ఫిర్యాదు డ్రా చెబుతారు. GetFiveStars ఫలితాల ప్రకారం, ఇతర పెద్ద ఫిర్యాదు ప్రేరేపకులు అధిక ధరలు (ఐదు శాతం), ఉత్పత్తుల ఎంపిక (3 శాతం), మరియు మీ వ్యాపార స్థానాన్ని (రెండు శాతం) గురించి సాధారణ ధిక్కారం కలిగి ఉంటారు.
బ్యాక్ట్రాక్లో, చాలామంది వినియోగదారులు మీ వ్యాపారం గురించి ఫిర్యాదు చేయడాన్ని తాము సరైన పద్ధతిలో సరిగ్గా వ్యవహరించేటప్పుడు సిద్ధంగా ఉన్నారని తెలుస్తుంది. అన్ని రకాల ఫిర్యాదులలో దాదాపు 60 శాతం మంది లేకపోవటం లేదా పేలవమైన కస్టమర్ సేవ మరియు కఠిన ఉద్యోగులు ఉన్నారు.
GetFiveStars సహ వ్యవస్థాపకుడు మైక్ బ్లూమెంటల్ ఇటీవల ఈ ఇంటర్వ్యూలో చిన్న వ్యాపార ట్రెండ్లకు ఈ రెండు సమస్యలు మీ చిన్న వ్యాపారంలో దైహికమైనవి అని చెప్పారు.
పేద కస్టమర్ సేవ, అతను సాధారణంగా కంపెనీకి ఉద్దేశించిన ఒక ఫిర్యాదు కానీ కఠిన ఉద్యోగులు సాధారణంగా వ్యక్తిగత ఫిర్యాదు (ఒక క్లర్క్కు వ్యతిరేకంగా ఒక కస్టమర్). అయితే, ఒక కఠినమైన ఉద్యోగి లేదా సాధారణంగా అసాధ్యమైన సిబ్బంది ఒక సంస్థ సంస్కృతి సమస్య కావచ్చు, బ్లూమెంటల్ జోడించారు.
"కేవలం పట్టించుకోని కొన్ని వ్యాపారాలు ఉన్నాయి," అతను అన్నాడు.
బెటర్ కస్టమర్ సర్వీస్లో తక్కువ కస్టమర్ ఫిర్యాదులు ROI
కానీ ఆకాశం నీలం కాలం ఉన్నంతకాలం వినియోగదారులకు ఫిర్యాదు చేయబోతున్నప్పటికీ, మీ కంపెనీ వాటిని విస్మరించాలని కాదు. వాస్తవానికి, మీ సంస్థ ఏ మరియు అన్ని ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి చాలా ప్రయోజనకరమైనది … మరియు త్వరగా కూడా.
"నేను భారీ ROI (పెట్టుబడులపై తిరిగి రావడం) గా ఫిర్యాదుల పరిష్కారం చూస్తాను," అని బ్లూమెంటల్ అన్నారు. "మీకు 93 శాతం అవకాశం ఉంది (కస్టమర్గా)."
కస్టమర్ ఫిర్యాదులను మీరు ఎలా పరిష్కరించాలి? ఫిలమెంట్స్ నిర్వహించడానికి వ్యవస్థను సృష్టించడం పారామౌంట్ అని బ్లూమెంటల్ చెప్పారు. కస్టమర్ సమస్య ఉన్నప్పుడు మీ కంపెనీ తీసుకోవలసిన దశలను గుర్తించండి.
ఫిర్యాదులను ఎలా దాఖలు చేస్తారో (ఆన్లైన్ రూపాలు, ఇన్-స్టోర్ బాక్సులను మొదలైనవి) ఎలా నియంత్రించాలో కూడా నియంత్రించడానికి మరియు ప్రయత్నిస్తున్న ఒక వ్యవస్థను రూపొందించండి మరియు స్పష్టతకు చేరుకోవడానికి ప్రతి ఫిర్యాదును నిర్వహణ ద్వారా అనుసరించాలి. మీ కంపెనీలో ఎవరు ఫిర్యాదులను నిర్వహించాలి మరియు సమస్య పరిష్కారం కోసం ఒక వ్యవస్థను కలిగి ఉండాలని నిర్ణయించుకుంటారు.
$config[code] not foundప్రతిమ: GetFiveStars.com ద్వారా చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు
3 వ్యాఖ్యలు ▼
