ఈ రోజుల్లో, ట్విట్టర్, కమ్యూనిటీ ఫోరమ్లు మరియు ఫేస్బుక్ వంటి కొన్ని రంగాలలో కస్టమర్ సేవ ఆన్ లైన్ లో జరుగుతుందని స్పష్టంగా ఉంది. అయితే, కొన్ని పరిశ్రమలకు, ఇది ఒక సరికొత్త ప్రపంచమే - అవి బాగా తెలిసిన లేదా అన్వేషించడానికి మరియు సంకర్షణకు ఉపయోగించనివి కావు. కాబట్టి ఈ పరిస్థితిలో ఒక సంస్థ ఏమిటి? ఈ ఇంటర్వ్యూలో, Aetna యొక్క లారెన్ వర్గాస్ ఒక సామాజిక సంస్థ మరియు మీ సమాజం యొక్క ఆరోగ్యాన్ని కొలవడం యొక్క ప్రాముఖ్యత కావాలని భావనను చర్చించడానికి బ్రెంట్ లియరితో కలుస్తుంది.
$config[code] not found* * * * *
లారెన్ వర్గాస్: సాంప్రదాయ ప్రజా సంబంధాల ద్వారా నేను నా శిక్షణను ప్రారంభించాను. రక్షణ శాఖలో ఒక గొప్ప CMO ను కలిగి ఉన్న సమయంలో నేను నిజంగా కృతజ్ఞత కలిగి ఉన్నాను, ఎయిర్ ఫోర్స్ ఎక్స్ఛేంజ్ సర్వీస్లో, నాకు సోషల్ మీడియాను అన్వేషించడానికి వీలు కల్పించే సైన్యం మరియు దాని కోసం ఇది ఉద్దేశించినది. నేను కమ్యూనిటీ డైరెక్టర్గా ఉన్న రేడియన్ 6 కు సైన్యం మరియు వైమానిక దళ ఎక్స్ఛేంజ్ సర్వీస్తో ప్రారంభించిన గత ఏడు సంవత్సరాలుగా కమ్యూనిటీ వ్యూహాలను నేను విస్తరించాను.
ఇప్పుడు నేను Aetna తో ఉన్నాను మరియు మనం ఇప్పటికే ఉన్న వర్గాల్లో నియంత్రిత పరిశ్రమను ఎలా పాల్గొంటుందో, సంభాషణలను స్పందిస్తుంది, కస్టమర్ సేవా ప్రశ్నలకు సమాధానాలు ఇవ్వటం మరియు నిజంగా ఈ స్థలంలో నిజంగా పాల్గొనే సామాజిక సంస్థగా ఎలా వ్యవహరిస్తుందో ఇందుకు, నిజంగా భూమి నుండి మరియు కమ్యూనిటీలను అభివృద్ధి చేస్తోంది. మరియు ఒక కమ్యూనిటీ సభ్యుడు అవుతుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఒక కమ్యూనిటీ పెరుగుతున్న మధ్య తేడా ఏమిటి, మీరు కొన్ని సంవత్సరాలలో Radian6 వద్ద ఉన్నప్పుడు, మరియు ఇప్పుడు ఒక కమ్యూనిటీ మొదలు?
లారెన్ వర్గాస్: సాధారణంగా, Radian6 దాని వెనుక చాలా ఊపందుకుంది. ఇది గేమ్ ఒక నిజంగా ఆవిష్కరించిన కంపెనీ భావిస్తున్న Aetna, ఆన్లైన్ వర్సెస్ ఆడుతున్న అని తెలుసుకోవడం, అంతరిక్షంలోకి పొందడానికి సిద్ధంగా టెక్ అవగాహన ప్రజలు చాలా కలిగి, కానీ వారు వివిధ ఇతర మార్గాల్లో ఆవిష్కరణ వద్ద వస్తున్నాయి.
Aetna వంటి సంస్థలకు భిన్నంగా సంస్థ మరియు సంఘాల మధ్య సరిహద్దులు చాలా భిన్నంగా ఉంటాయి. మీరు నిజంగా నిజ సమయ సంభాషణలలో పాల్గొంటున్నారు. మరియు ఒక నియంత్రిత పర్యావరణంలో, ఒక సంస్థ కోసం చాలా స్క్రిప్ట్, చాలా వ్యవస్థీకృత, చాలా ప్రక్రియ నడిచే, ఈ కొత్త ఉంది. ఇది సంస్కృతి మార్పు.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: ఏట్నా వంటి కంపెనీకి వచ్చినప్పుడు పెద్ద సవాళ్లు ఏమిటి, కమ్యూనిటీ వ్యూహాన్ని కూర్చగలగడం కోసం?
లారెన్ వర్గాస్: Aetna ఖచ్చితంగా వివిధ వాటాదారుల సమూహాన్ని కలిగి మరియు భాగాలు వారు సమాచారాన్ని తినే ఎలా వివిధ స్థాయిలలో ఉన్నాయి. ఇది చాలా ప్రాసెస్ నడిచే సంస్థ, కాబట్టి మీరు అక్కడ మొదలు పెట్టారు. ప్రస్తుతం ఉన్న అన్ని విధానాలు మరియు ప్రక్రియలను గుర్తించడం; ఏమి సృష్టించాలి మరియు ఆ ఇసుక పెట్టెని నింపాలి, తద్వారా వారు సృష్టించబడుతున్నారని ప్రజలు భావిస్తారు మరియు సరిహద్దులు ఎక్కడ సరిగ్గా ఉన్నాయో వారికి తెలుసు.
నియంత్రిత పరిశ్రమలకు అతిపెద్ద పురాణాలలో ఒకటి, అది ఆర్ధికంగా లేదా ఆరోగ్యం, సైనిక లేదా ప్రభుత్వం అయితే, మీరు ఖాళీలో పాల్గొనలేని చాలా పరిమితులు ఉన్నాయని నేను భావిస్తున్నాను. నేను అవసరం లేదా నిజాయితీగా ఉందని నేను అనుకోను. మీరు కట్టుబడి ఉండవలసిన నిబంధనలను మీరు అర్థం చేసుకున్నంత కాలం, మీ ఇసుక పెట్టెని రూపుమాపడానికి, ఆకాశం పరిమితి. మీరు ఆ సరిహద్దులతో వెళ్ళవలసి ఉంది - ఆపై మీరు ఆ ఇసుక పెట్టెలో ఆడుతూ ఒక ఆహ్లాదకరమైన సమయం ఉండవచ్చు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: సాంప్రదాయ కంపెనీల సంఘం ఈ మొత్తం ఆలోచనను ఎంత ఆలింగనం చేసుకోవటానికి ఎంత ముఖ్యమైనది?
లారెన్ వర్గాస్: నేను చాలా ముఖ్యమైనది అని అనుకుంటున్నాను. ఈ సంఘం వివిధ స్థాయిలలో కమ్యూనిటీ భాగస్వామ్యం మరియు కమ్యూనిటీ ఫీడ్బ్యాక్లను ఆలింగనం చేసుకోవాలి.
సోషల్ మీడియా ఒక గొయ్యి కాదు; ఇది ఒక PR విభాగానికి బహిష్కరించబడదు. Aetna వంటి ఒక సంస్థలో, మేము పాల్గొనడానికి అవసరమైన పలు వేర్వేరు సంఘాలు ఉన్నాయి, ఇప్పటికే మా గురించి మాట్లాడుతున్నా లేదా ఆరోగ్య సంరక్షణ సంభాషణల గురించి మాట్లాడుతున్నాము. మేము మొత్తం సంస్థ అంతటా ఆ సామాజిక ప్రేమ వ్యాప్తి మరియు మేము నిజంగా ఒక సంప్రదాయ అభిప్రాయం నుండి దూరంగా పొందడానికి ప్రారంభించడానికి కలిగి 'మేము అది నిర్మించడానికి మరియు వారు వస్తారు' లేదా ప్రతిదీ స్క్రిప్ట్ మరియు చాలా బటన్ డౌన్ ఉండాలి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు పదం "కమ్యూనిటీ హెల్త్ ఇండెక్స్." ఉపయోగించి నేను విన్న మొదటి వ్యక్తి అంటే ఏమిటి?
లారెన్ వర్గాస్: నేను దృష్టికోణం లో కమ్యూనిటీ ఉంచడానికి మార్గం కనుగొన్నారు నాలుగు వేర్వేరు స్తంభాలు లో చూడండి ఉంది. మొట్టమొదటిది బ్రాండింగ్ / నిశ్చితార్థం, ఇది చాలా స్వీయ-వివరణాత్మకమైనది. ఇది వారి సామాజిక ఉనికిని కొలవటానికి వచ్చినప్పుడు కంపెనీలు మొదలవుతుంది మరియు ఆపే స్థితిలో ఉంటుంది.
రెండవ స్తంభం పరిశ్రమ నిశ్చితార్థం. మీ సంభాషణ పాల్గొనడం, మీ ఉత్పత్తి, బ్రాండ్, సేవ లేదా సంస్థ యొక్క ప్రత్యక్ష ప్రస్తావన బయట జరుగుతున్న సంభాషణలు వంటి అన్ని సంభాషణలు ఇవి.
మూడవ స్తంభం కంటెంట్ వ్యవధి మరియు సృష్టి. మీ కమ్యూనిటీకి మరియు మీ కమ్యూనిటీలో పాల్గొనే, మరియు వారు ఎలా భాగస్వామ్యం చేస్తారు మరియు ప్రతిస్పందించారో, మరియు వ్యవధి ప్రక్రియ మరియు ప్రక్రియ యొక్క కంటెంట్ సృష్టి రెండింటిపై ప్రభావం ఏమిటో మీరు నిజంగా గుర్తించాలి.
నాల్గవ మరియు ఆఖరి స్తంభం అంతర్గత నిశ్చితార్థం. మీరు బాహ్య పాల్గొనే ఏ రకము ముందు ఇది వస్తుంది. మీరు ప్రత్యేకమైన సంఘాన్ని కలిగి ఉన్నారా లేదా కమ్యూనిటీలో మీరు సంభాషణ ఆధారిత సమూహాల సమూహంగా చూస్తున్నారా. ప్రతిఒక్కరూ మీరు ఒక సామాజిక ఉనికిని ఏర్పరచుకుంటారని మరియు ప్రతిదీ ఉత్తమంగా ఉంటుందని భావించినందున ఇది తరచుగా నిర్లక్ష్యం చేయబడుతుంది.
ప్రతి స్తంభంలో 3 నుంచి 5 మెట్రిక్లు ఉన్నాయి మరియు వాటికి ప్రతి బరువు ఉంటుంది. అప్పుడు స్తంభించిన బరువు శాతాన్ని పొందడానికి మీరు ఆ మెట్రిక్లను సగటున చేస్తారు. ప్రతి స్తంభంపై దాని స్వంత వెయిటేజీ శాతం ఉంది. మీరు నాలుగు స్తంభాలను సరాసరిగా చేసుకున్నారు మరియు మీరు మీ కమ్యూనిటీ ఆరోగ్య సూచికతో ముందుకు వచ్చారు. ఈ విధంగా మీరు ఒక స్థూల నుండి మైక్రో స్టాండ్ప్యాడ్కు చూడవచ్చు, అది సూదిని కదిలేటట్లు మరియు డ్రైవింగ్ పాల్గొనడాన్ని కమ్యూనిటీకి అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది.
కొలమానాలను నిర్ణయించడానికి ఏ కుకీ కట్టర్ విధానం లేదు మరియు ఇది నిజంగా మీ వ్యాపార లక్ష్యాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఇది నిజంగా మీరు సెంటిమెంట్ చూస్తున్నారా లేదో నడపడానికి వెళ్తున్నారు, డౌన్ లోడ్లు, మార్పిడి రేటు, సమస్య రిజల్యూషన్ రకాలు, మరియు ఇతర వివిధ మెట్రిక్లు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ప్రజలు తెలుసుకోవడానికి లైన్ లో వెళ్ళే?
లారెన్ వర్గాస్: @Vargasl వద్ద మీరు ట్విట్టర్లో నన్ను అనుసరించండి. లేదా మీరు RootReport.com కు వెళ్లడం ద్వారా కొన్ని పోస్ట్లను సందర్శించవచ్చు మరియు సంభాషణలు మరియు అంశాలను మరింత లోతుగా విశ్లేషించవచ్చు.
ఈ ముఖాముఖి ఒకరు మా యొక్క ఒక భాగంలో, ఒకరు సంభాషణలలో చాలామంది ఆలోచనలో ప్రేరేపించే వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు వ్యాపార నిపుణులు ఉన్నారు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియోను వినడానికి, క్రింద ఉన్న బూడిద రంగు ప్లేయర్లో కుడి బాణం క్లిక్ చేయండి. మా ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో మీరు మరింత ఇంటర్వ్యూలను చూడవచ్చు.
మీ బ్రౌజర్కు మద్దతు లేదు
ఆడియో
మూలకం.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
5 వ్యాఖ్యలు ▼
